第三章举止得体让你更具风采

第三章举止得体让你更具风采

我们拥有青春的脸庞，我们拥有青春的激情，我们拥有青春的活力，借助礼仪的翅膀，让我们在人生路上飞得更高、更稳，魅力无极限！有一棵叫礼仪的种子，已种在了我小小心田，慢慢地发芽、成长……礼仪不能替代我们的青春，但却能帮助青春焕发出无穷的魅力！第一节聚焦礼仪——礼仪概述举止是一个人外在的表现，举止得体就是举止符合礼貌礼节，即符合一定的礼仪规范。礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，它是适应时代发展、促进个人进步并取得成功的重要途径。人类文明是从礼仪开始的。第一节聚焦礼仪——礼仪概述过新年了，马力把一个包装精美的礼品送给了他喜欢的小艾阿姨，小艾阿姨高兴地说：“谢谢！”随手把礼物放到了桌子上。小思考：如果你是马力，当别人把你送的礼物放到桌子上，你会有什么感觉？当你拿到一份有包装的礼物，你会怎么做？是选择放好，还是当面把礼物拆开？为什么？第一节聚焦礼仪——礼仪概述一、放眼看礼仪礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们多遵守，已建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼仪是一门艺术，也是一门技巧。小思考：就你现在的生活而言，你认为礼仪体现在哪些方面？第一节聚焦礼仪——礼仪概述二、礼仪的重要性1、有助于内强素质、外塑形象

教养体现细节，细节展示形象。2、有助于改善人际关系

同学们在操场上玩足球，孟天负责守球门。突然一只足球朝着球门飞过来，他冲上去扑住了球，但鼻子却出了血。看见这种情况，有些同学仍然若无其事继续说笑，有些同学大声地嘲笑他，还有些同学甚至不理，上去抢球，继续玩。李强看见后，冲上去，一把扶起孟天，拿出纸巾让他塞在鼻子中，帮助他止血。你怎样看待这些同学的行为？3、有助于进化社会风气最近，电视新闻报道了一则消息：有一个女硕士生因为乱穿马路而被交通警察拦住，并要求罚款50元。她不但不认错，还粗暴的打骂交警。结果，她被判罚拘留十天。当许多市民看到这一不遵循礼仪的行为后，纷纷发表了自己的意见。4、有助于获得成功的沟通一青年急着去王庄，但在半途不知还有多远，于是在路旁找到了一户人家询问：“老头，到王庄还有多远？”老人回答道：“无礼”青年以为是五里，于是继续往前赶路，可是走了很远还未到，最后才醒悟过来，于是又原路返回，向老人赔礼，老人告诉他：“天色已晚。到王庄路还远着，不如寒舍歇息一晚，明天在赶路。”第一节聚焦礼仪——礼仪概述三、礼仪的形成条件1、沟通沟通就是要取得相互理解，只有双向的了解，才能达成真正的沟通。2、认知“内行看门道，外行看热闹”3、互动互动就是获得对方的反馈，产生结果。第一节聚焦礼仪——礼仪概述第二节学会装扮自己——仪表礼仪仪表礼仪是什么？仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度和衣着、修饰等，体现一个人的文化修养和审美趣味。第二节学会装扮自己一个酷热的下午，三个男人都穿着雪白的衬衣，同时走在大街上，走着走着，就出现了三种情况：甲解开了领口处的第一颗纽扣；乙解开了上的第一、第二颗纽扣；丙不仅把第一、第二颗纽扣解开了，而且还解开了第三颗纽扣。我们想一想，这时会出现什么问题?小思考：人的穿着能告诉我们什么呢？

职业，修养，审美观一、抓住属于自己的美丽——服饰礼仪一、抓住属于自己的美丽——服饰礼仪服饰是一种文化，反映了一个民族的文化素养。服饰又是一种语言，能反映出一个人的职业、修养审美意识。1、着装的TPO原则TPO是英文time、place、object三个词首字母的缩写。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则。2、服装的色彩搭配服装配色以“整体协调”为基本原则。3、不同环境下的着装第二节学会装扮自己知识扩展：服装的搭配体型与服装的搭配肤色与服装色彩的搭配如何穿出美丽，穿出自信？标准型女性身高为168公分。颈部、肩部、躯干、胸部、腰部、大腿、臀旁肉和小腿等，都要有完美的比例。

