用流程复制-章义伍

本文由shuiserulanppt文档可能在WAP端扫瞄体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。PROCESS用流程复制——围绕核心流程打造企业的执行体系培训师:培训师:章义伍章义伍执行力课程1培训师介绍202320236202320236十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担当营运经理/训练经理/市普尔斯马特中国企业担当营运经理/训练经理/场副总监/人力总监/总经理等职务。场副总监/人力总监/总经理等职务。现担当清华大学/北京大学/浙江大学/现担当清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中心党特聘专家。章义伍执行力课程大国家,大国家,小企业美国:大国家大企业美国大国家,大企业大国家中国:大国家,小企业中国:大国家,小企业大国家韩国:小国家大企业韩国小国家,大企业小国家章义伍执行力课程差距,从何而来?差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠流程体系复制靠能人/阅历扩张靠能人阅历扩张章义伍执行力课程系统法则企业不能仅仅靠一两个能人,企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热忱.横下一条心去做事.条款,一种热忱.横下一条心去做事.靠这种做法,你或许可以一两次幸运得逞,做法,你或许可以一两次幸运得逞,但不行能持续成功.能持续成功.真正的执行不是命，而是靠完善的执行体系来支撑！章义伍执行力课程戴明语录不能满足客户要求的缘由中有85%不能满足客户要求的缘由中有85%与85%与系统和W.EdwardsDeming章义伍执行力课程造钟？还是报时？造钟？还是报时？能人型的领导宠爱报时，能人型的领导宠爱报时，执行型的领导懂得造钟执行不是靠一两种高瞻远瞩的产品赢得市场，执行不是靠一两种高瞻远瞩的产品赢得市场行体系章义伍执行力课程流程专家120３000家店在多个国家拥有3多年来，持续被评为“最有价值的品牌”多年来麦当劳卖什么？麦当劳卖什么？用一流的标准武装三流的员工章义伍执行力课程从“911”看执行系统11”看执行系统911条不紊的？大事时SARS期间恰恰暴露出我们执行体系的脆弱。期间恰恰暴露出我们执行么执行体系实际上在严谨地争论么做？等关键、关联性的问题谁能做？等关键、通过不厌其烦地优化流程来提升组织的执行力章义伍执行力课程为什么“既不大也不久”?为什么“既不大也不久”人员：人员：无法抑制人才复制的难题战略：战略：不够专注缺乏执行工具：重能人，缺乏执行工具：重能人，轻系统制度保障不力：情在前，制度保障不力：情在前，法章义伍执行力课程领导的痛：流程领导的痛：领导者关于流程的问题实在不少——９0%的企业缺乏优质流程！９的企业缺乏优质流程的企业缺乏优质流程！——不知道如何做流程？不知道如何做流程？不知道如何做流程——企业在什么时期应当抓流程？企业在什么时期应当抓流程？企业在什么时期应当抓流程——有了流程，为什么无法执行？有了流程，为什么无法执行？有了流程领导者在流程的问题上交了不少学费，领导者在流程的问题上交了不少学费，最终换来的却是借口章义伍执行力课程流程是什么?流程是什么?流程(Process)，也可译作“过程”流程(Process)，也可译作“过程”(Process)迈克尔﹒哈默：迈克尔﹒定的市场或顾客产生输出。合，并为特定的市场或顾客产生输出。流程是能够产生某种结果〔产品/效劳〕流程是能够产生某种结果〔产品/效劳〕一系列行为程序或完成任务必不行少的过程章义伍执行力课程输入+流程=输入+流程=输出设备/电零部件人力表格/信息流程组装/改进贴标签输出汽车香烟行政思考计算/打印费用/支票想法观点考虑争论打算解决方法章义伍执行力课程一人阅历,一人阅历,群众受益隐性学问共同化学问复制内化显性学问显性学问外化章义伍执行力课程告辞一枝独秀！告辞一枝独秀！