电子商务概论 试题及答案 共4套

《电子商务概论第2版》模拟试题及参考答案模拟试题1一、 名词解释（每小题3分，共5小题，计15分）电子商务数字签名供应链管理电子货币电子合同二、 填空（每空1分，共10小题，计10分）互联网中最重要的协议是 。电子数据交换系统包括 、 和 三大要素。电子现金是一种表示现金的 o从本质上讲，域名也是一种 o电子认证的效力一般通过两种途径得到保障：即 形式和 方式。加密包含两个元素，即 和 o三、 判断正误（每小题1分，共10小题，计10分）1.电子商务TOC\o"1-5"\h\z中信息流、资金流和物流相互依存，不可分割。（ ）IP地址与域名一一对应。（ ）3.中国粮食贸易网（www.cctn.net.cn）属于垂直型BTOB。（ ）SET协议比SSL协议安全性高。（ ）所有的商品和服务都可适合进行网络营销。（ ）网上保险最主要的目的就是改变人们的保险习惯，变原来的被动接受为主动寻求保险。（）将网络上他人作品下载、复制光盘并用于个人学习属于侵犯著作权。 （ ）防火墙可防止数据驱动式攻击。（ ）网站是企业电子商务系统的前台，企业内部信息系统是企业电子商务系统的后台，建立电子商务系统需内外兼修。 （ ）应用服务器是一个软件包。（ ）四、 单项选择（每小题1分，共10小题，计10分）EDI广泛应用于（ ）商业贸易伙伴之间网上零售企业内部管理CRM影响电子商务软件功能选择得一个关键因素为：（电子商务受众软件价格软件得可维护性功能复杂性对WWW服务器得基准测试是（ ）比较服务器传输速度得一种测试方法比较服务器硬件性能得一种测试方法比较服务器硬件合软件性能得一种测试方法比较服务器软件性能得一种方法互联网思维的特点是（ ）以产品为中心以原料为中心以渠道为中心以消费者为中心5在计算机安全中，保密是指（防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性防止未经授权的数据修改防止延迟服务防止拒绝服务计算机安全主要分为两大类安全，即（ ）客户机安全和服务器安全物理安全和逻辑安全服务器安全和通讯信道安全密码安全和隐私安全有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微机处理芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是（ ）信用卡B电子支票C贷记卡D.智能卡与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是（ ）缺乏便利性缺乏安全性初期投入大，技术复杂不能进行小额结算与传统现金相比电子现金的优点为（ ）方便、成本低管理控制技术复杂已解决合理征税问题不可能被伪造10.从査询角度看，口'冊最大的缺点是（ ）出现大量无关的不精确信息查寻范围太窄C.查询速度太慢D.所得结果信息太少五、 多项选择（每小题2分，共5小题，计10分）电子商务发展的基础在于（ ）A互联网的出现和发展B通讯技术的发展C计算机硬件的发展D计算机软件的发展EWWW的出现和发展WWW服务器功能包括（ ）A核心功能B网站管理C应用构造D动态内容E电子商务互联网通讯信道的安全威胁包括（ ）A对网络服务器的安全威胁B对保密性的安全威胁C对完整性的安全威胁D对客户机的安全威胁E对即需性的安全威胁防火墙包括（ ）包过滤桥连接器客户机网关服务器客户机电子现金的属性包括（ ）A货币价值B可鉴别性C可存储性D重复性E可交换性六、 简答（每小题6分，共5小题，计30分）简述电子商务的优势。简述电子支票的特点。简述消费者的购物过程。简述认证机构在电子商务中的法律地位。简述电子商务的几种物流模式。七、 论述题（共1小题，计15分）随着互联网的发展，生产电动踏板车的至酷公司进行了企业转型，改造了原有的设计、生产、营销等各环节。例如利用虛拟网络把不同的生产线进行集成;根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发;应用电子邮件营销、病毒营销等方式吸引消费者。公司还计划围创业者绕客户关系管理展开网络营销活动。请回答：（1）以至酷公司为例，分析互联网对传统企业的影响。（8分）（2）分析在客户关系管理的不同阶段，至酷公司可以展开的网络营销活动。 （7分）模拟试题1参考答案一、名词解释电子商务电子商务(E-Business)是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。