《职业形象设计》089-4（王志平）教案 第11课 说服与拒绝的技巧

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课题说服与拒绝的技巧课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握说服与拒绝的技巧（2）学会灵活运用说服与拒绝的技巧素质目标：（1）感受交谈的魅力，努力培养口才”（2）感悟我国古代先民的语言交际智慧，努力增强口语表达涵养，做到说话有理有据有礼有情教学重难点教学重点：说服与拒绝的技巧教学难点：灵活运用说服与拒绝的技巧教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲解案例“懂技巧的小男孩”（详见教材），提出问题（1）说服的技巧有哪些？（2）上述案例中的小男孩在说服妈妈时运用了哪种技巧？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解说服与拒绝技巧的相关知识【教师】通过多媒体展示图片“拒绝他人”，并讲解新知在人际沟通中，人们经常需要说服他人接受自己的观点、要求，或者理解并支持自己。同时，人们也需要学会拒绝他人，因为他人提出的要求并不总是合理的。对于不合理的要求，如果不加以拒绝，可能给自己带来麻烦。职场人士应掌握说服的技巧，通过说服赢得他人的认可与尊重，同时，还应掌握拒绝的技巧，讲究拒绝的方式，主动拒绝他人不合理的要求。一、说服的技巧【教师】利用多媒体扫码播放视频“常用的说服技巧”，并提出问题常用的说服技巧有哪些？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答（一）稳定情绪，再行说服说服他人时，应先稳定自己的情绪，用和颜悦色的说话方式代替命令的口吻，让对方有维护自尊心的机会，然后尝试去说服他人。（二）换位思考，晓以利害说服他人时，应站在对方的立场考虑问题，理解其思想情感，并从对方的角度说明问题，使其改变自己的看法，从而达到理想的说服效果。【教师】组织学生阅读案列“站在他人的角度考虑问题”（详见教材），并提出问题：S工厂的负责人为什么同意重新生产一批部件？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答（三）讲究方式，引起关注说服他人时，应以能够引起对方关注的方式表达观点，并用富有吸引力的内容支撑己方的观点，从而引导对方关注特定的话题，让对方充分了解己方的意思。（四）以情动人，以理服人说服他人时，应将真情实意通过自己的声音传达给对方，以达到感动对方的目的。这是因为激发对方的情感有时候比引起对方的理性思考更为有效。同时，还应摆事实、讲道理，从而使对方赞同己方的观点。【教师】提出问题：如果你想让同事和你一起去健身房锻炼身体，但他对这件事不感兴趣。你该如何说服他？在说服他时，你可运用哪些技巧？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答【教师】组织学生阅读案列“触龙说服赵太后”（详见教材），并提出问题：触龙劝说赵太后时，运用了哪些技巧？【学生】阅读、思考、回答【教师】总结学生的回答二、拒绝的技巧（一）避实就虚避实就虚是指避开实质问题，故意用模棱两可的话回应对方，同时委婉地表达自己不合作的态度。运用这种技巧的关键在于对于他人的观点或要求，既不说“是”，也不说“否”，而是将话题转移到他处。【教师】组织学生阅读案列“避实就虚，化解尴尬局面”（详见教材），并提出问题：在使用“避实就虚”的技巧时，应注意什么？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答（二）幽默化解幽默化解是指在轻松诙谐的玩笑中让对方听出弦外之音，从而自然地化解对方因被拒绝而产生的尴尬与不快。（三）巧借外因巧借外因是指寻找一个合适的借口来拒绝他人。例如，你向朋友借来了一部相机，某同学见该相机性能较好，非要借用不可，而你又无权转借。在这种情况下，你可以这样拒绝他：“不是我不够意思，而是我朋友特别强调过不让转借。咱俩关系不错，你可不能让我为难啊！”（四）寻求谅解寻求谅解是指保持诚恳的态度，说明自己无法答应对方的理由，同时还应尽量让对方理解自己拒绝的原因，使双方的友情不受到破坏。……（具体内容详见教材）【小贴士】拒绝他人时，应做到“四不要”：①不要立刻拒绝；②不要轻易拒绝；③不要在情绪失控时拒绝；④不要傲慢无礼。【教师】提出问题：要期末考试了，同学小张提前跟你打招呼，让你在考场上帮他作弊，还特别强调他到时候就坐在你身后，你稍加配合，让他能看到你的答卷就行。你觉得诚信是做人的基本准则，学生应诚信考试，坚决抵制作弊行为。你该如何拒绝小张的要求？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实践【教师】组织学生以小组为单位，开展模拟“说服或拒绝”活动活动流程：（1）从以下五个主题中任选其一。主题一：一名同事受到了领导的批评，感觉有些委屈，便消极怠工。该怎样说服他消除消极情绪，认真投入工作中？主题二：公司派你去请一位专家来做报告，而且明确说明没有报酬，但会赠送小礼品。该怎样说服专家前来？主题三：客户购买的一款产品出现了故障，按照“三包”的相关规定，公司只需要提供维修服务即可，但客户坚持要换全新的产品。该怎样拒绝客户？主题四：你在公司负责原材料采购工作，你的朋友带着丰厚的礼品来找你，说他有一批质量不太好的原材料，希望你帮他处理掉。选用这批原材料势必影响你所在公司产品的质量，你认为绝对不能采购这批原材料。该怎样拒绝你的朋友？主题五：你是某艺术馆的工作人员，负责维护馆内的参观秩序。许多参观者跃跃欲试，伸手触摸展览的艺术品，而这样做会导致艺术品受损。该怎样拒绝参观者的触摸行为？（2）选择相同主题的学生自动成为一组，从中选出组长，由组长进行任务分工，然后将相关信息填入表4-10中（详见教材）。（3）根据所选主题设计具体的说服或拒绝情景，并将其填入表4-11中。（4）在组内进行情景模拟，并将自己在模拟过程中运用的说服或拒绝技巧填入表4-11中。（5）组内成员就情景模拟过程中的说服或拒绝情况相互点评。（6）将他人对自己说服或拒绝情况的评价填入表4-11中，并根据