是靠阅历首领传、而是要拥有一套“靠阅历首领传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”加工厂”的机制警觉企业家的雄才或许在家天下和熟人的环境里，在家天下和熟人的环境里，永久实现不了职业化章义伍执行力课程流程的意义对组织对顾客/合作伙伴对顾客合作伙伴对雇员章义伍执行力课程流程开发的黄金准则流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设优质流程的三个标志——简洁化〔Simplification〕简洁化〔简洁化〕——专业化〔Specialization〕专业化〔专业化〕——标准化〔Standardization〕标准化〔标准化〕章义伍执行力课程简洁化:简洁化:人人会做坚持做到位就是不简洁章义伍执行力课程去除非增值活动章义伍执行力课程简洁才能受众简洁是人性的直接追求,简洁是人性的直接追求,最便利群众去执行的首要前提就化繁为简,以简驭繁!是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则极为简洁，成功的法则极为简洁，章义伍执行力课程简洁：使愚蠢合理化简洁：为自己不执行查找托辞帮助我们避开最让人可怕的事情，帮助我们避开最让人可怕的以提高我们的权威性使我们的工作看上去很重要简洁化可以培育我们的官僚气质„„简洁化可以培育我们的官僚气质当人们说：当人们说：这件事很简洁时„„这件事很简洁时章义伍执行力课程专业化:专业化:细节表达执行：执行：必需有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果QSC

DoDiscipline原则：原则：即是公司运营的根本法律依据，对全部人具有约束力，比方麦当劳的成功的运营系统Detail细节：细节：执行就是细节，好的标准必需落实到具体的微小的运营环节当中，这样标准才能够被执行、被考核和被顾客感知章义伍执行力课程原则是灯塔ＱＳＣＶ〔品质〕品质〕〔效劳〕效劳〕〔清洁〕清洁〕〔价值〕价值〕章义伍执行力课程只出售完善的产品与供给商建立战略伙伴关系，从不“客大欺店”与供给商建立战略伙伴关系，从不“客大欺店”原材料选择确定精良，原材料选择确定精良，如薯条牛肉鱼柳严格的验货流程.SayNoSay〔〕〔－１０〕冷藏库〔〔帘〔－１０〕冷藏库〔０－４〕１０货物间隔１英寸〔保质期对外〕出货原则：ＦＩＦＯ货物间隔１英寸〔保质期对外〕出货原则：ＦＩＦ品管章义伍执行力课程标准化:标准化:用数字说话做到什么程度——standard做到什么程度需要多长时间——howlong需要多长时间需要什么资源——cost章义伍执行力课程流程设计：标准化流程设计：宿短工程设计周期批准时间降到最低库存准确性正确及完整的订单易读的帐本客户响应时间客户投诉率产品运输周期最小化缩减过程中的库存预备时间最短缩短装配章义伍执行力课程输血不如造血！输血不如造血！输血救人一次，输血救人一次，造血救人一生不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统不要仅仅关注能人，来看问题不要责备员工不行，不要责备员工不行，先检查自己的章义伍执行力课程步骤１增加紧迫感步骤２建立指导团队流程变革的七个步骤步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入步骤７稳固变革成果章义伍执行力课程步骤１步骤１增加紧迫感鼓舞的做法外部富有震撼性的证据步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤章义伍执行力课程行不通的做法迟疑不决的老板低估组织中的自满心情直接确立愿景分析思考变革目睹感受变革查找问题尝试转变章义伍执行力课程谁应当参与指导团队？谁应当参与指导团队？