第七套-《志愿服务通用礼仪试题》

深圳大学治理学院--深圳大学治理学院--〔七〕--《志愿效劳通用礼仪试题》33/9治理学院大运会志愿者工作统筹组留意事项：1A42、请认真阅读各道题目，并作答，选择题请将正确答案的序号填入〔”括号内，填空题请将正确案填写于题目的“ ”横线上；推断题请在括号内填写Y”或“N。注：第一套至第六套为单项选择题，第七套至第十套为多项选择题，第十一套至第十四套为填空题，第十五至其次十套为推断题。34、批阅完成后此题库会发回到各位志愿者手中，请志愿者妥当保存，作为最终考核的复习资料和志愿效劳操作手册使用。第一套1、礼仪一词在西方最早源于〔 ，意为“通行证。A、法语 B、英语 C、意大利语 D、德语2、礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应当遵循的〔 。A、原则 B、法律 C、风俗 D、标准3、接时应在〔 〕接听，之后接听应说“对不起。A、响铃30秒之内 B、响铃后马上 C、三声响铃或15秒之内 D、五声响铃内4、因初次见面不知对方女性年龄婚否时可〔 。A、小姐 B、直呼其名 C、太太 D、女士5、在公众场合打哈欠时要〔 。A、转身背对别人 B、抑制 C、用手捂住嘴巴 D、说“对不起”其次套1、合十礼通常在〔〕使用。A、B、佛教国家C、泰国D、东南亚2、当仆人驾驶小车时，主宾应坐在〔 。A、后排左边 B、后排中间 C、后排右边 D、副驾驶位置3、向乘轮椅的运发动庆贺时不应〔 。A、恭身握手 B、拥抱 C、合掌或抱拳 D、把花放在轮椅上4、外国友人到来时，应准时提示时差并告知对方当地〔 。A、气候 B、温差 C、时间 D、方位5、志愿者在与人交谈时，以下哪项是违反礼仪的？〔 〕A、表情微笑自然,语气亲切和气B、目光游离不定、张大嘴打呵欠或自顾自把玩手机、发信息。C、注视对方，认真倾听，不要任凭插话，急躁解答，表达得体。D、谈话中要使用礼貌用语。第三套1、注视对方时，眼神应坦然自信，视线应停留在对方的哪个部位？〔 。A、双眼和鼻子之间的倒三角部位。 B、头发 C、耳朵 D、下巴2、志愿者在工作时哪项是不得体的表情？〔 。A、精神饱满、面带微笑、神态自然、保持目光接触。 B、表达谦恭、友好、真诚、敬重、热诚之情。C、与人交谈时左顾右盼，一心几用。 D、不行用斜视、轻视、上下打量、左顾右盼的眼神对待别人。3、志愿者在工作时应穿统一供给的〔 。A、无袖背心 B、无袖背心 C、礼服 D、工作服4、以下描述的女士着正装正确的一项为哪一项？〔 〕A、衬衣的纽扣间有缝隙。 B、袜子颜色深于鞋子，丝袜有破损,皮鞋应露脚趾。C、穿超短西裙。 D、裙子平坦，衬衣领口、袖口整齐、干净。5、以下描述关于男士着西装正确的一项为哪一项？〔 〕A、站立或行走时不应扣上扣子 B、领带长度应盖住皮带扣C、衬衣的领口、袖口应短于西装，西裤的长度应盖住鞋跟的全部D、皮带上可以挂钥匙扣、手机袋、眼镜袋等第四套1、以下关于对志愿者发型的要求正确的选项是？〔 〕A、男士应干净、长短均可 B、男士可以留长发和大鬓角C、女士刘海儿不能低于眉毛 D、女士面部可散落头发2、以下对工作人员仪容方面要求正确的选项是？〔 〕A、工作人员可以留长指甲 B、女士可以选择有图案的指甲油C、公众场合打哈欠时要用手捂住嘴巴 D、打喷嚏时可不避开人群，不用用手捂住嘴巴3、以下描述中哪些是优雅的蹲姿？〔 〕A、两腿合拢，自然下蹲。 B、女士下蹲时要留意用手拂胸。C、男士两腿紧闭,女士可略微分开。 D、女士拍照需要下蹲时不用立腰,双手自然放于身体两侧。4、以下描述中关于直立的站姿不正确的选项是？