第章城市轨道交通服务质量标准

城市轨道交通服务质量管理第4章崇城推市盟轨浸道贸交减通习服括务箱质他量烟标惜准第护一枯节写城课市讨轨诊道凤交遇通夫服初务糊质展量布标奖准摄概序述第虑二颗节弯城钞市更轨翠道脚交裳通武服或务妻质无量加标跪准筝的除制歇定第剩三峡节帖城柳市挥轨宫道浩交情通我服将务排质械量劫标文准丹的滥实厌施第启一社节钩城领市细轨卧道窗交贿通泉服融务续质标量贵标撒准担概总述一国、邻服狠务诊质铺量桃标水准殿概刑念朝及波分剑类二取、熄服虽务控质雨量件标泪准冈级插别刮的边划穿分三愧、黎服姿务世质泥量狮标啊准日化一阳、逆服心务铲质袭量终标枪准浩概奏念瘦及侵分铁类1、恒服箭务衫质割量父标搁准望概乓念

标比准饥是泛在加一葛定越的巧范拨围潜内茄为扬获搂得踪蝶最祸佳芒秩首序感，魄以判科烈学晓、比技术好、辜经露验恼的疑综逝合乘成鹅果拼为绞基付础越，协对沸活熟动母和稍结绵果捐规璃定挽共春同的季和愁重琴复逃使州用世的粉规仓则塌、它指信导轮原盾则咳或柴特吨性谜的界文牛件鲜。

城雷市感轨麦道反交翼通竿服酿务忌质动量窃标测准房诚，歌即站在盏为撤乘谢客勾提夫供若服混务关的范贷围民内接，模对坦服洋务遥的线质租量改明冠确磁提倒出优应垄该烧达迹到胜的钩，述并允能宪够检际验耻的瞒和呜可孔重膨复掘使腊用沃的转规挨则梦、思指精导雨性府文罪件奔，肺是贪运袜输饼企业叙在明为逼乘勾客配提醒供城服协务聋时寇的普准紧则尿和赞依帮据秃。2、尾服誓务鸟质煤量悟标涨准唉分意类

（1）恶按禁贯斑彻浪标霸准叨的滴体净制流分•瞒①强正制篮性爹标讯准•病②推驳荐痒性祖标擦准今。

（2）践按己标猎准术的算性劳质率分•扮①技菊术林标仓准•移②管展理钉标识准•蛙③工驶作愉标招准播。

（3）共按蒙标循准栋的不要便素性分•斑①硬搁件练标含准•教②软演件哗标熄准•雪③人温员墙标绣准人恩员●●●●仪衔表态摘度表坟达等挑等服疏务玻金蚕三品角硬坐件●●●●设椅备环前境布映局等打等软尝件●●●●●生窄产困规途章服威务挑规参范服差务娃流广程服币务完信汗息笛系锈统等漏等二秆、轻服俱务笑质金量横标船准见级知别披的为划良分

标梳准归的铺级专别帽规谈定鼠了视标柳准表使枝用潮的即范慕围狭，谋反且映栏制定框和糊发抬布岔标巷准厉的严机纯构挤级爱别欧。（1）络国歌际顽级如叨国器际组标看准馅化址组法织孕（I拣S础O）况、皱国扇际米电捡工眯委驰员鄙会厚（I惠E悠C）斧制萍定抢发所布浴的滩标顿准（2）册区孟域额级如孕欧书洲来标畅准季化稠委烦员草会羽（C渐E吸N）已、怜泛营美佣标照准醉化求委乳员某会嘴（C科O扶P昌A锄N旷T）客等（3）路国捡家约级

1非9彼9蜓3年8月5日情，恐我姜国郊发俘布搂了蝴行盆业肝标及准C怕J搜/纹T置3及0驳2携4研.昆1田-初1梦9度9会3耀《城才市烤公拿共伸交雪通皮服务-钳-城耳市初地责铁》

2经0雹0良5年8月1日堂，为我畜国跃发缩慧布昼并岂开拣始碎实众施《城恒市欢轨嫁道肆交粮通谊运昨营兴管过理交办文法》

2遵0静0负8年1纪0月2思7日辣，懂发位布区国蠢家肉标素准G聚B阿/兼T扑2赶2晚4惧8政6糕-邪2雅0浑0衡8竖《城谁市允轨唤道沉交慎通萄服拍务》（4）汤行吼业身级

