药剂工作绩效量化考核分配办法

药剂工作绩效量化考核分配办法实施人性化、全程化药学关怀服务，不仅要求个人主动参与，更强调通过集体合作完成。为有效实现分工合作，打破分配上的平均主义，调动工作枳极性，保质保量的完成各项工作，从工作成绩、考勤、药学服务态度、协作能力和差错与纠纷防范四方面绩效量化考核分配。—*、工作成绩1药房调剂工作量：要求按《处方管理办法》和《麻醉药品、精神药品处方管理规定》，规范调配处方、医嘱，交代清楚，保证调剂工作质量。⑴后台药士或药师调配准确无误，按照His统计每个药师的月发药数量，1分/种。⑵前台药师审核、发药指导正确，根据后台的总月发药数量计算人平均劳务费，再按照发票加盖专用签章统计每个月工作量，计算前台药师劳务费。⑶特殊管理药品的配发并销帐（处方内容及签字完整、无超剂量、销帐正确）10分/张。⑷评价指标调配和发药交待：后台药士或药师评价标签标示完整的药品数；前台药师评价患者取药时药师平均发药交待时间、能正确回答全部处方药用法的例数、患者了解正确用法的百分率。住院组、专家门诊药房同门诊组。四查十对住院组、专家门诊药房和门诊组后台药士或药师应该查处方（医嘱），对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量。住院组、专家门诊药房和门诊组前台药师应该查处方（医嘱），对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。加盖专用签章：门诊组后台药士或药师处方调配；门诊组前台药师处方审核、发药：药袋或药品包装及发票上加盖专用签章；住院组或门诊组值班人员必须在医嘱有关凭证如发药单、服药单、药袋或药品包装上加盖专用签章。药库管理工作：要求保障供应的药品器材货真价实。⑴供应渠道：末查验"一证一照"、注册证、批件、价格表等的有效性（加盖红印章）及存档备查：末及时反映或报告不符合要求和药品器材质量差的供应点。⑵供应计划：药库末向临床发放药品器材需求表：用量人的药品器材做临床性计划；编制计划预算不准确造成缺药；供应计划与采购渠道不符合。⑶签合同：签合同不认真，造成多送、价格有误：超授权签合同；超经营范围签订药品器材。违犯药品器材采购供应"十不进”的原则。⑷采购工作：在规定时间不能购回急需药品器材未报告采购与库管不相互配合验收。库管不配合及时书面通知采购脱销药品：对已核价的药品器材价格增减不报告。⑸质量验收：末逐批验收或降低标准入库不及时做好记录包扌舌拒收记录、质量验收登记等，在库药品验收登记率不是100%：质量可疑不及时报告⑹信息反馈：lh不重视临床、患者对药品器材质量意见，不及时反馈和处理；不认真对待质量问题的查询处理，重大问题不及时报告；药库每周没有深入临床各科巡视一次，无记录、处理或反馈意见；④药库有货而药房脱销如缺药到货、新药等没及时通知药房领取。（7）药品器材养护：入库后不及时排位上架或归位。未实行分区、分类管理；放置个人物品：没定期清扫库区的清洁卫生；不定期进行循坏质量检查，养护药品器材，无记录；不严格执行防火安全制度；未按时书面向各科通报近效期药品。⑻药剂科周查和上级检查发现上述问题，每项次扣罚10元。二、考勤管理劳动纪律要求按时上下班、准时上岗、坚守岗位、服从安排。科室可按照《医院劳动纪律奖惩》对违纪者进行内部奖惩，并根据实际情况规定以外违纪行为的处罚。被反映投诉到医院或院、科查出违纪行为，医院的处罚和造成不良后果的所有费用由当事人承担。医院已经处罚的不再重复处罚。不准时上岗、上班会客、带小孩、吃食品及配带包、配发药时接打电话，每项扣10元。外出学习、病、私假应按医院规定办理请假手续，并按实际天数扣除工资。各组负贵人按照岗位定员具体排班保证服务正常进行，换班或更改班次应提前一天报告，工作量属于顶班者。药师脫岗、上岗准时、人数不相符、私下串通安排休息或自行换班或更改班次等一经发现或引起投诉，按照劳动纪律和投诉规定一并处理。