娱乐场所培训教材

[标签:标题][标签:标题]26消遣场所培训教材目 录第一局部共性培训第一章一、军体科目1、常规动作2、车辆指挥其次章二、业务常识1、着装标准2、三大纪律八项留意3、三级治理规定4105、保安员的权限6、保安员的七条禁令7、门卫勤务8、巡逻勤务消防常识法律常识保安文明用语及案例其次局部专业培训1、 车辆违章订正的话术2、 外来人员、车辆登记的话术第三局部突发大事的处置预案1、打、砸、破坏的处置预案2、火灾的处置预案3、盗窃的处置预案4、遇有疯、傻、醉酒人员的处置预案5、外来人员〔车辆〕强行闯入、闯出的处置预案6、酒后滋事的处置预案第一局部共性培训第一章军体科目军体科目常规动作内容：一、稍息、立正二、跨立、立正三、停顿间转法四、敬礼、礼毕一．立正、稍息立正是保安员的根本姿势，是队列动作的根底。口令：立正60两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并扰自然微曲，头要正，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。2、稍息口令：稍息伸直，上体保持立正姿势，身体重心大局部落于右脚。稍息过久，可自行换脚。二、跨立与立正跨立主要用于站岗、执勤时的姿势口令：跨立、立正要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，位置放于内腰带的上沿外腰带的下沿，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯曲，手心向后；当听到立正的口令后左脚快速靠拢右脚恢复立正姿势。三、停顿间转法，是停顿间变换方向的方法。分为向左转、向右转、向后转，必要时也可半面对左转和半面对右转。向右转口令：向右---转要领：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前局部同时用力，使身体90右脚，成立正姿势。向左转口令：向左---转要领：以左脚跟为轴，左脚跟和右脚掌前局部同时用力，使身体90右脚，成立正姿势。向后转口令：向后---转1804．半面对右转口令：半面对右转455．半面对左转口令：半面对左转45四、敬礼、礼毕口令:敬礼礼毕要领:上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢中指微接帽沿20复立正姿势。车辆指挥六、示意停车检查七、示意右方来车停车检查八、示意左方来车停车检查九、示意车辆左直行1、示意停车检查手势其口令下达为开头、停1、示意停车检查手势其口令下达为开头、停动作要领：90姿势。2、示意右方来车停车检查其口令下大为开头、停其口令下大为开头、停动作要领：在立正的根底上，左臂向右前方抬起约45度拇指根部对正衣扣15度，两眼向前平视。当听到停的口令后左臂快速放下恢复立正姿势。3、示意左方来车停车检查其口令下达为开头、停其口令下达为开头、停动作要领：在立正的根底上，右臂向左前方抬起约45度拇指根部对正衣扣15度，两眼向前平视。当听到停的口令后左臂快速放下恢复立正姿势。4、示意车辆左直行其口令下达为开头、停动作要领：左手向左上方快速抬起约90向前，同时头部向左摆45度，看向车辆将要通过的方向。右手向右上方快速抬起约90头部快速右摆着向车辆使过的方向。1510厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。快速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状，当听到停的口令后快速放下成立正的姿势。位。5、示意车辆右直行其口令下达为开头、停动作要领：右手向右上方快速抬起约90向前，同时头部向左摆45度，看向车辆将要通过的方向。左手向左上方快速抬起约90头部快速左摆着向车辆过来的方向。1510厘米，头部同时左摆正视车辆将要通过的方向。快速放下左臂的同时，头部摆正，眼睛正视前方，右手取捷径成敬礼状，当听到停的口令后快速放下成立正的姿势。位。四、示意倒车手势其口令下达为开头、停动作要领：在立正的根底上，双臂同时向正前方伸出与肩同齐，五指并拢，掌心向上，眼睛注视车辆的方向。的夹角约15度做两遍后双臂同时向正前方伸出与肩同齐，五指并拢，掌心向前，上体始终保持正直。