培训计划方案模板汇编9篇

Word第第页培训计划方案模板汇编9篇培训打算方案篇1

一、指导思想

班主任是班级工作的组织者、班集体建设的指导者，同学健康成长的引领者，是同学思想道德教育的骨干，是沟通家长和社区的桥梁，是老师队伍的重要组成部分，是实施素养教育的重要力气。加强班主任培训是新时期贯彻党的教育方针，加强和改良未成年人思想道德建设的迫切需要，是全面实施素养教育，全面提高教育质量的必定要求，是加强班主任队伍建设的重要举措。实施班主任培训，建立班主任培训制度，全面提高班主任履行工作职责的力量，从整体上提高我校班主任队伍的素养和班主任工作水平，更好地促进我校基础教育改革进展，具有重要意义。依据我校实际状况，特制定本打算。

二、培训组织

成立班主任培训工作领导小组，

组长：公庆喜

副组长:张国华

成员：杜宗峰孙逢伟

三、培训目标

此次培训为班主任工作作前期预备。培训班主任能适应正常班务工作，到达提高同学自律性、自觉性和学习主动性；提高同学德育素养；提高同学集体观念。

四、培训内容

1、专业理论

教育法律法规类：《老师法》、《义务教育法》、《未成年人爱护法》、《预防未成年人犯罪法》、《同学损害事故处理方法》、《班主任工作条例》等。

职业道德类:《中学校老师职业道德》、《班主任岗位职责》、《中学老师十不准》等。

德育理论类：《现代中学校班主任培训教程》、《班主任工作心理辅导》、《老师法治教育读本》等。

德育管理方法类：《班主任工作案例》、《中学校生平安须知》等。

2、专业素养：

〔1〕班主任的专业素养修炼

〔2〕班主任的力量训练

〔3〕班主任的组织领导艺术

〔4〕班主任的关系协调力量

〔5〕班主任的工作方法与技巧

3、专业力量：

班集体的建设、组织力量，班级日常管理工作力量，班队活动的设计、组织力量，主题班会的创意、设计组织力量，弱势群体同学的帮扶教育力量，同学个案的观看教育分析力量，偶发大事的应急处置力量，与家长联系的方法和技巧等。

五、培训途径与方法

全体老师，每年为一轮次。采纳学习、反思、实践训练、导师引领、专题研讨的培训模式。

1、学习反思：

〔1〕聘请高级老师或优秀班主任作讲座、阅历介绍等。

〔2〕自主学习、学会反思。在学习的基础上，学会反思自己的教育观念和行为。深化胜利阅历，形成班主任工作独特风格。

〔3〕实行培训沟通，提高素养。依据学习内容，组织培训对象对培训内容互相沟通，进一步推动学习，稳固已学的学问。

2、实践训练：

〔1〕教室布置

〔2〕盛大节日黑板报专刊

〔3〕主题班会

〔4〕班主任工作案例

〔5〕弱势群体同学帮扶教育

〔6〕与家长联系方法与技巧

3、导师引领：

主动开展班主任德育导师制，对班主任工作未满五年的青年班主任聘请德育导师，进行一对一或一对一个小群体的辅导。

4、专题研讨：

定期组织进行专题研讨，如：班级活动的构思与组织、班主任工作案例沟通、我与同学共成长研讨、弱势群体同学帮扶工作、偶发大事应急处置方法研讨等。

六、培训措施

1、建全班主任专业培训激励机制，实行培训考核制。依据要求对培训任务完成状况、班主任工作进步状况，分别赐予“优秀”、“合格”、“不合格”的评定，合格以上(含合格)发给肯定的奖金。

2、坚持每月一次的集中培训，保证集体培训时间。

3、建立班主任专业成长档案。由教育处对每位培训对象设立个人档案，记载班主任专业成长轨迹，使班主任专业化进展成为学校老师专业化进展的有力支柱。

培训打算方案篇2

一、参与培训人员：

公司全体员工。培训将支配针对不同级别的员工培训。

二、培训的重点

1、提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动主动的工作看法与团队合作与沟通的力量，增添敬业精神与服务观念，加强专业水平。

2、提高销售人员的销售技巧。

3、针对公司管理人员管理水平、领导力量、执行力等问题开展培训。

三、培训原则

1、以公司战略与员工需求为主线。

2、以针对性、有用性、价值型为重点。

四、培训方式

结合公司20xx年培训学习组织状况以及公司实际，提出以下方式：

1、打算以参加外部培训带动公司内部的自行培训，以项目式培训和持续性培训互相穿插进行。

2、外部培训主要包括参加特地培训机构组织的公开课、邀请专业讲师到公司组织的内训课程。公开课面对各级员工，内训课主要针对中、高层人员。

3、内部培训主要包括公司自行组织的员工集体培训、各部门内部组织的员工培训。授课者可支配公司领导、部门经理或参与过外训的人员。一年组织至少1次全体员工的思想教育培训课，部门内部培训由各部门自行支配。