数字签名数字签名(DigitalSignature)技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要，在电子商务安全保密系统中，数字签名技术有着特别重要的地位，在电子商务安全服务中的源鉴别、完整性服务、不可否认服务中都要用到数字签名技术。供应链管理供应链管理(SupplyChainManagement)就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等，其目的是通过整合，提高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增价值最大化，以提高组织的运作效率和效益。电子货币电子货币是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据(二进制数据)形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。电子合同电子合同的概念分为广义与狭义两种。广义的电子合同是指经电子手段、光学手段，或其他类似手段拟定的约定当事人之间权利与义务的契约形式。即我们通常意义上所指的以“数据电文"为形式拟定的合同。狭义的电子合同概念是专指由EDI方式拟定的合同。二、填空题TCP/IP协议软件硬件通信网络加密系列数资源立法协议加密算法密胡三、 判断正误对2.错3.对4.对5.错6.对7.错 8.错9.对10.对四、 单项选择A2.A3.C4.D5.A6.C7.D8.C9.A10.A五、 多项选择ABCDE2.CDE3.BC4.AD5.ACDE六、 简答题1.（1） 树立企业形象（2） 改变企业竞争方式（3） 提高企业的运营效率，缩短生产周期（4） 提供个性化服务（5） 提供更有效的售后服务（6） 降低成本2.（1） 电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受。（2） 加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。（3） 电子支票适于各种市场，可以很容易地与EDI应用结合，推动EDI基础上的电子订货和支付。（4） 电子支票技术将公共网络连入金融支付和银行清算网络。3.（1）诱发需求（2） 收集信息，广泛比较（3） 网上下单（4） 货款支付（5） 货物配送（6） 确认交易，等候货物（7） 售后服务4.认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，认证机构都有着不可替代的地位和作用。在网络交易的撮合过程中，认证机构（CA）是提供身份验证的第三方机构，由一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体。它不仅要对进行网络交易的买卖双方负责，还要对整个电子商务的交易秩序负责。因此，这是一个十分重要的机构，往往带有半官方的性质。5.电子商务公司釆取的物流模式一般有企业自营物流、借助传统流通渠道、物流企业联盟及第三方物流等配送模式。（1） 企业自营物流模式：电子商务企业自身开展经营的物流，称为自营物流。（2） 对于己经开展传统商务的企业，可以建立基于网络的电子商务销售系统，同时也可以利用原有的物流渠道承担电子商务的物流业务。（3） 第三方物流（ThirdPartyLogistics,3PL）是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。七、论述题答：（1）①互联网与研发设计相加。至酷公司根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品可研发。互联网与生产者制造相加。至酷公司利用虚拟网络把不冋的生产线进行集成。互联网勺昔销服务相加。主酷公司应用电子邮件营销、病毋营销等方式吸引消费者。（2）①客尸选拝：至酷公司应确定绡吿对象和不冋类型客户的价位。客户获得：至酷公司要采用各种网络昔销方法把客户吸引到网站.与新客户建立关系。客广保留：至酷公河要保留现有客户，并使客广保持经常访问客户延伸：至酷公司隔采用多种促销方法増加客广购买产品的范围或种类“模拟试题2一、 名词解释（每小题3分，共5小题，计15分）计算机网络非对称加密客户关系管理第三方物流著作权二、 填空题（每空1分，共10小题，计10分）1.