有效沟通课程

高绩效沟通2010年7月4日无效沟通会带来的后果事业受损失家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力

这些都是我们不想得到且不愿意承担的！缺乏沟通是一个错误小故事缺乏沟通是一个典型的错误。爱并不仅仅是奉献和给予，爱更需要两人之间心与心的沟通和交流，不然爱就会成为一种负担和不开心的责任。什么是沟通定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通的六大要素：信息传递者信息表达方式信息接收者反馈跟进聆听的技能准备聆听给发出信息者以充分的注意开放式态度先不要下定论准备聆听与你不同的意见从对方的角度着想发出准备聆听的信息显示你给予发出信息者的充分注意（如延缓接听电话）若不想现在谈，提议其它时间不要东张西望，应该看着对方聆听的技能在沟通过程中采取积极的行动尝试了解真正的含义有目的地聆听集中精神继续畅开思想不断反馈信息的内容通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解企业内部沟通---与上司沟通接受指示向上汇报商讨问题企业内部沟通---与上司沟通

与上司沟通的要点：1、明确认识上级对自己的期望与要求

2、展示才能和职业化的工作表现

3、寻求上级的帮助

4、理解上级也会遇到的困难与失误

5、减少抱怨，达成共识

6、准备答案

7、适度接触

8、尊重权威，保护威信企业内部沟通---与上司沟通

接受指示：沟通之前，明确与上司确认沟通的时间和地点突然时，要事先问一问要沟通的内容，一边做好思想准备认真的倾听不要担心让上司觉得自己理解能力差，要多（敢于）发问，以明确指示的三个问题（目标要求、指示的依据、落实这一思路上死有何思路以便准确贯彻）对指示进行反馈，让上司就重要问题澄清和确认先接受，避免急于表达自己的观点，等待说完，按上司的思路以假设的口吻提出异议，让上司思考解答不要急于争辩，考虑周全后再提出来，并让上司确认时间、地点再沟通。企业内部沟通---与上司沟通

向上汇报：内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司时间站在上司角度来看待工作，关注上司的期望，重点汇报避免单向汇报，要主动寻求反馈，以确认上司对汇报的理解和把握客观准确，不突出个人，自我标榜，以免引起上司反感对上司做出的工作评价，不明白之处，要复述让上司确认，以获知上司真实意思企业内部沟通---与上司沟通

商讨问题：表达确切、简明扼要和完整，有重点针对具体事情分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体个人评价不要把与上司讨论问题当作义务履行，仅仅“我说了”还不行，还要让上司理解明白避免争辩，不要对每个问题都要争出个是非对错不要在所讨论的问题中加进自己的情绪避免把自己的意见强加于上司企业内部沟通---与下级沟通下达命令听取汇报商讨问题要点：

注意倾听

多提问

让下属提出疑问并确认理解

使用鼓励性的语言

事先准备

适当授权过于看重本部门，忽视其它部门销售部门心目中的自我/其他部门的看法技术部门心目中的自我/其他部门的看法财务部门心目中的自我/其他部门的看法失去权力的强制性人性的弱点——尽可能把责任推给别人部门间的利益冲突——惟恐别的部门比自己强企业内部沟通---跨部门沟通的障碍企业内部沟通---跨部门沟通跨部门沟通的要点：坚持原则敢于说“NO”说明原因寻求帮助以和为贵了解沟通风格构成行为的两个基本要素，即：果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。这两个因素在一起就形成了行为风格

了解沟通风格表现型顺从型结果型分析型情感性果断性弱强强弱了解沟通风格简单的说：分析型的人考虑存在什么问题顺从型（和蔼型）的人考虑如何达到目标表现型的人对问题高谈阔论结果型（支配型）的人对问题当机立断了解沟通风格小测试：《你的沟通风格是什么？》了解沟通风格---分析型1．分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人。他们的特征：天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子他们的需求：安全感，万无一失对自己和别人都要求严格，甚至苛刻喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近

了解沟通风格---分析型与此类人相处的窍门:遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾

了解沟通风格---支配型2．支配型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人。他们的特征：有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来他们的需求：直接的，准确的回答有事实，有依据的，大量的新想法高效率，明显的结果

了解沟通风格---支配型与此类人相处的窍门:直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果行动要有计划，计划要严格高效处理问题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。从结果的角度谈，而不谈感受给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做增强眼光接触的频率和强度，身体前倾了解沟通风格---表现型3．表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人。他们的特征：乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切 精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心只见森林，不见树木通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散 他们的需求：公众的认可和鼓励，热闹的环境民主的关系，友好的气氛表达自己的自由有人帮助实现创意

了解沟通风格---表现型与此类人相处的窍门:声音洪亮，热情，微笑，建立良好的关系，表现出充满活力，精力充沛大胆创意，提出新的，独特的观点，并描绘前景着眼于全局观念，而避免过小的细节如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出讨论问题反应迅速及时，并能够做出决策夸张身体语言，加强目光接触，表现出积极的合作态度给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复注意自己要明确目的，讲话直率，用肯定而不是猜测的语气，注意不要跑题重要事情一定以书面形式与其确认了解沟通风格---和蔼型4．和蔼型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人。他们的特征：善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的人冷静下来体态语言少，面部表情自然而不夸张不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律他们的需求：安全感及友好的关系真诚的赞赏及肯定传统的方式，规定好的程序

了解沟通风格---和蔼型与此类人相处的窍门:热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视决策时不要施加压力，不