五、培训管理

建议由行政部负责制定公司的培训管理制度。从培训前期方案的制定、培训主题和内容的落实、培训开展、培训后的学问稳固等环节明确流程，形成制度规定，可作为员工绩效考核评定根据之一，以保证公司开展的各项培训课程起到实际效果。

培训打算方案篇3

巴依里煤矿20xx年平安宣扬、教育、培训打算为了加强煤矿职工平安意识、法律法规、提高煤矿职工的平安生产操作技能。煤矿依据实际状况，特制定平安宣扬、教育和培训打算，详细内容如下：

一、宣扬、教育、培训的内容：

1、有关煤矿平安生产方面的法律、法规、规章及煤矿职工的权利和义务;

2、煤矿平安规程、有关行政机关平安生产方面规范性规定及煤矿企业有关平安管理的规章制度;

3、与职工本职工作有关的平安学问(岗位操作规程等);

4、灾难预防和处理打算编制学习，各种事故征兆的识别，发生紧急危急状况时的应急措施和撤退路线;

5、生产设备、平安装置、劳动防护用品(用具)的正确使用方法;自救设备的使用和有关急救方面的学问;

6、历年事故案例教育;

7、有关行政机关规定的其它内容。

二、宣扬、教育、培训的范围：平安培训打算表煤矿企业必需对全部职工进行平安教育、培训，并遵守以下规定：

1、新进煤矿的井下作业职工，接受平安教育、培训的时间不得少于72小时，考试合格后，必需在有平安工作阅历的职工带着下工作满4个月，然后再次考核合格，方可独立作业;

2、对调换工作和采纳新工艺的作业人员必需重新培训，经考试合格后，方可上岗作业;

3、对“三违”、回炉的职工必需进行教育、培训，经考试合格后，方可上岗作业;

4、全部生产作业人员，每年在职教育、培训的时间不少于是20小时;

5、教育、培训按打算进行，培训的时间、地点、内容、考核结果应记录在案。

三、宣扬、教育、培训的时间、要求：

1、每季度开展一次集中教育培训。

2、每季度开展一次平安学问竞赛(演讲)活动，另附活动通知。(安办)

3、每季度开展一次黑板报评比、班组活动评比、平安奖罚总结，并记录在案。(25日前交回安办汇总)(安办、工会、井口)

4、每季度开展一次“劳动平安无事故”竞赛活动。(工会、井口)

5、开展好每年六月份的“平安生产月”活动，另附活动通知。每周一题(平安警句)，每周一通知井口指导员或核算员。(安办、井口)

6、组织好每年清明节的扫墓活动、“9.14”及其他事故案例教育。(安办)

7、每月两篇广播稿，职工自检书。井队于每月20日前交回安办。

8、开展好各项平安教育宣扬活动。(安办)

9、各种记录本台帐，各井口指定负责人应准时保管、交回安办，以备案。

10、做好每月事故统计上报工作，准时开展事故调查，分清责任。

培训打算方案篇4

一、培训目的及任务：

通过本级别专业理论学问学习和操作技能训练，培训对象能够全面地了解数控加工方面的基础学问；能够编制冗杂零件的数控车床加工工艺；手工编制比较冗杂的〔包含曲线轮廓、螺纹、孔、协作件等〕零件的数控加工程序；把握多种数控系统的操作与零件加工；能进行零件测量与质量分析；能排解数控机床一般故障；使同学娴熟把握数控车削加工的操作技能，了解产品生产过程，学习金属材料加工的基础学问，对现代工业生产的运作方式有初步的熟悉。并在生产实践中，激发学员动手、动脑、勇于创新的主动性，培育学员严谨、仔细、踏实、勤奋的学习精神和工作作分，为今后工作打下坚实的基础。