有危机感的人有影响力和把握力生疏组织内部运作认同组织的目标／认同组织的目步骤１增加紧迫感步骤２步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断错误的选择步骤５流程设计步骤６流程导入步骤７稳固变革成果章义伍执行力课程流程再造就是对战略、增值营运流程，对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、组织、构造的快速、的系统、政策、组织、构造的快速、彻急剧的重塑，底、急剧的重塑，以到达over〕〔Startingover〕步骤１增加紧迫感步骤２建立指导团队步骤３步骤３确立变革目标步骤４流程章义伍执行力课程避开的做法威逼到大面积人员的利益不能有效地沟通目标同时实施多工程标流程诊断识别关键流程识别流程的关键点和先进单位的流程相比步骤３确立变革目标步骤４步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入章义伍执行力课程关键流程的选择原则之一:绩效的低下性原则之一绩效的低下性原则之二:位势的重要性原则之二章义伍执行力课程高重要性程度低别理它当前绩效状况高章义伍执行力课程高实施流程成本()低流程重要性(顾客角度)高章义伍执行力课程步骤１增加紧迫感步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标优质流程的黄金准则简洁化专业化标准化步骤４流程诊断步骤５步骤５流程设计步骤６流程导入步骤７稳固变革成果章义伍执行力课程标准化不能消融共性制造性－制造性－开发标准化－标准化－执行灵敏性－灵敏性－发挥持续性－持续性－优化章义伍执行力课程流程开发的过程企业内部：企业内部：优秀员工与一般员工顾客期望：顾客期望：满足与不满足流程开发竞争对手：竞争对手：优势与劣势外部标竿：外部标竿：成功经营与失败教训章义伍执行力课程流程导入三步曲先僵化再优化后固化步骤１增加紧迫感步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断流程导入的支持措施领导者的领先垂范检查／检查／反响机制制度／制度／考核步骤５流程设计步骤６步骤６流程导入步骤７稳固变革成果章义伍执行力课程流程贯彻：三化”“开发”三化开发”简洁化专业化标准化原则：原则：人人会做制度：制度：章义伍执行力课程意识有意识竞争力意识竞争力有意识有竞争力意识有竞争力竞争力章义伍执行力课程课程总结〔ＢＰ〕降低问题发生概率〔ＢＯ〕增加时机发生概率〔ＡＰ〕降低负面影响程度〔ＡＯ〕提高时机潜在效能章义伍执行力课程稳固变革成果的举措全明星大赛威逼与嘉奖鼓舞步骤１增加紧迫感步骤２建立指导团队步骤３确立变革目标步骤４流程诊断步骤５流程设计步骤６流程导入步骤７步骤７稳固变革成果章义伍执行力课程三大关键流程战略流程What?Whom?Why?Where?When?人员流程Who?运营流程Howto?章义伍执行力课程软力气人员流程运营流程战略流程软力气：软力气：执行文化章义伍执行力课程PROCESS人员流程——先人后事先人后事章义伍执行力课程47先人后事战略虽好,可谁来做呢？老板们要明白四个道理了不起的人才能做了不起的事方向)(方向)让适宜的人上车!优秀的人确定会吸引优秀的人吸力)(吸力)假设是适宜的人在车上,假设是适宜的人跟我来,那地方更好!假设车上坐的是不适宜的人,假设车上坐的是不适宜的人,方向对错都无关紧要章义伍执行力课程人才资源的价值观招人:价值评价招人价值评价育人:价值提升育人价值提升用人:价值实现用人章义伍执行力课程谁是执行的主体？谁是执行的主体？高层执行方向系统构建文化塑造思维力气脑袋空气中层行动方案系统运行文化传播人际技能脊梁木匠基层操作方法不折不扣文化吸取技术技能四肢蜂群章义伍执行力课程强将头上无弱帅第五级经理人4321愿景的领导者资源的整合者谦逊的品质+谦逊的品质+职业化的坚决意志建立持续的卓越业绩全身心投入,执着远景向更高的业绩标准努力组织人力和资源,高效地朝既定目标前进为实现集体目标奉献个人才智,与团队成员通力合作用自己的学问\技能\才智\作风作出巨大奉献乐于奉献的团队成员力气突出的个人章义伍执行力课程冲突的混合体谦逊的共性表现出令人折服的虚心,回避表现出令人折服的虚心回避公众的恭维,保持低调保持低调,不爱公众的恭维保持低调不爱抛头露面雄心勃勃,公司利益至高无尚雄心勃勃公司利益至高无尚成功了,看窗户成功归于别成功了看窗户,成功归于别看窗户人/好运好运选择第五级经理人接班坚决的意志和行动力工人式的勤劳,不是表演的马而工人式的勤劳不是表演的马,而不是表演的马是拉梨的牛被公司可持续业绩所驱动和感为了公司的卓越,他们情愿执染,为了公司的卓越他们情愿执为了公司的卓越行任何事,不管有多困难行任何事不管有多困难业绩不佳时看镜子行动冷静/冷静靠崇高的标准而行动冷静冷静,靠崇高的标准而冷静不是个人魅力来影响章义伍执行力课程执行力是“招”出来执行力是“的从一开头就找对人!