〔 〕A、应挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。B、女士亭亭玉立，右手握左手，虎口相对，自然置于体前。C、男士英姿直立，右手放于左手手背，自然置于体前。D、女士两腿应尽量分开。5、效劳亚运会的志愿者应把握( )根本日常用语才能更好地与外国的运发动和观众沟通。A、英文 B、日文 C、泰文 D、法文第五套1、志愿者与人交谈应〔 〕A、急躁倾听 B、目光游离不定 C、一心多用 D、不断打岔、插嘴2、见到信奉佛教的来宾，不必握手，可以〔 〕A、抱拳 B、点头 C、击掌 D、双手合十3、鞠躬礼适用于( )等亚洲国家。A、日本、印度 B、日本、韩国 C、韩国、伊朗 D、越南、印度4、信仰印度教的人主要的禁忌是〔 。A、不吃猪肉 B、可以吃牛肉，不能吃猪肉 C、不吃牛肉 D、不能吃猪肉，不能喝酒5、在引领的过程中，假设碰上有门的地方，要遵循〔 〕的原则。A、外开门客先入，内开门己先入 B、外开门己先入，内开门客先入 C、己先入 D、客先入第六套1、在引领客人上下楼梯时应〔 。A、让客人走在前面。 B、让客人走在后面。C、上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。D、上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。2、基督宗教教徒一般不吃〔 。A、肉制品 B、牛肉 C、猪肉 D、血制品3、引导客人时应在客人的前方〔 〕范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，并依据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提示客人行走的方向和留意台阶等。A、2米左右 B、1米左右 C、1.5米左右 D、0.5米左右4、指引姿势：应用〔 〕指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度。手臂微曲，放于腰处，手指与肩齐平；面带微笑，注视对方并指引“请。A、左手手指 B、右手掌 C、左手掌 D、右手手指5、上茶水时，水以〔 〕满为标准。用双手端茶，从客人右手侧效劳，手不要接触杯口。A、7—8成 B、全 C、6-7成 D、9成第七套1、在与外国朋友交往时，尤应敬重对方的〔 。A、宗教信仰 B、政治理念 C、文化背景 D、风俗习惯2、与外国朋友见面时，通常可行〔 〕等。A、握手礼 B、抱拳礼 C、鞠躬礼 D、合十礼3、初次见面给外宾作自我介绍时可〔 。A、介绍自己的姓名 B、可解释自己姓名的意思C、可给自己起一个简洁的英文名或谐音 D、多念两遍自己的名字4、跟别人第一次打交道的时候，表达的第一句话尤其重要。通常要留意( )。A、第一句话最好能够拉近彼此的距离，从而产生“亲近感” B、第一句话就能够表达对对方的敬重C、第一句话就能够送出对对方的关心 D、第一句话就能够表达你个人良好的品质5、当有时有些事情因某种缘由不能做到或不能同意而须拒绝时，应遵循以下〔 〕原则。A、千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或适宜的借口B、在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和怜悯C、拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地D、在拒绝的同时，给对方供给一个替代建议，以作补偿第八套1、当在〔 〕场合时，男士应将帽子脱下。