物业信息化建设方案-v7

文件标识：美居物业信息化项目方案建议文档当前版本：作者：谢华斌编制部门：第一章、物业企业信息化建设需求分析引言物业管理作为国际通用的不动产管理模式和方法,在80年代初期伴随着住宅商品化的市场进程传入我国，随着市场经济和房地产业的快速发展，物业管理由初级阶段进入快速成长阶段,已经成为我国房地产业发展的重要组成部分同时,也成为与人民群众生活水平密切相关的新型服务行业。我国城市化进程的加快也使现代人们生活水平的不断提高，人们对便捷性舒适性的生活要求越来越高，物业服务理所当然的成为不可缺少的一部分并充当着非常重要的角色。当今城市生活中物业企业服务品质的高低直接影响着人们的生活质量，可以说物业服务已经逐渐成为人们日居生活、工作息息相关的一个产业。

当前我司的物业管理业务大多还应用“传统”的管理方式与方法，信息化程度低，造成了许多工作的不便和问题的产生。主要体现在以下方面：

1.1客服管理方面：

对客户的多样化服务是整个物业企业的主旋律，日常客服主要是处理投诉、报修、装修、入住验收及其他的一些综合服务。而这些维修申请、搬迁申请、特约服务等热线资料的记录、统计、汇报都是手工帐，很难形成一套完整的热线服务信息记录、维修信息记录、派工信息记录和服务信息记录，更难以方便快捷地对每一次服务进行信息追溯查询和运用。

1.2物业管理方面：

随着美居的逐步发展，广州生产指挥中心的租赁管理、绿化保洁管理等项目的标准化、流程化、规范化将是重中之重。1.3物资管理方面：

由于没有专业的物资管理信息系统，物品及固定资产的入库、出库、调拨、盘存等工作只能在老MIS系统完成，并且采用人工同步手工记账方式。老MIS系统以无法满足现有的功能需求（采购、入库、出库、调拨、申领、盘存、报损），给综合的管理、查询、统计带来很大难度，对美居的物资与固定资产难以进行有效的成本预测和实时动态控制。

1.4管理监管和决策分析方面：

管理层所需要的全部数据，都是由基层员工通过一段时间的整理，再层层上报到上级部门，再有上级部门通过汇总所取得，这样的数据本身就失去了时效性，同时由于数据的来源完全依赖于下属领导，使得数据的准确性也不能完全保证，从而对管理层的决策不能提供及时、可靠的依据！1.5信息共享和数据交互方面：

美居现有的各项信息管理系统数据由于是独立的数据库环境，各系统各自为战，信息难以共享，资源调配无法科学、及时地进行，很难从全局方面把握整个公司的经营情况。因此如何通过先进的信息化手段来提升我司综合管理水平，提高工作效率，降低管理成本、实现决策科学化、促进经济效益提高，增强美居的竞争力，成为我司必须思考的问题。第二章、物业管理信息化建设与规划蓝图信息化建设要有统一的规划与目标，然分解其主次关系，同时遵循统筹管理分步推行方法。根据美居现有情况分模块进行信息化建设。最终构建完善的物业管理与服务信息化运营平台。如图：美居物业管理系统整体模块解决方案：服务器系统：windows2003Server（32Bit、64Bit）、windows2008Server（32Bit、64Bit）；客户端设备：各种486以上PC机、各种平板电脑、各种智能手机；客户端系统：WindowsXP以上、iOS4.3以上、Android2.3以上系统版本；客户端浏览器：IE8、搜狗、360、谷歌、火狐、QQ、百度、遨游等主流标准浏览器；4.2预期网络环境：通讯协议：TCP/IP、SSL、HTTP/HTTPS通讯端口：80（可自定义端口号）服务器端带宽要求：200kbps*并发用户个数以上带宽要求：每一个客户端最低50kbps以上。4.3价格构成体系项目价格构成体系构成内容预期费用备注软件投入（可二次开发的物业管理系统）120000.00根据功能模块参考报价硬件投入（针式打印机、电脑等）20000.00以3套设备为基准项目预期费用总投入合计为：人民币大写：壹拾肆万元整第三章、项目启动前的必要准备3.1人力资源准备；3.1.1软件操作人员配置；(1)、对各项目前台客服收费及仓库管理相关的人员提前调配定岗。(2)、做好入职培训管理制度方案，对新入职参与信息化系统操作的人员进行岗前培训，合格后方可上岗。3.1.2系统管理员准备；需确认一名对网络和电脑硬件等信息化系统运行之载体的相关知识比较熟悉的人员，确保信息化系统运行的载体顺畅。3.1.3业务对接人员配置；信息化系统一定是围绕美居的相关业务展开的，那么需配备一名在美居服务时间较长业务熟悉的人员与厂商对接，确保更高的业务贴合度。3.2运行环境准备；运行环境的优劣将直接导致信息化系统的运行效率。诸如：访问速度慢、卡机、延迟、无响应均是网络速度慢导致的。3.2.1电脑硬件准备；主要排查相关使用人的电脑硬件有没有经常出现死机、蓝屏等现象，确保电脑硬件的稳定性。电脑硬件要求：双核CPU\512M内存\80G硬盘，现美居电脑都可以满足。3.2.2针式打印机准备；主要是信息化系统用于打印机多联