重要的是给何人付酬而不是从一开头就找对人重要的是给何人付酬,而不是重要的是给何人付酬如何支付我们聘请了5个人他们工作起来顶个,而公司108章义伍执行力课程查找怎样的人?定:查找怎样的人?根本原则:不求最优秀但求最适合根本原则不求最优秀,但求最适合不求最优秀目章义伍执行力课程韦尔奇：4EEnergyEnergizeEdgeExecute章义伍执行力课程适者上车!适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业不用花瓶看水平最重要是勤业;最重要是勤业不用天才用适才,最重要是标准;不用天才用适才,最重要是标准;最重要是标准用生不用熟,刚步入社会心态单纯用生不用熟刚步入社会,心态单纯刚步入社会心态单纯;学历经受仅供参考,执行力至关重要学历经受仅供参考执行力至关重要;执行力至关重要浩大的人才后备军-50%的时机的时机浩大的人才后备军家庭式的人才组合.家庭式的人才组合章义伍执行力课程执行力是“训练”出来的执行力是“训练”训练是你能进展的最好的投资！训练是你能进展的最好的投资！训练有素的人员是公章义伍执行力课程“全职涯培训”全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系——员工培训员工培训——治理层培训治理层章义伍执行力课程员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具〔SOC〕一套有效的训练工具〔SOC〕一体化的追踪和嘉奖机制章义伍执行力课程治理培训体系learning〔行动学习〕Actionlearning〔行动学习〕Coaching〔教练〕Coaching〔教练〕MDP(治理进展手册)MDP(治理进展手册)治理进展手册PDS(绩效进展系统)PDS(绩效进展系统)绩效进展系统章义伍执行力课程先有学习力,先有学习力,后有执行力加紧业务流程的改造，加紧业务流程的改造，业务流程是培训的根底让一流的人做业章义伍执行力课程执行力是“用”出来执行力是“的认真:认真:用人理念用眼:辩才之能用眼:用胸:用胸:容才之量用脑:用脑:用人之艺章义伍执行力课程该留的留不住占有欲强,占有欲强,人才私有化人治大于法治任人唯亲用人短视章义伍执行力课程执行力是“淘汰”出来执行力是“淘汰”的活力的狼，执行人才是布满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者章义伍执行力课程情感强度“情”所困的人，说明情感强度不够第一：第一：很难聘请到高手其次：其次：姑息纵章义伍执行力课程PROCESS战略流程——GAME章义伍执行力课程66狐狸和刺猬狐狸知道很多事行动快速，聪明伶俐，行动快速，聪明伶俐，看上去准是赢家狐狸连贯的，不连贯的，缺乏全都性．刺猬只知道一件大事毫不起眼，毫不起眼，走路一摇章义伍执行力课程三环理论我们最擅长的是什么?是什么?对什么是什么拥有最大的热忱?驱动你的经济引擎?拥有最大的热忱?驱动你的经济引擎?章义伍执行力课程聚焦三环穿插刺猬理念是一个简洁明确的概念，刺猬理念是一个简洁明确的概念，组织的战略定位来自对三环穿插的深刻理解优秀的？什么不能？该做：利润最大化，制造持续强劲的现金流？－该做：利润最大化，制造持续强劲的现金流？想做：不是刺激热忱，而是觉察什么让你热忱洋溢！－想做：不是刺激热忱，而是觉察什么让你热忱洋溢！章义伍执行力课程优势:做你能做!优势:做你能做!基于力气而不是领导人的个人喜好来选择－把留意力转移到你能够做得最好的业务－有时候学会放弃比选择更重要－你正在做确实定是你最擅长的吗?你正在做确实定是你最擅长的吗?两种不同的竞争优势章义伍执行力课程比较竞争优势宏观标准:宏观标准:是否把核心业务作为主战场醉心于多元化,醉心于多元化,将遏凭什么战胜竞争对手?