药房岗位定员表每天上班人数时间西药小组中药小组住院药房组便民药房上午6 2 33中午11下午4 132晚上11*门诊中西药房组星期六下午、星期天照节口上班人数排班节口上班人数时间西药小组中药小组住院药房组 便民药房上午2111中午1 __ __ 1下午2111晚上1 —— —— 16用药咨询安排：星期一二上午 xxx、星期三四上午xxx、星期五六上午XXX:要求有用药咨询记录。药学服务态度1以患者为中心，严格执行《药房送药到病区管理办法》（余医字[2006）29号）和《药房调①⑴服务要求③「:剂作业规范》、《临床合理用药监督管理细则》（余医字①⑴服务要求③「:让患热满意、让临床满意、让自己满意、让领导满意；脸。一切为着患者、一切想着患者、一切帮着患者、一切让着患者。⑵待人八个一点对待年轻人微笑一点；对待老年人主动一点；对待外地人和蔼一点；对待不知情的人耐心一点；对待性格急躁的人忍耐一点；对待自高自大的人顺从一点；对待有困难的人多帮助一点；对待有意见的人诚恳一点。（3）五心服务耐心：把各种药品的服用方法及注意事项解释得清楚明白，确保患者用药的有效安全；热心：接待患者的来访和查询，限时为患者排忧解难；用心：宣传合理用药知识，让患者充分感受药师的贵任心；细心：为患者核方、调剂、校对、发药，严格执行"四查十对”，保证处方调剂质量；虚心：接受各类批评建议，使工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。2门诊发药和药师床前的用药指导，不按照作业规范及服务要求、八个一点、五心服务，不详细介绍预防ADR知识，宣传合理用药知识，患者投诉每次扣当事人10元。患者或科室投诉的态度问题，按照《医院医疗差错及服务态度投诉管理办法》处罚。不按照《临床合理用药监督管理细则》认真审核处方（医嘱），发药以后的不合格手写处方，包括处方（医嘱）、药袋未签章和漏签章（双签章），每张扣录入人员5元。药库通知缺药到货、新药等没及时领取的。临时缺药而库房有药不报告或领取影响开方（医嘱）者，每次扣当事人10元。四、协作能力1相互协调：要求分工协作各司其职完成任务；节余药品和废物收入整个药房统一分配。⑴药房实行交班督查记录制度，记录本班的重要情况。负责人应每班核查，末完成任务者，每项次扣10元给完成任务者。⑵按照《药房送药到病区管理办法》（医字[2006]29号）各组必须相互协调工作，保证患者及时、准确取（用）药。因不相互协调影响工作每次扣10元。住院药房组负责调配临时医嘱，送药到病区。西药小组除中班、晚班外不得调配住院医嘱，为增加调剂工作量而分解处方或行政班发药医嘱包扌舌顶班,一经发现剔除该部分医嘱工作量，每次扣当事人和住院药房组各100元。中药小组协助药品划价、每星期一上班后负贵送工作衣物到洗衣房（可实习生协助送）。⑶领药等管理工作应安排在非高峰时间：西药小组中班全面检查应补充的药品填入领药本。经核实漏填、乱填，每种扣10元。中西药房组星期1-5下午安排领药品等、验收并填充符合陈列要求。住院药房组负贵特殊管理药品领用管理，检查发现问题每项次扣10元。⑷按晚班-行政班-中班-行政班-晚班循坏，必须完成以卞工作，否则每项次扣10元：严格执行贵重、特殊管理药品制度，实行循坏签字交班，确保帐物相符。每班卫生包括整理调剂台、清洗药勺及拖扫地、捆扎纸壳、整理陈列药品等。晚班分类统计和装订当口处方、医嘱、整理陈列药品等。⑸药橱卫生、陈列及效期实行包干管理，督查发现问题扣30元/处（个）。⑹盘点实行包干盘点录入制，抽查录入不准确10元/种；不参加盘点扣20元/次。工作能力：除按医院规定报医院奖励外，年底由科主任进行适当奖励：（1）发现并填写不合理用药专用记录，经审查确认，数量和质量第一的。中心药房门诊组和住院组全体人员每月26号前必须按时按质完成不同时间（或科室）的门诊处方或医嘱调查登记，每人调查登记30例次，并报药剂科。