二、培训目标及要求：

〔一〕培训目标

1、把握机械识图的基础学问；

2、熟识公差与协作的基本学问；

3、了解金属材料的基本学问；

4、把握机械传动的基本学问；

5、娴熟把握量具、夹具与刀具的使用；

6、了解数控技术概念和数控加工原理；

7、把握数控编程基础及手工编程方法；

8、把握数控车床的基本操作；

9、了解平安文明生产的基本学问。

〔二〕要求

1、能够读懂简洁的零件图和装配图；

2、学会使用量具和夹具；

3、把握刀具安装、调整、使用和磨刀的方法；

4、熟识各种机械传动的工作原理及特点；

5、了解数控技术的理论学问；

6、学会数控车床的手工编程；

7、使用数控车床加工完成简洁零件。

三、课程设置：

全部课程将围围着数控车床开展教学，强调整个培训的系统性、完好性和持续性。

〔一〕机械识图

1、正投影的基本原理；

2、简洁零件剖视〔剖面〕图的表达方法；

3、常用零件规定画法及标注方法；

4、简洁装配图的识读学问；

5、公差与协作、形位公差和外表粗糙度。

〔二〕金属材料与热处理

1、常用金属材料的种类、牌号、力学性能、切削性能和热膨胀学问；

2、热处理有关学问。

〔三〕机械传动

1、机械传动的基本学问；

2、带传动、螺旋传动、链传动、齿轮传动的工作原理及特点。

〔四〕量具、夹具与刀具

1、千分尺、游标卡尺、万能角度尺、游标高度尺、百分表等量具结构及使用方法；

2、常用量具的维护及保养；

3、三爪自定心卡盘、尾座顶尖的使用、调整方法；

4、常用刀具种类、用处、牌号、性能与选择；

5、刀具的几何角度、功能及刀具材料的切削性能；

6、磨刀的工艺和方法；

7、刀具使用寿命的影响因素。

〔五〕数控理论学问

1、数控技术概念和数控加工原理；

2、数控装置、伺服系统和刀架系统的基本学问；

3、数控加工工艺的基本概念及制定方法；

4、车削圆柱、锥面、圆弧和螺纹等工艺特点；

5、切削用量的选择原则；

6、典型零件加工方法；

7、影响机械加工精度的有关因素；

8、数控车床的常用指令〔G、M、F、S、T代码〕的含义；

9、数控车床指令的结构与格式；

10、数控车床编程的基本过程。

〔六〕数控机床操作

1、平安操作的规程；

2、掌握面板的操作；

3、编辑方式的操作；

4、图形模拟加工的操作；

5、手动方式的操作；

6、参数设置的操作；

7、对刀、回零的操作；

8、自动方式的操作；

9、加工过程特别状况处理；

10、车阶梯轴、锥度轴、圆弧面、直螺纹及组合体的加工操作。

四、课时安排：

1、机械制图100课时

3、数控加工工艺与编程120课时

4、金属工艺学实习120课时

5、数控车床操作与零件加工140课时

总课时：480课时

培训打算方案篇5

第一课:首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，，爱好等，以提高员工之间的熟悉。

其次课:了解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利,服务意识服务理念.

第三课:员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。

第四课:餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序

第五课:餐饮五字决如何留回头客前厅与后台协调员工协作

第六课:规范礼貌用语及操作程序。

第七课:楼面部接待过程(具体讲解)

第八课:对酒水的熟悉，价格及斟法的基本熟悉。

第九课:席前烹调的预备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要把握的服务。

第十课:预定迎客点菜送客摆台托盘上菜推销斟酒收台

第十一课:大型酒席宴会的服务程序及预备工作。

第十二课:如何成为一名杰出的服务员。

第十三课:厅房服务的具体程序。

第十四课;餐厅疑难问题解答.

第十五课;平安及消防学问.

一，供应以人为本的培训内容

餐厅是为顾客服务的，顾客除了一般的吃饭需求之外，还会因人而有不同的特殊需求，他们对餐厅员工的满足度评价也有不同标准。顾客需求的这种冗杂性造就了餐厅工作的肯定难度。它要求员工在工作之中，应当意识到并擅长分析顾客需求的冗杂性，做出相应处理。因此，在员工培训内容中，也应当包括两方面基本内容，即标准化服务和独特化服务。

A独特化服务

1.在培训中，为员工设计出多个场合的处理方案，比方，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通过对场景的剖析，制定处理方案，即实行独特化的服务。

例如，餐厅遭受顾客投诉，应做到有礼、有节。首先消除顾客的心中的怒气。我想，无论是谁在用餐时，吃到何种异物，心里感觉肯定都是不快的。(当然，也存在极个别人无理取闹的，这种人应当是少了又少的，但不否认没有)。怎样做到，从站在顾客角度去端详问题。遇到火气特大的顾客，又该如何处置，怎样做到，无论对方如何生气，如何怒气冲天，而你仍旧是以笑相迎。假如真能这样，无论多“刺头”的顾客，都会满足而归的，都能让冰山溶化……全部这些，不会是简简洁单的几句话就能总结的，她必需在实践中不断总结、提高，必需针对餐饮业的普遍性到本公司餐厅的独特相结合。再有，菜的烹饪、何时放何调味品最正确、放的量多少，菜的配色等等，均应形成规范。

2.独特化还强调的一点是，员工的个人魅力的培育。培训的时候，应当通过测试了解每一个员工的独特特点，突出一个人的服务独特。比方一个人的服务看法很好、另一个人的交际力量很强、或者是一个人的协调力量很强。通过独特的突出来服务不同的顾客。

