企业文化设计

企业文化设计：一、企业文化的构造和层次分析企业文化是一种企业在长期生产经营中倡导、积累，通过筛选、提炼形成的，大家承认的共同价值观和行为规范的总和。是企业的微观意识形态，是企业的软实力。企业文化的构造包括一种中心，四个层次。一种中心：生产经营。企业文化建设的主旨是全面提高企业两个效益和关键竞争力。理念层文化：企业文化关键。它是由企业员工共识的关键价值观、企业精神、企业道德观念等构成。制度层文化：企业的制度安排和体现该企业个性的制度规范等。行为层文化：企业理念的综合外化。体目前企业的管理者、全体员工的行为方式和生活方式中的文化内涵。物质层文化：通过视觉能反应企业的文化环境是能给员工、社会公众带来身心愉悦的文化的物质载体。二、理念层文化设计1．企业价值观——关键。“关怀关爱，开阔开拓”。关怀指注意客户的所需，满足客户的需求；关爱指爱惜员工，激发他们的积极性和发明性，实现员工自身发展和企业发展的统一；开阔指企业要有开阔的视野，站在整体和长远的角度审阅企业未来的发展，而非局限于短期效益；开拓指企业在实际的经营中要脚踏实地，不畏困难，于兢兢业业中进步，于谨慎稳步中前行，不停开拓出属于自己的市场，赢得信誉。这八个字囊括了企业对内对外的态度，局部和整体的兼顾，现实与长远的统一。2．企业精神——灵魂。“竭诚为您提高优质、高效的服务”。企业精神体现了企业的追求和全体员工的信念。作为服务行业，以提供服务产品为主，客户与否满意企业的服务是衡量该企业生存力和竞争力的最重要原因。优质和高效的服务是适应现代社会的服务形式，竭诚则体现出企业的诚意和信心，以此为指导精神才能树立企业对的的发展目的。3．企业经营哲学——统帅。企业经营哲学，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。“以人为本，热情细致”。在企业的平常经营中难免会出现人与物、人与人的摩擦，一旦状况出现必须坚持以人为本的原则。人与物的关系上，物的损失可以弥补但伤害了顾客的利益无异于减弱了顾客对企业的信心，不利于留住客源；人与人的关系上，要维护绝大多数人的利益，切实从人性化角度入手来思索问题，寻求最满意、最合适的处理方案。就地区特点来说，新疆各族人民热情好客，企业以这样的地区特点为支撑有助于强化顾客对企业的印象；就行业特点来说，细致的服务轻易赢得顾客的青睐，让顾客真正有宾至如归的感觉。4．企业伦理——律尺。“遵纪遵法，敬业爱企”。遵纪遵法是针对整个企业层面而言，企业的经营活动要在国家法律和法规容许的范围内，这是企业可以正常经营的前提条件，也是企业行为的基本准则，违法违规不仅会严重损害企业的声誉，并且会导致企业丧失生存的权利。敬业爱企是针对全体员工而言，敬业是职业道德的重要内容，只有敬业才能保证个人行为的对的性和持续性，才能保证自身的专业性；爱企就是要以企业为家，忧企业之所忧，想企业之所想，以企业的发展目的为自身的发展目的，做到爱企才能为企业奉献自己的智慧和力量，为企业尽心竭力，严格约束自己的行为，忠实维护企业利益和形象。5．发展理念——目的。“做中国最佳的生态旅游企业”。企业处在天山脚下，占有得天独厚的生态条件，力图通过生态、健康、绿色、自然等理念的渲染，使顾客置身于企业创设的景区内可以亲身感受到人与自然的友好统一，远离喧闹回归自然，放松心情保持健康。企业拥有优良的起步条件，但未来发展与否顺利取决于企业的发展理念和执行能力。以“做中国最佳的生态旅游企业”为企业的发展理念，有助于调动企业上下的工作热情，促使企业向最佳的原则前进，在原有基础上实现更持久、更稳健、更强有力的发展。三、制度层文化设计企业BI筹划，重要包括对企业制度、企业风俗、员工行为规范的设计和制定，而不仅仅是筹划几种内部的文体活动和对外的公共关系活动。1.企业制度设计企业制度是指企业为保证生产经营管理的秩序而制定的成文的工作规程，即一般制度和特殊制度，而不包括企业风俗。