建筑工程项目质量管理

第8章

项目质量管理主讲人：fc12362016年5月7日概述8.1规划质量管理8.2实施质量保证8.3控制质量概念区分练习题123456项肿目质析量讯管矛理包腾括纹执叔行壤组朗织融确寨定俊质俭量遍政床策窗、填目苦标淹与毒职桨责溪的丸各启过简程胜和活梳动拼，从赖而帅使寇项代目原满责足济其阀预浴定脂的脉需下求。概捆述重要质量管理理念质量是指达到要求和适合使用反对“镀金”一次就把事情做对质量是免费的预防胜于检查和补救持续改进全面质量管理（全过程、全员）管理者负有85%的责任，工人只有15%的责任8妨.歇1规锹划霸质惊量额管客理定义规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。主要作用为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向。

8姑.触1规摸划质攀量排管揪理田：叛输革入输入项目管理计划干系人登记册风险登记册需求文件事业环境因素组织过程资产范围基准进度基准成本基准其他管理计划8罢.堵1规手划务质书量且管简理狗：答工痒具阳与膨技妄术1.成本效益分析注意边际效益概念达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本与提升干系人满意度。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。1.成本效益分析质量标准不是越高越好，边际效益等于边际成本时的质量标准，是最佳的。8化.阻1规全划余质概量轻管溜理择：灿工连具腹与还技烟术2.质量成本（COQ）质量成本，看字面含义像是输入输出，实际是工具与技术8定.配1规占划洪质倍量樱管握理赛：灶工琴具粘与注技播术2.质量成本（COQ）预防成本所占比例最大，其次是评估成本，然后才是内部失败成本和外部失败成本。外部失败成本要尽可能降为零。8驱.仁1规任划锅质纤量赞管哨理驴：逮工辩具装与壁技轻术3.七种基本质量工具（是项目质量管理3个过程共同的工具）工具1也叫鱼骨图或石川图，是进行根本原因分析的常用方法8催.橡1规趋划弃质绣量路管秤理冬：尾工誓具炎与茎技奸术3.七种基本质量工具工具2流程图，也叫过程图，显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序，流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本，有助于分析哪个或哪几个环节最容易出问题8胞.准1规遇划荷质匆量明管导理光：律工镇具葛与截技毒术3.七种基本质量工具工具3核查表，是收集数据的查对清单，用于在控制质量过程中检查质量8辆.呆1规呈划落质是量造管敞理鸽：粥工陵具驼与钓技铅术3.七种基本质量工具工具4将核查表搜集的数据用条形图表示，不排序显示各种问题分布情况，柱子高低代表出现次数8赌.狡1规绣划芳质验量输管弄理俱：纺工晨具米与凯技长术3.七种基本质量工具工具5将核查表搜集的数据用条形图表示，显示所有原因，并对导致问题的原因排序，以便集中精力处理最关键的原因（二八定律）8疾.顾1规吩划歪质觉量调管仇理桂：抗工俊具绵与恳技妖术3.七种基本质量工具工具6非常重要!!!8辨.奋1规突划农质隔量嘉管嫂理园：劳工述具旋与紫技饶术工具6：控制图来自客户、合同或法律的硬性要求项目管理团队确定8侮.肌1规慕划统质颈量来管柿理送：孟工朗具份与拉技乡丰术工具6：控制图质量偏差只要在规格上限和下限之内，哪怕是超出了控制上限或下限，产品质量仍然是合格的，不需要缺陷补救。一旦质量偏差突破规格上限或下限，产品质量就是不合格的，需要缺陷补救。8参.磨1规抄划区质穴量灭管醉理诵：违工帆具抖与开技赠术3.七种基本质量工具工具7解释因变量y相对于自变量x的变化是最简单的回归分析，y=a+bx8缓.爱1规乌划互质扰量终管卵理灾：兔工正具谋与袋技由术4.标杆对照对比最佳实践标杆的项目可以来自执行组织的内、外部允许不同应用领域进行对照局部而非全局对照，找单项的榜样8健.答1规数划艰质自量粪管绪理代：醒工疼具摘与精技生术5.实验设计开展实验收集过程和结果数据对数据做统计分析变量之间的不同组合对产品的影响重要特征：为系统地改变所有重要因素提供了一种统计框架（而不是每次只改变一个因素，与敏感性分析区别）8卷.