【房地产公司行政助理岗位实习3400字】

房地产公司行政助理岗位实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u16059一、分析现状 18546（一）所在部门简介 231098（二）本人所承担的主要职责 215862销售工作具体来说包括熟悉产品、熟悉销售流程和接待客户。 325446二、工作存在问题的原因 320189三、工作中存在的问题 37118（一）接待客户问题 324301（二）匹配房源问题 420462三、完善行政管理的对策 425918（一）学会倾听 426117（二）积极学习先关的政策 5一、分析现状中国加入WTO后，会有大批的中国的企业走出国门。同时，中国企业要想走出去，必须要学习国外企业管理的先进方法和经验，这就要求管理的科学性与艺术性和环境动态适应相结合。因此，中国市场吸引进入的大批外资企业和本土企业都面临着建立新型管理体制的任务，为准备做行政管理工作的人员提供机会。中国市场经济的发展前景是国际化，对复合型管理人才需求迫切。未来行政管理专业的发展方向是服务专业化、业务多样化，可就业的企业或单位也将出现多样化。行政管理可以看成管理学上的“万金油”，几乎每行每业都离不开它。但是，行政管理往往没有很明晰的工作范围，除非升任到中层领导，否则，在很多单位行政管理必须从小助理、小杂工开始做起：编写材料、收发文件、打字复印、接听电话、接待访客、端茶倒水、下基层蹲点等杂七杂八的事，都是必做的“功课”。行政助理的工作比较琐碎，每天面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。其主要价值在于理顺公司的各项工作职能及业务流程，大煎饼维护好基础管理平台，协助建立健全的管理体系，是管理制度化、规范化；协助构建一支高校和高执行力的团队，监督检查各类计划的实施过程及结果；成为协助主管进行公司管理的强有力的执行力量；充分协调、利用好各种社会资源，协调处理好公司内部与外部的关系。营造、维护有利于沟通、学习的工作氛围；并对公司遇到的问题及时反馈。行政助理是比较基础的岗位，但也是各企业、单位不可或缺的一部分。随着市场经济的发展，私人企业不断增加，企业的增加也代表着需求的增加。行政助理的专业性不强，经济类、管理类、财务类等毕业的学生都可担任。这也增强了竞争性，更需要综合性的人才，需要对经济、法律、财务等各方面都有一定的了解，开启了高素质行政人才的高需求时期。优秀的行政助理的招聘难度丝毫不亚于招聘一个高级工程师。现代市场经济中，对行政助理的需求更趋向综合型人才，这也从另一方面增加了行政人才向管理型人才发展的可能性。行政助理最大的优势是接触多方面的人脉，锻炼多方面的能力，因此其发展也是多方面的，除了基础性较强的职位，一般性的管理岗位都有可能，而且也完全有自己创业单干的可能。一方面，可以向行政主管、办公室主任方面发展，工作性质大致没有改变；另一方面也可以向综合性的管理人才发展，如总经理助理等；第三方面，在积累了一定人脉，锻炼了各项能力后也可以完全自主创业，做领导型人才。总的来说，行政助理只要努力学习，把握机遇，会有非常广阔的发展前景。（一）所在部门简介本次实习的岗位是xx地产大西南区门店的行政助理。实习单位的业务范围包括：中高档住宅买卖、商用物业综合服务、新房营销代理、权证交易和贷款服务。德佑地产专注于中高端不动产的交易服务，力图为有不动产需求的客户提供专业、优质、高效的服务，并以客户满意为最高目标。xx地产秉承“上善若水，德以佑人”的经营理念，坚持“客户第一、坦诚分享、学习创新、结果导向”的价值观，提供卓越的中高端不动产租售服务。坚持“传递真诚”的服务理念，以创造卓越的不动产服务体验为使命，与客户建立战略合作伙伴关系，成为中高端市场的知名品牌。（二）本人所承担的主要职责行政助理的职责是配合公司各层级管理者执行各项行政管理实务、档案管理、数据录入以及整理工作；协助营业部做好各类材料手续、合同协议和楼盘信息的各项管理；对公司各类款项进行代收代付的工作；门店环境管理。进入公司的员工都是从销售岗位做起的，这是这一行业的一个硬性要求。