3.通过对员工的培训，有针对性的，依据个人的魅力、特点进行培训后的分工，充分发挥每个人的所长，根据个人的特性，将支配到最合适的位置。

B标准化服务

标准化包括两个层次，一个是服务人员的服务程序的标准，另一个是技术人员工作的标准化。每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，每说的一句话也都是培训教给的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，这就是培训标准化的结果。在培训前都对这些东西做了量化，培训时员工要一一实践。餐饮业的技术人员则主要是指厨房里工作的员工，为了标准化，培训内容要全部定量，比方某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量都有标准，让员工按标准操作。这样，通过严格的标准化工作培训，餐厅工作中的每道作业工序，从管理人员、厨师、服务生到PA;从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、服务用语、肢体语言等等，都可以做到工作有章可循，奖惩有据可依。

二，培育以人为本,以客为先的服务意识

在一个高规格的餐厅里，顾客除了能够享受到美味的食品，还应当同时享受到人性化的服务。因此，餐厅员工的培训工作首先应当从转变员工观念入手，使其坚固树立以人为本，客人就是上帝的观念。

这种观念的建立，不行能依靠强制和训诫，而首先要依靠人际沟通。在培训师和员工之间，在员工和客人之间，在员工和管理层之间，都应当建立起沟通的桥梁，将心比心，造就宽容共进的气氛。对于各方消失的看法，要设置合理顺畅的反映渠道。餐厅员工对于餐厅工作肯于反映看法和提出建议，才能促进餐厅工作的开展。所以，在培训过程中，应当有意加强员工在人际沟通方面的主动性。其次，培训中也应对餐厅员工的职能岗位进行明确界定和划分。要强调员工工作的服务性质，坚决反对员工工作中消失怠慢顾客的行为和高傲浮躁的看法。其三，对于不能认同餐厅工作服务性质的员工，要依靠能上能下的机制解决，员工觉得自己力量不止于端盘洗碗，就可以依靠本事去做大厨或者进入餐厅管理层。只有这样，才能人尽其才，不至于虚耗资源。

三、管理层培训(也就是经理及领班)

餐饮行业的员工培训大部分仅立足于对服务人员的技能培训，更重要的是要把整个员工的培训进行整合，除了一般员工服务技能的培训，还要搞基层和中高层管理者的培训。管理者的职位应当设置固定和不固定两种，前者由公司高层直接指定，后者则由员工公正竞争而定。这样才能加强管理者和餐厅工作的实际联系。在培训中，不同的职位要制定不同的管理进展手册，针对两类管理者的不同特点在培训内容上各有侧重。在培训流程上，首先，管理者要自修管理进展手册内容并完成规定活动。然后，要在管理层加强沟通和沟通，鼓舞制造一个相互学习共享的环境。最终，管理者在培训完成后要在工作中实际应用所学，培训组还要组织特地人员跟踪检查和帮助。

总之，我们的培训是有打算，不是盲目进行的，我们将有一个方案，明确培训要达成一个怎样的目的。培训结束需考试，不合格人员淘汰。根据个人的培训考试成果与薪资挂勾，分出服务等级，同时做到赏罚分明，将会提高我们员工的主动性。我们的培训工作不是简简洁单的上上课而已，而应当是通过培训来提高员工的素养、修养及岗位意识。这一切，都需要餐厅的主管主动协作以及方方面面的努力，我们将通过科学的培训来实现。

四、培训才成果考评

培训完成后集中考试，分理论和实际操作。考试成果可作为员工薪酬制定的一个根据。实作考试可组织评定小组进行。培训成果的评估有三种方式。

第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。

其次是实际的操作，比方基层员工的服务技术水公平都可以现场表演，把参与培训前的状况和培训后的状况用录相的方式作对比。对于督导培训的效果，就可以现场支配场景，让员工来操作。通过培训，理论与实践相结合，实际操作尤为重要，在培训结束时达标，后再上岗作业，如今都讲究持证上岗，(我们的培训后考核将是最好的持证上岗)。

第三是对培训员工做两到三个月的追踪调查。要调查培训员工在培训工作之后的状况，对于无法利用培训学问处理实际事务的员工，酌情赐予帮扶或指定重新参与培训，(我们今后将会在中午休息时对需要帮扶的员工进行连续培训，并考核合格后为止)。

作为我们餐厅在开业前，或者在一批新上岗之前，必需有一个明确的目标，为了到达这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行。

员工仪容仪表规范礼貌用语及操作程序

1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热忱地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位?”当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓?”

2.把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道:“**先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人:“您好，请问喝什么茶?我们这有普洱，香片，铁观音。。。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。

要求:语言亲切，保持微笑，使客人有得到特殊受敬重的感觉。快速把客人的尊姓告上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。

3.服务员在分管的上站岗，笑脸迎接客人，帮助咨客支配客人入座，稍鞠躬讲:“先生/小姐，您好，欢迎光临!”

