质量管理二串讲

质量管理二一、填空或选择1.泰勒称为科学之父。2.专职检验的特点是三权分立。3.休哈特提出了控制和预防缺陷的概念并提出±3σ的方法来预防废品。4.20世纪90年代后把ISO9000族标准又修订为第二版（1994版）。5.2000年又修订为各行业适用的ISO9000族标准第三版。6.质量管理基本数学方法是概率论和数理统计方法。7.等级反映的是实体功能用途与费用之间的相互关系，反映了预定和认可的不同质量要求差异。8.质量方针是表述该组织的质量方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力9.系统论创始人冯·贝塔朗菲，我国系统工程专家是钱学森10.ISO/TR10013为编制各类质量计划提供了有益的指导。11.对不合格与不合格产品可以采取的措施：纠正、返工、返修和降级。12.质量管理小组一般由3-10人为宜。13.6σ工程是20世纪中期由美国摩托罗拉公司创立，把质量缺陷/差错降低到6σ即3.4ppm以下。14.样本中的每个个体也可称为样品，样本可以看成是一组随机变量，其中每一个随机变量也称为样本分量。15.美国学者在20世纪80年代后期首先设计出定量评价人的质量标准，该标准规定了30个项目。16.美国质量管理协会设有一个专门从事质量教育培训的机构。17.过程本身是通过人、财、物、信息等资源在输入与输出之间转换而增值的活动。18.质量手册—纲领性文件；程序文件—支持性文件；记录—见证性文件。19.质量文化由质量理念、质量规范和产品/环境质量等组成。20.质量经营和质量文化是现代企业质量管理必不可少的战略和文化基础。22.战略管理应用于企业就成为企业战略管理，一般由经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用四要素组成。22.资源包括人力、物力、财力和信息资源等。23.协同作用包括投资协同、作业协同、销售协同和管理协同。24.企业实施战略管理应在企业、职能部门、生产经营单位上制定战略规划。25.质量经营战略产生于日本。1993年4月由日本质量管理学会会长久米均编写《质量经营》一书。26.日本质量之父是水野滋。27.企业文化包括精神文化、规范文化及物质文化。精神文化是企业文化的核心，也是企业的灵魂。28.企业内标准包括国际标准、区域标准、国家标准、行业标准、地方标准及企业标准。29.企业标准体系包括企业基础标准、企业技术标准、企业管理标准、企业工作标准。30.法规是由权力机构制定的具有法律效力的文件。企业适用法规分为行政法规（法律、法规和规章）和技术法规。31.质量文化是指一个组织在长期的质量活动过程中形成的文化方式的总和。是以质量理念为基础。32.世界著名的三大质量奖：日本戴明奖、欧洲质量奖和美国波多里奇质量奖。日本戴明奖每年评选一次。33.美国以实现“鼓励企业提升生产率和质量，导致利润增加和增强竞争优势”及“激励企业提高产品/服务质量并评选卓有成绩者为企业表率”的评奖目的。34.《产品质量法》第3-5条明确承担产品质量责任的主体是生产者和销售者。35.《产品质量法》中损害赔偿的诉讼时效期限为两年。36.我国对实行生产许可证制度管理的产品，统一产品目录，统一审查要求，统一证书标志，统一监督管理。37.生产销售假药将处以3年以下有期徒刑、拘役，并处罚金或3-10年有期徒刑。38.经营者提供商品或服务有缺陷，不具备应有的使用性能而出售未做说明，应依法承担民事责任，构成犯罪的则追究刑事责任。39.质量管理组织和队伍是质量管理的首要问题。40.技术监督系统的主导系统是质量管理和监督系统。41.组织机构是实施质量管理的前提，是质量体系的首要构成部分。42.我国的质量管理系统由民口与军工口组成。43.质量监督是技术监督的主体。国家质量监督检验检疫总局是国务院统一管理全国质量监督工作的职能部门。44.质量监督网络在统一指导、分工协作、分级管理的原则下建成。45.主导厂检验部门拥有成品质量检验控制权。46.对停止活动持续半年的质量管理小组应予注销。47.我国质量管理队伍包括质量管理人员、检验人员、产品/设备监造和工程监理人员、认证人员、信息调研，开发与服务人员。48.质量专业技术人员初级资格—中专以上，中级资格—大学专科。49.质量专业资格注册登记有效期3年，期满前3个月可重新登记注册，期满后3个月自动失效。50.质量管理体系要素包括管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。51.在生产和服务提供过程中还应做好的工作：标识和可追溯性、顾客财产、产品防护。52.不合格品控制步骤：识别、隔离、评审、处置、采取措施、采取纠正措施，防止重复发生。53.质量管理体系文件的认真贯彻是质量管理体系运行的充分和必要条件。54.由审核员开展的一种有系统、有计划的独立的审查活动。内部审核是质量管理体系的审核，外部审核是质量保证能力的审核。55.审核直接依据是审核方案即审核计划和检查表。