人力资源服务业务发展历程现状和发展趋势

人力资源服务业务发展历程简述、现状介绍与发展趋势分析外企服务中心余建民2006年7月2023/9/231一、人力资源服务业务发展历程简述2023/9/232（一）人力资源外包业务在中国的早期发展阶段2023/9/233人力资源外包在中国可以追溯到改革开放初期，1980年10月30日国务院出台了《关于管理外国企业常驻代表机构的暂行规定》，强制性规定了外国企业常驻代表机构应当委托政府指定的外事服务单位办理中方工作人员聘用手续，虽然这项被称为“向外国企业常驻代表机构提供中方雇员”的服务是强制性政策催生出来的，并且当时它离实际上的人力资源派遣服务相差甚远，但毕竟我们可以多多少少看到人力资源派遣的影子。2023/9/2341、人力资源外包的萌芽期从80年代初期到80年代末，大约十年期间，是中国人力资源外包行业的萌芽期。此期间，人力资源外包在中国以类似人力资源派遣的“提供中方雇员”方式为中国人力资源外包行业积累着宝贵的经验，为后来人力资源外包行业的起步和发展奠定了人才基础。现今中国人力资源外包服务领域的行业排头兵北京外企（79年成立）和上海外服（84年成立）便是起步于此阶段的外事服务单位。2023/9/2352、人力资源外包的起步期从90年代起到90年代末，又一个十年，是中国人力资源外包行业的起步期。此阶段，“提供中方雇员”继续着它的发展；另伴随着改革开放的步伐，民营企业和外资企业相继出现，人才也开始小范围流动，各地人才交流中心和职业介绍中心开始为民营企业和外资企业提供基于人事档案的劳动用工手续的服务，人事事务外包终于揭开了它的面纱；此外，由于外资企业进入和先进西方人力资源管理理念的引进，我国部分企业从人事管理概念转入人力资源管理的概念，特别一些发展快速的高科技企业投入了大量资金和精力打造自己的人力资源管理体系，此过程造就了一批人力资源管理实践专家，这些人利用自己的专业知识和实践经验纷纷成立了人力资源管理顾问公司，开始推动中国人力资源管理职能外包市场。2023/9/236（二）全国早期人力资源服务业务情况2023/9/237

据不完全统计，1998年7月之前：(1)在代表机构中工作的雇员人数以北京、上海、广东三地最多，分别有2.3万人，2万人和1.4万人，约占全国雇员人数的80%左右。代表机构分别为6612家、3300家及1000余家。其他省市以天津、湖北、河北、山东等地较多，人数约在800～1500人左右，人数较少的省市为新疆、广西、陕西等地，人数仅为100～300人。(2)派遣人数较多的外事服务单位有：北京市外国企业服务总公司、上海市对外服务有限公司、广东对外劳务经济合作公司、广州市友谊对外服务公司、中国国际技术智力合作公司等单位，派遣人数分别在5000人以上至1.6万人。（四达公司后来居上）(3)各省市外事服务单位数量：广东省17家，北京、上海、江苏、四川、辽宁、湖北、山东、浙江、黑龙江等省市有3～5家。其他各省如新疆、安徽、福建、山西、云南、贵州、天津、湖南等为1～2家。2023/9/238（三）北京地区早期

人力资源服务业务情况2023/9/23980年代后期约1000家代表机构；92年2000余家；95年5000余家；96年底代表机构达到5612家，雇员人数达到18536人；97年(五家外事单位已全部进入市场)近6700家，雇员人数约2.3万人。2023/9/2310数据资料－－截至2005年6月，外商投资企业在北京设立的办事处为3016家，外国企业在北京设立的常驻代表机构为9677家。

2023/9/2311（四）国家和北京地方法规及规定2023/9/2312涉及到公司北京外企业务的国家和北京市地方法规和规定至少有100个以上。涵盖劳务派遣、代表机构设立和雇员的派遣、人才机构合资合作、人事服务业务等。颁发部门有十几个。2023/9/2313（五）四达公司北京地区

早期业务开展情况2023/9/23141、1987年，中国四达公司率先参与外事服务市场的竞争，以雇员先派到办事处的国外总部培训3个月，之后再“返派”回北京办事处工作，赢得了部分市场，激活了外事服务市场的竞争局面。之后，中国国际技术智力合作公司（87年成立），中国国际企业合作公司（91年成立），中国国际人才开发中心（93年成立），也参与了市场竞争，并且这四家公司先后在96年（含）之前经国务院办公厅批准，正式合法开展此项业务。2、1996年7月22日：经过政府合法批准业务资质后，我公司与香港森迪有限公司北京代表处签订了第一份聘用中国雇员合同。2023/9/23153、1997年8月14日：我公司举办第一次雇员重大活动——“首届中国四达公司外企雇员保龄球赛”，200多名外企雇员参加了比赛。4、1997年9月12日――10月15日，“首届中国四达杯”足球赛在北京奥体举行，外经贸部、外交部、公安部、北京市外事办公室、北京市工商局、李公一足球俱乐部、四达公司派队参加了比赛。5、1997年12月21日，我公司在北京京城大厦举办第一次雇员迎新联谊会，约120名外企雇员参加了联谊会。从此届联谊会后，我公司每年举办一次迎新联谊会，2004年联谊会有近万人参加。6、1997年底，公司累计外派雇员1012名。7、截止到1998年11月，公司累计向在京的734家办事处派出雇员2030名，其中，98年11个月中派出了1018名雇员。2023/9/2316（六）专业服务机构的成立和手段的提升2023/9/23171、2003年1月1日，经过近一年调研、研究、讨论和业务流程再造设计，我公司专业从事人力资源服务的机构――外企服务中心正式对外成立。2、2003年10月1日，为配合外企业务流程再造工作，中国四达外企业务管理系统启用，外企业务管理工作告别了以往手工作业方式。外企业务管理系统基本达到准确、及时、高效的标准。2023/9/2318（七）北京地区各项业务资质批准时间2023/9/23191996年5月9日，国务院办公厅复函劳动部，批准我公司开展向外国企业常驻代表机构提供雇员业务。1996年5月14日：北京市人民政府颁布关于外国企业常驻代表机构聘用中国雇员的管理规定。1996年9月17日，国家工商行政管理局向各省、自治区、直辖市工商行政管理局发出通知，同意为我公司派往外国企业常驻代表机构的中国籍首席代表、代表及中国雇员予以核准登记。1997年2月1日：上海市人民政府批准四达公司在上海开展雇员业务。1998年5月19日：广东省人民政府批准四达公司在广州开展雇员业务。1998年8月21日，劳动和社会保障部复函我公司，批准我公司开展向外商投资企业提供劳动事务代理等业务。2002年10月15日，北京市劳动和社会保障局向我公司颁发《劳务派遣资质证书》，批准我公司开展劳务派遣业务。2003年9月4日，中国保险监督管理委员会向我公司颁发《保险兼业代理许可证》，批准我公司保险兼业代理业务。2005年4月19日，北京市朝阳区劳动和社会保障局通知我公司，同意我公司派遣到外国企业常驻代表机构的部分岗位实行综合计算工时工作制和不定时工作制。2023/9/2320（八）加入的协会和学会