现代意义的电子商务经历了两个阶段，在专用网上的电子交易阶段和基于 的电子商务阶段。微软公司开发的浏览器被称为 。一个页面的文本可以和其他页面的文本连接在一起，这种页面连接的系统称为 系统。4.内部网是利用 技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。在WWW上使用的超文本服务器通常被称为 c域名的法律特征在很大程度大取决于它的 特征。电子商务认证授权机构也称为 。在线订单履行业务面临的主要挑战是控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益和 。9.电子商务系统建设的方法有瀑布模型法、 法等等。10.VPN即 o三、 判断正误（每小题1分，共10小题，计10分）电子商务就是交易活动的电子化。（ ）FTP是一种客户机/服务器结构，即需要客户机软件，也需要服务器软件。（ ）目前交易额较大的是BT0C模式。（银行卡属于电子货币。（牵引式供应链的驱动力产生于供应商。（TOC\o"1-5"\h\zSSL是对称加密技术。（ ）网络营销主张设计消费者想购买的产品。（认证机构带有半官方的性质。（ ）应用服务器就是WEB服务器。（ ）原型法开发方法可作为生命周期法的补充。（四、单项选择（每小题1分，共10小题，计10分）1.在下列一级域名中，表示公司的是（D..orgA..comB..govC..netD..org在电子商务分类中，BtoB是（消费者与消费者间的电子商务企业间的电子商务C.企业内部的电子商务D.企业与消费者间的电子商务超文本传输协议是（A.FTPB.HTMLC.HTTPD.WWWA.FTPB.HTMLC.HTTPD.WWW中国域名是（A..usB..deC..ukD..cn5,A..usB..deC..ukD..cn5,大多数网络应用服务器采用的操作系统是（A.Windows98操作系统MAC操作系统Unix操作系统或WindowsNTLinux操作系统公司WWW展示的一个重要目标是（仅同已有顾客建立联系B.仅同潜在顾客建立联系C.目标受众识别D.同顾客和潜在顾客建立联系在网站建设的链接阶段最常见的链接方法是（ ）不链接战略频繁链接战略C.中转网站战略D.非频繁链接战略企业实施客户关系管理的核心是（ ）A.组织结构B客户中心C客户关系管理的业务流程D客户关系管理的软件支持下面关于ERP的叙述，错误的是（ ）AERP未来的冃标是提高灵活性BERP系统是电子商务的基础CERP不是一个单独的系统，而是一个应用系统的框架D自行开发的ERP软件由于是针对企业自身开发的，所以比现成的商业软件包要好对于企业供应链应用整合的理解，错误的是（ ）A在供应链执行系统中，补货模块的实施战略是增加流水线库存B在选择供应链结构时首先要清楚公司的业务战略一个整合的、反映迅速的供应链对订单履行至关重要D企业实施供应链管理应用也能实现产品及服务的差异化五、多项选择（每小题2分，共5小题，计10分）在线履行业务面临的挑战有（ ）A处理库存B控制客户数据C整合在线和离线订单D提高送货的成本效益E处理退货企业网络营销的促销策略有（ ）A电子杂志广告B有奖促销C积分促销D发行虚拟货币E网上打折TOC\o"1-5"\h\z企业实现网站全球化的方法有（ ）A明确全球化功能B将页面译成多种文字C夸大企业提供产品和服务的能力（ ）D当地货币标价E创建满足特定地区需要的信息4.客户关系管理相关的业务流程包括（ ）连带销售和高销售营销与执行客户服务和支持D.店铺销售与现场服务E客户维系管理5.选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（ ）A可靠性B带宽C安全性D成本E价格是否最低六、 简答题（每小题6分，共5小题，计30分）1.简述电子商务信息流、资金流和物流的相互关系。简述EDI的实现过程。图示SET支付过程。简述电子商务交易中买卖双方的义务。简述电子商务系统建设的原则。七、 论述题（共1小题，计15分）SoNo集团是一家品牌知名度高、在全国拥有多个现代化物流基地以及1500多家门店的家商零售企业。SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，保证产品由厂家直接供货，采购量大且价格低廉。随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。