56.检查表是审核员根据质量管理体系正常、有效运行要求及组织实际情况编制的检查项目及检查方式、方法、结果规范化表格。57.所有的审核观察结果都应做记录，形成文件。58.质量改进工作的管理包括对质量改进活动的组织、策划、测量和评审。59.质量监督抽查的依据是国家法律、法规、规章和标准。60.产品质量监督抽查的技术依据是产品标准。61.产品质量监督抽查的方式：国家监督抽查、市场商品质量监督抽查、行业产品质量监督抽查、地方产品日常质量监督抽查。62.承担产品质量监督检验的机构和人员应有独立性。63.工程质量监理是工程建设监理的核心和重点。64.由顾客提供生产图样应以图样为准，由生产单位设计的生产图样，原则上以标准为准。65.工程项目的建设过程可分为立项、设计、施工和竣工验收。66.监理工程师应根据合同规定和设计图纸要求，67.实测项目抽检点中有70%（建筑工程）或80%（设备安装工程）为合格工程。68.1903年英国第一次使用了“风筝”标志。1919年制定了“商标法”，规定由第三方（英国标准学会BSI）对产品进行检验。69.国际上著名的安全认证标志是美国保险商实验室（UL）管理的UL安全认证标志。70.1961年美国贝尔电话实验室的瓦德松首先发明了失效树分析法。71.可靠性设计的基本工作内容分为产品系统可靠性设计和产品零部件可靠性设计。72.可靠性设计方法有可靠性预测、可靠性试验、可靠性分析、可靠性分配与可靠性评审或鉴定。73.在可靠性预测过程中常应用元器件应力分析法、相似产品法、有源元件计数法、元件计数法和数学模型法。74.可靠性试验：在试验中所处状态分工作寿命试验和贮存寿命试验；承受应力的强度分正常寿命试验和加速寿命试验；目的不同分可靠性验证试验和可靠性测定实验；数据要求不同分余数寿命试验和截尾寿命试验（定数、定时、逐次截尾）75.可靠性分析方法有失效模式和效应分析(FMEA)及故障树分析（FTA）。FTA包括定性分析和定量分析。76.从维修的任务出发分预防维修和事后维修。77.回归分析是处理不存在确定性函数关系的相关变量之间关系。78.产品质量指标分类，抽样检查方法分为成计数抽检和计量抽检。79.6σ工程类型有6σ改进和6σ策划。80.6σ项目的选择：有益于顾客、有利于组织、应该是可行的。81.6σ项目是否选择合适，应符合的准则：顾客满意、过程优化、降低劣质成本、增值。82.6σ改进一般按界定、测量、分析、改进和控制五个阶段进行。83．改进是6σ工程项目实施过程中最重要的一个阶段。二、名词解释1.等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。2.质量目标：在质量方面所追求的目的。3.质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。4.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。5.体系：又称系统，相互关联或相互作用的一组要素。6.管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。7.质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。8.审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。9.质量管理小组：是企业职工组织起来，运用科学管理思想和方法，开展现场质量管理活动的有效方法。10.个体：是指可以单独观测和研究的一个物体、一定量的材料或一次服务，也可表示上述物体、材料或服务中的一个定量或定性特性值。11.总体：是指一个统计问题中所涉及的个体的全体。12.样本：是按一定程序从总体中抽取的一组个体或抽样单元。一个抽样单元可以是一个个体，也可以是若干个个体。13.质量管理学术系统：主要有各级质量管理协会系统及有关院校、科研机构的质量管理教学和研究单位。14.中国质量协会：是由全国热心于质量管理事业的人士自愿参加的群众性科学技术团体，是中国科协的一个组成部分。15.直线职能制结构：是在企业各级行政领导者之下，设置各职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导的工作部门。16.故障树：是一种特殊的倒立树状逻辑因果关系图，它用事件符号、逻辑的符号和转移符号描述产品系统中各种事件之间的因果关系。17．可靠性分配：P31618．可靠性评审：19．回归分析：P34220．抽样检验：P358三、简答1.质量管理研究的主要内容？p23答：1）质量管理基本概念2）质量管理的基础工作3）质量管理体系的设计（策划）4）质量管理组织体制和法规5）质量管理的工具和方法6）质量文化和质量经营7）质量成本和质量管理经济效益的评价、计算8）质量管理人才的培训、教育2.质量方针内容？