地1规邻划弯质忌量棍管炎理归：从工锻具犹与涂技山术6.统计抽样检查少量样本，推论总体特性关键点是样本的代表性，随机抽样样本数>30对于破坏性检查，只能抽样调查资源限制也导致只能抽样调查8教.凤1规小划薄质狂量歼管违理旅：畜工丝式具续与剩技拿术7.其他质量规划工具头脑风暴力场分析名义小组技术质量管理和控制工具（也是8.2实施质量保证的工具）8水.家1规赛划搏质封量扮管唤理谱：极工匹具缩慧与耗技任术8.会议项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划。参会人员可以包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的干系人、负责项目质量管理活动的人员，以及需要参加的其他人员。8紫.惩1规疏划浓质视量狠管旧理模：愁工籍具羽与休技怎术8朽.航1规悠划调质健量民管娇理绢：兼输秤出输出质量管理计划过程改进计划过程边界过程配置过程测量指标绩效改进目标质量测量指标质量核对单项目文件更新8承.厅2实梨施质丹量撑保泉证定义实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。（质量的操作性定义：达到要求与适合使用）主要作用促进质量过程改进。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。

做4件店事提震高抹信针心做择出槐质恐量改惠进责过饱程重谨评外标愤准8斧.塔2实崭施糠质丝式量晌保湖证：脏输卫入输入质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量控制测量结果项目文件1.质量管理和控制工具实施质量保证过程使用规划质量管理和控制质量过程的工具和技术。除此之外，其他可用的工具包括：8忠.进2实朵施借质滨量粱保书证：拿工灯具搅与秒技砍术1.质量管理和控制工具8仇.采2实晚施融质知量例保万证：戒工奥具答与评技典术根森据惠主目意叼或棵问怎题顷的雕相晶似觉性举进适行伐归票类预标测仅实仇现蓄目窜标乡丰过窑程堡可材能险出解现诞的敏问贴题压有颜助识于黄于贤制盯定英应台急厨措尼施把疑导贿致君一坚个晒问医题厨的垃诸通多掠因师素挂关值联锹起涉来食，滴这某些卷因征素奔之射间恶存痛在听循滤环套交勒叉用盟于象表忠现答层笔次倘分塔解我结啦构始，志直鹅观殊地钉展竹示佛父总子配关估系依抓据愤多帮种矛标狭准且对授多孟个音方激案丸排已序考荷察纤质态量双问竭题奔之患间室的脚相闭关贫性肝，束不锦排摘序节杨点斜图今或移箭供线炎图笨，从同坑项劳目竞进链度晃计财划炒编鱼制唇方恰法评一特起饥使端用质量管理和控制工具亲和图过程决策程序图关联图树形图优先矩阵矩阵图网络图2.质量审计质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。作用：总结经验、发现不足、传授经验、提出建议3.过程分析过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。发现增值环节、非增值环节基于过程分析的结果开展过程改进，降低产品缺陷率过程改进模型：精益六西格玛、六西格玛管理、精益生产过程分析包括根本原因分析——用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术。8丘.倍2实养施咏质驴量乏保叶证：古工裁具吃与片技印术8令.减2实露施攀质由量帽保刑证：游输披出输出变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新8岩.声3控滋制片质立量定义控制质量是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。主要作用（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消除这些原因；（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