（1）工作制度工作制度详细有计划制度、劳资人事制度、生产管理制度、服务管理制度、技术工作及技术管理制度、设备管理制度、劳动管理制度、物资供应管理制度、产品销售管理制度、财务管理制度、生活福利工作管理制度、奖励惩罚制度等。其重要方面的内容有：◆分派制度分派是满足员工生存、安全等物质需要的主渠道，合理的分派制度是调动员工积极性的前提条件，是企业鼓励机制的物质基础。分派制度是企业最基本、最重要的制度之一。鼓励体系指可以对员工产生鼓励作用的制度、措施、措施等构成的系统。完整的鼓励体系有三个子系统构成：领导——做出楷模、充足沟通、善于表扬、诚挚情感；制度——考核制度、分派制度、晋升制度、奖惩制度、培训制度；观念——企业精神、企业目的、企业风气等。正向鼓励形式包括：目的鼓励、工作鼓励、形象鼓励、荣誉鼓励、爱好鼓励、参与鼓励、情感鼓励、楷模鼓励等。而负向鼓励则是惩罚制度的设计。◆教育培训制度经理人员的培训内容重要包括：修养：思想、品德、文化、艺术、作风修养等；知识：专业知识和经济学、管理学、心理学、社会学、法律等方面的知识；能力：决策、组织、创新、写作、分析、外语、计算机、学习、公关能力等；技巧：领导艺术、谈判技巧、沟通技巧、会议技巧等。一般员工培训一般包括企业基本知识、业务技能、工作规范、职业道德等。（2）责任制度一般包括领导干部责任制、各职能机构和人员的责任制、员工的岗位责任制等。建立责任制度的基本做法是：按照责权利相结合的原则，将企业的目的体系以及保证企业目的得以实现的各项任务、措施、指标，层层分解，贯彻到单位和个人，所有纳入“包—保—核”的体系。企业内部的责任制度，无论有多少种详细形式,都离不开“包”、“保”、“核”三个环节，故又被称为责任制度的三要素。包——就是采用纵向层层包的措施，把各项经济指标和工作规定，依次贯彻到每个单位、部门、岗位、员工身上。保——就是横向实行互相保证，把企业内部单位之间、岗位之间的详细协作规定件件贯彻到人。核——就是对企业内部每个单位、每个岗位的每项“包”、“保”责任都要进行严格考核，并与其经济利益和奖惩挂钩。（3）特殊制度重要是指企业的非程序化制度。如，员工评议干部制度、总结表扬会制度、干部员工平等对话制度、干部“五必访”制度等。2.企业风俗的设计企业风俗是企业长期相沿、约定俗成的典礼、典礼、习惯行为、节日、活动等。良好企业风俗的目的模式：无论何种体现形式，良好的企业风俗都应当具有某些共同的特点，具有这些共同之处是企业风俗目的模式的基本规定。（1）体现企业文化的精神层内涵（2）与企业文化制度层要素友好一致（3）与企业文化物质层相适应3.员工行为规范设计（1）仪表仪容这是对员工个人和群体外在形象方面的规定，它可再详细分为服饰、发型、化妆、配件等。（2）岗位纪律包括：作息制度、请假制度、保密制度、工作态度规定、特殊纪律等。（3）工作程序一般可分为：接受上级命令、执行上级命令、独立工作、召集和参与会议、和同事配合工作、尊重与沟通、汇报的规定。（4）待人接物待人接物规范波及的内容重要包括：礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门拜访等。四、行为文化层设计行为文化层更多得是反应企业文化的落地状况，即企业文化实行效果，其自身是员工接受思想后的行为反馈，是不能预先设计的，必须结合企业企业文化活动的实际状况才能总结。因此，对这部分内容的设计重要是提供某些增进企业文化落地的措施。1.老式媒介和活动对于老式形式的媒介和活动，要及时地进行梳理，使之系统化，并不停深化和加强，以期到达更好的效果。老式的宣传媒介和活动重要有如下几种：（1）培训：培训可以在短时间内集中对员工进行企业理念的宣传和学习，这种措施最为直接，效果也最为明显。企业文化的有关培训可分为新进员工培训、定期或不定期的全员培训和专家讲座三种形式。