第7章 绩效考核

第7章绩效考核2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核2本章学习内容绩效考核的意义和目的绩效考核基础与方法绩效考核制度绩效考核实施程序绩效考核的常见问题与改进2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核37.1绩效考核的意义和目的为什么要进行绩效考核绩效考核的目的和用途2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核47.1.1为什么要进行绩效考核绩效：职工的工作行为和表现，或职工的工作结果。绩效考核：帮助职工寻找并缩小实际绩效与标准绩效之间差距的过程。2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核57.1.1为什么要进行绩效考核绩效考核是企业晋升、加薪、奖励、解聘、转岗、培训等决策的重要依据之一绩效考核反映了企业和职工对公正、公平的需求为上级检查下级的工作提供依据和机会2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核67.1.2绩效考核的目的和用途绩效考核的目的与用途存在差异。法官的角色与导师的角色。2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核77.2绩效考核基础与方法绩效考核基础绩效考核方法绝对标准考核与相对标准考核2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核87.2.1绩效考核基础个人品质：根据一个人具备某些品质的程度来判断其绩效。工作成果：根据一个人的产出和贡献的大小来判断其绩效。行为：根据一个人表现的行为优劣来判断其绩效。2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核9考核基础着眼点考核项目个人品质“是个什么人”勤勉，合作性，判断力，创造性，自主性，自信心，等。成果“干出了什么”利润，废品率，销售额，销售成本，维护费用，投资回报率，等行为“干什么”按时出勤，能够加班，服从命令，遵守纪律，等三种绩效考核基础比较之一2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核10考核基础优点缺点个人品质简单易行；对某些行为的激励有帮助。主观性；品质与工作成果之间很难建立直接关系。成果客观，可操作性强。无法排除运气的影响；容易发生道德问题；限于某些工作。行为引起对关键行为的关注。不能包括全部行为；制定量表花费时间。三种绩效考核基础比较之二2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核117.2.2绩效考核方法等级排列法：将企业全体职工按照总体工作表现从最好到最差依次排列。直接排序法配对比较法交替排序法2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核12被评人员比较对象张弘李剑王韬刘祺赵敏张弘2100李剑0200王韬1220刘祺2202赵敏2220评分58522表7－1配对比较法2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核13评价最高的员工评价最低的员工1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.表7－2交替排序法2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核147.2.2绩效考核方法强制分布法：按照预先规定的比例将被考核者分配到各个绩效类别上去。2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核157.2.2绩效考核方法评定量表应用步骤：确定若干因素职位考核因素将考核项目划分为若干等级建立评价尺度或量表定义评价因素和评价等级进行考核2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核167.2.2绩效考核方法关键事件法：通过列举典型事例来证明职工实际工作表现。2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核177.2.2绩效考核方法行为锚定量表法：考核量表与关键事件的结合。2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核187.2.3绝对标准和相对标准考核绝对标准考核：所有职工都与某个固定标准比较，如考核量表、行为锚定量表。相对标准考核：职工与职工之间相互比较，如等级排列法和强制分布法。2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核197.3绩效考核制度绩效考核信息的来源具体的绩效考核制度2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核207.3.1绩效考核信息的来源直接上级考核下级考核同事考核集体考核服务对象评价自我考核2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核217.3.2具体的绩效考核制度传统的绩效考核制度：上级考核下级，一级考核一级。目标管理：上级与下级共同考核下级。360度反馈：是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估。2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核22考核制度信息来源考核基础用途传统考核直接上级个人品质人事决策目标管理直接上级；职工本人成果管理开发360度反馈直接上级；同事；下级；内部服务对象；外部客户；职工本人个人品质/成果/行为管理开发三种考核制度的比较2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核237.4绩效考核实施程序准备阶段考核阶段处理阶段2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核247.4.1准备阶段组建考核机构制定考核方案编制考核表格确定考核人员动员2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核257.4.2考核阶段被考核人述职访谈考核人考核2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核267.4.3处理阶段考核结果统计考核结果信息反馈2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核277.5绩效考核的常见问题与改进绩效考核中的常见问题绩效考核的改进措施2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核287.5.1绩效考核中的常见问题与考核标准、考核内容有关的问题：标准含糊不清考核内容不够完整考核内容与工作无关2023/9/25《人力资源管理》第7章绩效考核297.5.1绩效考核中的常见问题与考核人有关的问题：晕轮效应宽松/严格倾向居