如C量J／T染5紫-馆1块9慕9飘9法《城搅市杜公警共墨交惰通搁经印济贪技晋术索指守标狼计凝算货方拒法级地铁》、C掘B／T丈5票0容4复3浅8全-症2扰0串0效7舍《地惨铁歌运沙营因安径全蜘评痒价拉标额准》等（5）缴地随方扯级

如难上皮海朵市科颁盈布阿的《上粥海那市仁轨易道喂交削通连管练理牢条份例》（6）笨企感业纳级

如邀由唤上法海艳申贼通乘地近铁井集惨团飘有早限幼公娘司锄提涌出择，擦由课上还海威申扛通污地孔铁段集舰团有胃限震公昨司避运颈营僵管爹理珠部馒、偿上神海赖地呈铁处运拨营拍有伯限熔公游司威、茄上谈海虫现葵代妈轨道初交疑通味发刑展图有孟限磨公责司玻共土同供起海草念的《上订海牺市向轨佳道炭交烫通絮服鹊务祝质百量标劫准》三长、象服眼务尽质舱量探标晌准恰化1．挪服宇务蝇质顿量凳标饱准盆化今内付容

第盈一张，吉标雷准杜化摆对挺象—矮—各悠项风服宣务戏内幕容则本苦身

第亏二袭，吨标溉准朵化肺领成域—卸—涉师及茎服台务遣的贤各裤个侦方与面

第互三转，请标冰准呀化赌过疗程—醒—达连到近标愉准鼠化股状央态治的挽全殃部沈活扔动脖及糖过馆程

第英四华，然标谋准果化坊本香质—悲—统会一

第烤五凶，侦标思准容化舱目竹的—不—最嘴佳俱的佩社继会重和爹经扇济部效勺益2．判服司务涛质染量畜标蔽准做化史管桐理市退场统分耗析标蜡准殊的爹制午定细或夹修穗改标常准庙的辅认处证她与健颁膏布标号准谱的尼贯裳彻府与上实介施城棒市境轨岔道节交来通氧服胖务谦质武量舌标脾准倍化乔管仔理聋过恰程第办二晌节喜城筝市记轨稠道救交村通榜服丸务穷质次量妄标劈燕准童的棒制敞定一朽、艰服壶务练质劣量侮标苍准枝制批定层依赶据僵及疑原降则二真、滥服余务耍标且准厉制帮定家步端骤三座、锅制肿定圆服的务枝质秀量哀标察准冤应旧注线意涌的扬问怀题一著、浪服息务劝质眨量更标楼准粗制淡定枣依幅据弱及哑原油则1．肥服阁务胳质每量喜标针准福制赠定御依袜据

（1）岩乘码客朵需抗求

（2）榨城灰市烘轨诊道努交虽通主服树务然理遮念

（3）钟经康营难市阔场吐环秀境

（4）响服铜务越企裤业皮的理技类术浩和没生论产牲特柜征2．茫服客务援质做量调标造准疗制迷定旋原炼则S件M冰A摘R雄T原烈则注巨意甘：剥面迷向宿社摸会矿的尊外茅向劲性莫标旺准咬和族面颂向敞内氏部遭管驳理跃和希控诊制莫的宅内锤向缠性标旺准右，影制酬定肥原叼则永的赞取袭舍二饥、匹服挠务挪标隆准焦制祝定忠步哀骤1．缘瑞服门务凡过撞程低的衬分签解服待务馋开遵始此（赤结何束采）„朱„咨胆询查裁询投些诉购票.安„出损行后顽服务出待行前婶服务检„检芒票出任站下腿车站柱服务上乱车站疤服务候毕车检戚票途油中威服呼务„找寻位座车„含„上车乘坐下„2．嫌服铺务昌的次关穿键坚因渔素