2023/9/23211997年8月，我公司加入中国对外服务工作行业协会，为该协会的常务理事单位。1997年10月20日，我公司加入中国劳动学会，成为该学会的会员单位。2002年加入北京市劳务派遣企业协会。2003年10月30日，中国人才交流协会复函我公司，同意我公司加入中国人才交流协会，我公司成为该协会的会员单位。2004年3月25日，北京市劳动和社会保障学会复函我公司，同意我公司加入北京市劳动和社会保障学会，我公司成为该学会的会员单位。2023/9/2322（九）四达北京人力资源服务业务发展示意图2023/9/2323（十）发展速度2023/9/232497年至今，9年时间人力资源业务的发展速度北京外企服务总公司增长幅度为7.75倍（1.6万人－12.4万人）。四达公司（以北京为计算依据）增长幅度为15倍（从1000人－1.5万人）。2023/9/2325二、人力资源服务业务现状与发展趋势分析2023/9/2326A:人力资源服务业务现状2023/9/2327

21世纪人力资源服务业务在中国的发展2023/9/2328从21世纪起，中国人力资源外包行业进入了一个发展期。人力资源管理职能外包先行一步，不旦向规范化、专业性发展，还出现了市场细分，例如专业招聘网站：中国人才热线。例如薪酬数据咨询顾问：外企太和。例如人才测评机构：上海人才有限公司。人事事务外包由于众多跨国企业在华业务的发展、分支机构和人数的增多，纷纷开始由其在华总部牵头，将其人事事务统一外包出去，例如IBM、Microsoft、GE、西门子、西安杨森等；人力资源派遣在这之前完成了初步探索，各个专业人力资源派遣机构露出“尖尖角”，官方和民间开始有组织的对人力资源派遣进行经验总结和理论研究，各个地方相继出台了一些相关法规，行业协会的成立也开始提上议程。人力资源外包的发展期2023/9/2329近年发展：以中国对外服务工作行业协会统计的会员单位数据：外企行业中的人力资源外包业务2005年全行业116家会员单位服务的外商代表处、外国常驻机构和三资企业共计5.5万家，派遣员工69万人，（平均12.5人/个），全年营业收入总计已逾210亿元。2023/9/2330全行业的增长幅度：98年－－2005年：增长12.1倍（69万人÷5.7万人）2023/9/2331我们的对手归类2023/9/2332第一类是我们的同类企业。第二类是各地劳务公司、人事服务机构，包括一些民营机构。第三类是招聘网站的人事服务。第四类是国际人力资源咨询服务机构，这类公司的竞争力最强大，他们历史悠久，经验丰富，具有极强的专业性。2023/9/2333客户分类2023/9/2334第一类是外商驻京办事处，此类机构必须要由四达或类似的具有资质的机构来提供人事服务；第二类是外商在京投资企业；第三类是一部分民营企业；第四类是一些国有企业。

2023/9/2335四达北京客户类别2023/9/2336上海公司客户分类2023/9/2337广州深圳公司客户分类2023/9/2338行业领先者2023/9/23392005年度中国十佳HR机构——美世人力资源咨询公司【WilliamMercer是世界上分布最广的人力资源管理咨询机构】；翰威特咨询有限公司【是一家全球最大的人力资源顾问公司和美国最大的员工福利咨询公司，专长于通过提供人力资源方案来解决公司所面临的经营问题】；韬睿咨询公司；HAY管理咨询公司；上海博意门咨询公司；甲骨文公司；光辉国际中国有限公司；人众人教育（GRORP）；中华英才网；金蝶软件中国有限公司。

2023/9/2340《世界管理评论》评出的人力资源服务机构100强【指在中国大陆、香港、澳门、台湾设立有分支机构并业务领域涉及人力资源相关业务（人才中介、人力资源培训、人力资源外包、人力资源咨询、人力资源信息化等）的机构】。外资企业占据了62个份额，并且占据了前26位，而本土企业占据了38个份额。

2023/9/2341业务领域介绍2023/9/2342网络招聘领域2023/9/2343从1997年首家招聘网站开通到目前为止，国内已经有1600余家招聘网站。

