信义汽车玻璃(深圳)有限公司案例

2008年深圳市市长质量奖获奖单位信义汽车玻璃〔深圳〕案例信义汽车玻璃〔深圳〕〔以下简称信义汽玻〕1988年，是专业从事汽10%。1997年，被深圳市政府认定为高技术企业。连续四年稳居中国汽车玻璃出口首位，产品远销北美、欧洲、非洲、日本等100多个国家和地35%10%。信义汽玻在2002年获得了深圳市龙岗区人民政府颁发的“二零零一年度龙岗区区长质量奖”2007年获得了“中国名牌产品”称号。2004“2003年度深圳市反倾销应诉工作先进企业”。200112月，信义汽玻患病来自加拿大的反倾销诉讼，这是参加WTO后中国企业患病的首件反倾销案件。信义乐观应诉，运用法律武器很好地维护了自身权益，最业起到了很好的示范作用。2002年，信义又遇到来自美国的反倾销诉讼，经过五年的长期应诉，最终在2007年使得美国成认了信义汽玻的零倾销。从2003年以来，信义相继应诉了对菲律宾、澳大利亚、南非的反倾销案，都成功胜诉阅历和案例，对于中国企业走向世界有很好的借鉴作用。信义汽玻是信义玻璃控股的全资子公司一。一、领导20年来始终以“客户第一、质量第一”作为企业文化的最根本要素。当今社会已经成为一个价值多元化的时代信义汽玻了解并生疏到了这一变化，准时地建立了一个柔性对应环境变化的生产治理机制。层开头带头示范，把信义汽玻的事业做得更好更强。1、高层领导的领导方式信义汽玻的高层领导确立了信义汽玻的愿景和核心价值观这一愿景和核心价值观的实现而努力奋斗。信义汽玻的愿景——成为全球优秀的汽车部件厂商信义汽玻的核心价值观——信誉至上、义气争荣、自强不息、善待天下2、治理和社会责任〔1〕信义汽玻在企业经营上严格遵守法律法规，留意社会影响，力求做到社会满足，客户以及周边居民满足,员工满足。真心真意为社会做出奉献是信义汽玻经营理念之一，成规及要求，供给优良品质的产品建立节约型社会为核心内容，力求成为环保型公司。为循环型社会作奉献，在进展事业的同时进展环境保护的双赢策略；将环境保护的技术利用到产品上将是信义汽玻产品获得竞争优势的主要策略之一；在生产运营过程中乐观开展节能、防止污染、节约能源循环利用的环保活动。·节能活动主要开展了错峰用电、开发节能型产品、设备节能改造、生产方法改善；循环利用能源活动主要开展了原片优化、木箱再利用；防止污染活动主要增加了污水处理设备、使用无铅油墨。安全问题重中之重·产品生产过程中安全掌握由组织成立的安全生产治理委员会负责全面治理，通过开展事故的发生；·ISO/TS169493CDOTECE标志要求。2004年荣获深圳市“最具爱心企业”称号，2007年荣获横岗“热心公益事业特别奖”。二、战略筹划1、战略制定信义汽玻为了全面准确地筹划公司的战略，首先在日常工作中做好必要的根底工作。日常收集相关信息，作为信义汽玻SWOT分析的情报信息来源，这项工作作为每个部的心声，避开消灭战略上的盲点。外销部建立客户信息情报系统，把客户直接的心声，市场需求和期望可以畅通无阻地反映到高层领导和组织中。收集有关产品本身的法律法规，包括生产组织运营的法律法规。有关财务方面以及社会需求方面的其他事项，信义汽玻是在香港主板上市的公司，所以严格依据《香港证交所证券上市规章》来执行。竞争环境和商业条件的把握。在收集到这些情报信息之后，将利用这些情报信息，通过SWOT分析，重点针高层领导进展综合争论分析，制定了信义汽玻企业的经营战略，一般为3－5年。而且每年会依据当年的实际状况，进展分析争论，制定下一年度的具体目标。信义汽玻的战略挑战主要有以下几点：多品种、小批量的客户需求。制造本钱上升。环保要求提高。信义汽玻的战略优势主要有以下几点：行业龙头的地位。成熟的生产技术。稳定的资金来源。全员参与持续改进的机制。信义汽玻对中长期规划的时间区间以及做出如此规划的理由如下：信义汽玻所处的行业是充分竞争的市场，在这样的环境下，我们成功摸索出切合实际的三至五年战略规划。