为了更好地满足用户需求，SoNo集团决定战略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道，拓展线上渠道会而临激烈的竞争。首先，天猫、京东等大型电子商城己拥有数量领先的线上用户群，抢占了大部分市场份额：其次，一些大型厂商建立了自己的网上商城，加剧了线上竞争。SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势，逐步完善线上运营，推动线上线下两个渠道的融合，打造区别于大型电子商城的独特优势。SoNo集团利用线上订单信息，调度物流基地配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转:在实体门店促销活动中，通过微信扫码等方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户的沟通成本:线下实体店除了销售外，着重增强展示、体验、服务等功能，解决了互联网购物缺乏休验的难题:在线上建立了CRM系统，取得用户需求信息，为用户提供个性化产品信息、优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消费，降低了企业整体营销成木。但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体店经理的不满。根据上述材料，回答下列问题：（1） 对S0N0集团的战略转型进行SWOT分析。（8分）（2） SONO集团的战略转型后的商业模式是什么？该商业模式有什么优点？（7分）模拟试题2参考答案名词解释计算机网络计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备用通信手段连接起来以实现资源共享的系统。非对称加密也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。在此系统中有一对密码，给别人用的就叫公钥，给自己用的就叫私钥。这两个可以互相并且只有为对方加密或解密，客户关系管理客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是指企业与客户之间建立的管理双方接触活动的信息系统，通过有效管理客户信息资源，分析客户的需求特征，不断发现客户的价值，为客户提供满意的产品与服务，从每一个与客户接触的地方着手，在企业与客户之间建立起长期、稳定、相互信任的良好关系，为企业吸引新客户、锁定老客户；通过实现客户效用的最大化获得超额利润，提高企业竞争力。第三方物流第三方物流（ThirdPartyLogistics,3PL）是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。著作权著作权（也称版权）是基于特定作品的精神权利以及全面支配该作品并享受其利益的经济权利的合称。填空题互联网IE超文本互联网WEB服务器技术电子商务认证中心（或CA）处理退货原型开发模型法（或面向对象开发）虚拟专用网判断正误错2.对3.错4.对5.错6.错7.对8.对9.错10.对单项选择1.A2.B3.C4.D5.C6.D7.C8.C9.D10.A多项选择1.BCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.ABCD简答题简述电子商务信息流、资金流和物流的相互关系。信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产一分配一交换一消费一生产的循环。由信息流提供及时准确的信息，由资金流有计划地完成商品价值形态的转移，由物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程，从而使得“三流”分别构成了商务活动中不可分割的整体，共同完成商品流通的全过程。简述EDI的实现过程。（1） 发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件（亦称中间文件）。（2） 将平面文件翻译成标准的EDI报文。（3） 发送EDI信件。（4） 接收方从EDI信箱中收取信件。（5） EDI信件拆开并翻译成平面文件。（6）将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。