竞争对手?微观指标:产品,地域,微观指标:产品,地域,客户共同特点:只做局部,共同特点:只做局部,不做全部集中!集中章义伍执行力课程持续竞争优势什么是核心竞争力?什么是核心竞争力?企业独具的支撑企业可持续进展的力气它是企业内部集体学习和实践的力气它是人的力气,它是人的力气,而不是物或可继承的资产核心竞争力的四个特性独特性价值性延长性(超越现有产品和效劳,变化回应)延长性(超越现有产品和效劳,变化回应)持续性凭什么保持基业长青?基业长青?章义伍执行力课程热忱:做你想做!热忱:做你想做!洞察你的热忱(最可怕的是无望)洞察你的热忱(最可怕的是无望)不顾热忱和核心竞争力,不顾热忱和核心竞争力,把业务扩展到能够促进增长的任何领域,促进增长的任何领域,注定会失败章义伍执行力课程靠什么连续热忱?靠什么连续热忱?＝目的＝企业存在的根本缘由〔利润之上的追求〕利润之上的追求〕核心价值＝核心价值＝企业始终追求的根本信条核心理念＝＝目的＋核心价值章义伍执行力课程迪斯尼:迪斯尼:欢快使者迪斯尼:带给千百万人欢快!迪斯尼:带给千百万人欢快!以制造力、梦想和想象力不断追求进步以制造力、狂热地追求细节和一贯性狂热地把握与保存迪斯尼的“魔力”狂热地把握与保存迪斯尼的“魔力”形象章义伍执行力课程赢利:做你该做!赢利:做你该做!天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往.天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往.赢利模式:敲开利润区的大门赢利模式:泥匠和石匠什么样的行业最业最有“钱景”？章义伍执行力课程种赢利模式鱼印鱼模式米老鼠模式米老鼠模式产品金字塔模式配电盘模式指南针模式跟随模式章义伍执行力课程GAMEGAME章义伍执行力课程望到更远处！望到更远处！能看多远,会打算企业能长多大你能看多远,章义伍执行力课程胆大包天的目标19455沃尔顿创立第一家商店,19455年内成为阿肯色州最好获利力气最高的百货店1977标:4101977:410:4101990199060%60%随后的1020231020231022002200章义伍执行力课程胆大妄为的结局中原之行哪里去？郑州亚细亚！“中原之行哪里去？郑州亚细亚早期的成功：先进的CICI具一格的公关手段、颖CI顾资金、人才、市场、治理因素的制约，四周出击，不顾资金、人才、市场、治理因素的制约，四周出击，在本省18个地市又南下广州昆明，北上北京天津，东进上海福州，个地市，181997199735章义伍执行力课程ANALYZE：分析ANALYZE：大环境分析市场定位分析产业构造分析企业内局部析章义伍执行力课程PEST：PEST：大环境分析政治环境P政治环境竞争者威逼经济环境E经济环境供给商议价力现存企业竞争程度购置者议价力替代品威逼社会环境S社会环境科技环境T科技环境章义伍执行力课程产业构造分析竞争者供给商现有企业竞争程度购置者替代品章义伍执行力课程内局部析(SWOT)内局部析Strengths优势Weaknesses劣势OpportunitiesThreats威逼章义伍执行力课程战略的方向稳定战略退缩战略稳固战略成长战略混合战略章义伍执行力课程MAKEADESICION规模经济市场渗透产品开发市场开拓前向整合后向整合水平坦合多元化国际化章义伍执行力课程自主开发低本钱差异化专业化技术合作外包/外包/承包特许经营企业兼并企业联盟PROCESS运营流程——谋定而后动谋定而后动章义伍执行力课程88运营流程七环节目标——目标打算——“细”打算“沟通——“明”“沟通工具——工具控制——“准”“把握反响——“透”“反响奖惩——奖惩章义伍执行力课程目标:目标:“精”FewobjectivesKeyinitiativesExecuteBetter章义伍执行力课程行动小处着眼大处着手大处着眼大处着手大处着眼小处着手思考章义伍执行力课程小处着眼，大处着手小处着眼，思考：思考：间或会有一些颖的想法行动：行动：宠爱夸大过去的成就抨击大企章义伍执行力课程小处着眼，小处着手小处着眼，思考：思考：胸无大志行动：眼前利益更重要