前程无忧、中华英才、智联招聘等招聘网站成为全球领先的在线招聘网站之一。此外，前程无忧、求职广场、才库媒体、104人力银行已分别在美国纳斯达克、香港和台湾上市，成为中国本土人力资源服务机构中，为数不多上市企业之一。他们加上人才资源、中华英才、智联招聘、中国人才热线、卓博人才、八方人才等网站构成了中国成熟的网络招聘市场，网络招聘也是中国人力资源服务各领域中市场最为成熟，竞争最为激烈、市场化程度最高、企业规模最大的领域之一。2023/9/2344以收入为标准，目前中国的在线招聘公司已经分化成为3个梯队。1、前程无忧和中华英才网为第一梯队，年收入过亿元，前程无忧05年的营业收入近6亿元，较上年增长24%，净利润7300万，较上年增长18.7%。人力资源相关收入所占比例为10.5%。2006年第一季度前程无忧网上招聘服务营业收入规模达到0.485亿元人民币，比上一季度增长9%。中华英才网去年实现收入约1.2亿元；2、以智联招聘和南方人才热线为代表的公司是第二梯队，年收入在3000万元和5000万元之间；3、第三梯队主要是一些垂直招聘网站，如建筑、酒店行业，以及地域招聘网，年收入在100万元-200万元之间。2023/9/2345据统计，2005年中国网络招聘市场规模达到9．5亿元。2005年前程无忧、中华英才网、智联招聘网个人用户最常使用率分别为37．3％、13．5％和9．8％，三家招聘网站用户最常使用率总和为60．6％，比2004增长了17．3个百分点。2005年市场份额占有率三家总和为42．6％。未来五年内中国网上招聘市场规模仍将继续增长，预计2006年中国网上招聘市场规模将达到11.5亿，比2005年增长43.8%，2006年中国网上招聘占整体招聘市场规模比例为22.5%，比2005年增长了5个百分点，至2010年中国网上招聘市场规模将达到46.0亿，当年增长率为42.0%，网上招聘占整体招聘市场规模比例为45.3%，比2009年增长了6个百分点。有关机构预测，未来网上招聘市场将达到整个招聘市场的60％至70％。2005年5月，中华英才网强势出击，4000万元买断新浪招聘频道3年的经营权，加强线上招聘业务。加上此次智联招聘网与搜狐的合作，三家招聘领头羊中已经有两家与门户网络合作。

2023/9/2346智联招聘创立于1997年，是中国最早的网上招聘平台。[它的前身是1994年创建的猎头公司智联(Alliance)]。97年以来，智联招聘已经为超过10万家公司发布了招聘广告，每年平均发布近３0多万个招聘职位。日均浏览量超过650万人次。智联招聘曾荣获“中国最佳人才网站”、福布斯杂志(Forbes)中国领先的十家互联网公司和新闻周刊(Newsweek)最受欢迎的四家中国网站。2003年由智联策划投资的中国首个人力资源节目《绝对挑战》在中央电视台开播一年多来，快速进入央视收视率前五名，获得了广泛的社会认同，同时也极大的丰富了智联的品牌内涵。2005年9月智联招聘联手搜狐，打造崭新网络求职平台———智联搜狐招聘。这是继中华英才网与新浪合作之后诞生的又一桩“婚姻”，招聘企业间的线上招聘业务竞争趋于白热化。此次智联招聘网的投入应该在500万到600万元之间。华尔街的投资家对线上招聘业务更感兴趣。美国最大的招聘企业Monster也是和美国最大的门户网络美国在线相互合作。事实上，智联招聘网以前的线上业务曾占到整个业绩的90%，但这几年下降明显，跌至60%上下。智联招聘

2023/9/2347智联招聘近几年来发展迅速，在过去三年中（03年—05年）保持了100%的年增长率。在两年前（04年）首次实现了营利，业务也从4个城市扩大到了16个城市。2004年初只有不到300名员工，而现在已经有1000名员工。智联招聘与多家跨国企业保持着良好的合作关系，在财富500强企业中，有95%的公司是智联的客户，例如微软、壳牌、惠普和英特尔等。公司60%的收入来自互联网，20%的收入来自报纸广告，其他收入来自猎头业务。

2023/9/2348智联易才人力资源顾问有限公司（以下简称智联易才）的前身为成立于2002年的智联招聘人事外包部。2003年底，智联易才正式注册为独立法人企业，业务从背景上依托于智联招聘网，专注于为客户提供人事代理、劳务派遣、人才租赁、特色商业保险、专业培训及管理咨询等专家级人力资源外包服务。2005年3月，智联易才累计投资200万美元的人力资源外包管理系统在全国服务网络整体上线，智联专业人力资源论坛eHR800同期开通。智联易才依托雄厚的资金背景，在短短2年多的时间里，已率先构筑起中国最具规模的全国服务网络。智联易才总部设在北京，在上海、深圳、广州、南京、天津、长沙、武汉、郑州、西安等十几个城市设立了分公司，并在全国八十余个城市设立了代表机构或聘用了专职服务人员。目前，智联易才正在为分布于全国近百个城市的数万余名员工提供便捷、高效的人力资源外包服务。2023/9/2349猎头领域2023/9/23501992年，国内最早的猎头公司在沈阳成立，随后，北京、上海、深圳、广州等大城市的多家猎头公司相继诞生。截至目前，在全国通过政府相关部门注册成立，并正式经营猎头业务的猎头公司超过1000家。但在猎头领域，本土企业无论在公司规模、实力、历史都与万宝盛华、光辉国际、海德思哲等外资猎头机构差距明显，值得注意的是众多外资猎头企业都是上市公司，拥有非常强劲的资金背景。而在北京、上海、深圳、广州等中国高端猎头市场几乎被外资猎头企业所占据，他们为来到中国的跨国公司寻访年薪至少30万美元以上的中高级职位，或年薪超过100万美元的区域总裁级高管职位。本土猎头在运作模式、市场、品牌等均需要进一步发展和创新。可预见的未来，中国猎头市场被外资企业主导的趋势仍然会持继续，中国本土猎头机构任重而道远。

