运输企业战略分析

顺丰战略分析长安大学10届财务管理第一组环境分析战略选择战略实施战略控制微博事件的爆发传播原因STEPSTEP1环境分析顺丰概况

顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。速度无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则比其他民营快递快约20%。已经形成一定的品牌优势，以其安全、高速、可靠的服务深入民心。目前企业信息系统在用项目阿修罗营运系统、电子地图系统、风险管理系统、企业管理解决方案系统等十几个各类型的业务管理系统。顺丰SWOT分析可靠品牌网络构架信息基础和研发能力顺丰的货物损坏率是十万分之一，这在同行业是最低的。大陆地区以及台湾香港澳门地区建有密集的网络，在新加坡日韩美国等国家都建有自己网点。顺丰SWOT分析Strengths个人消费业务发展欠缺细节服务不够完善部分地区市场占有率低员工管理不够精细化在华东和华北市场占有率依然不高公司的服务体系虽然在不断完善，但在细节服务上仍有待提高公司在员工的培养以及规章制度方面仍需不断发展个人消费业务发展欠缺细节服务不够完善部分地区市场占有率低员工管理不够精细化尤其是电商业务的发展还比较欠缺W顺丰SWOT分析Weaknesses公共自行车得益于电子商务的日益发展宏观政策支持物流发展对外贸易电子商务日益发展，配送市场潜力巨大，人们对于物流的要求也越来越高，行业发展潜力巨大。通过“十二五”规划可以看出国家对于物流行业的发展提供了强有力的宏观支持；相关资料显示，我国对外贸易将保持快速增长。Opportunities顺丰SWOT分析顺丰SWOT分析Opportunity法律法规限制国内同行竞争激烈国际物流公司竞争油价不断上涨法律法规《邮政法》对快递业的限制其他民营企业如四通一达等企业的发展壮大、国有企业（EMS）的先天优势。市场的开放使得国际龙头物流企业对国内物流企业产生巨大压力油价逐渐上升造成物流成本逐渐升高TThreats顺丰SWOT分析WeaknessesStrengthsOpportunitiesThreatsSWOTAnalysis(1)在保持快捷时效、安全可靠的服务同时积极开发电子商务领域业务；

(2)稳固原有优良的企业口碑，抓住客户需求，完善网络架构，改善服务体系，进一步降低成本，抢占市场份额；

(3)抓住物流发展的契机，将发展目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发展的新方向。(1)针对个人消费的空白以及现有庞大的市场潜力形成了尖锐的矛盾，可以对其细分找到空白领域进行开拓；(2)社会对行业不断重视以及行业的迅猛发展，对资金的筹措将会有很大帮助，必须抓住机会通过各种渠道合理融资以促进企业进一步发展；(3)加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动信息技术发展。(1)与其他物流企业合作，在网络上互补，扩大网点覆盖，提供更完善的服务，以达到双赢的目的。（2）对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本，提升自身竞争力，尽早占领市场；（3）适当与政府协调，与有关部门进行洽谈，取得政策优惠。(1)在市场已经饱和的地区避免迎头竞争，通过创新开发新业务；(2)发挥核心竞争力，选好细分市场通过管理方法和运作模式的改进降低成本；(3)对人才队伍构建做出明确规划，使得在日益激烈的物流行业能够与时俱进，走在行业前端，捕抓到新的机遇。SWOTAnalysis(1)在保持快捷时效、安全可靠的服务同时积极开发电子商务领域业务；(2)稳固原有优良的企业口碑，抓住客户需求，完善网络架构，改善服务体系，进一步降低成本，抢占市场份额；(3)抓住物流发展的契机，将发展目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发展的新方向。SO(1)与其他物流企业合作，在网络上互补，扩大网点覆盖，提供更完善的服务，以达到双赢的目的。ST(2)对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本，提升自身竞争力，尽早占领市场；（3)适当与政府协调，与有关部门进行洽谈，取得政策优惠。ST(1)针对个人消费的空白以及现有庞大的市场潜力形成了尖锐的矛盾，可以对其细分找到空白领域进行开拓；(2)社会对行业不断重视以及行业的迅猛发展，对资金的筹措将会有很大帮助，须抓住机会通过各种渠道合理融资以促进企业进一步发展；(3)加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动信息技术发展。WO(1)不断努力发展自身的优势，通过更快捷的派送速度，更贴心的服务体系，更完善的网络结构，以满足客户为目的提高自身竞争力。(2)提高福利待遇，吸引国内外有经验，有技术，有想法的物流人才，提高企业员工整体素质，使企业从本质上得到改进。WTSTEPSTEP2战略选择战略选择总体经营战略1企业竞争战略2企业职能战略3NO.1

