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文档简介

办公平台OA系统年度维护服务要求服务范围办公平台OA系统的日常维护相关服务要求序号类别服务内容1运行环境维护1.操作系统的安全补丁（不少于2次/年）；2.数据库的安全补丁（不少于2次/年）；3.WEB服务器安全补丁（不少于2次/年）；4.用服务器安全补丁（不少于2次/年）；5.协助检查系统安全问题，审计安全日志（不少于4次/年）；6.若更换服务器、变更办公地点等，协助二次注册安装，恢复办公系统运行；7.相关业务系统以及辅助软件提供日常升级及维护。2系统维护1.每季度上门协助做好程序备份工作；2.每季度上门协助做好附件备份工作；3.每季度上门协助进行流程数据归档；4.每月远程协助做好数据库备份工作；5.每月远程协助清理运行日志，释放运行空间；6.每月远程对现有工作流的及表单的调整和改进。3培训服务1.系统管理员培训不少于1次/年（主要针对应用自建平台制作培训）；2.用户培训与答疑不少于1次/年。4人员配置不少于1名工程师、1名客服人员提供服务。5日常服务响应支持7*24小时电话响应，线上处理响应时间不超过10分钟，现场处理响应时间不超过3小时。6应急情况响应故障级别远程支持上门支持紧急(系统瘫痪)立即响应2小时内及最快交通工具严重(系统严重故障)立即响应3小时内一般(系统一般故障)立即响应1个工作日内业务修改(非故障)立即响应3个工作日内7其他服务1.每半年走访一次相关使用科室，了解新模块或既有模块的运行使用情况，进行需求调研和需求沟通；2.每半年上门做更深层次的OA办公系统应用，如新功能扩展：科研项目管理系统、资产管理系统等；3.每半年前瞻性技术和架构的咨询服务；4.如因其它原因影响OA办公系统影响正常使用，也需工程师上门积极配合处理；5.其他临时性维护工作的日常维护。三、商务及其他要求1、成交供应商对该维护服务涉及系统的数据安全、数据质量、售后服务内容负责。2、采购人针对该服务的未尽事宜可以向成交供应商提出修正、增项、完善的要求，成交供应商须配合响应。3、履约、验收要求与标准：严格按照采购相关法律法规要求、文件要求、合同相关条款约定；验

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