电脑维护服务合同

电脑、外设及网络维护服务协议企业服务卡编号：甲方：（如下简称甲方）乙方：（如下简称乙方）本着双方平等互利，共同发展的原则，经双方友好协商，特签定本协议。一、协议维护设备协议维护设备以乙方服务工程师和甲方项目负责人共同登记并签字确认的清单为准。该清单作为本协议的附件，对甲乙双方具有约束力。二、服务内容1、台式电脑、手提电脑及打印机等外设的维修与维护，包括：①硬件的平常护理：对设备硬件进行专业的保养维护；②硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；③硬件的送修：故障设备若需要更换时，对于保内设备，联络厂商进行更换；④硬件代购：过保的设备，根据顾客需求推荐有关配件；客户其他配件时也可由我司代为采购。⑤硬件的升级安装：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增长网卡等。（只收取配件费用）阐明：硬件是指签约的台式机、笔记本电脑、服务器的主机、显示屏、键盘鼠标及外设（不包括复印机）。2、网络系统硬件：①对网络设备的修复在尽量短的时间内完毕，尽快恢复网络的传播；②人员变动导致线路变更，综合布线的调整在有计划的安排下尽快完毕。3、软件系统，重要指顾客端的操作系统及应用软件的维护，包括：①Winxp/Win7/Win8，故障处理、安装及调试等；②MicrosoftOffice办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint等)，防、杀病毒软件等;③协助处理专业性较强的其他软件。4、出现大范围内的设备故障或重要部门、关键设备故障时，迅速提出处理方案，并做出人员调配和应急措施。5、客户代维护设备的数量、设备型号、硬件配置、软件的使用状况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。6、与客户计算机专管部门、人员保持亲密沟通，理解计算机使用人员的服务需求，传递新的信息，并可以合理的组织、运用既有资源满足服务需求。三、双方责任与义务一）乙方的责任和义务1、乙方应当按照第一条所规定的条款为甲方提供优质服务。2、工作时间内，乙方在甲方提出正式服务祈求的2小时内抵达甲方，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障（如服务器故障）导致网络整体不能运行，乙方应于24小时内抵达甲方现场，其他小故障可待工作时间处理。3、乙方负责提供计算机、外设及网络故障诊断，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的购置费用由甲方承担。4、对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任。5、对于甲方使用过程中或者设备自身问题（如老化、损坏等）导致的任何形式的数据丢失，乙方一概不负责任。本着顾客至上的原则，乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。6、乙方在对甲方的电脑设备进行维修时，不能私自将甲方的电脑设备连接到内部网以外的网络。7、乙方在维护过程中，对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。8、乙方在维护过程中，乙方可以问询甲方顾客（维护现场的顾客）与否备份数据，或由甲方顾客提出与否备份数据，需要备份数据的乙方有义务指导甲方完毕数据备份，必须让甲方顾客进行签字确认。二）甲方的责任和义务1、非技术性的工作由甲方自行完毕。2、甲方应对乙方的工作提供支持，对乙方在维护过程中需要用到的随机驱动程序应免费提供使用权。3、甲方不得私自删除、修改系统文献，不得修改、删除乙方的系统备份文献。4、甲方有责任严禁工作人员在自己的计算机上浏览非文广新局许可的网站、下载安装危害计算机安全或者网络安全的软件。5、甲方使用的消耗品应保证原装正品，如发现伪品，（如：带毒软盘、假粉等）由甲方自行承担导致的损失。6、甲方使用耗材（打印纸、硒鼓/粉、灯丝/管、喷头等）的所有费用不在协议范围内。7、甲方顾客提出服务祈求时，必须配合乙方工程师进行处理，假如需要备份数据的，应配合并签字确认其备份的数据内容。四、服务费用、结算方式及期限根据每台电脑每月元的维护价格，本单位共台电脑计：台×元×12个月=元/年（大写：）。1、结算方式为：签订协议步一次性付清一年服务费。2、本协议有效期限：年月日至年月日。五、违约责任在此协议有效期内，任何一方提出终止协议的行为视为违约行为。违约方以此协议总金额的5%作为违约金赔偿给对方。但如下行为不视为违约行为：1、在此协议有效期内甲方转让、变卖其计算机而无法履行此协议的行为不视做违约行为，但必须结算应当付给乙方的对应费用。2、乙方不对如下人为或不可抗力的自然原因而导致甲方设备的损坏负责：①甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托他人维修而导致的设备损坏。②甲方用电系统未有良好接地，因雷击或用电系统原因导致设备损坏。③因不可抗力所导致的损坏。3.由于无法抗拒的灾害而导致无法履行此协议不视做违约行为。六、协议的修改和续约本协议执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本协议条款内容，应在双方都承认的状况下加入本协议附件。附件具有同等法律效力。在此协议期满后，假如双方故意继续合作的，需重新签定协议。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有