4.拉椅请坐，先将坐的椅子拉出，在她坐下时，缓缓将椅子靠近餐桌，说:“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。

留意事项:

A。擅长观看分清谁是仆人。

B。对有些不情愿把自己姓氏告知你的客人，不行强求。

C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释:“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。”

D。服务员在整个过程中，有关称呼客人的应当以其尊姓为前提。

5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说:“**先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，假如没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见其次条。)

要求:冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，留意:茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食

6.落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花绽开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)

7.推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问:“先生/小姐，请问需要什么啤酒，饮料或果汁吗?我们有**果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。”

注:珍贵酒类需要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必需冰冻，红酒不肯定要冰冻，按客人的意思是否需要加柠檬，话梅或雪碧。

8.下单。酒水单一式两份，清晰填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。

9.斟酒要求。

A.上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的姿态。

B.向客人问酒，要先问客人喜爱什么酒，再按其意思斟酒，斟酒挨次:先主宾后仆人，然后按顺时针的方向逐位斟上。

C.斟酒规格:啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P(一盎司)

D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯内缓缓斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10.收茶杯。在为客人斟上酒水后，必需征询客人看法，将茶杯撤走。若发觉烟盅有烟头时，把一个洁净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回洁净的烟盅。

11.上汤，上菜的要求。菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。

注:上头道菜后，需其次次派香巾，以示清洁。上汤时应为客人分派，要求每碗匀称，然后按先女后男的挨次主动把每碗汤端到客人的右边。上主道菜时，主动征询客人是否需要米饭;如客人需要，则按数量划在食物卡上。若餐台上有几道菜已经占满位置，而下一道菜又不够位置时，应看状况征求客人看法，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜。

12.巡台。如发觉烟盅里有两个以上烟头，要立刻撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，准时撤换骨碟，更换时必需在客人右边进行并打请的手势，假如客人正在交谈时，应提示客人。

13.席间勤添加酒水。上完最终一道菜时，要主动告知客人“先生/小姐，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。

14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯。用脏物夹清理一下台面。

15.上热茶。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶。(巡台中发觉客人的茶壶揭开时，要立刻加开水，然后再为客人斟一次茶。

16.上甜品，水果。上甜品前先预备洁净的甜品餐具，主动匀称的把甜品分派给客人;上水果前，视何种水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介绍说:“**先生/小姐，这是我们酒楼经理送的，请慢用。”

17.派上热毛巾并结帐。给客人结帐时，需用收银夹，在客人的右边把收银夹打开说:“**先生/小姐，感谢(多少)钱。”客人接过找零后，同样要说感谢。拉椅送客，说“慢走，欢迎下次光临”等送客语。

18.检查工作。客人走后，准时检查是否有尚燃的烟头，是否有遗留的物品;若发觉有尚燃的烟头应准时把它弄灭;若发觉有客人遗留的物品，应立刻叫主管处理。

19.收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐厅的风格，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

20.清理现常重新布置环境，恢复原样。

餐饮培训资料之如何接听电话

1.三响之内必接听。全部来的电话，务必在三响之内接听，只有这样才能充分表达酒楼的工作效率，问好之后，再报，再问候语，这样可以避开搞不清身份和拨错电话的麻烦;例如:“你好，这里是南湖渔村，请问我能帮到你什么忙吗?”切忌自己什么也不说，只是一味地询问对方，“你是谁，哪个单位，你找他什么事等，”这样做法是极不礼貌的，另外值得留意的是，问好，报单位，问候语这三者开头语的挨次不能颠倒或弄错，这样显得彬彬有礼，给人一种亲切感。

2.避开用过于任凭的语言。热忱和修辞恰当的语言是电话回答的重要因素，我们可以将心比心，假如你去打电话，碰上对方说话生硬，很不礼貌的问:“喂，你找谁?不在!”咔嚓，把电话挂了，假如再打去询问他哪去了，对方很不耐烦地回答:“不知道，不是告知你他不在吗?怎么又打来，真罗嗦”此时你的心情如何?

3.要学会倾听。在客人讲完之前，千万不要打断他的话，假如听得不清晰对方的话，要复述一遍，以免搞错了对方的意思，如客人投诉，接听要耐烦，回复对方的话，要非常留意语气和措辞，要显得热忱，友善，亲切，要对方能体会到你对他的关注。

4.要培育好做记录的习惯。客人的电话预定，投诉;上司电话交代的事情都要一一记录，随时汇报，交接。

5.要记住熟客和上司的声音。这样客人和上司就会很放心的让你去传达，落实!