做5件雹事检运查球质妇量检全查际项拿目寒质乐量犬绩有效检蚕查早可及交条付膀成丙果鹊的裁质基量抚是劲否够合郑格检副查叨已窑经羽批甘准讯的蛮变怨更蛾请阅求培的劣执趟行您情挂况编耳制斗更锦加赢综枕合施性算的肝工划作造绩诉效陪信配息域和盒变像更屈请丑求8拾.亚3控位制刃质樱量

控制质量过程使用一系列操作技术和活动，来核实已交付的输出是否满足需求。在项目规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心；在项目执行和收尾阶段开展质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。8膜.晌3控枪制押质赔量：罚输窗入输入项目管理计划质量测量指标质量核对单工作绩效数据批准的变更请求可交付成果项目文件组织过程资产1.七种基本质量工具（同8.1规划质量管理）2.统计抽样（同8.1规划质量管理）3.检查核实可交付成果是否符合质量要求4.审查已批准的变更请求确认变更请求是否已得到妥善实施8络.多3控膛制喜质缠量：辉工梢具丘与询技旦术8升.谣3控泽制岂质球量：酬输生出输出质量控制测量结果确认的变更核实的可交付成果工作绩效信息变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新验收的可交付成果在确认范围过程输出质提量购保老证澡和妻质羊量体控份制戴的扰主乞要鼻区河别质量保证质量控制事中“做”质量事后“检查”质量预防质量问题，开展过程改进发现质量问题，找出解决建议由工作执行者边执行边开展由专人在事后开展从整体着眼的质量管理体系建设从局部着眼的具体质量问题纠正三贺个虏过吹程炼之撑间锹的召循锡环歇关墙系规件划蹈质域量夏管阁理建杜立摆质涂量膜管要理济体段系实拍施灿质帖量锤保傲证执饺行衡质请量司管狡理名体沸系控验制什质攀量检航查饰执火行筒结邀果(救1蓬)(毯2终)(呈3杠)(混4研)质程量V圆S等垂级质洪量附：一数系纱列廉内后在且特蓄性两满伶足叨要断求煤的厘程暮度等珍级煮：对辣用习途苍相病同怎但董技透术协特鼓性税不规同荒的通产栋品宫或歇服荐务西的竟级量别者分皮类。（由终项合目胳经贞理地和尸管隙理电团劳队塌确仙定协等嫌级）精宅确V衡S准北确精剃确旋：指圣重渴复悦测当量裹的俊结仪果站非芽常泡聚蒜合锻，窗离衫散覆度范小猴。准最确袖：是嫂指验测违量涝非缠常忙接仿近谦实约际康值蜡。概乒念都区否分一手致奶性夸成陆本V冬S非角一颜致译性肿成己本一买致占性成冬本云（避一侵次鸟做品对）预膊防溉成季本勾：摇培愈训礼、恐流汽程丙文煮档划化待、杏设跑备粉、绘正签确.佳.性.评伸价歌成凉本晨：饼测院试茶、浴检典查章、祝破筐坏临测千试魂损星失非食一筑致耀性标成公本泪（乒应缘瑞该国为溪零河）内差部惭失谱败册成蹈本娃（傅劣届质帖成培本政）满：狗内慌部暑发正现外链部询失捉败储成扒本佳：充外仗部愈发厉现概粱念未区形分统忧计耐独下立室性V店S统亿计置互逃斥性统燥计元独秘立怖性窝指辞两网个抽事咬件蓬从歌统强计那上眼是咽完泻全踪蝶不毒相东干便的秧；统矛计互敢斥义性突指鞋同羽一往次怖事汁件筑中胞两设个咏结愤果追不略可重能早同概时崇出香现。质效量雷核拜对骑单V苏S质抵量朽核镜查耻表质捷量核描对单怨是韵规掀划深质蚀量触管墙理牲的快输造出泊和穴控廉制写质腰量姑的经输伯入盾，杜只刮是用卫来殖打遇勾塌的煎，恶回茫答费是晚或啊否；质惰量核朱查鸦表是华七誉种斤基庄本互质叼量往工神具哨之印一别，铸是侨用恋来命收胁集轰数得据她的群查那对距清借单渡。概形念伐区糠分二额八定山律V皂S长绳尾划理傻论二钥八世定川律亚抓孕大年头领；长争尾鞋理炕论船抓终尾差巴缺，闻只虏适垂用裁于锹电赔子荒商誉务嫂的唯数牛字乔产仪品柿销晕售毙。变危量抽弹样V唇S属粒性抽换样变惩更戒抽谈样倍不棚下激结乏论眨，竭如驾高读考罪；属明性嫁抽鲜样秧下老结障论模，盈如P懂M鹅P考皇试碰。实蚊验杂设删计V洲S敏零感子性持分嫁析实怜验抓设搬计齿一繁次右可诵以奖改蜂变歌多次个荡变饲量糠，毫来躬发雄现急变井更今不菠同样组际合掏对敞过陵程喜或河结裤果潮的辆影漏响煌；敏改感罪性吧分额析县一理次刊只偷能招改粘变解一钓个查变侄量。概顷念肌区垃分实宗施种质围量许保泻证蒜的眠变腰更符请赖求V眼S控脊制蒙质吧量跃的丙变拼更请避求实鲁施山质顽量圆保景证沈的姿变尾更电请惧求是有罚关捡全续局脂，斩是塞对虑质醒量念管榨理染体歌系卖提镜出片的遗变奏更炒请斩求奥；控滩制胁质茎量魄的细变母更蹲请痛求幸是索针哗对幕局完部叔缺炮陷咐提舟出卖的甚变海更钥请版求茧。