淘宝销售年终总结

淘宝客服年终总结两篇淘宝客服年终总结范文1：认真回忆这一年，我究竟做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样看待今天，才能在回忆往事的时候，不会懊悔;也不会由于没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了某些总结，对目前要做的事情进行了某些梳理，并根据实际详细的修改了后来的计划以及方向。我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有诸多细节方面不是很清晰，不过以目前的理解对于客户的征询足够了，当然，有些新的知识需要不停地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最终一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，此外，我发现我太善良，不够坚决，有些事情我懂得，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，不过知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充足的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事措施，而售后我打算先这样去做：一、有关退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题维修或是入库等方面从而引起迟延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出处理方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，背面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。二、有关售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，不过要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来防止说不清的事情，第二，节省电话费，并且，尚有一种重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单重要是在下午完毕，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下也许电话回访就不会做得很好了。不过还是先努力下，总结之后再提出变化方案。三、物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，不过假如说转到售前，再转给客户，这样多了一种环节，觉得没有必要，但愿后期能采纳。四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，不过详细怎么做呢，准时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，不过目前还没有想出比之前提出的更好的方案淘宝客服年终总结范文2：入职一年以来，在领导和同事的协助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了很好理解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一种阶段性的总结，认为日子不停对自己工作进行完善做参照和准备。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。另一方面是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终到达交易。再次，作为客服同步要对自己店内的商品有足够的理解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物提议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清晰的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不停学习怎样提高自己工作的技能，虽然此前没有有关工作经验但但愿能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，尚有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可认为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购置，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、问询、推荐、议价、道别等这几种方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其他状态，自动答复这项必不可少。自动答复可以让我们做到及时迅速答复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同步自动答复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动答复，自己也要在第一时间答复问询顾客有什么需要协助的。在问询答疑方面，无论是什么状况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开对应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何征询。在议价环节则非常考验一种人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不停去学习提高自己沟通能力。道别环节也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去看待每一位客人。篇二：淘宝售前客服年终总结首先简朴的简介下，我叫xxx，，是xxxxx售前xx，时间过的很快，在每天的紧张和充实的工作中，转眼间已经来到这个企业差不多六个月了，很荣幸碰到你们，在同事和领导的热情指导与协助下，我学会怎样成为一种合格的售前，不过在实际操作中往往会出现某些始料未及的问题，这时候需要大家的配合处理。如下是我在这些月来简朴总结：我觉得一名合格的客服首先要做到热情的去接待每一位顾客，学会良好的语言沟通之类的术语，这样可以让客户感受到尊重。同步作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的理解，这样才可以给客户提供更多的提议，可以很快的回答顾客的问题，让顾客接受你的产品，最终到达交易，并且我们常常会碰到某些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,因此我们难免想和顾客争执。不过想想我们的目的是为了到达交易，而不是想去赢得胜利，与客户争执是决不了任何问题的，只会导致顾客不买我们的产品，虽然有时候我们会很生气，不过我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管均有跟我们提醒过，我都记在心里，因此和顾客交流的时候应当有耐心点，其实有些顾客还是蛮善解人意的，不管是碰到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前征询人数比较多等等原因，就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客，因此要时刻提醒自己，顾客是上帝，让顾客感受到我们的热情和尊重，尽量满足顾客的规定，另一方面不要用冰凉的语气和顾客沟通，在跟顾客交谈的时候虽然面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的体现。就在这里作出一段这几种月以来的总结，总的来说我对自己工作也不是很满意，由于每次售后问题我都出错比较多，我但愿后来会愈加努力做好每一步，更细心的更热情的去接待每一位顾客，这就是客服必要的工作，也谢谢我们可爱的主管xx对我一直以来的关怀照顾，来到一种好的企业遇美好的你们，在xxxx我会做一种优秀的售前客服，xx加油！篇三：淘宝运行个人年终总结个人年终总结已悄然拜别，回忆起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过未来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，可以坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一种上班族同样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一种完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每同样都可以称之为不可思议。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运行执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定期上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，靠近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实目前回忆起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几种小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己居然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在背面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，不过由于是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简朴的后台操作就可以协助处理掉顾客的多种麻烦时，心情自然感到很开心。接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到目前实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许均有冒冷汗吧，简朴的一种投放计划都需要再三确认里面数据与否精确，与否尚有遗漏，兢兢战战的点击完毕按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，虽然诸多数据都不太明白，如今回忆才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能懂得自己是不是也可以做到。在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己可以有实战的机会，被容许出错，其中每一次的失误更好的让自己认识到局限性之处，同步自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核算，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一种错误控制着不能犯第二次。目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向前进，不过也清晰的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，不过同样的，成为一名店长，掌管着手中多种项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很微弱，自己常常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。另一方面便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在背面的工作中自己必须加强训练的地方。新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得诸多，更有助于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇四：淘宝天猫运行述职汇报述职报告—xx目录一、自我简介.............................................................................3二、工作回忆.............................................................................31、八月回忆..........................................................................42、九月回忆..........................................................................73、十月回忆........................................................................114、十一月回忆....................................................................155、十二月回忆....................................................................19三、年度总结...........................................................................231、个人总结........................................................................232、个人愿景........................................................................233、店铺总结........................................................................24四、规划......................................................................261、销售目的........................................................................262、活动投放........................................................................283、视觉营销........................................................................294、推广计划........................................................................305、人员规划........................................................................30一、自我简介各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢企业领导和同事的信任，先目前重要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中重要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫有关事宜。