以岸人抖工啦售至票口过外程膊中幕，接售双票扩员雹的昂言讯谈曲举庙止恼服捎务标恨准买为宰例乘纯客册的温标啊准朵性尘期物望售效票肯员色给锐我至和维蔼定可陆亲矩、荒乐俗于乒助梳人齿的印直象我注能档得括到拒热色诚械的遗接黑待售旬票倾员校反援应挑迅您速星、源口旋齿红清脏楚我昆能鱼迅妥速大、旧准攻确少地介买鞠到仪车枯票我阁能愤得壁到冻候梅车明方课向沸、冲乘固车船路努线验的询提示我钳能涉得占到妈满妄意南的焰服弯务委，位愉雀悦忙离蓝开服扁务录的肝关错键誉因起素衣会着毛整治洁备、房诚举容止悠文此明赛、醒精代神卡饱句满笑、惨微陵笑服粱务诚爱恳格热刑情些的黄待尺客舞态潮度慰、去文仓明草礼涝貌秆的赞用漂语细疤心熄聆以听搞，冷嗓扔音镜悦岛耳柔，航语艺言烘简摄洁悬明棵了售绞票水处察张享贴约轨否道糖交介通附路驳线滩示时意斑图逢、谜价肆目表狮；售请票五前央，邪备杯足存车章票逼、催零软钱佳；售斩票止时插，牙唱纷收侄唱帖付能，座准催确刚、掩迅们速交海付悔车问票桌时熄，搜给丙予挥候螺车唱、土乘截车旧的春指妇路滚服务笑竿迎膨、池礼圣待酿和茎欢夹送而乘驳客3．绢服欺务浮标明准境的亏制阶定

如廊“迁人未工有售敏票越服抹务摔”灯可王制繁定遇的绳服超务荷标辅准动讽作辆标曲准微析笑厉迎余客语迷言就标娱准乘畜客损上创前碧后钉，源首茧先走说涂：视“智您搭好吓，付这王里像是X锻X售林票赚处养，原很交高挤兴颗为赠您难服绿务…壁…”原吗则热公情睬的脾招孙待锡、慎悦其耳导的垒声存音砍、抑即扬希顿垄挫风的随音欢调叉可美以值乘订客获驳得红轻取松百愉械快舟的矛买秧票欠心出情捏。主嚼动累服课务微湖笑乎应拾答主索动烧询怜问哨乘都客蚂的押目告的拴地由：服“炸请衫问起您品想镰去僚哪惧？亲蹦切缘瑞、捕温膊馨乏的喝语怒调策。需协要瞧多火少怠张肠票银呢叨？遥”仔栋细携聆理听粪对薄方栗的贯讲广话超，模并筒给俊予体对天方利积视极使的及鸡时叙应咏答弄，筐迅散速乐处授理反远应郊：亡“驴嗯为，扯好叛的摔。名请胡稍顺等指。拴”简斧洁央明侧了闸地贷阐呢述问：陡“x张权到x肉x站弃的举车考票袄，荐一共x内x元掩。惧”让臂乘丈客坦清陵楚宾明咳白左地霉购炸票“尺收佛您x蜂x元毅，纺找懂回x价x元己。萝请祸拿锐好浪您档的称车稳票虽和零香钱辫。录”交惯付麦车啄票吉时贫，足顺旗带服提汗醒盈：比“则您很往x鞋x方肠向成走架，晕站辰在仅乘睬客昼角慰度暖看突问飞题离，浩根坐述去x夸x方所向风的婆车模，赵在x阻x站副下小车漫就围能探到朴达悼。宏”丙据拔乘裳客惨需商要蚁主熟动驶提良供柱服删务“祝商您钩乘刮车亲愉锤快锻。玩请唤慢个走清。题”完冒美碌结糖束莫售敞票此过普程唱芒收皱唱响付热桑情仔指诊路微旬笑盈送正客4．袭服圣务悼标乞准拘的慎评探估阁和选修分改

标都准丑制链定巴过弓程蔬最伯重雁要谜的踪蝶一杜个择步需骤怨。

运付输析企狮业表应培根疑据盗乘首客席的望需柄求括对栏标敏准丽进最行萄评迟估怎和棍修岗改业，提见供拌让亡乘强客蜜满驳意眠的加“柿标敬准御”三吗、妹制攀定筐标卸准谜应唐注绑意粒的线问话题（1）盗标源准窗高窃低塔适千度（2）捉标尊准议符锯合亚行寨业腾特扭点（3）糟标覆准其透爆明雪公袍开（4）壳标寸准俩可枯操文作泡性勇强（5）埋标肥准抛体尘现针人仅性尘化第抄三溜节蛾城缺市红轨轰道始交掩通矿服残务朴质足量搭标滨准姜的织实便施一酷、是服钩务买质绪量荒全肥面绕管