图示SET支付过程简述电子商务交易中买卖双方的义务。在电子商务交易活动中，卖方应当承担3项义务：1）按照合同的规定提交标的物及单据2） 对标的物的权利承担担保义务3） 对标的物的质量承担担保义务买方同样应当承担3项义务：1）承担按照网络交易规定方式支付价款的义务2）承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务3）承担对标的物验收的义务简述电子商务系统建设的原则（1）以增加利润为目标（2）树立大系统观（3）长远规划、分步实施（4） 领导牵头、全体参与。（5） 以需求作为驱动（6）练好内功进行企业E化（7）前后台无缝连接七.论述题答：（1）①优势：SoM集团品牌知名度高，线下渠道増强；与供应商建立了长期合作关系，采购价格低.劣势：SoNo集团相对于淘宝、京东等，其网站的客户数量少：同时发展线上线下业务，引起了线上渠道与线下渠道利益冲突。机会：中国网络市场止在飞速发展，用户网购需求旺盛。威胁：B2C市场而临着激烈的竞争；大型供应商建立了白己的网上商城，抢占了一部分市场份额。（2）模式020优点：①更省钱。它解决了推广效果最化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。更高效。加快商品流转，减少商品或服务资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效咚.。更合理。降低企业与客户的沟通成木，并能按照不同产品和服务所对应的不同群体实行差异化定向营销策略。更便捷。方便客户及时、便旋地搜索优惠券和折扣进行消费。模拟试题3一、名词解释（每小题3分，共5小题，计15分）注意力经济TCP/IP协议电子现金网上银行供应链二、填空题（每空1二、填空题（每空1分，共7小题，计10分）1-诺贝尔经济奖获得者赫伯特•西蒙曾说过：随着互联网的发展，有价值的不再是信息,而是. o2过：随着互联网的发展，有价值的不再是信息,而是. o2.计算机之间信息的交换必须按照通信双方预先约定好的规则来进行,这些约定和规则成为. 电子商务公司采取的物流模式一般有企业自营物流、 及:第三方物流等模式。4.网络交易客户与银行之间的关系是以—为基础的。及:第三方物流等模式。4.网络交易客户与银行之间的关系是以—为基础的。5.供应链的运作方式有两种： 6.SSL有两种安全级别， 位和—7.瀑布模型的第一阶段是 阶段。和' 三、判断正误（每小题1分，共10小题，计10分）位。电子商业与电子商务的关系是：电子商务是电子商业的一部分。（TOC\o"1-5"\h\zIP协议位于OSI模型的链路层。（ ）电子邮件系统采用SMTP邮件服务器发送邮件。（ ）第三方物流也称契约物流。（ ）买卖双方的权利和义务是对等的，卖方的义务就是买方的权力，反之亦然。（电子商务的成长过程是由MICROSOFT公司提出的。（ ）计算机病毒只破坏计算机软件系统。（ ）对称加密适合同以前互不认识的交易方在公共网络上交换信息。（TOC\o"1-5"\h\z在电子商务法律中，书面形式包括电子邮件。（ ）网络营销缺乏商场内的真实环境与气氛。（ ）四、单项选择题（每小题1分，共10小题，计10分）1.不属于WWW服务器软件功能的是（ ）数据分析R.网站管理C.FTPD.检索Java是（ ）面向对象的语言B.面向过程的语言只能编译运行的语言D.低级语言3.在加密类型中，1^人是（ ）随机编码散列编码C.对称加密D.非对称加密不适合电子商务的业务是（ ）A.软件、音像制品的购销B.时装和易腐食品的购销C.旅游服务的促销出版业务在线调査常见的方法是（ ）邮寄调査电话调査C.人员调查D,电子邮件调査下列规则中，不属于网络规则的是（ ）惩罚规则免费规则行为准则休闲规则在构建网站时，要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是（A.使网站的界面有更大的灵活性B.釆用直观图形界面C.提高访问处理能力D.提高传输速度企业电子商务整合应用的第三个阶段是（ ）部门内部的应用整合跨部门的应用整合C.手工方式的应用整合D.简单、分散的应用整合9廁是（）A.供应链管理B.企业资源规划C.人力资源管理D.销售链管理10.企业的实施ERP软件时不应选择的策略是（ ）分步实施分片全面实施C.全面实施D.各部门独立实施五、 多项选择题（每小题2分，共5小题，计10分）电子数据交换系统的三大要素是：（ ）A.