当听到停的口令后双臂取捷径快速放下恢复立正姿势。其次章业务常识一、着装标准第一节：肩章佩带要求1、肩章佩戴要严格依据队员分级标准佩戴。2、肩章要依据各季节着装标准来选择软、硬肩章。其次节：工作证佩戴要求1、上岗时必需把上岗证佩戴于制服左胸前。2、着春秋常服或者冬装外套时必需将工作证夹到3、左侧口袋的衣兜盖上。4、佩戴工作证时应保持正面朝外，即姓名、照片给等内容向外。第三节：帽子佩戴要求：1、帽子号码应与队员头型大小相符合，帽子应干2、净无污物不能随便乱写乱画。3、帽徽佩戴要端正，不得歪斜；帽徽正对前方，帽檐前端与眼眉齐高。第四节：武装带佩戴标准1、着春秋装时应佩戴武装带，武装带应置于腰际，武装带扣结处正对上衣衣扣线，并于第三第四纽扣之间扣好。2、着夹克式外套应将武装带系于外套下沿。着春秋装时，应将武装带扎紧，与服装间隙不得超过一指。3、武装带挂环统一放在右侧，便于携带执勤用品。第五节：着春秋装服装要求：1、服装应干净无污物，无褶皱。2、衣兜盖应盖于衣兜外，不得将衣兜盖置于衣兜内。3、着春秋装外套应佩戴硬肩章，着衬衣应佩戴软肩章，臂章佩戴齐全。4、着春秋装外套，应佩戴胸牌，胸牌佩戴于右口袋上侧，应保持胸牌正面朝上。5、队员立正姿势站好后，衣袖口应抵队员虎口处；裤脚离地面两厘米为宜。6、着春秋装衬衣应扎专用保安领带，衬衣下摆应扎于裤子内，全部扣子应扣好，不得卷袖口。所扎腰带应为黑色腰带。7、着春秋装应配黑色皮鞋，鞋面要干净无尘土。第六节：着夏装服装要求1、衣兜盖应盖于衣兜外，不得将衣兜盖置于衣兜内。2、着夏装应佩戴软肩章。3个扣子不用系扣子，全部扣子应扣好。4、着夏装应配黑色皮鞋，鞋面要干净无尘土。第七节：着冬装服装要求1、服装应干净无污物，无褶皱。2、衣兜盖应盖于衣兜外，不得将衣兜盖置于衣兜内。3、着冬装外套时须佩戴软肩章，依据队员分级标准来选择肩章级别类型。4、着冬装外套时，队员须着春秋常服，穿黑色皮鞋，不用扎武装带。二、三大纪律、八项留意二、三大纪律、八项留意1、一切行动听指挥2、不打架、不骂人3、不私拿客户一针一线〔不监守自盗〕八项留意〔低压线〕1、不迟到、不早退2、不脱岗、不睡岗3、上岗不喝酒、酒后不上岗4、上岗穿黑皮鞋、戴帽子5、认真填写交接岗记录6、不留长发、不留胡须7、站要直、坐要正8、见了领导打敬礼三大纪律、八项留意歌曲内容：保安人员个个要牢记三大纪律八项留意第一一切行动听指挥步调全都才能得成功其次不拿客户一针线客户对我拥护又宠爱第三不得打架和骂人心情掌握不去惹麻烦三大纪律我们要做到八项留意切莫遗忘了第一上岗时间要准时不让自己早退与迟到其次坚守岗位很重要不许执勤跑掉和睡觉三、三级治理规定第三工作头脑要糊涂饮酒会把工作耽误掉第四着装标准形象好穿着黑色皮鞋并戴帽第五交接记录要填写当面交接切莫遗忘掉第六个人形象不马虎切记不留长发与胡须第七军体动作要标准站要正直坐姿要端正第八见了领导打敬礼敬重领导不要没礼貌遵守纪律人人要自觉相互监视切莫违反了工作纪律条条要记清保安人员处处受敬重保护客户永久向前进全部客户拥护又欢送三、三级治理规定第一节：队员晋级流程：1、实习保安员晋升三级保安员流程：实习期满无违法违纪行为的即可晋升为三级保安员。2、三级保安员晋升二级保安员流程：三级保安员向公司提出晋级申请，公司审核申请人员晋级资格，申请人参与晋级考试，考试合格者准予晋级。3、二级保安员晋升一级保安员流程：同上。4、一级保安员晋升副班长流程：同上。5、对公司有特别奉献的，经公司同意后可以破格提拔晋升。其次节：各级别保安所应到达的具体要求：1、实习保安员化程度、年满十八周岁。2、三级保安员：①工作满两个月。②6次，明确公司对保安队员的根本要求。能熟记公司的三大纪律八项留意，实习期间无违法犯罪行为。③6④66违纪行为的不得晋级，严峻的开除。3、二级保安员：①工作满半年。②20队列动作、文明用语，生疏保安业务学问，明确保安队员的职责要求，能严格依据三大纪律八项留意的要求工作。③6次。达不到要求者不得晋级。④15的，违纪次数超过10违纪行为的当月可直接降级，严峻的开除。4、一级保安员：①工作满一年半。②参与公司的针对二级保安员的培训不低于20次，能独立组织队员进展培训与学习，能对队员进展治理，有力量处理保安勤务中可能发生的突发大事，能严格依据三大纪律八项留意的要求工作。③4次。