班组长管理培训

班组长——企业发展的基石

二、管理艺术与技巧纲要一、班组长的位置班组长的位置

角色认知班组长的角色定位面对经营者，我们代表部下，敢于为部下争取。面对部下，我们要代表经营者，贯彻企业的政策。面对直接上司，要当好他的参谋。班组长所处的位置：现场的中心相关部门 现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工对班组长任职能力的要求1、专业能力——60%

自己管辖范围内的工作非常熟悉、熟练(工艺、设备、材料、人员、环境、安全),能够指导下层工作，向上级提供建议，帮助正确判断——这是当好班组长必须具备的能力.目标管理能力解决问题的能力指导员工的能力培训、培养下属的能力一般来说分下面几方面：对班组长任职能力的要求2、人际关系的能力——30%组织能力交流、交际能力倾听能力自我总结能力激励能力3、概念能力——有悟性——10%

能发现问题，了解问题，提高自己，善于通过实践总结经验（别人的路是别人的，只有通过自己的感受，真正体会，才会提高）.班组长的基本职能1认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划班组长的基本职能2士气管理现场的问题及需要进行的指导作业指导

员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长

领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格办事公道关心部下目标明确及时指导给予荣誉下级期望值管理艺术与技巧

为什么需要管理？——我们理想中的生活是怎样的？——我们实际具备的条件是怎样的？目标的无限性资源的有限性矛盾管理是什么？权力资源目标人力物力财力时间信息环境计划组织指挥协调控制管理工作环境管理机制您的绩效建立在什么基础上?工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作班组长应具备的管理技能学会激励下属——满足其需要激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足的需要紧张动机行为满足需要需求层次主要问题

具体对策

1.生理需求工作压力压力管理2.安全需求不知公司的要求目标管理3.归属感需求被组织排挤参与式管理4.自我肯定需求无意义的工作工作丰富化5.自我实现没有机会去发挥潜力生涯规划对于不同需求层次的主要问题与具体对策可供班组长选择的激励员工的方式1．分享成果2．提供培训机会3．提供挑战性的工作4．予以授权5．给予荣誉6．真诚赞扬7．设定适当的目标8．鼓励积极参与班组长激励员工技巧1．体贴关怀员工2．关注员工健康3．悉心照顾员工4．关心员工家庭5．不要吝啬赞扬

6．适度竞赛7．目标激励

8．授权激励9．进行适当物质奖励班组长的常见类型生产技术型；盲目执行型；大撒把型；劳动模范型；哥们义气型。如何做好班组长工作对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。如何接受任务？主管叫您时：用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。——正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在哪里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、哪些选择？（WHICH）什么是2H？-------------------------1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）如何开展工作？A--改正再执行P--计划D--执行C--检查①以全局的眼光看问题②反省工作方法：不要重复相同的失误，要总结失败的原因.从重视结果到重视过程.不良的方法会产生不好的结果.仅关注结果而不注意过程和方法的话，问题会卷土重来或重复出现，所以，要从产生不良的过程分析解决的方法.

从重视追究责任到重视检讨原因.从问题的源头消除不良的因素.③站在他人的立场、对方的立场来考虑问题，避免以自我为中心，避免不顾他人的感受才是真正的管理.管理者的思考方向4、下一工序即客户

要考虑谁是自己的后续工序，自己的顾客是谁，采取对后续有利的方法来改善工作。5.从重视个别效率到重视整体目标除明确采取措施来确保自己工作目标外，还要确认所有这些措施（或行为）对后续工序的影响。有效沟通——障碍在哪里沟通的障碍来自：过滤先入为主情绪语言班组长应具备的管理技能信息策划信息传输过程传送者接收者干扰干扰信息策划信息反馈信息解码有效沟通——沟通定律黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。有效沟通——渠道和方法沟通的途径◎聚会◎电话◎会议◎面谈◎通知沟通的方法：单向沟通和双向沟通有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□有效沟通——倾听的技巧1.使用目光接触2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情3.避免分心的举动或手势4.提问5.复述6.避免打断7.不要多说

班组长处在企业管理的最基层,直接与人、事、物打交道,其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。班组长要重视培养说话艺术,会说六种话.大家辛苦了！班组长的语言艺术学会说——内行话

说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内行话,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练,做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、会操作、能维护,把自己培养成班组的技术大拿,业务权威。切忌说外行话,降低威信,影响工作。班组长的语言艺术学会说——干脆话

班组长要具有雷厉风行的作风,说话干脆、果断,立说立行,做事快捷、高效,说话算数,掷地有声,不等、不拖、不靠,做到当班活当班完,今日事今日毕,事事有着落,件件有回音。切忌说拖泥带水话,态