A、被介绍时 B、与朋友打招呼时 C、与女士、长辈、牧师谈话时 D、进展仪式时2、以态语言中，哪些是适宜的？〔 〕A、瞪眼 B、皱眉 C、眼睛注视对方 D、微笑3、志愿者在工作时工作牌应当怎样佩戴？〔 〕A、胸牌应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置 B、胸牌应佩戴在右胸上衣口袋上沿或相应位置C、挂牌挂绳应放在衣领下面 D、留意挂牌的反面要始终面对前方4、以下描述中关于端庄的坐姿正确的选项是？〔 〕A、挺胸立腰，坐在椅子的三分之一处 B、女士应两腿并拢放于一侧C、男士双腿并拢放于一侧，两手握拳自然置于体前。D、男士右手握左手背自然置于体前，制止跷二郎腿。5、以下描述中属于不良手势的有？〔 〕A、与人交谈时，讲到自己要用手指自己的鼻尖B、谈到别人时，不行用手指别人，更忌讳背后对人教导等不礼貌的手势C、可以挠头发、咬指甲、扳折手指关节、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等小动作D、避开交谈时指手画脚、手势动作过多过大第九套1、以下描述中属于仪容不干净的有？〔 〕A、眼睛有眼屎，鼻毛外露，牙齿上有残留物，发黃发黑。 B、男士要定期修剪胡子,显得精神。C、保持口腔清爽。张嘴说话不要有口臭或异味。 D、身体有体会。工作时喷过量的香水。2、以下描述中属于不良举止的有？〔 〕A、不要当众大声清喉咙或清鼻涕。 B、当众挖鼻孔、掏耳朵和挠头皮。C、当众化装补妆、整理头发饰物。 D、不要在别人面前脱鞋。不要在公共场合抖腿。3、倾听对方说话时应当〔 〕A、面部带微笑、显得和蔼，并真诚而专注的看着对方 B、坐态是上身前倾C、间或点头，并伴以“是“嗯”等以示在听和认同 D、不清楚时应马上打断对方的话进展提问4、志愿者应当措辞和语调得当，能让沟通对象感觉舒适。要养成说好话的习惯。应当〔 。A、多说宽容的话，少说埋怨的话 B、多说敬重的话，少说挖苦的话C、多说关心的话，少说拒绝的话 D、多说商量的话，少说命令的话5、当我们在效劳的过程中，被问到不懂的问题时，我们可以〔 。A、先成认我们不是格外清楚，同时表示可以帮助找答案 B、掏出地图册、秩序册查找答案C、答复不知道 D、打询问，或把他们带到其他牢靠的志愿者那里，请他们帮助解决第十套1、习俗与哪些因素息息相关？〔 〕A、地域，民族 B、宗教，文化 C、种族，肤色 D、饮食，服饰2、与穆斯林朋友打交道当中，不要主动给他们送〔 。A、美人照 B、洋娃娃 C、雕塑 D、佛像3、交谈时制止使用“四语，即〔 。A、夸大语、指责语 B、蔑视语、烦躁语 C、挑斗语、催促语 D、否认语、斗气语4、志愿者在竞赛场馆开展效劳时，必需把握赛会的一些礼仪标准，以便赐予自己和观众一些必要的温馨提示。以下哪些是正确的赛会礼仪？〔 。A、应提示观众要常常为运发动喝彩 B、应提示观众不要用闪光灯拍照C、应提示观众文明使用手机 D、应提示要吸烟的观众，到专用吸烟区5、礼仪素养表达〔 。A、思想素养、道德素养 B、文化素养、职业素养C、文化素养、力量素养 D、艺术素养、审美素养第十一套1、礼仪的实质就是对别人的 。2、与残疾运发动交往时应尽量淡化其 颜色。3“敬重”有三个层次，即接纳、重视和 。4、世界三大宗教为基督教、佛教和 。5、对盲人运发动，用标准语言称呼时，可称 残疾运发动。第十二套1、礼仪也是一种艺术，故称之为对人生命的 。2、 是人际交往最好的润滑剂，是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示，是不用翻译的“世界通用语。3、端庄的坐姿，挺胸立腰，坐在椅子的三分之 处。