达不到要求者不得晋级。大违纪行为的当月可直接降级，严峻的开除。10④作为二级保安员期间，参与公司培训少于10大违纪行为的当月可直接降级，严峻的开除。1010110大纪律、八项留意歌曲进展演唱〔10它时间不唱〕；2、交接双方认真检查着装是否依据公司要求来执行，对于违反着装规定的必需相互指正并改正；3、技能训练文明用语练习22常用队列动作包括稍息与立正、四周转法、跨立与立正、敬礼与礼毕；4、传达公司与客户领导要求。其次节：交接岗流程：11-2敬礼；2、接班队员检查交班队员清扫值班室的卫生状况；、双方一起填写执勤状况、通知要求、物品交接；、双方确认签字；、交班队员与接班队员相互打敬礼后交班队员下班，接班队员正常执勤。五、保安员的权限：1、制止违法犯罪活动，抓获.扭送违法犯罪分子。2、盘查.检查出入责任区的人员和车辆。3、检查.监视安全防范措施落实状况，订正违反安全治理规定的行为。4、实行观场保护措施。维护案觉察场秩序。5、佩带.使用保安器械和通讯报警工具。6、执行国家重要的军工、金融、仓储、科研等单位守护。押运的保安人员，经批准后可以依法佩带使用枪支。六、保安员的七条禁令：1、不得剥夺、限制公民人身自由；2、不得搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物；3、不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；4、不得私自为他人供给保安效劳；5、不得阻碍国家工作人员依法执行公务；6、不得为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；7、不得有其他违反法律、法规和规章的行为。七、门卫勤务物资进展验证、登记、检查，维护大门口正常秩序的一种保安效劳活动.〔一〕、其主要任务是：对出入单位大门人员的身份.证件进展严格的检查登记，严禁外部无关人员进入。对外来办事人员问明来意，查验证件后，准时与受说明。〔二〕、门卫勤务的方法。圆满地完成门卫保卫任务，而且可能给违法犯罪分子以可乘之机之机。门卫勤务的主要方法有：观看、验证、检查；观看、客观对象的言行举止有无可疑，打算是否询问.检查或报单位保卫组织处置。为了提高观看的效果，应从以下几个方面加以考察从中觉察问题。1、身份可疑。人的身份是否可疑，主要是通过其行为与他所处装束不合身份.时令.言语与籍贯冲突等。2言语吞吐等。3、携物可疑。是指携带违禁物品或无必要证明携带危急物品，以及携带单位公物，说不清正值来源.用途，疑似犯罪所得物品和钱财或疑似作案工具等。4、关系可疑。是指对所指的人说不清姓名，所在单位及与被找者的关系，对要找的部门说不清名称，职责及要找该部门的缘由，目的等。5、痕迹可疑。是指身上有可疑外伤，衣着被撕破的痕迹，或有不明血迹，污染等疑似刚刚逃离现场的违法犯罪嫌疑人员。6、体貌或面部表情可疑。是指与公安机关通缉或要求协查的嫌疑人体貌特征相像，或者面带惊慌困倦之色，见到警察，保安人员有表情反常等。即应准时汇报上级处理。验证。份证件为主，对出门者以查携带物品的证件为主。验证的要求：一要快，二要细，三要讲究礼貌。验证的方法：逐个查证，重点查验，免予查验。3.检查对出入大门的物资进展检查是门卫保安勤务的主要职责之一。1、对携物外出的人员和车辆，认真检查携物证件或出库单据，重点查验实物的名称、规格、数量与证件是否相符。2、检查时要让对方动手开车门或包装物，视状况逐件清点或重点检查。3、要与对然驾车逃跑，还要提高警觉，防止受到损害。八、巡逻勤务。巡逻勤务是指保安人员对特定区域.地段和目标，定期或临时进展的巡逻.戒备，以维护其正常的秩序，保证其安全的一项动态式的保安勤务活动。1.2.防范和打3.4.检查觉察安全防范方面的漏洞。5.劝解.制止在单位内部发生的民事纠纷。巡逻勤务的方法：123、混合巡逻保安巡逻〔单位内〕的范围一般不是很大。所以保安人员应实行以徒步巡逻为主的巡逻方式。个别区域较大，道路条件较好，完全靠徒步巡逻有肯定困难的，可以实行驾车巡逻与徒步巡逻相结合的方法。执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方，威猛雄壮；夜间和可疑征兆。