新进员工培训要在新员工正式开始工作之前，培训的重要内容是宣讲企业的理念、学习企业行为规范、并邀请典范人物现身说法；全员培训和专家讲座可根据企业的实际状况适时安排，每年集中3-5天时间对企业文化的有关重点和难点组织专题研讨，邀请著名的学者、著名企业家到企业就企业文化的前沿问题、经典案例举行专题讲座。培养企业文化骨干，重要包括企业经营层人员、管理层人员，以及其他企业文化活动积极分子。（2）实物文化环境建设：意在营造一种良好的企业文化气氛，拉近企业理念与员工实际生活的距离，实现对员工潜移默化的教育。详细包括把确定的理念、倡导的价值观中的精炼语言，配以鲜明的形象标志，制作成大型口号或招贴画粘贴上墙、制成条匾、做成桌牌等，放置在员工集中的工作现场和生活现场，让员工时时到处感受到企业文化的存在和冲击力；开辟员工“阅读角”，以便员工阅读企业文化理念的书籍、报刊、杂志、宣传画册等资料，观看与企业价值理念有关的记录片等影像；开展丰富多彩的企业文化活动、娱乐活动和体育活动。还可以制作企业文化宣传栏，至少每月一次，由企业文化职能工作部门检查督促，重点宣传企业价值理念体系和职业道德行为准则。（3）网络文化环境建设：网络是现代化的交流工具，具有传播速度快、互动机会多、影响面广的特点，网络可实现理念的高效、形象化传播，充足运用网络可以大大提高企业文化宣传的力度和强度。企业可以建立自己的网站，制作和公布企业文化专刊网页，将企业的科学发展战略、文化管理实践、员工行为规范、企业文化故事等收录其中；鼓励员工将自己拍摄的、可以真实体现企业文化的照片上传；鼓励员工上传自己对企业文化感想的文章；增设企业文化现象的讨论区和企业文化BBS；创设员工与领导及时交流的渠道等。网页上的内容要及时更新，形式要丰富多彩，切忌单调枯燥和陈旧乏味。（4）楷模示范：楷模的树立，可以起到鼓励后进、鼓舞士气的作用，恰当的楷模可以指明企业对的发展的方向，增进企业的长足发展。楷模的选择要谨慎，一定是要素质过硬，受到大家承认，有详细的事迹。对楷模人物的宣传程度要与其实际的感人程度、企业员工对其的承认度相匹配，切忌盲目夸张或者没有宣传到位。楷模的选用可以是自上而下的，即工作评比、制度考核等；也可是自下而上的，即员工推举等。楷模人物确定后，可开展先进人物表扬会、楷模人物事迹会、楷模人物图片展等活动，加深员工对楷模精神的认知和学习。2.创新媒介和活动传播媒介和活动不是一陈不变的，对其进行创新和发展是企业进步的一种重要助推力。对宣传媒介和活动的创新规定魅力化，对员工有吸引力和导向性。（1）企业文化手册：根据企业实际状况，编写企业文化手册，并发放给员工，人手一本。组织员工认真学习和践行该文化手册，有助于贯彻和执行企业企业文化的有关规定，同步有助于企业内部对企业文化的理解、吸取和践行。（2）企业动漫：选用与企业基本价值理念相契合的案例，制作成动画和漫画集。这种形式可以很形象、很生动的对企业文化理念体系进行讲解和诠释，且轻易吸引员工的注意力，不会引起员工的反感。鼓励员工参与动漫的设计和创作，激发员工的创作热情，从员工的角度出发才能真正理解企业文化宣贯的实际状况，并且可以通过简朴的图画体现深刻的含义，更有助于文化的推广和宣贯。对动漫的设计最佳可以以连贯的故事为重要形式，有人物有情节，将企业文化的宣贯作为作品主线，形成独具特色的宣传产品。（3）员工讲堂：员工与否接受理念，可以通过员工的语言和行为体现出来。员工讲堂可认为广大员工提供一种平台，借此员工可以真实体现对企业文化理念的见解，有疑虑的地方大家可以互相讨论和交流，这不仅可以优化企业文化宣传的效果，还可以增进员工之间的情感交流，此外有益于挖掘员工中的人才。员工讲堂宜采用圆桌会议的形式，使每个参与的人员均有的机会刊登见解，每次讨论的内容要认真记录，以便整顿后形成手册在员工中分发学习。（4）新媒体的运用：这里的新媒体指除网络之外的新媒体形式，如数字电视、移动电视、手机媒体、博客、播客等，尤其是手机媒体，以其以便、广泛的特点备受关注。假如将企业文化理念的宣贯与新媒体结合，也许激发员工更大的参与热情，但由于新媒体的应用需要大量的技术和资金支持，在此只作为一种预想提议。