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附属医院门诊部接待室工作制度1.引言附属医院门诊部作为医院中最重要的窗口之一，接待室是医院与患者之间的第一道桥梁。为了提供高效、优质的服务，我们特制定了这一工作制度，以规范接待室的日常工作流程及员工的行为准则。2.工作时间及考勤要求2.1工作时间接待室的工作时间为每天上午8点至下午5点，连续工作8小时。每周工作5天，休息2天（根据具体排班安排）。2.2考勤要求-严格按照工作时间要求准时上下班，不得迟到早退。-需要请假时，提前至少一天向上级主管请假，经批准后方可离岗。-销假后及时补齐考勤记录。3.接待室工作流程3.1患者登记-患者到达接待室，接待人员应亲切、热情地迎接，引导患者填写登记表。-登记表应详细记录患者的个人信息、就诊目的和病情简况。3.2排队等候-接待人员应根据患者就诊需求，引导其有序排队等候。-需要排队等候的患者可使用候诊号码牌，并确保显示器正常运行。3.3医生就诊安排-接待人员应根据医生的就诊时间和患者需求，合理安排患者的就诊顺序。-在安排时要兼顾病情紧急性和长时间等候的患者。3.4信息咨询及引导-接待人员需了解各科室的情况和医生的专长，为患者提供准确的咨询和就诊引导。-对于不能提供服务的情况，应耐心解释，并帮助患者寻找合适的解决方案。3.5收费及结算-接待人员应准确统计就诊人数和费用，并协助患者完成收费和结算流程。-需要签字的票据和报告要妥善保存，确保资料的完整性。3.6就诊结束后工作-接待人员应迅速整理好接待室的环境，保持接待台和候诊区的整洁有序。-检查并关闭电子显示器、空调和灯光等设备。4.员工行为准则4.1仪表仪态-员工应穿着整洁、干净的制服，避免穿着过于暴露或不得体的服饰。-不戴大件饰品，不过多化妆。4.2服务态度-员工应以微笑和热情的态度对待每一位患者，主动帮助他们解决问题。-不得恶语相向、侮辱或辱骂患者，对患者的疑问要及时解答。4.3保护患者隐私-员工应严格遵守患者的隐私保护规定，不得私自泄露患者的个人信息或病情资料。4.4互助合作-员工之间应相互尊重，做到互助合作、团结友好。-遇到问题或者遇到突发情况时，应及时向上级主管汇报，并共同想办法解决。5.处罚措施5.1违反工作时间和考勤要求-迟到早退超过3次，将会受到口头警告。-迟到早退超过5次，将会受到记过处分。-迟到早退超过8次，将会受到停职处分。5.2违反工作流程及员工行为准则-违反工作流程3次及以上，将会受到口头警告。-违反工作流程5次及以上，将会受到记过处分。-违反工作流程8次及以上，将会受到停职处分。5.3多次违反工作制度被处罚者，将会受到辞退处分。6.总结本工作制度的制定旨在规范附属医院门诊部接待室的工作流程，以提高接待室的服务质量和效率。员工应严格遵守工作时间和考勤要求，按照规定的工作流程开展工作。同时，员工需树立良好的服务

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