九、消防的根本常识〔一〕、火灾发生的主要缘由1、生活用火不慎2、小孩玩火3、用火设备不良4、违反操作规定5、电器老化6、自燃起火7、静电放电起火8、雷电起火9、混放性质相抵触、能引起化学反响的物质10、爆炸起火11、纵火〔二〕、初期扑救火灾的方法1、先掌握，后消灭。对于能马上扑灭的小火灾，要用灭火设施在具备了扑灭火灾条件时，再开放灭火，一举消灭火灾。2、救人第一。当火场上有人受到火势围困时，首先要把人员从火场抢救出来，即救人重于救火。3、先重点，后一般。在扑救初级火灾时，要全面了解并认真分员要先抢救，再抢救一般物资的挨次。〔三〕、干粉灭火器的使用方法及留意事项1、先翻开保险销2留意事项1、 切勿逆风喷射；2、 扑救液体火灾时，不要使干粉冲击液体外表以防止液体飞溅，造成扑救困难；3、 要定期检查铭牌要求时间，气压是否符合标准，喷口是否堵塞，干粉是否干结，以确保使用安全有效；4、 尽量放置于枯燥处，避开粉体因潮湿结块。十、法律的根本常识〔一〕、正值防卫的方法，制止不法侵害的行为。防卫明显超过必要限度，造成重大损害的行为，是防卫过当。防卫过当应当负刑事责任，但是应当酌情减轻或者免除惩罚。对正在进展行凶、、、、绑架和其他严峻危及人身安全的暴力犯罪，实行防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。〔二〕、紧急避险紧急避险是指为了国家、公共利益、本人或者他人人身、财产害的行为。紧急避险，不适用于职务上、业务上负有特定责任人。保安人财产的不法侵害，不能因个人安全实施紧急避险。害的，是避险过当，应当负刑事责任。〔三〕、执勤中留意事项1、在执勤时保安员应做到打不还手，骂不还口；2、在执勤时如遇特别恶意损害保安员的行为，保安员可以实施正值防卫：第一、将侵害者带到监控盲区和没有群从的地方；其次、不要向侵害者重要部位殴打尽量不打出血；第三、不要使用器械。第四、做好善后工作。十一、保安文明用语及案例〔一〕、保安员执勤常用“十”字文明用语你好、对不起、感谢、再见、请。保安员执勤常用文明用语引导语。请留步，您问您找谁？请您出示证件，感谢合作。请问您贵姓？请稍等，我给您联系一下、请您到传达室〔警卫室〕登记。请慢走，欢送您再来。请您去开一个证明吧！请您不要误会，这是厂〔院、所、单位〕的规定。请帮助我们搞好门前秩序，感谢合作。请您有话渐渐讲，不要焦急，有事好商量，格外感谢对不起，这是内部不外借。对不起，这里不允许放车。对不起，这里不能停留，感谢合作！对不起，我们执勤中不能离开岗位。对不起，现在已经下班，请明天再来吧。对不起，这里不准吸烟。对不起，这里不准拍照。对不起，您的东西有出门条吗？对不起，耽误了您的时间，感谢合作。对不起，您找的人不在，有事我可以转告吗？对不起，您不要这样，以免伤了和气。对不起，请您容我解释一下好吗？对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？〔二〕、案例1、进出房间的案例。、叩门。进入他人房间或办公室，都应当轻轻叩门，得到允许前方可进入。切不行贸然闯入。叩门时应以指关节轻叩，不行用力拍打。不管房间的门开着还是关着，叩门都是必需的。、进入房间。进出房间应当是轻轻的，假设需要关门的话，应回身把门关好，不行以顺手“砰”的一声把门带上。进入后应向房里看到你的人点头致意，或问候“你好”“你们好”。假设是打断了别人谈话或工作应当赔礼，说声“对不起”，“打搅了”。脚步要轻，长而去。2、接的案例。、听到铃声应快速拿起话筒，不能超过三声；、首先说：“你好！”(4)、挂时要轻放。3、执勤中遇上级、同事和来访人员时的案例、执勤时第一面见到领导时要先打敬礼并说：“姓加职务你好，如王总好、李处长好等”在和领导见面时不用敬礼，必需要站立注视领导；在领导会见客人时不管是迎客人还是送客人都要敬礼。、同事每天第一次见面要相互问候，交接班时要相互打敬礼。、执勤时如遇来访人要先打敬礼同时说：“你好”，在办理相关的业务。其次局部专业培训1、车辆违章订正的话术：1、首先对车主打敬礼的同时说：“你好，先生〔女士〕不好意思我们物业这里规定不能停车。”2、车主我停那里呢，执勤人员说：“我们有指定的停车场请你停到那里；”车主好的3、执勤人员说：“感谢你的协作”；2、外来人员、车辆登记的话术：1、首先对来访人打敬礼同时说：“你好，请问你找哪位”；2、来访者说：“我来访问XX3、执勤队员说：“请你稍等我来给你联系一下”；4