Laudon-第15版-第14章-中文

第十四章

信息系统项目管理1《管理信息系统》劳顿第15版学习目标14-1项目管理的目标是什么？为什么项目管理在信息系统开发过程中至关重要？14-2可以用什么方法来选择、评估信息系统项目，使其和公司目标保持一致？14-3公司如何评估信息系统项目的商业价值？14-4信息系统项目的主要风险因素是什么？如何管理这些风险？2开篇案例：Intuit公司依靠项目管理问题

碎片化的数据和系统解决方案Hadoop，分析工具Intuit实施了强大的项目管理，将巨大的项目分解成一个个小项目，构建了企业数据分析资源，

及Intuit分析云本案例体现了项目管理在实施成功的IT项目中的作用314.1项目失控与系统失败项目失控:30%–40%的IT项目时间延迟，预算超支没有实现预期的功能系统失败的种类没有满足基本的企业业务需求没有给组织带来收益复杂的无序的用户界面不准确或不一致的数据4项目管理不善的后果5不善的项目管理预算超支时间延期技术有缺陷，影响到系统运行不能获得预期的收益图14.1项目管理的目标项目管理项目管理活动包括制定工作计划、评估风险、估计完成项目所需的资源、组织工作、获取人力和物质资源、分配任务、指导活动、控制项目实施、进度报告、结果分析。项目管理的5个主要变量规模时间成本质量风险614.2信息系统项目的管理架构公司战略规划小组负责公司的战略规划信息系统指导委员会评审和审批各个部门的信息系统计划项目管理小组负责监督具体的项目项目团队负责单个具体的系统项目7系统项目的管理控制8高层管理中层管理运营管理公司战略规划小组信息系统指导委员会项目管理小组项目团队图14.2信息系统规划（1/2）识别最有企业价值的信息系统项目信息系统项目建设和企业业务规划建立联系规划指明了系统开发的方向，包括：规划的目的企业战略规划的合理性当前的信息系统情况新的开发任务管理策略实施计划预算9信息系统规划（2/2）为了更有效地制定规划，公司需要：描述现有系统及其各组成部分识别需改善的决策创建可量化的价值指标清晰地理解长期和短期的信息需求关键绩效指标（KPIs）通过战略分析来明确少数的KPIs,这些指标由管理人员确定10应用组合分析用来评估各种信息系统项目对组织的所有信息系统项目和资产进行盘点每个系统均有其风险和收益高收益，低风险高收益，高风险低收益，低风险低收益，高风险为了提高系统应用的回报，需要平衡系统投资的风险和回报11系统的应用组合12潜

在

收

益项目风险谨慎考察识别开发避免常规项目高

低高

低图14.3评分模型13用来评估各种可能的系统项目，尤其是存在许多标准时为系统的各种功能分配权重，并计算加权总计涉及到许多定性判断需要了解问题与技术的专家的参与ERP系统的评分模型14CRITERIAWEIGHTERPSYSTEMA%ERPSYSTEMASCOREERPSYSTEMB%ERPSYSTEMBSCORE1.1在线订单输入467268732921.2在线定价481324873481.3库存检校核472288813241.4客户信用校核366198591771.5发票473292823282.1生产预测372216762282.2生产计划47931681324其他总分--3,128-3,300图14.2评估项权重ERP系统ERP系统ERP系统ERO系统

A%A评分B%B评分14.3信息系统的成本与收益

有形收益可以量化并赋以货币价值替代劳动力、节省空间的系统事务系统和办公系统无形收益

不能马上量化，但是长期可能会获得可量化的收益例如：更加有效的客户服务、改善决策影响决策的系统ESS、DSS、协同工作系统15信息系统的资金预算资金预算模型衡量资本投资项目的长期价值依赖于公司现金流出和流入的衡量评估IT项目的基本的资金预估模型投资回收期法会计投资收益率法净现值法内部收益率法财务模型的限制1614.4项目风险的维度项目规模项目成本工期所涉及到的组织单位数组织的复杂性项目结构结构化的、确定的系统需求，风险会比较低一些技术经验熟悉硬件和软件的团队17互动讨论--管理：