这种标准体型穿什么衣服都好看。在色彩搭配和谐的前提下可穿任何流行时装。体型与服装的搭配葫芦型身材就象葫芦一样，胸部、臀部丰满圆滑，腰部纤细，曲线玲珑，十分性感。

这种体型的人穿低领、紧腰身窄裙或八字裙和西服，质料以柔软贴身为佳，这是十分性感、丰满而女性化的穿着。苗条型身材苗条、胸部中等或较小、臀部瘦削扁平，没有腹部及大腿旁的赘肉。这种体型，应该是比较容易穿衣的，但要避免紧身衣裤或低腰长裤。梨子型上身肩部、胸部瘦小、小身腹部、臀部肥大，形状就象一个梨子。

适合宽松的服饰，目的是要避免人们对腰部的注意力。腿袋型臀部和大腿旁有许多赘肉，看上去就象在大腿旁边挂上了两个袋子一样。

这种体型要绝对避免紧身裤子，那样只会暴露缺点。穿式样简单的打褶裙子或长裤，颜色选择明度和彩文较低的暗色。娇小型身高在155公分以下的娇小型，无论是属于何种体型。避免穿大型印花布料、多色彩、松垮垮的衣服，大荷叶边、紧身裤适合穿垂直线条的褶裙、直通长裤、合身的夹克，同色或素色。

白皙雪人型

拥有白皙皮肤的女孩是让人比较羡慕的。他们穿什么衣服都比较好看，但事实并不是这样的。不宜：穿冷色调的，否则会越加凸显脸色的苍白。肤色与服装色彩的搭配红粉娇人型宜穿：咖啡色搭配蓝色，黄棕色搭配蓝绿色，红棕色搭配蓝绿色以及淡橙黄色黑色或棕色等，棕黄色，黑色加彩色装饰，不宜穿：采用紫罗兰色，亮黄色，浅色调的绿色，纯白色，淡灰色健康小麦型

拥有这类肌肤的女孩们，会给人一种健康活泼的感觉。黑白两色，深蓝淡灰——显示沉稳桃红，深红，翠绿——突出开朗的性格。

亚洲黄色型

亚洲人的皮肤都会有发黄的特点，如果衣服搭配不当会给人一种不健康的感觉。所以搭配好适合自己的衣服尤为重要。蓝色、浅蓝色或粉色——能衬托出皮肤的洁白娇嫩。应避免绿色或灰色调的衣服，因为这样会显得皮肤更黄甚至显出“病容”。（三）不同环境下的着装1、学习生活中2、工作社交中如何穿出美丽，穿出自信？二、秀出自信——仪容礼仪仪容是指一个人的容貌，是一个人仪表的重要组成部分。仪容的礼仪是你留给别人的第一印象，也是改变一个人的第一步。1.化妆的基本原则：1）了解自身条件2）重视自身特点3）弥补自身缺陷4）适量使用香水5）避免出现残妆6）注意修饰避人第二节学会装扮自己2.女性妆容的基本原则1）根据不同场合，进行不同风格的化妆2）根据职业特点进行不同风格的化妆3.男性妆容的基本原则1）胡子胡子要每天刮除，以免让人感觉邋遢。2）面容男性的毛孔天生比较粗大，加上平时工作或运动容易出汗，因此要经常洗脸，保持面部清洁。第二节学会装扮自己一位对“小节”嗤之以鼻的人，某日到好友家去做客：看到友人家的小孩一脸痛苦状，便上前关心询问，小孩反问他：“叔叔，你身上的味道为什么那么像动物园里的大象呀？”第二节学会装扮自己三、美的制高点——头发头发是人体的最高点，最能吸引他人的注意力。拥有健康、美丽的头发可以使男性焕发精神、树立自信，使女性变得更加迷人。第二节学会装扮自己学生美自然美质朴美三、美的制高点——头发1、圆脸型

