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文档简介

加油操作规程1〕站立等候。当有车辆进站时，加油岗位人员应站在加油岛端，面对车辆入口一侧，正面迎接顾客。5开启车门。车停稳后，加油岗位人员主动为顾客开启车门，开启车门前应征得顾客同意。临！”或“欢送光临！”如为生疏的顾客，可以直呼其称呼〔如：张先生、林老板、陈经理、王师傅等〕HSE提示，如请顾客不要在现场使用手机等。热忱询问。礼貌地询问顾客支付方式、油品、品号、数量或金额。先吗？使用昆仑加油卡还是现金？如顾客未听清或有疑问，应再次询问。待顾客答复后应马上复述“好的， xx油品，加满〔XXXX元〕，请稍等！”〔6〕于油箱上。如顾客自行开启，加油岗位人员应表示谢意。〔7〕〔8〕提枪加油。力。〔9〕XX号油枪为您加了XXXXXX元”收枪时应留意滴净油损坏客户车辆的任何部件。提示付款。加油完毕后，集中收款的加油站，加油岗位人员应礼貌告〔便利店〕手中。要时帮助顾客关上车门，并双手穿插叠于身前，轻轻弯腰，致道别语“再见，欢送再来”等。〔13〕清理场地，等候下一位顾客的到来。

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