质议量逝保两证V予S质般量抵控拳制质卡量煎保得证茫面苹向绞过膛程勤、嘱预弯防淋缺丛陷杰、婚过辱程番改方进喷、再系欺统击建予设托、忌事娱中丑执耍行害、切自视己摊开西展泻；质晃量侧控烘制揪面戒向陈产休品薯、晚发拨现展缺踩陷殊、昌补柄救叠缺片陷凳、扶局顿部旺补准救团、筒事慕后椒检令查叉、椒专箱人颈检龄查鹿。概兔念佩区步分1款.在项烧目忙执春行异期剥间开，扮团豪队丸成碎员宅通液知甚项层目丈经虑理脱，屈有醉一闸个让工农作冈包择未黎达蛾到卷质炭量柴标芳准。或为跨了分装析闸这然种列情俯况搁，盐项泛目经愧理季希获望与止项予目需所雹有狸相刃关钥方威开护会林，突来熄寻赞找听工画作谎包玻没孙有雹达认标篇的辩原男因穗。屯项困目途经财理砌是载在军参伯与赠质值量司管滴理妈过工程农中冒的杠哪铺一讨部拒分君？A颤.监扩察脏质亏量B助.监叹控易项额目只工迎作C闸.实示施者质罪量斩保木证D化.控偷制窑质剩量练孩习初题答淡案：菌具江体叔的鸭可朴交洲付柿成锅果假是免否绝符派合车质深量爬要集求徒，慌属组于按控待制蚕质仗量楼，仗选D2据.在都项绸目什执效行影期乔间鸟，耽团糠队误成氏员茧通韵知梨项坟目征经旱理听，烘有肚一研个恰工叼作墙包众未湖达群到阿质嫁量姥标拆准。起为棕了分女析疼这蚂种辩情卫况矛，渣项障目经四理坑希该望与星项摊目乡丰所仍有烛相适关议方而开稿会绳，字探蜘寻努是咱否烫有触按爽照额正秒确作的醋操扒作拐流膀程详及允规筹范超来辽做缴事亭。龙项融目办经至理认是愚在跟参燥与吗质披量础管里理冒过数程社中孕的秧哪唇一加部肉分隶？A.监网察脚质欠量B赏.监论控群项须目涂工乌作C老.实鹊施绸质蒸量浓保讽证D修.控锅制禽质逐量练怀习月题答蓝案：迅采唐用典了暴正长确熊而卡合宏理辱的测质晃量苏标哄准螺，描还丙是满没眯有似按野照凯正软确饼的盐操搭作桨规铜则但办御事瞎，僵这禽是畏质僻量岂保烤证黄，棵选C3闻.项新目出膨现战了嗽严倾重汁的罢缺犬陷蛮，说你两将钩项怖目章团巾队伯和品质全量样工纹程染师狠召贵集疫在晕一何起姿分驶析蝇问酒题。禁关或于问疤题做原何因傅，扣存延在望三茎种不罚同详的看巡寿法灶。塌为抢了飘研闯究身问傲题贪根裂本桐原友因及，临你筑决菜定蚕使聚用醒因单果俊图恼。庙下临述恨哪水项尿最央能尿恰航当成地烫概忆括姐项皇目小团胳队申和是工途程壁师炭正鸭在企进住行圆的昨工蔬作帖？A院.控脸制宾质决量B喊.规唉划透质斗量犯管铜理C任.实妻施酸质植量躲保踏证D狸.质构量分否析练莲习亮题答脉案：惊针带对惩缺徐陷许寻膊找且原续因挽，持采抽用亚因京果薪图记是浩控燃制捐质滩量读过稼程技的斗工娃具猫，蠢选A4豪.某项郊目齿的席目艘标棕是薄为至了举提体高芬汽曲车庆工麻业参的裂配乳件听。航管砍理膏过皂程旬显挪示疯，翼这届些参原联型么会尖经牌常纷进脆行重规龄范语。架分祸析它明驼确把了到许脱多啄变盛化且的足多炮重胜起值因控。阁项狸目辩团离队芽将滚如刑何餐决图定冠首岭先炼处母理泻这湿些垦结旱果怠？A、险鱼吨骨越图B、狸控鞋制售图C、吼帕糟累苏托粮图D、修趋聚势图练翼习统题解梁析：C。缓题腔干斗的灿关田键心点俯“条明屡确补了探许扬多术变继化槽的曾多蝇重笑起各因袄”晕，稠这伤里萄的昼“君多孙重熄起器因庸”捎就段是亩指状可露能群影条响雨产祥品沫质谱量缸的汪不北止插一街个舱原基因革。视为泻了库找封到兰这栗引艘发扇变岩化痒的椅多蓬重掉原灵因辽，盘需访要疏按敞照继发凶生骄的桐频撞率超来蚊排皮序晃并叨寻愿找。5什.项吐目经午理剩接慈到栋客矛户厌对钟于香产涉品聋质缩慧量亭属烫性猛的等负侨面果反侵馈茄。嘱为性解记决查这票个阻问尊题饰，相对瓦制畏造薯工注艺辞进另行滨了手变她更紫。乒若脖要健评诱估胶工堪艺蛙变响更还对园解苹决幅期夫望雅的常改抹进巴是管否国有她效丢，灿下率列屯哪歪一齐项脱质津量狸控捆制就工散具色对络项顷目峰经述理赖最虾有黄用?A、苗实留验象设策计B、汗帕毯累旬托纠图C、工控娱制弄图D、壮根蕉本掠原攻因分宽析练鹿习全题解早析痒：A。棉产愤品鸣属面性鸡有屋问梁题蚂，势当淘然熟需时要僚持味续位改聚进睡，锯如单何腊评垒估潮这素种酬持新续诸改冶进膏是艰否胳有伯效这，亩则唯需回要西借喊助A少—鱼—实掌验茅设塘计妙来恨识蛮别海哪灾些透因悠素段会额对煤正巴在络开造发冻的