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文档简介
情感与创意唯有情感是始终具有说服力的演说家。
——拉罗什富科
本章要点情感在消费中如何发生作用如何通过创意激发有利于消费的情感
情感营销源于人们的感性消费。现代社会,人们购买产品不仅因为它有用,也不仅仅是为了满足生理需求和机能价值,更是为了追求产品的心理价值、精神价值。
人们希望通过消费的差异化,从而证明与众不同。很多人买土豪金,原因在于iPhone5S的灰色和黑色等产品,和iPhone5在外观上根本没区别,因此,“不买土豪金,谁知道你用的是5S啊”,这种潜在的追逐“不同”甚至是炫潮心理就促使很多人都想入手土豪金。
没钱,我也要土豪一把,用得起土豪金,代表我好歹也是土豪阶层,这是文化参考群体的影响效应,如大家都向往权力宝座和皇族宫殿,因此消费“土豪金”,这也是一种屌丝逆袭和寻求阶层认同的体现。——《苹果土豪金流行背后的消费心理》
在感性的满足时代,只有做到时尚化、风格化、个性化、情感化,以深厚热烈的情感为基础才能赢得消费者的心理认同,从而产生消费行为。上海的野兽派花店创建于2011年12月。当时,店主Amber一时兴起买花来弄,“插起来送给朋友。朋友收到都吓一跳,说你这是什么流派?我说我是野兽派插花,乱插的。”野兽派的名字由来于此,事实上,野兽派也是曾在巴黎流行的现代绘画潮流,追求情感表达的表现主义。那之后,Amber在微博上注册了这家店,把平时送给朋友的花放了上去,“没想到真的有人订花,因此说,并无初衷,无心插柳”。1976年,坎普拉德写下了《一个家具商的信仰》,由此成为宜家圣经。他一再重申:为大多数人创造美好生活的一部分,包含着打破地位和传统的局限而成为更自由的人。要做到这一点,我们不得不与众不同。一个人难免感到孤单,听到一首打动自己的音乐,想与同好分享,却不知道该找谁。网易云音乐让人在茫茫人海中发现趣味相投的另一颗心灵。在网易云音乐,用户还可以在歌曲评论中,看到其它人分享自己因歌曲而起的思绪和回忆,同一歌手更动人的作品,对歌中故事的理解。心声有人应和,他人的点赞、评论被推荐让用户找到存在感。用户逐渐养成“听歌看评论发评论”的习惯,网易云音乐成了一个存放心情寻找共鸣的后花园。
卖物的时代已经过去了,现在是卖事的时代。
“卖产品不如卖情感。“消费中的情感
营销中的情感,就是以消费者的内在情感为诉求,通过激发消费者的情感体验来实现营销目标的策略。
需要了解介入消费者的情感:爱、害怕、骄傲、嫉妒、高兴……
蔑视惊讶热情接受不高兴害怕犹豫愉快冒险探究深情羞怯困惑迷惑悲哀高兴厌恶期望奇妙失望烦恼令人振奋敌意神秘崇高迷恋可爱…….——心理学家提出的情绪词组表
当一个人面对特定的产品时,不仅产品的已知明显特征会让他有情绪上的反应,产品的形状、尺寸、重量、材料、品牌也会引起他某种情感上的感觉和联想。情感在传播过程中是最重要的因子,是进一步认知及产生行为的把关者。在产品和消费者之间建立情感纽带异常重要。/x/page/z0556e2bbjr.html?new=1
如何激发消费者的情感
消费者接受信息之后,可能会产生快乐、精力充沛、积极进取、无比向往等正向情感,也有可能产生懊丧、压抑、焦虑、害怕等负面情感。消费者的态度与消费者的认知一起,决定了消费者对产品或服务的态度。
情感需要故事的引爆
我们的生活就是一个故事,我们通过听故事讲故事进行沟通,我们不断在故事中找到生活的意义。因此,讲故事就成为与消费者沟通的最自然、最动人的方式。
好故事让消费者产生共鸣
好故事是对生活的戏剧化演绎,它以感性的方式调动起受众心灵身处的记忆,引发回味,创造感动。我们的创意,无论是运用视觉符号来构筑情调,还是用文字形态来创设意境,其主旨是将受众引领进一定的情绪轨迹,刺激他们的心理反应,在情绪激荡的情况下产生共鸣。/v_show/id_XMzA3NzY5MDIwOA==.html
创意的情感因子
神话传奇:超常的神秘性,会引发受众的追逐。创造神话的关键,在于构建知与不知,能与不能之间的平衡。
象征:象征要使人意识到的不是它本身那样一个具体的个别事物,而是它所暗示的普遍性的意义。这个意义并非无中生有,它要与人们的自我概念、自我形象一致。
卡通形象:以简单、通俗、生动活泼的表现力为人们所钟爱。卡通的创意多赋予非人的事物以人格和人性特征,唤起人们的情感迁移,激发温馨的感受和回忆等。
细微处见真情:
最平凡的最动人,日常生活中的动人细节最能引起人们的共鸣,引发会心的微笑和对快乐时光的回忆。htt/di
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