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文档简介

空白演示票务事故与票务违章

在车站日常票务运作过程中，对票务差错、违章的处理，不同运营单位会有不同的规定和处理办法。其目的是规范车站的票务操作，减少不必要的差错，杜绝票务违章，确保收益安全。1

违反票务规章制度，给票务工作造成较大的影响或损失。2违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意且造成损失。违反票务规章制度，获取个人或集体利益。31.票务事故的定性原则1.1票务事故和票务违章的定性原则

违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大的影响或损失。01

违反票务规章制度，其行为非当事人主观故意，且未构成个人或集体获取利益。022.票务违章的定性原则

按照严重程度，可将城市轨道交通的票务事故分为一类、二类、三类和四类票务事故，一类事故性质最轻，四类事故性质最重。根据城市轨道交通公司对票务管理的不同要求，各类票务事故的区分也不尽相同。1.票务事故的分类1.2票务事故的分类及处理原则按照严重程度，可将城市轨道交通的票务事故分为一类、二类、三类和四类票务事故，一类事故性质最轻，四类事故性质最重。根据城市轨道交通公司对票务管理的不同要求，各类票务事故的区分也不尽相同。常见的票务事故类型主要有如下几种：（1）丢失票务钥匙。（2）丢失车票。（3）因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失。（4）伪造票务账目或用虚假行为填平账目。（5）违规将现金或车票等有价证券转移出安全区域。（6）其他任何导致公司票务收益流失或侵占公司票务收益的行为。1.票务事故的分类（1）一、二类票务事故的处理原则。由责任部门根据部门考核细则对主要责任人、次要责任人进行处理，并追究相关管理责任。（2）三、四类票务事故的处理原则。由票务部进行事故定性，并由考核部门对主要责任人、次要责任人和直接或间接管理者进行通报处理。2.票务事故的处理原则在进行票务事故处理时，需要遵循以下原则：（3）减免处理。票务事故责任人在本人接受调查前，主动上报并陈述全部事实的，或当事部门共同参与调查或提供重要证据、线索，对案情突破发挥了重要作用的，经分公司安全生产委员会同意可给予一定程度的减轻或免除处理的意见。（4）严肃处理。凡工作人员有如下行为的，应对其做出严肃处理：2.票务事故的处理原则

票务违章是指与票务有关的各岗位因工作疏忽而造成较大损失的违规行为或是损失轻微但违规人员带有恶意企图的行为。票务违章行为按照其所造成的影响、损失和性质可划分为不同的等级。1.3票务违章的处理原则票务违章的原则如下：（1）遵循四不放过原则，即违章原因分析不清不放过，责任者和员工没有收到教育不放过，没有制定防范措施不放过，责任者没有受到处理不放过。

（2）遵循实事求是原则，即票务违章处理应以规章为准绳，以事实为依据，力求客观、公平、公正。（3）遵循逐级考核、落实到人原则，即实行层级管理，依据考

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