DB52-T 1628.4-2021 电梯应急救援处置服务平台 第4部分：应急救援处置热线服务规范

78

52

电梯应急救援处置服务平台

部分：应急救援处置热线服务规范

hotline

贵州省市场监督管理局

DB52/T

2021目 次前言

.................................................................................

II引言

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范围

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规范性引用文件

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.........................................................................

总体要求

...........................................................................

人员管理

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服务内容及要求

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服务评价与改进

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附录

.....................................................

附录

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DB52/T

2021前 言本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件是DB52/T

1628《电梯应急救援处置服务平台》的第4部分。DB52/T

1628已经发布了以下部本文件主要起草人：洪潇、张继胜、陈汀、韩沁、周烨、刘晓滨、唐健、刘乾坤、李庆、潘胜荣、DB52/T

2021引言

DB52/T2021电梯应急平台第

4

救援处置热线服务规范

16

3.1ne置热线

evator

ne3.2ho

response

viceho3.3

serv

3.4

rateDB52/T

2021

使用其它专线号码。

a)

b)

c)

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

DB52/T20215.3

员工、优秀员岗员工的作用，以授课培操作、现场指

6.1

95%，应答时

a)b)c)

应急救援处置确、完整记录

B，工单内不限于：电梯6.2

员应按照DB

DB52/T

2021

故障电梯故障应回电服务对象、电梯使用

救援处置人员应立即给予答复，对于不能答复的咨询，应征求服务对象同意后，详实记录

应急救援处置机构应定期对服务对象开展服务质量调查，掌握服务对象对电梯应急救援处

质量调查内容应包括办理过程是否满意、救援过程是否满意、结果是否满意等，并做好调

援处置人员应按照DB52/ 1628.2-2统计分析相关数据，发现规律、研判趋势，

a)

b)

c)

d)

e)

a)

b)

c)

DB52/T

2021d)

DB52/T

2021

您好，这里是

万不要有扒门等危险自救行为。有什么情况请及时联系

96533。