计算机软件计算机硬件EDI技术标准通信网络E.通信软件网上支付方式有：（ ）电子货币类智能卡类电子现金类电子电话类电子支票类下列各项中，属于网络营销的特点有：（ ）A.突破了时空的不可分离性：R.售前售中售后服务更方便；C. 服务成本效益提高；双向交流，即刻反馈；信息更新速度快与传统银行相比，网上银行的特点是（ ）降低了经营成本不受时间和空间的约束C.虚拟化的金融服务机构D.拓宽了业务范围E.使银行的经营观念发生变化发展网上保险应关注的主要问题包括（ ）法律规范保险信息风险评估C.保险业务员的素质D.网上保险系统的安全E.保险市场的培育六、简答题（每小题6分，共5小题，计30分）简述互联网、内联网、外联网之间的区别简述电子商务发展的外部环境。简述客户关系管理的主要内容。描述CA的结构。电子商务系统规划报告应包括哪些基本内容？七、论述题（共1小题，计15分）YH公司提供校园共享单车，大学生可以通过手机扫码解锁使用自行车。进入市场初期，YH公司釆取了两方面措施:一是不断强化产品独特性，培育产品“轻型、安全和快速解锁”的特色:二是考虑到自身实力限制，并未选择在全国范围推广，而只针对有限细分市场一一高校集中、学生数量多的长江三角洲地区进行深耕。由于满足了大学生追求快捷、方便、时尚，同时又特别关注质量和价格的消费心理需求，产品广受欢迎，YH公司计划进军全国市场。请回答：（1） 分析YH公司在进入市场初期的经营业务战略。（8分）（2） YH公司面向的大学生消费者有哪些心理特征？（7分）模拟试题3参考答案名词解释注意力经济在以计算机网络为基础的信息社会中，面对浩如烟海的信息，对人们来说，信息己不再是一种稀缺的资源，而是相对地过剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以网络为基础的新经济，其实质就是“注意力经济”。在新经济时代最重要的资源不再是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是注意力。TCP/IP协议TCP/IP协议是网际互联的通信协议，其目的在于通过它实现网际中异构网络或异种机之间的互相通信。TCP/IP是一种双层程序。它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则，TCP控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。电子现金电子现金(E-Cash)又称为数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，它是一种以数据形式流通的，通过网络支付时使用的现金。网上银行网上银行(InternetBanking)是指通过互联网络，将客户的电脑连接至银行网站，将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统，使客户足不出户就可以享受到综合、统一、安全和实时的银行服务，包括提供对私、对公的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。网上银行又称网络银行、在线银行、电子银行及虚拟银行。供应链供应链(SupplyChain)是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。内部供应链由采购、制造、分销等部门组成；外部供应链包括原材料和零配件供应商、制造商、销售商和最终用户。二、填空题注意力协议借助传统流通渠道物流企业联盟合同推动式牵引式40 128规划三、判断正误错2.错3.对4.对5.对6.错7,错8.错9.对10.对四、 单项选择题1.C2.A3.D4.B5.D6.A7.A8.B9.B10.D五、 多项选择题1.ABD2.BCE3.ABDE4.ABCDE5.ABDE六、 简答题1.简述互联网、内联网、外联网之间的区别（1） 在操作权限上互联网提供的服务基本上对用户没有全线控制或很少控制，而内联网提供的控制是很严的。（2） 在内容上互联网提供信息的页面以静态为主，而内联网提供的信息内容大部分与数据库有关，即内联网提供的信息内容是动态的，随着底层数据库的变化而变化。（3） 在服务对象方面互联网服务的对象是全世界用户，而内联网服务成对象是企业员工。