p33答：1）与组织的宗旨相适应2）满足顾客和法律法规等要求，体现组织对顾客的承诺3）体现对组织持续改进的承诺4）提供制定和评审质量目标的框架，切忌空洞或不符合实际。3.审核的内容？P44答：1）质量管理体系中规定的各项活动和工作程序的执行情况2）质量责任制的执行情况3）产品或服务与有关标准和质量要求一致4）质量管理组织机构是否适应质量管理体系有效运行的需要5）人员、装备和原材料、器材质量状况6）质量文件、报告和记录是否满足要求等。4.验证中认定可以包括哪些活动？P46答：1）变换方法进行计算，提出相同结果2）把新设计规范与已验实的类似设计规范进行比较3）进行试验和演示4）文件发布前的评审等。5.企业质量管理是以人为本？P60答：1）企业最高管理者的质量素质2）各级管理人员，尤其是质量管理人员的质量3）企业全体员工的质量（技能）。他们的质量决定了企业的质量，也决定了其产品质量。6.质量管理体系的四类环境？P70答：1）非合同环境2）供需双方之间的合同环境3）第二方（需方）的批准或注册4）第二方的认证或注册7.领导作用原则应采取的措施？P758.过程方法原则应实施的活动？P779.日本质量经营战略管理的特点？P84答：1）社会各界，尤其是企业领导牢固树立质量经营思想，广泛深入开展质量管理活动2）日本质量经营战略管理追求的目标是大质量3）日本的质量经营要求质量责任与经济责任紧密挂钩，贯穿于企业生产经营全过程4）日本的质量经营始于教育，终于教育5）日本的质量经营与技术创新、管理创新密切结合，尤其与标准化紧密结合。10.质量经营战略管理的具体内容与要求？P87答：1）顾客至上的理念2）编制质量经营战略规划，确定质量经营战略目标3）采取正确的经营方法4）夯实质量经营战略管理的基础—标准化。11.企业伦理道德要求？P91答：1）在企业与顾客之间，必须讲信用2）企业与其他行业企业之间，应真诚合作、互利互惠，同行之间要友好，公开地竞争，防止不正当的竞争行为3）企业与员工间要求企业关心爱护员工，不断改善员工工作环境，提高员工工资福利待遇，而员工应忠于职守，与企业共命运4）企业与员工之间应同心协力、团结友爱，切忌互相拆台、落井下石等。12.质量文化建设？P98答：1）2）3）4）13.三大质量奖特点？P108答：美国波多里奇奖规格高、权威性大，重在绩效激励创新。欧洲质量奖强调人力素质、过程和计划的作用，并把绩效从财务指标扩大到人员、顾客和社会结果上。日本戴明奖强调标准化与质量管理结合和相互促进，体现了日本质量经营和文化的特色。14.哪些情况下没有资格申请“中国名牌产品”？P109答：1）2）3）4）5）6）15.我国质量法规体系具有哪些特点？P119答：1）2）3）16.制定产品质量法的目的？P12317.我国实行质量监督的产品对象？P136答：1）2）3）4）18.中国质量协会的宗旨和主要任务？P16319.质量管理小组登记注册的目的？P17120.质量管理小组活动程序及要求？P172-17321.质量管理小组的作用？P17422.政府监理与社会监理的区别？P25423.产品质量认证的方式及工作程序？P270-27524.质量体系认证具有的特征？P27925.审核员应具备的素质、知识和能力？P28226.实施实验室认可的主要目的？P28627.在可靠性设计中应用可靠性预测的主要目的？P30628.可靠性分配应着重考虑的几个方面？P31629.可靠性设计评审的目标及具体要求？30.在生产艺术方面实行可靠性控制的两大任务？P32131.依据GB/T19000/ISO9000系统标准，对外构件可靠性的控制主要有哪些方面？P32232.维修研究的主要内容？P32433.领导层在6σ工程活动中承担的责任？P39534.黑带的主要职责？P39635.绿带的主要职责？36．6σ项目特许任务书的内容？P40137.测量是6σ6σ工程项目实施的关键阶段其目的是？测量方面？P40638.分析阶段的主要任务？39.控制阶段是6σ工程项目实施最后一个阶段，其基本任务是？P41040.降低成本的现实意义？P41541.降低不良品损失主要体现在三方面？P436四、论述1.为什么现代质量管理是一项系统工程？p202.为什么要以顾客为关注焦点？P743.为什说质量文化是企业文化的重要组成部分，是企业文化的核心和灵魂？P96-97答：质量文化是指一个组织在长期的质量活动过程中形成的文化方式的总和。是以质量理念为基础。质量文化包括的三个层次和要素1）质量精神文化2）质量行为文化3）质量物质外在文化4.论述6σ工程的产生和发展？P39057710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433552371010270416057027091708810034335523810122936486142541417088100343356169101862204402635718170881003433549281017606540897888045771001803090012095579036822859