销售是一个很锻炼人的岗位，它要求员工充分具备所处业务范围的理论知识，并把这些专业知识运用到与客户的具体沟通中，以争取客户的订单。销售这一岗位要求员工具有细致的观察力和极强的耐心。房地产的销售周期长、价位高，这就就要求销售人员必须做好与客户长期沟通、解释的准备。销售工作具体来说包括熟悉产品、熟悉销售流程和接待客户。房地产销售.周帆.机械工业出版社，2009.熟悉产品是展开工作的前提，只有熟悉了自己产品的情况，达到了如指掌的地步，才能够熟练应对客户的提问，为客户提供详细的信息。房地产是高价产品，客户在购买过程中会非常细致审慎，而作为一名销售，要做到自如应对，就需要有对于产品完整知识架构的了解。销售流程分为接听电话和现场接待。而现场接待又包括介绍项目、带看现场、洽谈、客户追踪和签约。接待客户要在熟悉产品和销售流程的基础上才能够进行。除此以外，作为一名行政助理，我主要的工作是公文写作、复印、接收与传达、对一些相关客户投诉的安排处理以及对经理指示的传达，接听电话接待客户来访。因此，我接触了一些办公用品，如打印机、传真机等。在这里，我逐渐掌握了这些机器的基本操作，以及办公软件的运用，慢慢了解到了公司办公的基本情况和公司的业务范围，这些都是学校课堂中学不到的。二、工作存在问题的原因三、工作中存在的问题（一）接待客户问题在电话联系中，有些顾客不愿意来门店做进一步的沟通。带我的师傅指出这是因为我的目的性太强，在谈话过程中只是一味要求客户进店了解房产信息，而未把客户想知道的信息进行细致讲解。并且过于限制时间，担心与下一个客户的电话联系，一味赶时间、讲效率，而没有接待好当前的客户。师傅指出我的这种谈话方式没有铺垫，没有吸引客户兴趣的地方，所以往往难以达到效果。同时我们在工作中也牵涉到谈判技巧的问题。很多单子都会在签合同的时候谈崩掉，这就跟谈判技巧有关，会谈判的人往往都能抓住双方的特点，对症下药，一举攻下，而不会谈判的人则是明明到手的单子也会飞了。谈话是一门艺术，怎么说，用什么样的方式去说，都是有讲究的，既要表达对客户的尊重，又要达到自己的目的，这并不简单。比如有的客户是不愿意留电话号码的，在要电话的过程中，可以显出不经意，开个头，让客户自己把号码念下去，而不可以强迫客户，这样往往适得其反。这就是个人能力的一种体现，每个人都有各自的谈判技巧，不能笼统的一概而论。维护客户的工作做得也不够，对了解过的客户没有进行及时的信息追踪，结果错失良机。应当要建立客户档案，在客户来访时要记录他们的信息，信息拥有的越充分，就对以后的回访越有帮助。在后期还要及时进行跟踪，主动了解客户的意愿，并促使客户早下决心。（二）匹配房源问题国家地区相关政策的变化会引起区域房地产行业的变动。例如银行贷款政策的宽松或收紧，会直接影响很大一部分人的购买力。影响购房的因素有很多，比如政策、小区、楼层、朝向、价位、交通等。每个客户的核心需求都是不同的，身为实习生，我难以直接了解客户的核心需求，在介绍过程中导致了匹配房源的不合适，最终无法达成交易。因为个人经验欠缺，资源积累不足，加上刚刚进入工作岗位，接触这个行业时间较短，所以在为人处世、语言艺术等方面有很大欠缺。我应当要多加关注新闻，了解国家地区相关政策、银行贷款政策。多与客户交流，更多的带看，在其过程中不断挖掘出客户的核心需求。有事情多向同事请教，身为实习生，不要自己想当然。每天要反思在接待客户中所遇到的问题。充分利用资源，优质房源空看、多看。在其他同事与客户沟通过程中观察学习。除此之外，在做业务的时候一定要搞清房子的性质，而且产权一定要清晰，不然的话很容易产生纠纷。因此，做业务的过程中一定要小心谨慎，未雨绸缪，把一切的可能性都考虑在内。三、完善行政管理的对策（一）学会倾听在实际的工作中，要学会更好的和客户进行交流沟通，在与客户进行谈话的时候，根据聊天中的细节，确定客户的需求，从而判断客户的需要，为客户推荐更加适合客户的产品，同时根据客户提供的意见进行更好的筛查选择。在维护客户的关系方面，要进行客户的信息上传，定期定时的回访，确定客户的情况，同时在特殊的时间，比如节假日或者是生日，提供小礼品，这样可以帮助拉进客户与自身的距离，还能更有亲切感。还能够帮助