绩效评价培训讲义

第五章绩效评价目录第一节绩效评价的理论框架

第二节绩效评价主体的选择与培训

第三节绩效评价方法的选择FANG第一节绩效评价的理论框架

一、绩效评价过程模型二、组织绩效评价系统的设计要求

三、员工个人绩效评价FANG一、绩效评价绩效评价过程模型确立目标建立评价系统整理数据分析判断输出结果FANG二、组织绩效评价系统的设计要求及时性反映组织的特征应变性可承受性准确性客观性战略一致性评价系统的特点可控性FANG组织绩效评价系统的设计要求可控制不可控制量化非量化财务性指标非财务性指标单一性多重性应处理好的四种关系FANG三、员工个人绩效评价评价主体评价周期评价标准评价指标引导员工行为绩效评价系统对员工的行为引导作用FANG第二节绩效评价主体的选择与培训一、绩效评价主体的选择二、评价者培训FANG一、评价主体的选择绩效评价主体指的是对被评价者做出评价的人。在设计绩效评价体系时，评价主体与评价内容相匹配是一个非常重要的原那么。绩效评价主体选择的一般原那么有以下三个：绩效评价主体所评价的内容必须基于他可以掌握的情况；绩效评价主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解；有助于实现一定的管理目的；FANG一、评价主体的选择FANG评价维度评价指标权重上级评价同级评价下属评价工作业绩主要考核指标主要监控指标7030主要考核指标主要监控指标工作态度成本意识全局意识自律性责任感积极性自我开发意识202020201010成本意识自律性责任感积极性自我开发意识全局意识自我开发意识自律性责任感积极性一、评价主体的选择某企业劳资社保部主任评价指标和评价主体的选择职位编号:LZ-01-01-01职位名称:劳资社保部主任姓名:

FANG二、评价者培训认识到自身在绩效评价过程中的作用统一各个评价者对于评价指标和评价标准的理解了解具体的评价方法及程序使评价者了解如何尽可能地消除误差与偏见帮助管理者学习如何进展绩效反响和绩效指导评价者培训的目的FANG评价者误区晕轮效应逻辑误差宽大化倾向严格化倾向中心化倾向首因效应近因效应评价者个人偏见溢出效应FANG防止评价者误区的方法防止晕轮效应、逻辑误差防止宽大化倾向及中心化倾向防止宽大化倾向、严格化倾向和中心化倾向防止宽大化倾向和中心化倾向防止宽大化倾向和中心化倾向的发生防止首因效应、近因效应和溢出效应清晰界定绩效评价指标使评价者正确认识评价目的结合使用比较法加强对评价对象的了解了解系统的科学性及重要性学会收集资料作为评价依据FANG评价者培训的主要内容评价者误区培训关于绩效信息收集方法的培训绩效评价指标培训评价方法培训关于如何确定绩效标准的培训绩效反响培训FANG评价者培训的实施方法评价者培训的时间确实定；评价者培训的具体实施形式确实定；如何进展绩效评价实战培训；如何进展绩效反响面谈实战培训；FANG评价者培训的时间确实定管理者刚到任的时候进展绩效评价之前修改绩效评价方法之后进展日常管理技能培训的同时FANG评价者培训的具体实施形式确实定根据课程的安排主要以下两种：一种是与日常的管理技能培训同时进展，另一种那么是以独立课程的形式举办。课堂讲授绩效评价实战培训绩效反馈面谈的实战培训培训总结FANG如何进展绩效评价实战培训长篇案例培训的程序实际演练之前的准备个人评价小组讨论综合调整总结FANG如何进展绩效反响面谈实战培训准备工作角色扮演评议FANG第三节绩效评价方法的选择一、绩效评价方法的分类二、各种绩效评价方法的比较和选择