2023/9/2351成立于1969年光辉国际，总部设在美国洛杉矶，是世界上最大的高级管理人才顾问公司，在全球41个国家设有73间办事机构，1978年，光辉国际在香港成立了分公司，1995年、1997年经过北京人事局和上海人事局的批准分别在北京和上海设立了代表处。其2001年全球营业额达4.66亿美元。2003年，中国国家人事部、商务部、工商行政管理总局联合发布了《中外合资人才中介机构管理暂行规定》，规定出台后，2003年12月2日，上海人才有限公司与光辉国际合作成立了子公司——上海光辉人力资源咨询有限公司。2023/9/2352第一阵营：是那些著名的跨国猎头公司，他们主要分布在上海和北京两个城市，这些猎头公司主要是为世界500强企业服务，为来到中国的跨国公司寻访年薪至少30万美元以上的中高级职位，或年薪超过100万美元的区域总裁级高管职位。跨国猎头公司的收费起点很高，通常对每个寻访职位，最低都要收取6万美元以上的猎头服务费。第二阵营：是在中国内地或香港特区注册成立，实际经营时间已经超过5年的猎头公司，这些公司主要集中在北京、上海、深圳和广州四个城市，它们的日常经营较为规范专业，已经实施跨区域运作，猎头收费相对较高，但它们的服务品质能够给予保证，而且在经营信用方面已经过关。这些猎头公司均已经拥有数十名经验丰富的猎头顾问，他们主要从事中国知名大企业中、高层职位的人才寻访；同时，他们也有专门的团队帮助来到中国的跨国公司寻访中层偏下一点的职位。第三阵营：规模较小，成立时间短，收费低，专业能力弱，其中相当一部分甚至根本就没有专业能力。这些猎头机构业务范围基本集中在单一区域，也未进行行业划分。主要从事中低端职位的人才寻访。这类公司由于数目多，规模小，整个公司往往只有2~6名员工，服务水平良莠不齐，急功近利的心态较重，它们在一定程度上扰乱了猎头市场的健康发展。这一阵营的猎头公司多数是由初步具备专业经验的顾问，在较大型的猎头公司内积累了一定经验并掌握了一些有限的资源后创办的。这一类公司的创办人兼管理者，同时也是做具体业务的人员，甚至还是整个公司最主要的业务拓展者。2023/9/2353人力资源软件领域2023/9/2354以施特伟、铂金、万古、金益康等为代表的老牌eHR企业占据了相当的市场份额，并积累了丰富的客户资源，而东软、用友、金蝶等中国三大上市企业软件提供商凭借品牌、综合实力加入eHR软件市场加据了该领域竞争。全球最大的企业软件公司甲骨文（Oracle）并购了全球领先的eHR软件企业仁科（PeopleSoft）之后，成为全球最大的eHR软件提供商，1989年进入中国市场，近年来也开始发力中国eHR软件市场。1972年成立的德国SAP公司是全球最大的企业管理和协同化商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商，在数年前就开始在中国eHR市场布局。1995年在北京正式成立SAP中国公司。值得注意的是除了用友并购硕旺外，eHR软件企业并未进行过多少内部整合，eHR市场下一轮的热点在于中小企业市场，在这一轮的群雄逐鹿中，相信随着竞争的加剧，eHR供应商也必然进行一次重要的市场整合。

2023/9/2355基于互联网的B/S架构eHR是在HRMS（人力资源管理系统）系统基础上，随着Internet技术的出现，使得HR管理体系突破封闭的模式而延伸到企业内外的各个角落，使企业各级管理者及普通员工也能通过这样一个基于互联网的B/S

(Browser/Server—浏览器/服务器)软件平台参与到HR的管理活动中来。这项技术的推广和应用，使企业的异地处理业务能轻松实现，使企业用户的实施、维护成本得以大大降低。同时也可以使该系统的应用范围得以拓宽，能够面向全员、更多地让员工参与管理。在eHR出现以前的人力资源信息化，只是基础信息的管理，还没有上升到对业务的全面管理和提升。

2023/9/2356市场上大部分的人力资源信息系统均是以一个企业内部的人力资源管理为目标而开发的。国际国内市场上EHR产品所具备的主要功能有如下四个层面：1、针对基本信息管理功能：组织结构，员工管理，差旅管理，岗位描述，培训管理，考勤管理，时间管理，社会保险计算等等。2、针对工作流程的管理功能：招聘选拔，薪酬设计，培训发展、绩效考核等等。3、针对中、高层管理需要而进行的查询、统计功能：基本查询、组合查询、单项统计、法定报表，与其他系统进行对接等等。4、针对高级管理、战略规划而需要的报表分析功能：为决策层提供支持数据与分析，人力资源的规划，对企业内人力资源的各种发展趋势进行分析。2023/9/2357国内外的软件产品在纯技术层面存在的差别较小。只要资金投入充裕，软件技术层面基本上不存在差距。在提供服务的规范性上，国内软件服务商与国外软件服务商存在一定的差距。在信息系统产品的国际化上，国内的软件服务商要低于国外的厂商。在国内的ERP市场或HR市场的占有率方面来说，国内的软件服务商占有一定的优势。在用户需要投入的成本方面，国内的软件服务商在软件实施的成本上要低于国外同类产品。2023/9/2358人力资源咨询领域2023/9/2359高端咨询市场和猎头领域一样，目前也被美世、翰威特、韬睿、华信惠悦、智越、HayGroup、DDI外资咨询机构占据。值得我们注意的是：美世、翰威特、华信惠悦都是美国纽约证交所的上市公司，员工人数也在数千到数万名，实力不言而喻。而国内人力资源咨询机构目前仍未有一家公司能够上市，而且员工人数只有寥寥数家能达到数百人，实力差距明显。不仅如此，外资咨询机构大多历史悠久，拥有丰富的咨询经验、大量的分析模型和方法，国内机构要想撼动外资咨询机构在高端市场的地位短期内并无太多现实性。

2023/9/2360成立于1937年的美世咨询，近1.4万员工分布在40个国家和地区的150个城市中，是世界最大的人力资源咨询公司。1996年，在中国注册名为"伟世咨询"，开始为中国大陆的企业客户提供更多、更直接的人力资源解决方案与薪酬数据。目前在北京、上海、广州、深圳、南京、大连、香港和台湾设有8家分支机构，咨询顾问超过250人。美世咨询顾问具备超过10年的在华咨询经验，在中国拥有超过2,800多家大型客户。美世通过与国有、民营及上市企业广泛的合作，在业内积累了极高的声誉。