6.说话语气要平和，答话声音要亲切。人们都不会遗忘电视连续剧《公关小姐》中曾多次消失公关经理周颖接电话的镜头，她拿起电话后总是非常亲切的声音说:“您好，我是公关部周颖”这种亲切，明快的声音使对方感到舒适，满足。

培训打算方案篇6

为提高我院护理人员基本理论及操作技能水平，依据我院对全院护理人员分级管理的相关规定和我院各科室的实际工作状况，我部特对全院护士的培训工作做相应的分级别规定，以使各级护理人员能把握不同的内容，更好地运用于临床。

一、新毕业护士上岗培训

〔一〕培训目标通过上岗培训，使新护士了解我院的基本概况，树立爱岗敬业、以病人为中心的服务理念，自觉遵守职业道德和护士行为规范，履行护士的职责，努力学习、刻苦钻研护理学问和技能，以良好的职业素养走向护理岗位。

1、培训时间：护理部上岗培训半天

2、培训内容

〔1〕致欢迎词，介绍院史。

〔2〕爱岗敬业系列教育：内容为护士职业道德规范教育，院规院纪、各项制度教育等。

〔3〕护理规章制度及医疗平安系列教育：内容为护理规章制度、护理平安管理制度、查对制度等。

二、各级护士规范化培育

〔一〕一级护士〔毕业后工作1年以内或全部不能独立承当护理工作、未取得执业证者〕的培训

1、教育内容

〔1〕专业学问：了解护理职业道德，护理工作的组织，规章制度，护理质量监控等方面的学问，稳固所学的护理理论学问，把握所在科室专业理论学问，了解本学科的进展状况，学习现代学问，了解护理专业的最新进展。

〔2〕技能：把握临床护理基本操作技能，把握急、危重病人的抢救协作及监护，学会使用临床各种仪器设备，独立完成各班次工作，把握各种护理文件书写，初步学习临床护理教学工作的方法和技巧，了解病房管理工作。

2、教育形式

〔1〕由各病区带教干事或护士进步行统一教育。

〔2〕举办各类科内讲座和自学相结合。

〔二〕二级护士，〔取得执业证，毕业后工作2～4年的护士〕的培训

1、教育内容

〔1〕专业学问：把握所在科室的专业理论学问，把握重症监护病人的护理学问，了解本专科的进展状况，鼓舞参与护理高等学历教育和连续教育。

〔2〕专业技能：娴熟把握临床护理基本操作技能，把握本、专科的.各项操作技能，把握本专科急、重病人的抢救协作及病情观看，把握临床各种仪器的使用，能运用护理程序对病人实施整体护理，娴熟把握各种护理文件书写，了解临床教学工作，参加中专护生的实习带教工作。

2、教育形式

〔1〕每年考核1次。

〔2〕由各病区教育干事、主管护师、护士长作详细指导。

〔3〕参与全院性的各类讲座和科室业务学习，与护理查房和自学相结合。

三、三级护士〔护理师、工作5年以上护士〕的培训

〔一〕培训目标

1、具有综合护理力量和娴熟的专科护理技能〔如心电监护、心肺复苏、输液泵应用等〕。

2、具有较扎实的基础医学理论和专科护理学问，把握专业的新学问和新技术。

3、熟识危重患者的观看方法，把握急救技能，把握协作专科抢救的学问和技能。

4、具有肯定的带教临床实习生的工作力量。

5、能运用护理理论、技术和护理程序实施整体护理。

6、参与护理连续教育学习，连续提高学历层次。

〔二〕培训方法

1、参加临床护理工作

2、参加临床实习护生、轮转护士、进修护士的临床带教工作。

3、参与院内、院外护理连续教育学习和各种形式的护理学术活动。

〔二〕考核方法

1、完成基础护理理论考试每年1次，操作考试1次，成果达标。

2、参与院护理部组织的、科内业务学习。

3、能胜任本护理单元的各岗位工作，能应用护理程序对患者实施整体护理。

4、通过主管护师晋升考试，到达主管护师任职资格。

四、四级护士〔主管护师、专科护士〕的培训

〔一〕培训目标

1、具有本专业系统的基础理论和专业学问，把握国内本专业先进技术，并能在临床实践中应用。

2、具有扎实的基础医学理论和专科护理学问和处理本专业冗杂问题的力量。

3、具有肯定的带教临床实习生的工作力量和护理管理力量。

4、参与护理连续教育学习。

5、具有指导和组织本专业开展护理科研的力量，具有指导和培育下一级护理人员的工作和学习的力量。

〔二〕培育方法

1、参加临床护理工作

2、承当临床护理管理工作，如承当护士长、教学干事等工作。

3、参加临床护理带教工作，照实习护生、轮转护士、进修护士临床带教工作。

4、参与市内、院内外护理连续教育学习、院网络学习和各种形式的护理学术活动。

〔三〕考核方法

1、完成基础护理理论考试每年1次，成果达标。

2、参与院护理部组织的、科内、病区内业务学习。

3、承当院内、科室内教学工作，至少每年3学时临床教学工作如小讲课、示教等。

4、能胜任护理管理、护理教学或专科护士的岗位工作。

5、完成大专或专升本的学历教育。

培训打算方案篇7

为贯彻落实省厅通知精神,进一步做好我校困难同学的就业帮扶,组织实施好我校“双困同学”就业力量提升培训工作,现根据上级文件要求，特制定本方案，并将20xx年培训打算和有关要求通知如下：

