前台人员管理安排流程

前台人员管理安排流程前台文员工作职责及注意事项工作职责负责接听电话，联系、引领来访客人；负责领导来访客人的接待和服务工作；接收公司信件、快递，及报纸分发工作;负责领导办公室及会议室空调、电灯、饮水机等的开关；负责为领导提供茶水服务；负责会议室的服务和管理、会议用品购买申请；下班之前负责检查办公周围的电源是否关闭;临时交办工作.任职要求：中专、职高及以上学历；b)身高160Cm及以上,形象气质佳；普通话标准,具备良好的沟通能力；工作积极主动、认真踏实，责任心强.来访客人接待礼仪规范当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情问候，使用：“您好、请问、请稍候”等文明礼貌用语.耐心倾听并了解客人的来意，并根据客人的需求予以热情的帮助。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题须耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。C)客人来访时，需问清客人姓名、单位、约见部门或人员、是否有约，了解后打电话通知有关人员到前台迎候。确有工作需要的，由约见的人亲自(或指定人)带到指定的工作区域。在无约见人带领情况下，不得随意进入其他办公区域,一经发现追究约见人责任。总经理等公司高管的客人经电话核实后，可由相关人员引领到接待地点。如领导暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到在休息区稍坐等候，给客人送上一杯茶水及报刊杂志。客人离开时,如正有事在忙也要微笑提示，或者说:“再见，请慢走“等文明用语.不得冷漠以对。接听电话注意事项有来电必须在三声内接听,必须使用规范应答语:“您好，这里是＊＊**公司，请问有什么需要帮助？”，接听电话时要说普通话、表达清晰、简洁，并耐心细心解答对方提出的问题.如遇到不能解答的咨询或业务问题，及时转接到相关部门。切忌态度生硬、死板。如转接电话占线或无人接听时，应说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”.或问清是否要代留言或转达事项.电话机旁备纸、笔,主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项.尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等事项要准确记录，并及时将客户的意见转达有关部门责任人，或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径。如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释或热情地为对方转接相关人员。行为范规上班时间必须着正装，服衣整洁无皱，无破损,无污迹，头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹,指甲修剪整齐。保持口气清新，不准穿拖鞋.举止：端庄、稳重、优雅.自觉维护办公秩序，办公区域保持肃静，不得大声喧哗。阻止无关人员在前台区域逗留、闲聊、嬉笑、打闹。前台严禁堆放杂物。传单,海报、邮件包裹要整齐堆放在侧面桌上。办公设施和用具摆放整齐，保持清洁.遵守办公时间。不得早退、因病、因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假.不准擅离岗位办私事、不准怠慢，顶撞或刁难来访人.上班时间要精神饱满，与来访人交谈时要暂停手头工作,目视对方，热情接待.领导来检查指导工作,没有工作时要起立，热情,主动招呼，有工作时,要点头或微笑示意。在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见,冷落一旁。对陌生来客要提高警觉性,弄清来意、会见何人、核查证件（如需）。注意保护公司及员工财物安全.薪酬福利工资结构应发工资=基本工资+岗位工资+绩效工资A前台工资分为三档：工资等级一级二级三级前台文员******实发工资=应发工资一应扣部分一个人所得税一个人保险费一个人住房公积金A根据国家法律，由**公司将在工资中代扣代缴社会保险及公积金个人缴费部分、个人所得税等款项，如果是工会会员,公司还将代扣工会会费个人交费部分。A误餐补助（需提供发票报销误餐费）A注:当月工作日与实际工作日均按国家规定的每月平均工作日21。75天折算.社会保险与公积金A按成都当地政策为员工购买社会保险与公积金。险种养老医疗大病生育工伤失业公积金缴交基数**************薪资发放A公司在每月*日前发放前台文员上月工资，以银行自动转帐的方式支付，可凭本人提供的**银行借记卡到银行或ATM机领取。前台文员培训及员工活动培训培训计划：根据前台文员的整体素质和业务水平，由业务拓展部拟订培训计划.计划内容应包括:培训需求、培训方式、组织实施、培训费用、培训地点和时间等内容。培训的组织实施：组织者要以方便前台文员工作的原则合理安排培训时间和地点；以按需定的原则确定培训内容.培训形式A岗前培训：凡新招前台文员在上岗前,用人单位及业务拓展部必须对其进行岗前培训.A上岗后培训:指前台文员上岗后，根据工作需要，或针对工作中出现的,需要通过培训来解决的问题而组织的种种形式的培训.d)培训内容培训内容根据企业发展和具体工作的需要确定岗前培训入职培训企业精神和企业文化各项规章制度及行为规范岗位描述、岗位规范、岗位责任上岗后培训岗位工作所需专业知识和技能员工活动A为促进企业与员工间的沟通交流，增进企业与员工间的感情,提高部门与员工合作精神及团队协作意识，丰富员工业余生活，提高福利待遇，增强员工对企业归属感，特制定以下活动方案：活动月份活动名称具体内容待定三八节休息半天^定羽毛球男单、女单各决出冠亚季军^定休闲娱乐观景、游园、烧烤、棋牌等^定'旅游周边一日游或二日游b）考勤及汇报管理A前台文员考勤、各类假均遵守用工单位规定执行。考勤管理工作时间A员工正常工作时间:每日工作8小时，每日上班时间为：9：00—17:00，其中午餐30分钟。每周40小时,一周两天公休日（星期六和星期日）。A如认为上班时间有困难的，应提前向上级领导部申请换班，获上级领导批准后方可缺席.换班未申请或未获上级领导批准而擅自缺席的，计为旷工。A员工必须准时上班，晚到五分钟（含）以上计为迟到。按规定请假A员工请假必须事先填写书面《请假申请表》，向上级领导申请休假，获上级领导批准后方可缺席。A员工请婚假、病假、产假等应出示相关证明的原件；各类假按照国家政策执行，当地另有政策的按当地政策执行。A员工如因病假等突发事件无法提前请假时，必须在事发当天由本人或家人打电话给上级领导口头请假（不可抗力除外），并于假期结束后第一个工作日补办书面请假手续，同时递交业务拓展部。A在上述第3）款补假情况下，如假期时间较长并本人由于身体原因等无法到公司履行请假手续，例为连续病假或产假等情况时,应由家人将医院出具的病假、产假证明交给或邮寄给业务拓展部，由业务拓展部代办请假手续.A 不按上述1）、2）、3）、4）款程序请假的，将计为旷工（不可抗力除外）。c）请假审批A员工请婚假、病假、产假等国家规定的假期时，如已递交相关证明并遵守上述的请假程序，则应予以批准.年休假、事假等的审批可按部门实际工作安排的情况决定。A应督促员工事先履行请假手续再行休假,并应亲自或督促员工将《请假申请表》及时递交业务拓展部。A员工由于特殊情况无法事先请假的，在员工销假上班后督促员工补办请假手续.A员工请假时间长并由于身体等原因无法到公司履行请假手续的，应在第一时间告知业务拓展部.工作汇报日常工作中,客人的留言、要求和帮助应及时汇转达相关人员,遇到无法解决的问题应及时汇报予用工单位