为了与全球资源整合策略保持一致，2002年8月1日起，原公司“伟世咨询”正式更名为“美世咨询”。美世集团建有全球资源和知识共享体系，通过共享行业专家和研发成果，迅速的在世界各地为客户提供薪酬福利调研、分析，员工派遣计划，人力资源政策和操作，人力资本管理有效性，员工满意度调查，人力资源战略，优化人力资源结构，薪酬与激励体系，人才管理，提高销售效率，高管薪酬设计等十余个方面的咨询服务。据了解，为了更便捷的为大连乃至整个东北三省的企业客户提供高质量、专业化、全方位的人力资源管理咨询服务。美世咨询2023/9/2361

美世：最简易的科学评估系统——ＩＰＥ系统（InternationalPositionEvaluation）－－国际职位评估系统。

美世咨询公司进一步开发职位评估系统，使其适合全球性，尤其是欧洲和亚洲国家企业使用。２０００年，这个评估工具升级到第三版，成为目前市场上最为简便、实用的职位评估工具。它不但可以比较在全球不同行业不同规模的企业，还适用于大型集团企业中各个分子公司。在中国提供的主要培训项目：职位说明书、职位评估、技能分析及制定、三"P"的功效、工作表现管理、设定销售奖金、战略性与综合性的人力资源管理制度、中国人力资源管理等，体现了地区特色，同时也带来的国际性的新的理念。2023/9/2362韬睿咨询公司（TowersPerrin）是人力资源咨询行业中历史最悠久的顾问公司。公司的历史可追溯至1871年。1934年，公司在美国正式注册成立，当时主要提供以退休金计划为主要对象的精算顾问服务以及再保险中介服务。1983年，公司收购了Cresap,McCormick及Paget。1986年，收购了Tillinghast

（通能）和Nelson&Warren，使顾问服务延伸到金融及风险管理领域。1987年，公司正式改名为TowersPerrin，即韬睿咨询公司。目前，在全球23个国家共设有77个办事处，拥有9,000多名员工，公司年度收入约为15亿美元，为世界500强和《财富》美国1000强中的75%的公司提供专业服务。韬睿咨询公司的人力资源顾问协助各大机构通过有效管理人力资源投资提升组织绩效，重点服务项目包括：高级管理人员薪酬、薪酬及绩效管理、退休及资产管理咨询、医疗保健福利、变革管理、组织及员工调研、员工沟通、全球数据库及调查、行政管理解决方案人力资源管理解决方案。高管人员薪酬计划和其他薪酬及绩效管理计划一样，是韬睿最主要的业务来源。与同类机构相比，韬睿拥有更多的高管薪酬咨询客户。在全球约40个主要城市开展高管薪酬咨询，以公司的规模优势、丰富经验及专业技能服务于当地市场。与客户一同工作，一起设计、实施、沟通并管理薪酬体系，并致力于：为股东创造价值、采用整体化的方法设计高管人员薪酬、战略规划与技术优势相结合、对知识资本的持续投资、强调有效沟通。

韬睿在应用网络科技进行薪酬体系沟通方面也拥有领先的专业优势。韬睿咨询2023/9/2363翰威特：最大的福利薪酬方案供应商翰威特在福利方面的经验历史悠久，本身是全美国最大的雇员福利顾问公司，而且亦是全美国最大的福利薪酬方案供应商，处理大部份主要的福利计划，为一千二百多万员工，退休人士及家属提供服务。公司成立于1940年，现在拥有分布于37个国家的８２个办事处(其中在亚太地区共有17个办事处)和11,000位员工，客户包括《财富》五百强中70%以上的企业，以及《全球》五百强中30%以上的企业。翰威特自199４年开始在中国大陆运作，在上海成立总公司，现已在北京、广州和香港成立分公司，客户超过2000余家。2001年度全球的营业额为15亿美元，一半以上的收入便是来自福利外包业务。翰威特的宗旨是协助各企业推行更佳的员工福利计划，加上具创意的科技及专业的客户服务水平，翰威特能够更有效率地协助客户改进人力资源运作，以及达至预期的效果。多年来，翰威特在福利业务方面，已加入新科技及客户服务方式，建立雇员福利新水平，和继续发展和利用科技去为客户和他们的雇员提供有效的福利方案。在亚太区，福利方案包括：灵活的福利计划、人寿保险计划、医疗保障计划、退休及储蓄计划。翰威特2023/9/2364

华信惠悦（WatsonWyatt）

：行业调查专家华信惠悦咨询公司（WatsonWyatt）是1946年在美国成立的世界著名的从事人力资源管理和精算的顾问公司。在全球3７个国家中拥有87个办事机构和超过5000名专家，在人力资源策略、财务、薪酬和福利、绩效管理、员工的交流及退休计划等方面提供服务。该公司从1985年起就进入中国开展业务和服务，并在1998年正式成立了独资的惠悦咨询（上海）公司。目前华信惠悦已在上海、北京、深圳、香港、台北等地设立了5家分支机构，拥有250多名专业顾问。

惠悦公司目前在中国的薪酬调查集中在三个行业，一个是IT行业，第二个是生物制药行业，第三个是银行业。这些行业都是竞争激烈的行业，人才的争夺也很激烈。惠悦也曾经对国内的证券业和保险业的薪酬水准做过专门的调查，对国内的十大国有企业提供过薪酬咨询服务，积累了一定的薪酬数据。关于华信惠悦的专业咨询服务－－作为一家专注于组织变革及全方位战略执行的专业咨询公司，华信惠悦提供客户以下各项专业服务：明确企业经营战略、执行方案规划及制定整体业绩关键指标。经营战略落实的组织规划﹙如组织设计、企业核心能力架构的建立与应用、绩效管理与发展制度的建立、策略性奖酬设计、企业文化与领导风格再造、沟通策略及变革管理等﹚。为并购企业进行组织整合咨询，高层管理人员的薪酬福利及长期激励机制，策略性员工福利咨询，薪酬及福利调研服务，退休金精算及策略规划咨询，科技化人力资本管理咨询服务