汽车玻璃行业的产业构造在全球不断的调整中，由80年月前以欧美兴旺国家为核心转向进展中的兴国家，例如中国，在转移过程中，不断有的企业设立，使得竞争不断激化，这样就需要每隔三、五年进展重审核、校正和争论。作为汽车行业的下游企业，信义汽玻的型号和产品规格是严密地围围着五年。2、战略开放〔1〕信义汽玻制订和开放行动打算的步骤为：动打算。确定后的公司年度目标依据的模式开放行动打算，以确保公司战略目标的实现。及每月赐予进度跟进和绩效评价。益生产及卓越绩效治理推行委员会进展跟踪，立项活动资料。三、以顾客和市场为中心1、顾客和市场的了解从产品的效劳方式上来说，我们的定位是汽车修理玻璃市场。对顾客的分类是按照区域来分的，主要分为北美、日本、中东、非洲、东欧、西欧、中南美洲、澳洲等小组。这些小组主要负责了解当地客户的需求。有关顾客确实定、顾客群和细分市场，对面积大，品种多，数量少，地域分散的，我们找当地有阅历的组织去了解当地市场的需求。我们在以下几个方面考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场：我们选定的代表会在当地了解我们的顾客以及潜在顾客。通过展会等形式，让顾客了解我们，挖掘开发潜在客户。我们会主动地向潜在客户介绍公司的产品特点以及效劳。利用差异化的效劳，吸引客户。2、顾客关系与满足信义汽玻通过不断改进产品质量、准时地、尽可能廉价地为顾客供给最好质量的产品以及快速响应的效劳来赢得顾客，满足和超越顾客要求，获得良好口碑。不断改进品质，每天召开品质会议，定期召开不良分析会议、做品质改善课题等。通过内部本钱的改善，在材料大幅涨价，退税率下降以及人民币汇率上升的状况下，我们的产品价格不涨，又可以保证利润，以2007年为例：主要原材料涨了15%，出口退税下降了年的各项经营指标。对分支机构和销售人员会依据公司制度进展嘉奖。我们的产品是通过了ISO14001ISO/TS16949DOTECER43等认证的，所以在产品的售后效劳和产品的可追溯性上是完全有保证的。有投诉时，可以快速追溯。制定了特地的投诉程序《顾客反响处理治理程序》。信义汽玻对关键客户会定期与不定期地进展访问，并明确客户不断变化的要求，主要有以下几种方式：通过当地分支机构和代理人了解。邀请重要客户到公司进展评审，甚至要求获得他们的认证。年度访问客户了解客户需求。在签订合同时明确客户要求。◎对重要客户承受年度的框架合同的根底上，再以各个订单治理。◎对于客户，每单都有合同。，并将整改结果链接到相关标准中，进展教育和宣导。公司对于处理顾客投诉特地制定了《顾客反响处理治理程序》，并明确了客户投诉处理流程。依据客户投诉流程准时准确地将处理结果反响给客户，并提出解决方法。承受以下方式积存和分析投诉信息以供改进之用：◎每月自行分析，并将结果总结到标准上；◎涉及到供给商的，要求整改，必要时到供给商现场督导整改。信义汽玻每年都会由销售和品管制定顾客评审打算，要求顾客来厂指导和监察。对评审打算进展审批判价，以确保使用的方法与经营需要及进展方向同步。对于顾客的满足与否，依据《顾客满足度调查程序》进展调查，并汇总结果，通过结果来了解和评价顾客的满足与否。信义汽玻对各个顾客满足度的调查都是由顾客所在地区的分支机构来实施的，在发回公司进展汇总。通过以下方法确保测量能够猎取可实行措施的信息用于超越顾客的期望：信义汽玻使用的客户满足度调查表格都是标准化的，其中的调查工程已经涵盖了会依据此调查后猎取的相关情报都会加以有效利用，如：将顾客建议反响到产品和效劳上，在原有资料上进展增加或者更改。了解不满足缘由后，依据实际状况进展对应。公司对于产品、效劳和交易的质量制定了《顾客效劳程序》，程序中对售后效劳有以下表达：安全玻璃使用和安装说明书。对有关工程方面的询问，由技术部、品管部人员负责。处理治理程序》处理。