3.有效媒介和活动有效媒介和活动的提炼，是在老式媒介及活动和创新媒介及活动的实践基础上形成的。通过实践中多种媒介和活动的应用状况和效果，找出效果良好且适合于企业的形式，将其总结和归纳成册，并不停研究和创新，使这些有效形式可以持续化、稳定化，切忌虎头蛇尾和断裂式的教育和宣传。五、物质文化层的设计企业物质文化是指企业生产、销售、生活、文化娱乐诸方面的环境、条件、设施等物质要素的总和。1.物质文化环境整洁、整洁、美化的环境，既是企业生产和员工生活之必需，也是企业整体形象的重要构成部分，是我们认识一家企业企业文化的开始。对于服务行业来说，物质文化环境重要分为内部办公环境和景区服务环境。（1）办公环境设计光线：办公室光线应使员工易看、速看及舒适地看，才会减少错误，减少疲劳，提高士气。颜色：颜色会影响人的情绪、意识及思想进行，不一样色调会引起人们不一样的感受。音乐：在员工工作时，假如播放合适的音乐，可改善工作条件，减轻心理与视觉疲劳，减少精神的紧张，使员工有快乐感，音乐需加合适控制。空气：办公室的温度以维持在华氏71~74度为佳，相对湿度以40%~60%为最佳，正常的通风原则是每人每小时约需立方尺的空气。声音：办公室应注意声音调整，防止噪音，力争安静，应减少或尽量排除声音的来源，设办公室于安静之处，办公室的地板、天花板与墙壁采用吸音的材料，等等。（2）景区服务环境设计相信在这个方面，企业已经有了全面的规划和设计，这里只提供几种设计原则，如现实环境与之有冲突和不妥之处，可根据实际状况做出对应调整：顺应地理环境原则；宣传诉求原则；道路畅通原则；可变性、经济性和安全性原则；轻易选购原则；购物乐趣原则；贩卖效率原则。2.服务产品文化设计服务产品的文化设计包括四大要素，即文化情调、文化功能、文化心理和文化精神。首先，文化情调作为最感性直观的要素，是文化设计的切入点。另一方面，文化功能是产品文化设计的关键要素和首选课题。再次，服务产品设计的文化功能要对应着文化心理，设计者对文化心理的把握往往决定着设计的成败。最终，文化精神是产品文化设计的总纲。文化情调、文化功能和文化心理，最终都将归结和取决于文化精神。文化精神是一种时代或一种民族文化的最内在、最主线和最具生命力的特性，同步也是最有体现力的特性。员工手册设计：一、企业简介新疆新每天池旅游生态开发投资有限企业重要以滑雪场、高尔夫球场、旅游房地产等旅游项目经营为主。其中包括拓展训练、景区观光、酒店餐饮、综合娱乐设施、商务会议等娱乐及培训项目。景区坐落于新疆著名的天山天池旅游风景区，距离乌鲁木齐市85公里，距准东、阜康27公里，交通十分便利。其中高尔夫球场地处天山浅山脉，海拔高度1200米，是西北地区首家高山高尔夫球场。球场由世界著名设计师施密特·李设计，设有18洞72杆国际原则场地，球道总长度7574码，根据当地气候及土壤环境，是国内罕见的高山“林克斯（links）”风格的球场。球道设计宽阔大气，浅谷坡地错落有致，具挑战性和趣味性并存，深受球迷爱慕。全天候的高尔夫练习场共有100个击球区域，配有专职资格教练，常年开设不一样等级的高尔夫培训班，是初学者和高尔夫爱好者的进阶加油站和竞技切磋的最佳场所。俱乐部位于雄奇的天山脚下，远离都市喧哗，空气清新自然，含氧量高。使游客不仅身居景色宜人的自然风光，还可远眺长年积雪的博格达峰，真正地诠示了高尔夫（GOLF）----绿色、氧气、阳光、步履的健康理念，令人回归自然的纯净。滑雪场滑雪场占地面积900亩，特聘任意大利名师设计，按照高原则、高水平建造，让新疆滑雪爱好者在家门口就能体验到国际原则的雪场环境。目前可投入使用的第一期雪道总长度达4.4公里，单条雪道最长达1.8公里。其中专设教学区200米，小朋友滑雪区100米，有高速四人观光缆车2条、拖牵1条、摩毯2条，并配置了十余台进口的造雪机、压雪车等雪地设备，完善的硬件设备为滑雪场的优质雪道提供了重要的保障。