利用两侧鬓发和齐刘海来改变脸型的轮廓2、方脸型、国字脸型

采用头顶部分蓬松微卷短发，和侧分的斜刘海，从而达到修饰脸型的明显方角感

3、长脸型：

长脸型很显脸型的凌角，沿面部轮廓内卷的发型，有小脸作用4、瓜子脸型是所有脸型中最漂亮的一种脸型也是最好配发型的脸型，可以选用多款发型。

技能训练：

为同桌设计一个符合她脸型的发型（画画）四、SHOW出自信的26大法则1男士仪容1）发型大方、不怪异，长短适中，头发干净整洁、无汗味、没头屑，不抹过多的发胶，以免把头发弄的像刺一样硬。2）鬓角与胡子要刮干净。3）涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。4）衬衣领口整洁，纽扣扣好。5）耳朵两侧清洁干净，鼻孔内外清洗干净。6）领带要平整、端正。7）衣、裤袋口整理服帖，不要塞东西，以免造成鼓鼓的感觉，破坏整体服装的穿着形象。8）衬衣袖口可露出西装外套0.5~1厘米，不能过长。9）要经常洗手，连手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁。第二节学会装扮自己

前卫的发型在商务谈判中并不被接受10）指甲剪短并精心修理过，手指干净，没有多余的死皮。常用热水清洗，必要时擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。11）裤子要熨直，折痕清晰。裤型不紧不松，剪裁合身，长及鞋面。12）鞋面与两侧同样保持清洁，鞋面保持光亮，不能有碰擦损痕。13）不要忘了拉上前拉链。2女士仪容1）头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体、干练，额前发不要遮眼遮脸为好。2）化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇色浅红。3）服饰端庄，不要太薄、太透、太露。4）衬衣领口要干净，不能太复杂、太花哨。5）可佩戴精致的小饰品，如：点状耳环、细项链等，不要戴太夸张、太出众的饰品。第二节学会装扮自己6）公司标牌应佩戴在醒目位置，如有私人饰品应取下，不能并列佩戴。7）衣服口袋中可放薄手帕或单张名片之类的物品，不要塞太多东西。8）指甲精心修理过，造型不能太怪，也不能留太长的指甲，避免造成工作中的不便。指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要使用太浓艳的颜色。9）工作中着及膝一步裙或裤装，裙子不要太短，太紧，裙装不宜太长、太宽松。10）衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣痕迹。11）鞋面洁净，款式大方、简洁，没有过多装饰与色彩；中跟为好，跟不能太高、太尖；也不能系带式的中性鞋。12）随时除去沾附在衣服上的头发。13）丝袜钩破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。第二节学会装扮自己知识扩展：裙装的禁忌：

1、光腿；穿凉鞋、拖鞋、运动鞋；短袜2、正式场合“六不露”：不暴露肩部、不暴露胸部、不暴露背部不暴露腰部、不暴露脚趾、不暴露脚跟知识扩展：穿西装的“三个三”原则

：三色原则全身的颜色不能多于三种。三一定律鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。三大错误第一个错误，袖子上的商标没有拆。第二个错误，在非常重要的场合，尤其是国际交往中，穿夹克或短袖衬衫打领带。第三个错误，袜子出现问题。重要的场合，白色的袜子和尼龙丝袜都是不能和西装搭配的。

next

第三节展现美好体态

——体姿礼仪

一、站出精神站立是生活中最基本的一种举止。所谓站有站相，就是站立时，头正目平，面带微笑，挺拔笔直，挺胸收腹，精神饱满，重心落在双腿之间，双肩放松，双臂自然下垂，放在身体两侧，双腿直立，脚跟紧靠。在公众场合站立时不要过于随便，千万不能耸肩弓背，双腿弯曲，双手插兜，更不要没骨头似的东倒西歪，即使是站立时间太久，感觉疲累时，也不能丢了站相，可以改变双腿重心来调节放松。知识扩展：一、基本的站姿

12345手臂下垂：双臂自然下垂，双手中指对准裤缝部位。头部端正：两目直视前方，口微合，颈耸直。肩膀水平：两肩平整，稍微松弛，略倾向后方。躯体挺直：挺胸收腹，即所谓“站如松”。双腿并拢：一般双腿贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。根据性别的不同，男士：V字步和跨步，女士：V字步或丁字步。二、其他站姿

（1）叉手站姿（2）背手站姿

（3）背垂手站姿

（三）应避免的站姿两脚分叉分得太大；交叉两腿而站；一肩高一肩低；松腹含胸、屈膝；脚在地上不停地划弧线；身体斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；和别人勾肩搭背地站着。男女士站姿的区别。