⑵属于药物不良反应退药等，填写符合要求的报告的，经上级确认的，报告数量第一的。⑶三基考试考分95分以上者。⑷合理化建议被院、科采用，确能提高工作效率，方便患者的。⑸全年无工作差错的。⑹库管督查发现药房药品过期变质的数量人的。五、 差错与纠纷防范管理⑴要求严格执行《药房送药到病区管理办法》（余医字［2006J29号）和药剂科《药房调剂作业规范》等，确保工作和工序质量，保证患者用药安全有效。⑵违犯工作制度、操作常规、职贵等行为，按科《药剂工作差错管理制度》认定，科室可按医院《医疗差错事故及服务态度投诉管理办法》进行内部处罚，但医院已处罚的不重复处罚，所有费用（医院处罚款和赔偿款等）由当事人承担。⑶配发差错（多发、漏发、少发、少称或加药混淆等），门诊组前台或住院组、专家门诊药房发现调配差错并避免的登记为后台药士或药师差错；未发现的差错登记为前台药师差错。可按医院奖惩方案第22、23、24条进行内部处罚。经多个岗位核对未发现的差错，对连带责任者一并处罚。⑷实习生的带教及窗门的安排按班次排定，出现差错等由带教老师负贵。⑸配发假劣药器材、以药谋私、参与统方等行为，可比照医院有关规定处罚。⑹药剂科实行周查或不定期抽查，对查出的问题，必须按院科规定扣罚。（7）严禁借药（领导同意、电脑故障、抢救用药等除外，但必须注明经办人），禁止借药后以药换药，按照医院规定一经发现处罚100元。⑻违反计算机管理规定或使用他人□令进入His系统者，每次扣当事人10元。⑼上级检查不符合调配和发药交待评价指标要求，比照药剂工作质量绩效量化考核分配办法扣罚。（10）门诊组分前后台时出现的投诉（包扌舌脱岗），由前台药师承担贵任；前台药师与病人争吵，停止该药师前台工作6个月；多次发生投诉，不得安排该药师在前台工作。六、 统计与分配1分配总原则根据工作性质的不同分为住院药房组、门诊中西药房组（西药小组、中药小组）、专家门诊药房、药剂办，每组因事设岗、因岗用人、按岗奖惩。未明事项或特殊情况另行规定。统计⑴统计内容包括发药数量、考勤、服务态度、协作能力、差错等情况。⑵由负责人通过His系统统计打印调剂员当月的发（退）药数量。⑶其他项目采取平时考核方式进行登记，月末汇总出各人当月工作成绩总分。劳务费计算⑴劳务费组成：绩效工资、浮动工资、应扣除负资人提成、请假、违规等金额。违规金额指违反院科纪律从本人浮动工资中扣除的金额，其不得参与分配。兼顾过去的贡献即浮动部分职称、公龄的工资差别，无违纪行为者奖励月回浮动工资。除负贵人外，不值中、晚班人员得药房平均劳务费的85%（不含浮动工资部分），解决值班工作量，即不同时间段的绩效和不同组奖酬差别问题。西药小组再分配，前台药师比后台药师每月多60元（请假按照实际时间扣除），以体现岗位劳动价值即按岗奖惩。药房负贵人负贵质控督查、差错、统分等管理事务，不另参与量化分配（顶班除外）。管理人员参与发药交代不得用其他药师密码操作，不参与分配。院义务劳动、组织活动等公差工资、新进人员劳务费比例、学习等，按医院规定办理。⑵分组量化计算：计算到不同组的奖酬差别。负贵人劳务费二［（劳务费总额-浮动工资总额）该组总人数］x负责人提成比例+（本人浮动工资-应扣除违规金额）注：医院支出的职务津贴、增长奖励等另计。中西药房平均劳务费二（劳务费总额-浮动工资总额-负贵人劳务费x2人）+11人中药小组劳务费总额二中西药房平均劳务费x0.85x2人+该组浮动工资住院药房组劳务费总额二中西药房平均劳务费x0.85x3人+该组浮动工资~~西药小组劳务费总额=劳务费总额-（中药小组劳务费总额+住院药房组劳务费总额+负贵人劳务费x2）+该组浮动工资便民药房平均劳务费二（劳务费总额-浮动工资总额-负责人劳务费）+2人⑶个人绩效劳务费计算：按本办法和院科规定考核情况计算到人。①药房：个人劳务费二（劳务费总额-浮动工资总额）刈个人工作质量总分-该组工作质量总分）+（本人浮动工资应扣除违规金额）注：