FANG一、绩效评价方法的分类

绩效评价方法绝对评价量表法（人与客观标准相比较）相对评价比较法（人与人相比较）描述法FANG评价方法----比较法配比照较法排序法人物比较法强制分配法直接排序法交替排序法比较法FANG评价方法----比较法顺序等级员工姓名1最好王_____2较好钱_____3一般赵_____3差张_____2较差李_____1最差胡_____直接排序法交替排序法顺序等级员工姓名1最好王_____2较好钱_____3一般赵_____4较差张_____5最差李_____FANG评价方法----比较法AB赵钱孙李王赵0++--钱-0---孙-+0+-李++-0+王+++-0配比照较法评价结果：钱的评价等级最高FANG评价方法----比较法被评价员工姓名A非常优秀B比较优秀C相同D比较差E非常差赵_______钱_______李_______王_______评价工程：业务知识标准人物：孙_____人物比较法FANG评价方法----比较法部门绩效评价分数部门内员工绩效评价分数54321515%40%不限不限不限410%35%不限不限不限35%30%65%不限不限20%20%60%不限不限10%10%45%20%不限评价分数比例分配表强制分配法FANG评价方法----量表法所使用评价尺度的类型绩效评价方法名称（量表法）非定义式的评价尺度（包括：量词式、等级式、数量式的评价尺度）图尺度量表法等级择一法定义式的评价尺度行为导向型量表法行为锚定量表混合标准量表法结果导向型量表法（无单纯运用此法的量表）综合运用以上两者综合尺度量表法其它行为对照表法行为观察量表法按照评价尺度，量表法的分类如下所示FANG评价方法----量表法评价要素评价尺度权重得分事实依据及评语专业知识:经验以及工作中的信息知识302418126sa√bcd30%a（略）计划能力：对要完成工作的有效设计1512963sab√cd15%b（略）沟通能力：以书面和口头方式清晰、明确地表达思想、观念或者事实的能力108642sa√bcd10%a（略）…………………………s:极优a:优b:良c:中d:差最终得分：62分档次划分s:80以上a:65-79b:49-64c:33-48d:16-32最终档次：sab√cd图尺度量表法〔graphicratingscale,GRS〕FANG评价方法----量表法评价指标权重（%）优秀（5）良好（4）满意（3）尚可（2）不满意（1）得分工作数量10评语工作质量15评语专业知识水平15评语合作精神20评语可靠性15评语创造性15评语工作纪律10评语总得分等级择一法评价对象：部门：评价者：评价日期：FANG评价方法----量表法评价指标评价尺度优秀良好满意尚可不满意专业知识54321沟通能力54321判断能力54321管理技能54321工作质量54321团队合作能力54321人际关系能力54321主动性54321创造性54321解决问题能力54321等级择一法FANG评价方法----量表法行为锚定量表法〔behaviorallyanchoredratingscalemethod,BARS〕由传统的绩效评定表〔图尺度量表法等〕演变而来，是图尺度量表法与关键事件法的结合，是行为导向型量表法的最典型代表。在这种评价方法中，每一水平的绩效均用某一标准行为来加以界定。寻找关键事件初步定义绩效评价指标重新分配关键事件，确定相应的绩效评价指标确定各关键事件的评价等级建立最终的行为锚定评价体系FANG评价指标：关心学生指标定义：积极结识住宿学生，发现他们的需要，真诚地对待他们的需要并做出反应评价等级（1）最好当学生面有难色时，上前询问是否有问题需要一起商量（2）较好为住宿学生提供一些关于所修课程的学习方法上的建议（3）一般看到住宿学生时上前打招呼（4）较差友好地对待住宿学生，与他们讨论困难，但随后不能跟踪解决困难（5）最差批评住宿学生不能解决自己遇到的困难评价结果：员工姓名：工作部门：评价者：评价日期：评价方法----量表法对宿舍教师的评价FANG评价方法----量表法行为锚定量表法：巡逻警官的绩效评价〔评价维度：巡逻前的准备〕FANG评价方法----量表法混合标准量表法〔一〕FANG评价方法----量表法混合标准量表法〔二〕FANG评价方法----量表法要素名称协作性职位等级中层管理人员职位类别职能管理要素定义：在工作中能否充分认识本部门在工作流程中所扮演的角色，考虑他人的处境，主动承担责任，协助上级、同事做好工作。等级定义评分S正确认识本部门在流程中所扮演的角色，合作性很强，自发、主动地配合其它部门的工作，积极地推动公司总体工作的顺利进行。20A愿意与其它部门进行合作，在其它部门需要的时候，能够尽量配合工作，从而保证公司总体工作的正常进行。

16B大体上能够按规定配合其它部门的工作，基本上能够保证公司总体工作的正常进行。12C有时候有不配合其它部门工作的现象，存在部门本位主义倾向，从而导致公司的总体工作有时会遇到困难。8D根本不与其它部门进行沟通和协调，部门本位主义倾向明显，在工作中经常与其它部门发生冲突，导致公司总体工作陷入僵局。4综合尺度量表法是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法。在该方法中，评价指标的等级描述规定采用了行为与结果相结合的方式。评价工作态度指标FANG评价方法----量表法行为对照表法FANG评价工程：工作的可靠性1．有效地管理工作时间。几乎没有12345几乎总是2．能够及时地符合工程的截止期限要求。几乎没有12345几乎总是3．必要时帮助其他员工工作，以符合工程的期限要求。几乎没有12345几乎总是4．必要时情愿推迟下班和周末加班工作。几乎没有12345几乎总是5．预测并试图解决可能阻碍工程按期完成的问题。几乎没有12345几乎总是总分=0～13分很差14～16分差17～19分一般20～22分好23～25分很好评价方法----量表法行为观察量表法FANG评价方法----量表法目标管理法截至今年7月1日止，人力资源部的张路将完成一份关于员工对于新绩效评价制度的反映的综合报告；准备对新制度进行口头宣讲，并以15～20人为一组进行宣讲。最后一次宣讲必须于8月31日以前完成；员工对此次宣讲的评价在一个五分尺度中平均必须至少达到3分。绩效目标绩效结果书面报告于7月1日完成；除一次以外，其余所有口头宣讲均于8月31日以前完成。由于与休假时间发生了不可避免的冲突，所以最终报告直到9月15日才完成；员工对此次口头宣讲的平均评价分数为3.4分，超过了最低期望值。FANG评价方法----量表法确定组织目标确定部门目标在部门范围内讨论部门目标确定个人目标进行绩效评价提供绩效反馈目标管理的步骤FANG评价方法----描述法员工姓名：所属部门：职位名称：观察期间：记录人：项目具体事实长处短处积极性服务意识责任意识自我开发意识………………态度记录法FANG评价方法----描述法任务内容进度结果任务一：……1月：2月：…………任务二：………………………………缺勤记录迟到或早退情况员工姓名：所属部门：职位名称：观察期间：记录人：工作业绩记录法FANG评