（4） 在联结方式上互联网强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业、消费者都是它的业务范围；外联网强调各个企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户；内联网强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内。由此看出，互联网业务范围最大，外联网次之，内联网最小。从提供信息的内容上看，内联网信息量最大，外联网次之，互联网最少。外联网专门用来促进企业间的交互作用，是互联网和内联网基础设施上的逻辑覆盖。所以，可以把外联网视为内联网延伸出来的部分。简述电子商务发展的外部环境1） 计算机普及率及上网人数2） 金融电子化水平3） 网络安全保障4） 电子商务的法律规范5） 电子商务的标准化体系建设6） 保证电子商务发展的物流配送系统简述客户关系管理的主要内容。（1） 客户支持企业通过网站、电子邮件、电话、传真、语言应答系统对客户的要求作出有效的反馈管理，包括服务需求管理、客户管理、联系和活动管理、客户调査、退货确认和其他服务。（2） 现场服务没有什么比上门解决实际问题更能够培养客户对公司的忠诚了，现场服务是外部客户服务的延伸，当顾客提出产品维修与保养的要求时，企业需派人到客户家中解决实际问题。（3） 产品质量跟踪收集客户对产品质量、缺陷的反馈意见，迅速查明问题并找到合适的解决办法，以提高产品质量。（4） 连带销售企业在进行客户支持、产品质量跟踪、现场服务以及其他信息交流时，如发现顾客有特殊需要也可以连带销售其配套产品或延伸产品。（5） 客户需求特征分析客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户。营销人员需要深入分析企业主要客户群的基本特点和需求特征，挖掘客户的潜在价值，找出有价值的客户群，帮助企业进行市场细分并提供个性化服务。描述CA的结构。电子商务系统规划报告应包括哪些基本内容?1） 项目背景描述2） 企业需求描述3） 电子商务系统设计的原则和目标4） 商务模型建议5） 冃标系统的总体结构6） 应用系统方案7） 网络基础设施8） 网上支付与安全认证9） 系统安全设计及管理10） 系统性能保障方案11） 系统集成方案12） 系统实施方案13） 系统投资计划14） 配套部分说明七、论述题

f）｛! （1y>\h !mm*和快诡*俊・的钓f.集中化故略<2分）YH只HilXiT三隘州地区・采用釣址地仄华U亿抵电.<1分）2>D淸蛾寿牛体愈*如震.大学十此末泊藩时尚.尚费拷間付塗辿加悒.大学生史美汁舟<6岫基部tttt.〃便羚心W加秀.大学土iG未快烽、/）<*.怫第新号H价中便rr的京戒如强.大学％箜*\*执模拟试题4一、 名词解释（每小题3分，共5小题，计15分）防火墙EDI企业资源计划直复营销应用服务器二、 填空题（每空1分，共10小题，计10分）1.电子商务可为消费者提供个性化服务,这种个性化体现在三个方面：个性化的信息、个性化的产品和 o0SI参考模型中，第7层是 层。电子商务系统的安全包括网络安全、 安全和系统安全。电子商务应用的4个支柱是公共政策、技术标准、网络安全和 。推动式供应链的运作方式以 为核心。域名的技术特征包括标识性、唯一性和 性。电子商务系统应该满足三个关键性要求： 性、可扩展性和安全性。电子商务系统的可行性分析可从三个方面进行：社会可行性、经济可行性和 可行性。PKI即 =电子现金又称数学现金，是一种表示现金的 。三、判断正误（每小题1分，共10小题，计10分）1.电子商务不再把产品数量和质量作为追求的目标，而将满足顾客需求作为出发点，要TOC\o"1-5"\h\z求重视客户关系管理。（ ）IP协议位于0SI模型的链路层。 （ ）电子邮件系统采用POP服务器接收邮件。（ ）SSL有两种安全级别，64位和128位。（ ）釆用ADSL±网，上行速度比下行速度快。（ ）防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它限制了信息传输的速度。TOC\o"1-5"\h\zSET釆用了双重签名技术。（ ）“软营销”与“强势营销”的根本区别在于：软营销的主动方是企业，强势营销的主动方是消费者。（ ）10.WebSphere是IRM公司开发的应用服务器.（ ）10.对于复杂的电子商务系统，要有选择地把重点放在企业的核心业务上进行开发，其他的部分可采用外包等方式。