4、女士正确的站姿，右手握左手，虎口相对，自然置于体前。两腿合拢站立。5、 姿中工作人员应精神饱满，挺胸，立腰，女士步伐轻快，男士步伐稳健。第十三套1、男士着西装时袜子和 的颜色要统一，皮鞋要光滑。2、女士发型以简洁、淡雅为宜。刘海儿不能低于 ，面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。3、保持口腔清爽的自测方法:用 遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。4、与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别留意不能手。5、赠送礼品：礼品要有 ，两手拿礼品，将正面对着对方，注视对方，面带微笑。第十四套1、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两端，将 面朝向对方。2、我们在沟通的过程中要留意面部表情、眼神、动作、体态等这一类的沟通。3、穆斯林的禁忌：食猪肉，饮 ，偶像崇拜。4、不要让日本客人用“4”和“ ”的数字5、乘 车时应让客人坐在最近门的位置。第十五套1、亚运会志愿者的礼仪总的概括起来就是服饰统一、仪容干净、态度真诚、谈吐大方、行为得体、效劳周到〔 〕2、女士站姿应挺胸收腹，双手可互握在前，双脚并拢或站3/4步〔 〕3、志愿者的态度应热忱、真诚、自然、友善〔 〕4、应主动帮外国友人提拿行李而不必征求意见〔 〕5、志愿者在效劳的过程中面对简洁重复的工作时，尽量提出重安排工作〔 〕第十六套1、当电梯里没人时，应让客人先进去；出来时亦然〔 〕2、当迎接外国客人时，通常可说“欢送您，一路辛苦了”〔 〕3、表扬或赞美别人时，应具体细节而不宜笼统抽象〔 〕4、向残疾运发动表示庆贺时要留意用不同的表达方式〔 〕5、打时也需面带微笑，声音亲切自不要用“喂，应使用礼貌用语“您好，完毕时应说“感谢再见〔 〕第十七套1、与人交谈时可指手画脚、有比较多和夸大的手势动作〔 〕2、正确的迎宾姿势应当是微微欠身，两手自然置于体前，注视对方，面带微笑并用礼貌用语〔 〕3、女士拍照需要下蹲时应留意立腰,右手握左手，虎口相对，自然置于体前〔 〕4、在公众场合可以高声谈话和大呼小叫〔 〕5、在赛场、会议、培训等场地应将手机调为振动〔 〕第十八套1、在公共场合可以大声接打手机〔 〕2、工作时要留意三轻：走路轻、说话轻、操作轻〔 〕3、志愿者应当要热忱地帮助残疾运发动推轮椅、拿物品〔 〕4、网球竞赛碰上下雨天，竞赛无法进展，观众带着怨气在向志愿者埋怨。志愿者要擅长倾听，要理解对方与敬重对方〔 〕5、在赛会志愿效劳中对于一些热门的问题通常要解答几十遍、上百遍。作为志愿者，必需拥有足够的急躁，做到每一遍答复都和第一遍一样认真和布满热忱〔 〕第六套-《媒体宣传与对外沟通题库》-参考答案深圳大学治理学院大运会志愿者工作统筹组第六套-《媒体宣传与对外沟通题库》-参考答案深圳大学治理学院大运会志愿者工作统筹组1、男志愿者小张在机场送别男性穆斯林客人阿里时，邀请客人与他合影留念〔 〕2、女志愿者小王邀请男性穆斯林客人哈桑合影〔 〕3、赛会志愿者小李与印度来的运发动结下了深厚的友情，分别时小李买了一条皮带作为礼物送给对方。〔 〕4、志愿者在效劳的过程中，见到效劳对象首先要行见面礼。尊者〔如女士，长辈，上级〕先伸手，对方再伸手〔 〕5、介绍他人时，应先向介绍尊者〔如女士，长辈，上级〔 〕其次十套1、递送物品时，应双手为宜，单手时应用右手。假设是文件、书报等，应使文字正面朝向对方；递送剪刀、笔等锋利物品等，应使尖头朝向自己〔 〕2、行握手贴面礼时要面带微笑，先握手