信息工作-信息的收集（秘书业务培训课件）

利用多种方法收集信息信息收集的方法（一）查阅资料（二）问询法1.直接拜访调查法2.电话调查法3.邮递调查法4.互联网调查法（三）观察法首先是二手资料。能收集到客户信息的公开或半公开发行的二手资料有：公开或半公开发行的报纸客户公开网站、行业网站公开发行的杂志（官方杂志和当地电信杂志）竞争对手或合作伙伴公开网站（一）查阅资料收集法广播电视等媒体专访、宣传朋友同事已经掌握的资料订阅一些有偿的资料分析公司产品使用地点使用人员和使用情况。。。。查阅资料收集法优点和缺点优点1.简单，容易，成本低2.大部分信息是准确的，所以这种方法是主要方法。缺点1.时效性差。有些信息是正确的，有些只能作为参考，需要核实。面谈可以分为以下四类：

1、

非正式面谈

非正式面谈是在事前毫无计划及准备的情况下进行的，实际上是一种临时讨论。这种方式往往于不经意间发现应聘者的实际情况，有助于甄别人才。但是，如果招聘者组织不好，则往往效果不好，特别是面试人多的时候会出现混乱，甚至会毫无所获。所以，一般人多且正式的遴选工作不会采用这种方式。（二）问询法1-直接拜访调查法2、

标准式面谈

标准面谈是与非正式面谈相对应的另一种极端。也叫计分面谈或组织面谈。而事先安排一整套结构严格的面谈问题，并配有计分标准。视申请人的不同回答来计分。这种方法由于太死板，缺乏弹性，适应性不强，不利于发挥面谈的作用。（二）问询法1-直接拜访调查法3、

导向式面谈

导向式面谈是上述两种方式的折衷方案。即只规定提问若干典型问题，主持人灵活掌握，引导应征者回答各有关问题，根据需要，深浅适度，从而获得其一切情况。这种方法又叫典型面谈或引导面谈。很多企业采用这种面谈方式。（二）问询法1-直接拜访调查法直接访问调查的程序

一是准备访问

二是进行访问

三是结束访问

（标准式面谈程序）（二）问询法1-直接拜访调查法1.电话访问调查的含义传统的电话访问（二）问询法2-电话访问调查2.电话访问调查的程序：1.确定调查题目或提纲2.向被调查者打电话.3.整理记录并报告调查结果注意：职位/语气/语调/时间/地点/通话时长（二）问询法2-电话访问调查3.电话访问调查的技巧确定电话号码提高访问效率访问注意事项问询法2-电话访问调查优点和缺点优点1．取得信息资料的速度最快；2．节省调查时间和经费；3．可对任何有电话个人进行调查；4．被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言；5．对于那些不易见到面的被调查者，采用此法有可能取得成功。问询法2-电话访问调查优点和缺点缺点：1．提问受到时间的限制，时间不能过长，内容不能过于产复杂，只能进行简单的回答，无法深入了解一些情况。2．由于无法出示调查说明、照片、图表等背景资料，也没有过多的时间逐一在电话中解释，因此，被调查者可能因不了解调查的详尽、确切的意图而无法回答或无法正确回答问题。问询法2-电话访问调查优点和缺点缺点：3．对于某些专业性较强的内容，而接电话者未必是这方面的专家时，就无法取得所需的调查资料。

4．无法针对被调查者的性格特点控制其情绪，如对于接断电话的拒答者，很难做进一步的规劝工作。1.邮递调查的含义和分类还包括发送问卷法报载问卷法商品附发问卷法（二）问询法3-邮寄调查法2.邮递调查的程序（二）问询法3-邮寄调查法确定调查题目并设计问卷正式调查试验调查正式调查回收问卷整理问卷并报告结果3.邮递调查的技巧（二）问询法3-邮寄调查法（1）确定合适的调查对象（2）问卷设计原则（3）问卷发放和回收技巧1.互联网调查的含义和分类（二）问询法4-互联网调查法主要形式：电子邮箱调查、互动式调查、弹出式调查、固定样本组调查根据调查方法的不同，网络调查可分为网上问卷调查法、网上讨论法、网上实验法和网上观察法等。（二）问询法4-互联网调查法企业如何开拓网络市场呢？

商情发布。利用网络进行商情发布是企业开拓网络市场的第一步。网上调查、网上促销、网上销售、网上业务往来。（二）问询法4-互联网调查法互联网电脑确定调查题目并设计问卷被调查者接受并回传电子邮件正式调查发送电子邮件整理问卷并报告结果问询法4-互联网调查优点方便快速：问卷能够快速而准确的收集，一般在1到3天内在线分析：数据的在线智能分析系统，在线即可完成分析工作人工智能：数据报告的自动在线生成简捷高效：非常便捷的问卷及数据发布功能高性价比：我们费用只有传统调查10%费用或者更低