第三节展现美好体态

——体姿礼仪

二、坐出优雅1.女性的坐姿2.男性的坐姿知识扩展：标准的坐姿

1在别人之后入座。2从座位左侧入座。3向周围的人致意。4以背部接近座椅。（一）入座时的基本要求1事先说明2注意先后3起身缓慢4从左离开（二）离座的要求

（三）腿部的摆放1正襟危坐式（标准式）2垂腿开膝式（分腿式）3前伸后屈式(屈直式)4双脚内收式（后点式）5双腿叠方式（重叠式）6双腿斜放式（侧挂式）7双脚交叉式（前交叉、后交叉）1注意头部位置端正2注意身体直立3起身缓慢（四）上身的姿势（五）坐姿的禁忌1、头部乱动2、上身不直3、手部错位4、腿部失态5、腿部乱动三、走出风采1.女士的走姿2.男士的走姿知识扩展：走姿一、走姿的要求1、头正：头要抬起，目光平视前方，收颌，表情自然平和。2、肩平：两肩平稳，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。3、躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。4、步位置：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。5、步幅适度：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟与后脚的脚步之间相距一个脚的长度为宜：不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。6、步速平稳：行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。二、几种特例下的走姿要求

12345进出电梯上下楼梯出入房门其他情况下的走姿陪同引导

第四节生活处处显风采

——生活礼仪

一、电话礼仪1.接电话的礼仪2.打电话的礼仪3.使用手机的礼仪知识扩展：通讯礼仪一、接听电话的要点：电话铃响三声以内接听左手持听筒(右手准备好记事本)注意身体姿势以保证声音清晰位高者先挂机

接听电话的对比：×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话四、正确的打电话：

电话拨通后，先说：您好，

我是×××，请您转接×××确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬如果拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机五、打电话的礼仪1、时间适宜：

——不宜的时间：（1）晚上10点后，早上7点前，中午午休，用餐，节假日等时间（2）求职办事不要在周一上午一上班或周五下午快下班时打，另外每天上班的前2个小时是电话高峰期，注意尽量避开（3）注意时差——双方预先约定的时间，对方方便的时间

——“三分钟原则”

2、内容简练：事先准备、简明扼要、适可而止3、语言文明：问候语；介绍语；道别语

4、举止文明：——不用脖子夹着话筒；——嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离；——挂断电话时，应双手轻放；——接电话时保持微笑5、及时接听

——“铃响不过三遍”

——铃响了很久才接，要通话之初向对方

解释原因并致歉。——有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。

如何处理令人讨厌的电话

陌生人的闲聊电话“对不起，我对你们的产品不感兴趣，如果我需要会再打给你”“对不起，我领导找我，我要过去”熟人的闲聊电话“对不起，我现在手头上有重要的事情要处理，回头再聊”“对不起，我要接一下办公电话”接到野蛮人的电话既要坚持原则又要有礼貌“让你们领导接电话”“你们老总电话号码是多少”

“对不起，我们领导正在开会，不方便接电话，我可以帮您转达吗？”“对不起我不知道他的手机号码，如果您有急事我可以帮您找他。”六、接听电话技巧

接听电话三大禁忌：久候、问题重复、谈话不得要领；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；七、使用手机的礼仪

1、放置到位。

2、要遵守公德。——不应该在要求“保持安静”的公共场所使用手机，严格意义上，在其他公共场所也尽量不用手机——开会、会见、上课之时应自觉关闭手机

3、注意使用安全。

——不要在驾驶汽车时接听手机电话或发短信，以防止发生车祸。

——不要在病房、加油站等地方使用手机，以免所发信号干扰治疗仪器，有碍治疗或引发油库火灾、爆炸。

——不要在飞机飞行期间使用手机，否则会干扰仪器，导致飞机迷失航向或失事等严重后果。

4、要保证畅通。

——按时交费——工作需要不可随便关机。5、保护别人的隐私。

6、不要有事没事给别人拨打手机，因公联络打办公电话

7、选择合适的手机铃声八、安全使用

病房飞机上开车时加油站不谈隐私或机密不借用别人手机，也不要将手机借给别人通讯录备份，电话名单存储用全名，不用昵称保护个人隐私，常整理个人信息和其他资料（密码锁）谨防手机诈骗