顺丰的总体经营战略:发展型战略通过swot分析，可以总结出，顺风的核心竞争力有以下5个：1、服务网络（国内）：业务范围覆盖国内31个省，近200个大

中城市及900多个县级市或城镇。2、拥有特色业务：航空直运，使顺丰成为国内第一家成立航空公司的民营快递企业。3、领先的信息系统：顺丰拥有较为完善、成熟的业务管理系统、财务结算系统、客户服务系统及行政管理系统。原因剖析4、设备和技术应用：递送员使用的是无线扫描设备，货物安全检查应用了X-ray安检设备。5、良好的服务态度以及低投诉量系统、客户服务系统及行政管理系统。

顺风采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，主营国内、国际快递及相关服务，主营战略是发展高速快递，主要面向中高端市场，所以顺风应在充分利用外部环境优势的情况下，大力发掘企业的已有资源，保持现有业务的稳定，扩大产品以及业务的范围与规模，提高竞争力。NO.1原因剖析总结企业产品——市场组合战略

现有产品新产品现有市场市场渗透产品开发新市场市场开发多样化

顺丰在近几年的高速发展下，经营业绩有巨大提升，在国内物流行业中占有了一席之位，并且将服务网络已经延伸至海外，包括新加坡、韩国、马来西亚、日本和美国。

但是高速发展也使顺丰暴露出的问题日益严重，例如人才匮乏，服务人员素质不高，服务水品不够，融资困难等。所以顺风采取的最佳战略是市场渗透。此战略可以在稳定现有市场与业务量的情况下，给顺丰提供以自我改进，自我完善的时间，把握外部机会，克服自身劣势。顺丰现状1、加强内部管理，完善公司制度，不断将业务流程推向标准化，信息化和个性化。2、注重企业文化建设，扩大品牌影响力，进一步巩固公司的客户资源和整合有形资产和无形资源，树立良好的公司形象。3、提升服务水平，在维持现有快递速度的基础上，降低服务运营成本，延长服务时间满足一些特殊顾客的要求，向先进物流企业学习。4、深入挖掘市场，开拓国际市场，拓展物流增值业务的范畴，提高提供个性化服务的能力。5、培养未来的核心竞争力，加强新产品的开发。市场组合战略的目标NO.2竞争战略:差异化竞争战略与对手直接竞争的战略132使对手难以反击的战略与对手不战而胜的战略汽车运输企业竞争战略分类排他剖析竞争战略:差异化竞争战略

顺丰不适合采用使对手难以反击的战略和与对手不战而胜的战略的原因：1、国内的行业整体发展处于上升阶段，巨大的市场前景让人垂涎，在短期无法缩小竞争对手反击、更大占领国内市场的欲望。

2、将产业分割成若干部分，各企业互不干扰，避免直接接触对于快递行业是不现实的。首先，各企业都希望占领更大的市场份额，竞争与接触是不可避免的。其次，我国的快递行业还不成熟，某些业务还需要企业之间的合作来完成。排他剖析竞争战略:差异化竞争战略

顺丰适合采用与对手直接竞争战略中的差异化竞争战略的原因：1、顺丰公司目前的集中化竞争战略对于公司的长期稳定发展不能产生关键性的突破，差异化战略的实施可能会给公司在行业中赢得超常收益。2、成本战略虽然可以提高市场占有率，但是它会导致企业忽视消费者需求的变化。而快递行业发展很大程度上需要依托消费者，消费者需求、意愿和评价等会影响企业的发展。3、目标集中战略能够使企业控制一定的势力范围，但是快递行业不是区域性的产业，它所涉及的地区范围广，这一战略并不能满足企业发展要求。竞争战略:差异化竞争战略实施保障1、提高产品质量，加强投诉处理有效性。2、采用人才竞争策略，优化人力资源管理。（我国快递企业的员工知识水平和职业道德修养偏低，导致我国快递服务水平不高。）3、抓住市场需求，进入电子商务物流市场。4、开展个性化服务，稳定中高端客户群体。（针对中高端客户，提供差异化服务，以建立专门管理部门，负责与大客户的日常沟通和交流，防止大客户流失，并对客户进行动态管理。）5、加强服务质量管理，确保服务水平领先。顺丰企业自有庞大的服务网络，顺丰在中国大陆，目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900个县级市或城镇。市场现状NO.3市场营销战略:混合型战略市场潜力1顺丰在全国划分的五大行政分区中没有形成各自的中心网点，即在各个分区内没有明确的快递中心网点——一级中转站。2顺丰现在的主营战略是发展高速快递，主要面向的是中高端市场。战略和市场的定位注定了企业的发展在去到一定高度会面临瓶颈。因此，顺丰的市场潜力是很大的。NO.3市场营销战略:混合型战略产品潜力产品现状：电子商务日益发展，配送市场潜力巨大；物流技术的不断发展为顺丰集团的发展提供了有力的技术环境，条码技术、JIT、GPS、EDI等等技术的推广和物流工程等技术的尝试，推进了现代物流的发展，顺丰的信息化基础相对于其他一般的物流企业是好的，会更加有竞争优势。研究与开发战略:领先型人力资源战略:人力资源引进战略