一、意义：

通过培训，提高同学的沟通力量，增添团队意识，挖掘个人潜能，提高综合素养，增添就业力量，扎实有效地推动我校“双困生”就业力量拓展培训工作，从根本上帮扶我校“双困生”实现充分就业。

二、培训对象：

我校20xx级同学。

三、培训打算数、培训报到时间、地点、内容及返校事宜：

1、培训打算数：省里拨给我校双困同学培训打算96人，创业班培训打算2人(详见附件《20xx年“双困同学”就业力量提升培训打算名额安排表》)

2、培训时间、地点：

第一批双困同学培训：20xx年4月20日—25日

其次批双困同学培训：20xx年5月10日—15日

创业班培训：20xx年4月24日—29日

地点：吉林省高校生就业指导中心，全封闭离校学习。

3、报到时间、地点及返校事宜：

参培同学于培训开头日的上午由带队老师统一带着从学校动身,前往省就业指导中心(长春市经济技术开发区金川街151号教育宾馆一楼)报到。详细集合时间及买火车票事宜等候带队老师通知。培训结束后，由带队老师统一带队返回学校(不能统一返校的同学需由学院领导准假方可)，任何人不得擅自行动，否则后果自负。

4、培训内容：

双困生培训：采纳模块式教学，包括：户外力量拓展训练、职业探究、力量提升、简历制作和面试训练等内容。

创业班培训：有用性强的创业方面的重要学问以及训练。

四、明确职责分工，确保双培工作顺当开展：

学校根据省厅文件精神，要求各学院及相关部门要高度重视，强化组织管理，细化工作流程，明确职责分工，落实责任到人，将此次培训工作组织好、落实好。详细分工明确如下：

(一)统筹“双培”工作。(负责部门：就业处)

1、制定“双培”工作实施方案。根据“双培”工作各项要求，制定方案，明确职责。

2、汇总相关材料与数据，根据文件要求准时上报省里。

3、做好协调与服务工作。就业处要在方案制定、组织管理、平安教育、跟踪服务等方面做好上下协调与服务工作。

4、做好同学请假事宜。就业处统一协调为此次参培同学办理请假手续。

(二)主动宣扬、正确引导、加强平安纪律教育。(负责部门：同学处、团委、各学院)

1、加强宣扬工作。可充分利用板报、广播、群、手机短信等多种形式，加大宣扬力度，为同学供应耐烦细致的政策解读服务，真正做到培训打算“为生所知，为生所用”，充分实现效用最大化。

2、加强文明礼仪、纪律及平安教育工作。各学院要在同学参培前对其进行相关的礼仪、纪律和平安教育，要求同学遵守培训的各项规定，增添平安防范意识，提倡团队精神和艰苦朴实精神，并将同学培训期间表现列入其年度考核鉴定之中。

(三)公开、公正、公正遴选“双困同学”。(负责部门：同学处、各学院)

1、要制定推选工作制度和工作流程。

2、组织报名及审核。同学本人必需自愿向所在学院提出书面申请(学院将手写版的申请书留存于“双困生”培训同学档案中)，然后由学院仔细组织审核;审核合格后,以学院为单位联系同学处对审核通过同学进行心理筛查、填心理筛查表;心理筛查无异议后，将名单在学院范围内进行公示，公示时间不少于3个工作日;公示无异议后，各学院将名单汇总表签字、盖学院公章、报送就业处，就业处汇总后上报省就业指导中心。

3、每名同学都是代表我校参与培训，表达着我校的高校生风貌。

(四)心理筛查、严格把关、以人为本。(负责部门：同学处、各学院)

省厅要求，必需对每名参培同学进行心理筛查。我校同学处的心理询问中心为参与培训的每一名同学提前进行心理筛查，根据筛查结果对同学提出能否参与培训的界定。凡在我校心理询问中心进行心理测试未通过的同学，一律不得报名。发觉有心理疾病的要准时替换培训同学，如有瞒报、不报等，导致学员在培训期间发生意外事故的，由责任部门负全部责任。

(五)请假或调串课、讨论就业指导和职业进展教学及课程改革等事宜。(负责部门：教务处、就业处)

就业处、教务处负责协调办理参培同学请假或调串课等事宜;并结合我校专业特点和实际状况，以培训工作为切入点，深化我校就业指导和职业进展教学和课程改革，改良教学方法，充实教学内容。

(六)省厅要求，各高校要加强后续服务，建立动态跟踪机制。(负责部门：各学院、就业处)

1、每期培训结束后，各学院要召开“双困生”培训沟通会，并在沟通会结束一周内留存好影像资料及参培学员培训心得存档。以“树典型”的原则固化培训成果，完善管理机制，构建我校“双困生”就业长效化、规范化、制度化的帮扶体系，全面促进我校就业质量的提升。