总建筑面积21000平方米的雪具大厅，设计超前，时尚、气派、日接待量达5000多人，将为滑雪者提供便捷舒适的服务。在滑雪之余尚有众多雪地娱乐设施及雪上活动，如野雪道、雪地摩托、热气球、等多种有趣、刺激的项目；同步雪场配置专业的活动组织人员及拓展教练队伍，可举行多种大型雪上活动；如雪地拓展、团拜会等等。滑雪学校拥有经验丰富的国家级教学资质的高级滑雪教练，可针对不一样滑雪程度的学员进行一对一贴身指导，让滑雪游客消除紧张情绪，瞬间体验到滑雪运动的魅力。二、员工基本规定1.员工仪表仪容（1）工作期间一律穿工装，佩戴工作证件。（2）保持着装整洁、洁净、无褶皱，衣领和袖口处无油渍。（3）注意个人卫生，身上无异味。（4）与客人交流时面带微笑、谈吐文明、耐心细致。（5）积极为客人排忧解难，举止得体。（6）男员工不得留长发，蓄胡须。（7）女员工不得留怪异发型，不化怪异妆容，不留长指甲和涂指甲油，工作时间不佩戴宝贵首饰。2.员工行为规范（1）遵纪遵法，不做有损于国家民族利益尊严的事。（2）有良好的职业操守，爱岗敬业，保守企业机密，时刻维护企业的利益和形象。（3）不带无关人员进入办公区域逗留，工作时间不处理私人问题。（4）工作场所讲一般话，不吵闹喧哗，不影响他人工作。（5）见到上级积极问候，不得直呼其名。（6）同事之间互相问候，使用“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。（7）时刻注意自己的言谈举止，保持良好的坐姿和站势。在公共场所不做怪异举动，保持语气温和，用词精确礼貌。（8）在安静的场所将手机调为震动或关机，接电话时不大声扰民。（9）在容许吸烟场所而有女士在时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。（10）注意握手礼节，两人以上场所中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表达尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手，且只握半掌即可。握手时应微笑注视对方，不东张西望。（11）工作过程中不吃零食，不搞个人娱乐。（12）保持自己所管辖范围内的清洁卫生，定期打扫。（13）下班时认真检查文献等与否保留得当，防止遗失、泄密。（14）不得私自将企业财物带离企业。（15）注意防火、防盗，发现事故隐患或异常状况立即报有关部门处理，消除隐患。（16）发现形迹可疑或不明身份的人及时报保安部。

三、员工基本职责1．遵守企业各项规章制度。2．遵守本岗位所属部门的各项管理规定。3．纯熟掌握本岗位所需技能和知识。4．按照企业规程办事，不越级、不破坏程序。5．服从上级指挥，服从分派，服从调动，如有异议及时与上级沟通交流。6．加强团体协作，为伙伴提供以便，提高办事效率。7．清晰自身责任，出既有关问题时积极承担对应责任，不推诿。8．按岗位规定完毕工作任务，并接受监督和投诉。9．对于客人的投诉及时处理，不挥霍客人的宝贵时间，处理不了的及时上报，不迟延应付。10．工作中严禁串岗或互相闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。11.爱惜企业财物，不破坏多种设施、设备等。12.未经容许不得打印、复印工作资料，严禁拷贝企业资料，不得使用企业的设备干私活、办私事。13．严格按企业作息时间上下班，不迟到、不早退、不旷职。14．根据自身岗位实际状况提出合理化提议。15．对违反企业规定的行为及时制止和揭发，维护企业利益。16．因企业业务需外出办公的，认真填写出入登记表，不弄虚作假。17．接受企业安排的业务培训，加强学习。四、员工权利1.公平竞争，得知考核成果和考核流程。2.员工有权按劳动时间获得酬劳，不得低于国家规定当地区本行业最低工资原则。3.员工享有每天工作时间8小时，平均每周工作时间不超过44小时的工时制度，如需