国家医疗服务体系可以无纸化吗？课堂讨论：为什么NHS无纸化项目是一个有风险的项目？请确定其中的关键风险因素。NHS无纸化项目有可能遇到管理、组织和技术方面的哪些问题？为使NHS无纸化项目更成功，应该采取哪些措施？18变革管理以及实施的概念（1/2）变革管理成功的系统建设需要变革管理新的信息系统对员工行为和组织具有很大的影响实施是指一项创新过程中的系统采纳、管理、常规化等所有的组织活动变革推动者系统分析员的一种角色

要重新定义组织架构、交互、岗位活动以及各种组织团队的权利关系19变革管理以及实施的概念（2/2）终端用户的角色

用户的深度介入最有可能使系统符合用户的需要最有可能让用户接受系统用户-设计者之间的沟通代沟

用户和信息系统技术专家管理者的支持与承诺系统用户和技术服务人员均很有可能感受到积极的鼓励所需要的资金和资源能得到充分的保证帮助推进所需要的变革20变革管理的挑战：业务流程再造、企业应用、兼并和收购企业应用和BPR项目具有非常高的失败率（BPR项目高达70%）糟糕的系统实施和管理员工对变革的担忧来自关键管理者的阻力变化后的岗位职能、职业发展路径、员工聘任的新要求企业购并系统整合同样具有非常高的失败率两个公司的系统合并需要：考虑组织的变化复杂的系统项目管理21控制项目风险因素项目风险管理的第一步是识别项目面临的风险性质和水平采用适合每个项目风险水平的风险管理工具和方法来进行处理管理技术的复杂内部集成工具项目负责人需要有极丰富的技术和管理经验需要有丰富经验的团队成员需要经常召开团队会议如果有必要，还要引入外部公司的技术经验22规范的计划与控制工具用于记录和监控项目进展帮助确定项目的瓶颈，分析出现问题可能带来的影响甘特图直观地表示一个任务的时间安排和持续的时间直观地表示任务所需要的人力资源PERT图

（项目计划和评审技术）

用图形标明任务及其任务之间的依存关系标明所需任务的先后顺序23甘特图例子（1/3）

HRIS组合计划-HR

天数

谁201620172018十月十一月十二月一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月一月二月三月数据安全管理

QMF安全/准备20EFTP

安全教育2TPJA

QMF安全维护35EFGL

数据输入安全文件4EFTP

数据输入安全视图估计12EFTP

数据输入安全文件65EFTP

数据字典

教育活动1EF

数据字典设计32EFWV

数据字典协调-查找20GL数字字典协调-编制40EFGL数据字典协调-纠错35EFGL数据字典协调-维护35EFGL图14.4甘特图（2/3）25程序修订设计准备

工作流（旧）10PKJL

工资数据流31JLPK

HRISP/R模型11PKJL

P/R界面方向管理6PK

JL

P/R界面协调115PK

P/R8界面协调28PK福利界面（旧）5JL福利界面（新工作流）8JL福利沟通战略3PKJL新工作流模型15PKJL员工数据录入工作流14WVJL图14.4甘特图（3/3）图14.4PERT图例子27设计网站110天1/18/171/18/17创造艺术工作410天1/19/171/29/17选择主服务21天1/19/171/20/17编写HTML320天1/19/172/7/17完成编程56天2/8/172/14/17测试610天2/15/172/25/17图14.5提高用户的参与度，克服用户抵触外部集成工具把实施团队和各层级上的用户建立联系用户对组织变化的阻力抗拒实施克服用户阻力的策略用户参与、教育和培训制定管理规章制度，发布公告给予配合较好的用户以更好的激励改善终端用户的界面在实施新系统之前先解决组织问题28互动讨论--组织：

斯诺霍米什县公用事业区实施新的人力资源系统课堂讨论斯诺霍米什县的公用事业区人力资源项目有多重要？为什么？请描述该项目成功实施新系统所面临的管理、组织和技术方面的问题。项目团队是如何处理这些问题的？请描述项目组的组成，这样的组成有多重要？为什么？为什么认为斯