2、各学院实施责任落实制，要对培训后的同学进行后续帮扶，准时关注他们的就业状况，关心他们解决经济上、心理上和求职过程中的实际困难。要实施“一对一”的就业指导服务，实行重点指导、重点服务、重点推举等方式关心其顺当就业。

3、各学院必需建立“双困生”培训跟踪平台，要建立参培同学的档案及信息库，对离校后的参培同学进行为期三年的动态跟踪，记载“双困生”培训后的表现、应聘时的表现、参培同学的就业率、工作后近一段时间内的表现以及毕业后三年内的状况。

4、对部分同学进行实地随访，准时把握同学在求职和工作后职业进展的有关状况，征求对培训工作的看法和建议，促进和提高培训工作质量。

五、培训需知：

1、学员培训期间食宿费与培训费全免，而且省中心按统一标准给参培同学报销来回车费。

2、培训期间学员要严格遵守培训机构的相关规定，培训期满由吉林省高校生就业指导中心颁发培训证书。

3、省厅要求学员参与培训期间不允许缺课，假如学员缺席超过八小时，将不会发给培训证书。假如培训期间学员自动放弃培训，该名额将视为已培训而被核销。

4、培训期间学员需携带身份证原件、带适合于活动的服装与正装(职业装)各一套、运动鞋、拖鞋、饮用水杯以及学习与生活必需品。

5、培训期间学员要留意个人平安，妥当保管好个人钱物及珍贵物品，丢失自负。

6、各学院务必在同学参与培训前召开会议，讲解参与培训的目的意义;提前组织参培同学学习《培训学员守则》(见群共享);强调人身平安和财产平安;强调不许吸烟、喝酒、打闹，不做任何有损学校和高校生形象的事。

7、对培训学员的其他详细要求详见《培训学员守则》(见群共享)。

六、报送材料有关要求:

(一)各学院需交的材料：

(二)参培同学需交的材料：

(三)材料报送时间要求：

七、组织机构：

培训打算方案篇8

一、培训目标

依据公司对餐厅服务员的工作要求，经过系统学习，培训优秀的服务人员，使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范，把握餐厅服务基础学问和各项操作技能。

二、培训对象

公司各店在职服务人员。

三、培训课程

岗位培训课程设置采纳力量模块组合，共设置公司管理项目、餐厅服务员职业素养、餐饮服务基本技能、酒水服务、上菜及分菜、撤换餐用具和餐厅服务基本程序等七个培训模块。

四、培训形式

半脱产，分期分批学习。

五、培训内容

1、公司管理项目餐厅服务员培训

1.1讲究职业道德

(1)遵纪守法：了解和遵守公民的职责和义务，文明执业;了解国家提倡的“五爱”内容

(2)敬业精神：养成守时、守信、守纪的良好品质;养成尊老爱幼、勤奋好学的良好品质;养成乐于助人、精益求精的良好品质

(3)从业原则：自尊、自爱、自信、独立、自强

1.2公司员工手册

1.3公司管理制度

2、餐厅服务员职业素养

2.1职业道德及岗位职责：餐厅服务员的职业道德;迎宾员、看台员和传菜员的岗位职责

2.2顾客的饮食习惯与就餐心理：我国各地区的饮食习惯;少数民族的饮食习惯;欧美亚洲人们的饮食习惯;来宾的就餐心理

2.3饮食卫生基础学问：公共饮食行业特点;公共饮食行业的卫生管理;服务员个人卫生要求;餐厅环境卫生要求;预防食物中毒;餐具洗涤和消毒卫生

2.4餐饮服务平安：火灾防范与处理：盗窃和意外事故防范与处理

2.5餐饮服务礼仪：礼貌服务的基本要求;服务接待礼节;学会着装、卫生修饰要求;学会正确的站立、行走、操作姿势

3、餐饮服务基本技能

3.1端托技巧：了解托盘的种类及作用;把握轻托和重托方法;学会端托行进步法

3.2餐巾折花：了解餐巾作用与种类;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型种类与摆放;餐巾折花图谱

3.3摆台服务：了解中、西餐摆台的基本要求

4、酒水服务

4.1了解中外酒水、茶叶及软饮料的分类及特点：了解中国酒水的分类、特点;了解外国酒水的分类、特点;了解软饮料的分类、特点;了解茶叶的分类、特点

4.2酒水服务的技巧与程序：学会冰镇、温烫方法;留意斟酒挨次;把握酒水服务操作要领

5、上菜及分菜

5.1了解菜品学问：了解中国菜的特点;了解西餐菜的主要特点

5.2上菜与分菜：了解中西餐上菜的操作要领;把握中西餐分菜的基本方法

6、撤换餐用具

6.1中餐台面撤换餐用具：学会撤换餐用具操作方法;知道正确的收台工作步骤