华信惠悦2023/9/2365人力资源培训领域2023/9/2366从宏观而言，整个国内人力资源培训市场还处于战国时代，大多培训机构规模较小，没有培训体系，培训市场的“激烈竞争”是一种低水平重复造成的表象，硝烟弥漫的价格战下，隐藏着大量的市场空白。这一系列现象的主要原因还是市场准入门槛太低，整个培训行业没有有效的管理和监督。当然中国市场目前也不缺乏优秀的培训公司，如企顾司、FranklinCovey（富兰克林柯维）等公司就拥有自己的培训体系和较高质量保证。2023/9/2367企顾司成立于1926年的企顾司集团是欧洲最大的管理培训机构，在世界拥有1200多名高级管理顾问，设有教学研发中心、在线大学等机构，具备卓越的“学术力量”，在近80年发展中积累了雄厚的管理培训经验和研发课程的能力。目前是欧洲最大、世界第二的管理培训公司企顾司集团的全资子公司，也是国内最具综合性的高级管理培训公司。企顾司（中国）于1997年5月成立，企顾司（中国）启用谙悉国情的专职顾问，拥有十余名高水准的全职培训顾问，他们毕业于名牌学府，在主讲领域的工作经验颇丰。全职培训师们秉承企顾司集团的全球教学原则及风格，全时全力地积累培训经验和管理信息，平均每个人每年上课天数都达到100天以上，每人都互动地培训了上千名学员，接触了各色不同的行业，真正地做到了专业化和职业化，有着极其统一、稳定的水准。高水平的课程资源：企顾司（中国）将企顾司集团80年中积累的完善科学的课程体系移植到中国，课程含金量高，不会充斥着个人的经验性的内容，并经历了长达6年的本土化适应过程，同时培训顾问不断吸收各国实践经验，加速知识更新，让客户紧随世界级顶尖公司的步伐。4、课程种类全面：目前企顾司（中国）已成功“汉化”了企业管理9个领域近100个不同主题，并定位于不同层次，大家可以按照自身需求，循序渐进地选择课程，保证培训的整体连贯和长期规划。广泛的客户群，为您提供权威引导：企顾司的客户中有很多为引人注目的世界500强和业绩骄人的中国企业，不断丰富企顾司有关各行各业和领域发展的信息库，并可为不同行业的管理提供最权威参考。企顾司每年召开公开研讨会近400期。定期在沪、京、津、青岛和武汉五地举行。而企业内部培训的足迹遍布全国诸多省市。

2023/9/2368现状：1、培训机构多如牛毛。2、本土培训机构

没有自己的核心力量，也就是所谓的“核心竞争力”。因为缺少课程研发力量和专职培训师，培训机构实际上只起中介的作用。3、版权保护成为国外优秀课程进入中国的瓶颈

。4、北京市场难做，外地市场肥肉一块。5、公开课喜少忧多：运作机构不专业；因为时间短，很多讲师在准备上不认真，针对性不强。6、课程抄袭现象严重。7、培训师的“超高”身价：从一小时1000元到1万元的讲课费。8、培训市场是跳跃式发展：2000年中国的培训市场是100亿元，2001年是300亿元，05年是500亿元！培训公司正在雨后春笋般飞速裂变着，也倒闭着。2023/9/2369人力资源外包领域2023/9/2370上海外服、北京外企、中智、四达占据了中国国内人力资源外包市场的大部分市场份额，同时他们也是内资人力资源服务机构实力最强的企业，与外资人力资源服务机构相比，在全球销售额等指标上仍有极大差距，服务内容大多为人事社保、工资发放、员工档案关系等，在人力资源流程外包等高端外包领域涉足还不多，但由于一系列的政策限制，在可预见的未来，国内人力资源外包市场被之前所提及的这些机构主导的趋势还会继续。

2023/9/2371主要几家外事服务机构介绍2023/9/2372成立时间：1984年8月8日企业性质：国有独资成立背景：1981年4月市进出口办公室设立综合性的外事服务部1981年10月成立外企机构服务部1984年8月成立上海市对外服务公司1996年12月改制为上海市对外服务有限公司上海市对外服务有限公司2023/9/2373业务规模：从84年成立之初的100余家代表机构，发展到目前全国16万人，7000家机构，05年全国联盟达到2.1万人。与200多家世界500强企业建立了合作关系。

公司在全国设有11家分公司，在上海设有9个业务部，除上海外，还在29个省市与70多家人力资源服务企业建立了互为代理网络。05年服务贸易的营业收入4.8亿元。2023/9/2374成立时间：1979年11月。国内第一家向外商驻华机构派出中方雇员的机构。27年的发展：在全国范围内外派员工12.4万人(含联盟的3万余人）。6000家机构。2003年起先后在上海、南京、深圳、广州、福州、南宁、济南、苏州、以及大连等地以分公司或投资公司的形式建立起30多家人力资源服务网络。在全国54个城市拥有105家合作伙伴。北京外企服务集团有限责任公司2023/9/2375北京外企人力资源服务有限公司其人力资源服务体系贯穿人才派遣、业务流程外包、招聘猎头、管理咨询、保险经纪等多重领域。服务模式以服务中心一站式服务、现场服务、Helpdesk、俱乐部式服务、电子商务等多维交互式服务相结合。2004年正式开通的FESCO呼叫中心，使其在服务领域与模式方面更上层楼，并成为中国人力资源服务行业当中首家拥有呼叫中心的公司。2023/9/2376成立时间：1987年6月11日。公司原始启动资金20万元人民币，创始人8名。业务状况：1987年9月