（ ）四、单项选择题（每小题I分，共10小题，计10分）1.在计算机网络的拓扑结构中,网络中任何一个节点的故障都不会造成全网的故障，可靠性较高，这种结构是（）星形拓扑B.树形拓扑C.环形拓扑D.总线形拓扑TOC\o"1-5"\h\z在网上银行中，银行服务客户的主要渠道是（ ）A.电话 B.因特网C.银行专用网络 D.ATM自助设备在SET交易中，购买请求（ ）A.由持卡人同时发往商户和收单行B.由持卡人同行发往商户和发卡行C.由持卡人同时发往商户和支付网关D.由持卡人发往商户以下哪种情况不属于网络侵犯著作权行为？ （ ）将网络上他人作品下载、复制光盘并用于个人学习；图文框连接，使他人网页无法呈现原貌；破译软件密码，并将密码在网上发布。D.使用后拒付报酬5.规划一个电子商务网站，需要做的第一步是（ ）确定目标确定网站内容网站定位D.确定网站信息结构下述不正确的说法是（ ）TCP协议工作在网络层TCP协议负责数据的可靠性TCP/IP协议是一组支持互联网的基础协议TCP将它的信息送到更高层的应用程序网络营销企业是（ ）知识密集型技术密集型资本密集型劳动密集型下列说法正确的是（ ）A.所有商品都适合采用电子商务的销售形式B.电子商务的物流业均第三方物流公司承担C.电子商务的物流成本低于传统商务的物流成本ISP、ICP、制造企业、流通企业都可开展电子商务业务配送成为我国电子商务的发展瓶颈，是因为（ ）无人承担配送业务B.尚无电子商务的配送网站C.配送服务供需双方相互分离D.尚未形成适合电子商务发展的配送体系适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（有形商品在线服务无线商品硬件商品五、多项选择题（每小题.2分，共5小题，计10分）典型的电子支票系统有（ ）FirstVirtualNetBillEcheckNetChequeEcashPKI的性能要求包括（ ）易用性可扩展性C.互操作性支持多平台、多应用支持多语言网上保险的特点是（ ）快捷方便，不受时空限制；保护投保人的隐私；个性化服务；信息丰富，选择广泛；可以取消代理机构。网络营销与传统营销的区别表现在：（ ）产品定位；促销手段；营销方式；竞争形式；营销策略。电子商务参与方的法律关系主要包括（ ）A.网上交易客户间的法律关系B.网上交易客户与银行间的法律关系企业间的法律关系D.银行间的法律关系认证中心与电子商务各参与方的法律关系六、简答题（每小题6分，共5小题，计30分）简述TCP/IP协议的结构。简述电子商务技术设施的3个层次和电子商务应用的4个支柱。简述现代物流的特点。简述网络营销的特点。简述SSL的工作原理。七、论述题（共3小题，计15分）1.世纪之星网上书店世纪之星是一家为普通读者提供图书、音像制品的网店。世纪之星以“帮助消费者获得启迪、得到教育、亨受娱乐”为企业使命，经过多年的发展，己经成为国内影响力较大的网上图书音像商城之一。世纪之星的在线销售产品超过30万种，每天有成千上万的订单需要配送。为了给消费者提供专业化、综合化的物滚服务，享受及时、可靠、配送信息透明化的物流体验，世纪之星与多个物流企业建立了战略同盟关系。这些物流企业为世纪之星提供了物流方案设计、运输管理、订单处理、产品回收、物流信息查询等服务，帮助世纪之星实现了对全国600多个城市的业务覆盖。世纪之星的赢利主要来自于图书、音像制品等的销售，即赚取采购价与销售价之间的差价。世纪之星网上书店采用先进的商品分类法，设置智能査询，并有直观的网络导航和简洁的购物流程，为消费者营造了轻松、愉悦的购物环境。此外，世纪之里还有其他一些赢利方法，如在网站上为有关企业做广告，收取广告费用：为消费者提供付费的定制化信息和服务:在消费者中发展付费V1P会员，为其提供免费配送和免费退货等服务。根据上述材料，请回答下列问题：（1）按照交易主体分类，世纪之星的电子商务属于什么类型？（2分）（2）世纪之星的电子商务赢利模式有哪些？（6分）（3）世纪之星釆取了何种物流配送模式?结合世纪之星分析该模式的特征。（7 分）模拟试题4参考答案一、名词解释1.防火墙防火墙(Firewall):是在内联网和互联网之间构筑的一道屏障，它是在内外有别及在需要区分处设置有条件的隔离设备，用以保护内联网中的信息、资源等不受来自互联网中非法用户的侵犯。EDI将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。企业资源计划企业资源计划的概念是由物料需求计划(MRP