案例分析——不和谐的手机声

2000年奥运会是中国金牌最多的一次，中国运动健儿的出色表现征服了名国观众，但某些中国人的不文明习惯却给他国运动员、记者留下了不好的印象。有媒体报道，中国记者团几乎每个人都配备了移动电话，铃声是非常特别的音乐，在很嘈杂的场所也可以清楚分辨是不是自己的电话。但在射击馆里，当运动员紧张比赛的时候，这种声音就显得特别刺耳。组委会为了保证运动员发挥出最佳水平，在射击馆门前专门竖有明显标志：请勿吸烟，请关闭手机。也不知是中国的一些记者没看见还是根本不在乎，竟没有关机。其实，把手机铃声调到“振动”并不费事。王义夫比赛时，中国记者的手机响了，招来周围人的嘘声和众多不满的目光。有外国人轻轻说：“这是中国人的手机！”在陶璐娜决赛射第七发子弹的关键时刻，中国记者的手机又一次响了……。二、餐桌礼仪1.中餐2.西餐知识扩展：餐饮礼仪一、中餐礼仪（一）席位安排1、桌次的排列：面门定位；以右为尊；以远为尊；主桌定位2、位次的排列：主人位、副主人位、主宾位、副主宾位的确定；

（二）餐具的使用（三）用餐礼仪6、长辈先动筷7、吃饭时应端起碗8、食物要闭嘴咀嚼9、剔牙礼仪12345可以劝人多用一些，或是品尝一下菜肴，但切勿越俎代庖，不由分说，擅自为他人夹菜、添饭。取菜的时候，不要在公用的菜盘内挑挑拣拣。要是夹起来又放回去，就显得缺乏教养。用餐时嘴里不要发出咀嚼的声音，以免破坏他人的食欲，同时也影响自己的形象。用餐的时候，不要当众梳理头发，补妆，宽衣解带，脱袜脱鞋等。如必要可以去化妆间或洗手间。用餐的时候不要离开座位，四处走动。如果有事要离开，要先和旁边的人打个招呼，可以说声“失陪了”、“我有事先行一步”等。

二、西餐礼仪（一）各式西餐介绍

西餐大致可分为法式、英式、意式、俄式、美式、德式等几种，不同西方国家的人有着不同的饮食风俗习惯，有人说“美国人是走着路吃，法国人是拿着玫瑰吃，英国人注意着礼节吃，德国人分析着营养吃、俄国人是喝着烈酒吃、意大利人是回想着历史吃……”

法式俄式意式美式德国人对饮食并不讲究，喜吃水果、奶酪、香肠等，德国人喜喝啤酒烹调讲究鲜嫩，口味清淡，选料注重海鲜及各式蔬菜，菜量要求少而精。口味较重，喜欢用油，制作方法较为简单原汁原味，以味浓著称。烹调注重炸、熏等，以炒、煎、炸、烩等方法见长。选料广泛，加工精细，烹调考究，滋味有浓有淡，花色品种多；法式菜还比较讲究吃半熟或生食；法式菜肴重视调味，调味品种类多样；法国菜和奶酪也有很多品种。简单、清淡的特点，口味咸中带甜。德式英式西餐

(二)、西餐的座次礼仪女士优先原则尊敬主宾原则以右为尊原则空间距离原则迎门为上原则交叉排列原则

根据任务活动场景进行角色分工。A.公司总裁—张先生B.公司副总经理—唐先生C.公司企划部经理—年长的王女士D.公司营销部经理—年轻的黄小姐E.公司市场部经理—中年的杨先生F.公司财务部经理—何先生G.公司业务主管—孙小姐、胡小姐(三)、西餐餐具的介绍以及使用礼仪

此菜还没用完用餐完毕

小案例餐具被收走了大杜集团的李国栋总经理和何伟副总经理在一家高档西餐厅用餐，用餐进行到一多半时，李国栋经理手机响了，为了接听电话，他匆忙放下刀叉就离开餐桌。等打完电话，准备回来继续用餐时，发现他的餐具已经被服务员收走了。服务员根据摆放的餐刀餐叉的位置，判断客人就餐完毕，所以就撤下了餐具。临时离桌，刀叉可呈“八”字形置于碟上，这表示用餐尚未完毕，一会儿