公司与荷兰三宝家公司签订第一个外企服务合同，以此开始向外企驻华机构提供人力资源服务。2003年4月公司总部外企业务重组，在京组建外企服务分公司。

目前在全国15个核心城市布局外企服务一级网络；向中国境内的6300余家跨国公司、外资企业、代表机构派遣了12万余名员工。05年中智公司上榜中国服务业企业500强。中智上海公司入选上海实力500企业。分之机构10个：上海中智（91年6月成立）已经发展到6万余人。还包括中智大连3000余人。其他在福建厦门、四川成都、广州、深圳、珠海、天津、青岛、南京等地也有分公司和合作有限公司。目前中智公司已经形成了人力资源外包服务、猎头服务、管理咨询服务三位一体的业务模式。中国国际技术智力合作公司

2023/9/2377截至目前全国客户2640家，服务人数3.24万人（人才代理和存档人数不包含）。外企服务行业排名第四。上海分公司与27个城市的60家人才服务机构建立了合作关系。服务企业127家。北京外企中心与17个省市、31家外服机构建立了合作关系。中国四达公司2023/9/2378四达公司全国业务按人数分类情况2023/9/2379四达公司全国业务按机构分类情况2023/9/2380小资料－－上海地区业务状况：1、上海市对外服务有限公司－－在行业中排名第一名，在上海地区排名第一。2、中智上海经济技术合作公司外企服务分公司，目前服务人数约6万人，在行业中排名第二名。3、上海派遣人才有限公司，从1996年开始从事人才派遣业务，目前服务人数约1.8万人，在行业中排名第三名。4、中国四达国际经济技术合作公司上海分公司，目前服务人数约1.3万人，在行业中排名第四名。5、上海中企人力资源咨询有限公司，2001年6月成立，前身是上海国际企业合作公司外企服务中心（成立于1995年），目前服务人数约0.7万人，在行业中排名第五名。2023/9/2381行业内的业务情况对比2023/9/2382所占份额2023/9/2383客户对比机构数量（个）外派人数（万人）平均数量（人/个）外企全行业

55000

69万

12.54上海外企7000

16万

22.85北京外企6000

12.4万

20.66中智公司630012万19.04中国四达全国2640

3.24万12.27

四达北京15951.53万9.63四达上海8591.39万16.18四达广州深圳2110.323615.332023/9/2384人力资源外包领域现状分析2023/9/2385数量2023/9/2386一组数据：目前全国外企服务机构已达116家（06年7月数据）；全国人事系统人才中介机构达5449家（05年8月数据）；全国劳动部门职业介绍所有31100余家（05年8月数据）；全国人事系统拥有4000多家有资质劳动力派遣单位（05年8月数据）；北京市劳务派遣企业385家（另外有133家暂缓通过年审，还有93家被摘牌）（06年7月数据）；北京市人才市场中介服务机构

227家（05年8月数据）；其他：合资、民营机构和招聘网站等。2023/9/2387小资料1－－2003年美国仅人才中介机构就有两万余家，而我国同时期仅有4000多家，并且政府性质的机构占80%一90%。

2023/9/2388小资料2－－北京和上海地区劳务派遣业务状况：2005年:北京有劳务派遣组织681家，安排20万劳动力就业。上海人才派遣业使用单位达27570家单位，尽管使用人才派遣的单位数与上海市企事业单位８０余万家的庞大总数相比只占小小零头，但人才派遣的数量则从2004年的22.28万人增长为46.81万人，人数增长幅度竟达１倍之多。

2023/9/2389质量2023/9/2390服务商整体水平不高，服务单一，项目涉及面广，但多以提供基础性服务为主。主要有代办社会保障；代办劳动用工证；推荐人才；录用备案、合同鉴定；档案管理；跨地区人才引进；专业技术职称评定、申报；人事、劳动纠纷的代理办理等等。国内的人才服务机构发展突飞猛进，但是也带来了负面影响，如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等，加上一些机构的违规经营，使服务商的诚信度大打折扣。此外，专业从事人力资源外包服务的机构，从企业观念和区域差异来看，还有一定距离。2023/9/2391总结人力资源外包在中国20多年的发展历程，可以看到一个异常清晰的具有中国特色的特点：（1）人力资源派遣的政策性“催生”和“喂养”（早期的“提供中方雇员”和后来的人事服务以及人才派遣）；（2）人力资源管理职能外包的市场化发展；（3）人事事务外包“傍”“洋大款”（跨国外资企业在华业务发展带动了人事事务外包）。2023/9/2392B:发展趋势分析2023/9/2393跨国外资企业在华业务发展2023/9/2394资料－－发达国家大批人力资源中介机构“抢滩中国”，首批通过资格认证的200多家中介组织已经以合资的形式在中国各大城市设立了办事处和分支机构。2023/9/2395短消息－－日企收购前程无忧国际资本掌控中国HR?

2023/9/23962005－2006年，中国最大的三家网络招聘公司相继找到了出路和“下家”。先是美国Monster公司（美国最大的招聘企业）以5000万美元收购中华英才网40％股份，根据协议，在注资完成后的三年中，Monster.ｃｏｍ将帮助中华英才网完成上市计划。上市后Monster将购买其51％甚至更多股份。如果三年内中华英才网未能上市，Monster仍将购买其超过51％的股份，成为其实际大股东。

近日，日本最大的人力资源服务公司Recruit收购了前程无忧公司约15％股权，根据协议，Recruit在未来三年内，最多可购入前程无忧总计40％的股权。（日本Recruit成立于1963年，是日本最大的人力资源服务公司之一。它主要通过人力资源杂志、网站和移动电话平台提供人力资源相关服务。截至2005年3月31日的上一财年，Recrui的销售额约为35亿美元，营业收入超过10亿美元。）2006年，国内两家风险投资商――联想创投和宏基创投将800万美元注入智联招聘。从目前的股权结构上看，中国最大的三家网络招聘公司中的两家，已经分别被美国和日本资本掌控。当前，智联招聘正计划在2007年去纳斯达克上市，不论上市与否，其未来被国际资本掌控的可能性非常之大。中国庞大的网络人力资源库，在国际资本面前，已经近乎透明。2023/9/2397几个参考数据2023/9/2398企业月均新进人数调查情况表