顺丰公司的业务扩张的模式采用是新市场的代理商合作和加盟代理的方式。代理商再招聘员工进行业务的发展。这种发展模式对资金短缺的初期是有利于企业的发展的。但这种方式已经不能适应更大规模、更加规范化的企业运作。这种方式的最大弊端就是无法控制企业的员工，因为这种直销模式的特点就是利用“人海战术”，调动员工的积极性，来最大量的占领市场。

经过初略的统计，有近十万人在短短十五年中与顺丰檫肩而过。在快递行业，人员的年平均流动率在8%左右，虽然顺丰的人员流动率要低于行业的平均值，但也是一个很高的比率。原因2：原因1：生产运作战略:生产运作设计策略

目前我国快递业火爆，但是竞争也很多，不过竞争主要集中在廉价快递比如申通圆通上，高端快递只要EMS和顺丰有主要竞争，因此顺丰应该继续实行差异化战略，在高质量服务上争取高端顾客。顺丰自身也应与个航空运输公司加强合作，降低成本，实现共赢。原因：在物流设点地点：物流设备布置上多加考虑，要选择交通便利地点方便送货的同时也要考虑租金成本。

岗位设计上，要配备足够的送货员，物流调配员，保证及时送货，才能吸引需要时效性的顾客。考核报酬上，顺丰应该继续保持高报酬鼓励送货员快速送货和良好的服务态度。同时给高效的员工以提成激励。在节假日给予高报酬，比如在春节期间只有顺丰继续运送，吸引了大批顾客，又提升了公司形象。。生产运作系统的设计财务会计战略:扩张型财务战略为了实施这种财务战略，企业往往需要在将绝大部分乃至全部利润留存的同时，大量地进行外部筹资，更多地利用负债。大量筹措外部资金，是为了弥补内部积累相对于企业扩张需要的不足；更多地利用负债而不是股权筹资，是因为负债筹资既能为企业带来财务杠杆效应，又能防止净资产收益率和每股收益的稀释。考虑到swot分析中，顺丰公司表现出资金不足的劣势，我们组认为顺丰可以选择平衡型或扩张型财务战略。利用良好的信誉和公司形象可以筹措到债务资金，自身的市场占有率和盈利情况也能形成内部积累。当资金充足后，顺丰将拥有更为领先的服务和硬件水平。更加高质量的人才。战略优势原因：STEPSTEP3战略实施战略实施的制约因素人员系统企业员工，特别是企业的物流工作者是物流战略管理过程的主体。企业文化系统企业文化系统是实施战略的保证。在物流战略实施过程中，积极的企业文化起支持作用。组织结构系统企业组织结构的调整是一个重要环节，任何一项物流战略都需要有一个相适应的组织结构去完成。建立年度经营目标、制定具体经营方案1把物流战略的内容和要求具体化，安排实施战略和行动计划的具体工作程序，把物流企业战略落到实处，让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制订，在工作中实行自我控制，通过实现阶段目标任务，努力完成企业整体目标。发展型战略2调整组织结构，完善管理机制，提高执行力度通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。与此同时，虽然顺丰有着较为完善的企业制度，部门管理，但是却相对缺乏令行禁止的执行力度，众多本意很好的企业策略不能得以及时的实施，因而错过了许多潜在的发展良机，所以加大部门监管力度，保证执行力的完整实施。人力资源战略进行企业文化管理3顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，提升服务品味，必须提升员工素质。顺丰企业应当做好相关工作，开展一些培训的课程，提高员工业务素质，采取奖励制度激励员工的工作热情，通过大力宣传企业战略目标和具体内容，统一企业上下全体员工对战略思想的认识。发展型战略4加快信息网络建设，提高企业竞争力快速反应的网络体系可以减少企业的运营资本，减少对劳动力的投入成本。外资快递早已实现了技术的信息化，有先进的分拣和处理中心，处理速度快，与之相比，这些都是顺丰正在努力做到的，但差距依然存在。顺丰要加大科技投入，通过高科技来加快货物递送水平，提高管理运作率，减低运营成本。发展型战略5差异化市场定位、挖掘合作伙伴对于差异化的市场定位，顺风应尽量发挥长处，避开竞争者的优势项目，开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如寻找大客户，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道，具体实施如一是以差别化的精细服务，巩固客户；二是以情感化的真诚服务，吸引客户；三是以规范化的延伸服务，培养客户。顺丰应进一步与快递运送的源头企业及大型电子商务网站展开合作，加强对国内外快递客户的争夺。加强合作，分享优势，充分发挥顺丰的速度优势，与合作伙伴取得共赢。差异化战略STEPSTEP4战略控制战略控制——概念

战略控制是指把战略实施过程中所产生的实际效果与预定的目标和评价标准进行比较，评价工作业绩，发现偏差，采取措施，以达到预期的战略目标，实现战略规划。战略控制步骤改进模型阶段1、确定物流战略控制标准这是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据，一般由定量和定性两个方面的评价标准所组成。

2、