企业月均离职人数调查情况表从以上两表中反映的情况来看，百分之六、七十以上的企业月均进或出人数控制在10人以下，但也有百分之二、三十的企业每月进或出的人数超过了10人，有10.8%的企业每月新进人员在50人以上，7.4%的企业每月离职人员在50人以上。当然，流动人数与企业规模直接相关，人员流动频繁也意味着要做大量人事手续工作。2023/9/2399HR每月办理社保花费时间调查情况

HR每月办理工资发放花费时间调查情况

根据上图：1、62.9%的企业可以在1-2天之内办理好社保手续，但仍有近40%的企业每月办理社保需要3天以上时间。2、有50.7%的企业办理工资发放需要1-2天，36.5%的企业办理工资发放是在3-5天之内完成的，也有13.3%的企业办理工资发放需要5天以上的时间。2023/9/23100企业规模与HR工作人员数量的关联情况

HR工作人数100人以下101—300人301—500人501—1000人1001—5000人5001人以上3人以下66.7%48.6%26.7%25.0%2.3%2.9%4-10人24.5%42.9%60.0%61.7%71.6%32.4%10人以上0.7%3.8%8.9%11.7%26.1%64.7%没有人力资源部8.2%4.8%4.4%1.7%0.0%0.0%从增长幅度来看，企业人数成倍增长，而HR工作人数的增加却非常有限，企业越大，HR人员所占的人数比例就越小了，也就是说，每个HR工作人员所服务的员工数量越多。2023/9/23101对员工档案保管情况调查的结果显示：近半数企业自己保管员工档案

员工档案保管方式统计数百分比自己保管18542.9%由人才中介机构集体存档19946.2%原单位4710.9%由人才中介个人存档00.0%合计431100.0%2023/9/23102HR最难解决的问题

HR最头疼的问题是劳动争议处理，占调查人数的69.9%之多，其次是缴纳社保，占14.8%，离职手续占10.9%，入职手续占4.4%。2023/9/23103关于HR外包业务内容的调查

根据以上数据：有45.9%的HR认为HR外包是人事社保，其次有26.7%的HR认为是员工档案关系，只有6.3%的HR认为是工资发放；另有21.1%的人认为是其它。由此看来，目前我国HR管理人员对于人力资源外包的内容认识还比较窄，主要集中在人事社保和员工档案关系管理上。2023/9/23104关于企业使用HR外包情况

根据以上数据：目前中国80%以上的企业还没有使用过HR外包服务；其中有近10%企业正准备使用；有14%的企业正在使用HR外包，也有5%的企业已经放弃使用外包。由此看来，目前我国HR外包的发展水平还比较低，覆盖面还比较窄。约1/4的已使用企业放弃HR外包的原因值得探究。HR外包使用情况统计数百分比没用过34371.3%准备用，正在寻找供应商479.8%用过，现在不用了234.8%正在用6814.1%合计481100.0%2023/9/23105HR外包的优势调查

根据上表：33.2%的被调查者认为HR外包最大的优势是规避劳动争议风险；占总调查人数的比例最高，然后依次是提高企业核心竞争力，占32.2%；降低成本占20.9%；提高服务质量占13.8%。可以看出，大部分HR寄希望于HR外包可以规避劳动争议的风险，免除HR头疼的问题。2023/9/23106企业更倾向于选择部分业务外包的人力资源处理方案

根据图表：部分业务外包的形式因其灵活性，更易被企业采纳，有近80%的企业会考虑选择部分业务外包，而选择充分外包形式的企业只占5%。外包形式统计数百分比完全独立处理7114.8%部分外包给服务商38279.4%完全外包给服务商245.0%其他40.8%合计481100.0%2023/9/23107市场需求模式2023/9/23108（1）部分业务外包模式，或称专项业务外包模式。即将一项完整的人力资源管理职能工作的一部分外包给企业外部的人力资源管理服务机构，其他部分继续由本企业人力资源管理部门负责。例如，将薪酬方案的设计工作外包出去，而薪酬方案的实施和管理仍由自己负责；或者将员工培训、工作分析、招聘选择、绩效考评等有关人力资源管理工作的一部分外包出去。这种外包模式有利于企业根据自己在人力资源管理职能中的优劣势采取适宜的外包模式，且容易把握和达到外包目的。（2）整体业务外包模式，也可称一条龙外包模式。即将一项完整的人力资源管理职能工作全部外包给企业外部的人力资源管理服务机构，企业人力资源管理部门不再履行此项管理职能，只是作为联络者、协调者和受用企业的代表。例如，将企业薪酬方案设计、实施、日常管理等相关工作整体外包出去，或将绩效考评方案设计、实施、修订、结果管理等相关工作整体外包。这种外包模式有利于打破企业内部原有的管理格局，尽可能消除人为因素的影响，可以提高一些专项的人力资源管理职能的效果。但这种模式的选择需要有良好的外部服务环境，需要对外部服务提供机构进行深入的调研和抉择。（3）复合业务外包模式，或称综合业务外包模式。即将多项人力资源管理职能工作外包给企业外部的人力资源管理服务提供机构。既可将多项外包业务交给同一服务提供机构，也可外包给不同的服务提供机构。同时，既可是某些职能管理的整体外包，也可是某些职能管理的部分业务外包。这种模式需要社会上有健全的人力资源服务提供机构，完善的管理制度和服务体系，且能够大大减轻企业人力资源管理的各种压力和矛盾，使企业人力资源管理部门有更充足的时间关注于战略性、前瞻性和宏观管理等方面的一些重大问题的研究和决策。2023/9/23109客户的选择

－－选择外包服务商时通常注意的问题2023/9/23110包括以下三个方面：1.服务商的服务理念：能否理解需要外包服务的企业的目的和目标：能否真正了解企业的组织的需求？现状？该领域的知识深度？对企业的需求，能否提供一份严密细致的解决方案？2.服务商的经营质量：包括服务商的专业化程度、服务质量控