业务部必需建立并保持效劳信息能与生产、技术和品管部门相互沟通。业务员对客户进展不定期访问，将访问内容填写在“售后效劳报告”上。“售后效劳报告”的形式发往各责任部门，并由品管部对责任部门的改进展动结果进展跟踪、检查，不断提高质量，满足客户要求。需要时，将改进展动反响给客户，使客户满足。当客户要求时，品管部按要求完成质量保证书及各类检测报告。四、测量、分析和学问治理1、组织绩效的测量、分析和改进〔1〕绩效测量信义汽玻承受的方法是将全部的目标分解到每个部门，在部门里会建立相应的统计表格，该表格的本身是标准化的。通过标准化的数据记录，信义汽玻可以猎取原始数据，然后承受定期的汇总，用日报或者月报等方式总结出来。对这些汇总的数据，当以日报或者月报等方式报告时，信义汽玻就会有相关治理人特别还是事实的特别。从而保证数据的准确性，进而保证事实的准确。◎制定经营目标时去响应。◎制定目标和分析目标是信义汽玻最关键的一个环节。◎月度报告由信义汽玻高层领导和中层干部一起参与领导为主制定。年度目标向部门目标分解时，由高层领导和中层干部来制定。对于收集的数据和信息，主要做了如下有效活用，并以此影响信义汽玻的决策和创性的举动。持信义汽玻的持续获利，回报股东。〔出口退税的降低等〕，信义汽玻要求在本钱方面、品质方面、制造周期等方面做课题改善，从而通过内部的挖潜来降低或缓解不利因素对自身的影响。例如，通过这些数据，公司从2005年开头提出做精益生产及卓越绩效治理，缩短制造周期、降低品质不良等，从而有效避开了那些不利因素对于企业经营的影响。◎通过这些数据，对日常工作进展准时地评估和反响，当觉察特别时改进。当超出公司预期时，信义汽玻会将这些方法和阅历总结下来并标准化。选择和确保有效地利用关键的比照数据和信息，以支持组织的运营和战略决策及创。1〕在选择和确保比照数据方面主要承受以下方式：是落后。◎信义汽玻同兄弟公司的横向比较，即在信义集团下面子公司的总经理之间穿插评审。通过以上的方式，可以知道自身和自身比较，自身与兄弟公司比较，觉察优点和缺陷，从而便于信义汽玻对于自己缺乏之处进展改进和创。为了保持信义汽玻的绩效测量系统与业务需要和进展方向保持同步，公司做了以下工作：公司目标的设定和行动打算的制订是通过SWOTSWOT分析时就已经考虑到了业务进展方向和长期需要求和进展方向的同步。通过日常报告、分析、检讨的形式进展绩效测量，在每月月度分析时，会考虑到实际进度与年初制定的目标之间的差距。当生疏到实际状况和年初制定的目标有较大差异时，标和打算作为公司的执行标准。〔2〕绩效分析、评审和改进信义汽玻对自身绩效和力量的评审，主要做如下陈述：SWOT分析得出中长期打算。◎每年的打算和目标制定后，按程序进展评审和分析。层参与〔月度报告会〕评价和分析。◎每月召开本钱分析会，由各部门针对本部门每月的实际本钱与预算要求的比照结果，找到差距，未达成事项于下月提出改进对策并实施。为确保信义汽玻评审的有效性，主要实行以下了做法：◎把目标分解到各个部门，主要承受实际数据与目标相比照进展评审。◎每个部门月度分析报告的内容和格式在肯定时期是固定的性，同时也保证了分析的持续性。◎月度报告会议的形式也是固定的，从而保证分析方式是常常性的，也是标准化的。这样，分析结论的牢靠性和可比性就大大地得到了提高。信义汽玻对自身成就、竞争绩效以及与战略目标和行动打算相关进展的评审重点是对销售额、品质数据、本钱、客户满足度、安全及社会责任这些角度来进展的。现了预定的目标和成就。义汽玻挑战性绩效的实现。课题诊断实施流程PDCA及十大步骤图和夹层“磨划伤”课题改善打算书反映的是为确保良好绩效所做的课题相关事宜。信义汽玻的这种评审同样可以用来评价客户需求和运营环境变化的快速反响力量，具体反映在如下几点：SWOT分析，在制定信义汽玻经营方针的时候，就依据汽车玻璃修理市场多品企业快速反响力量。接列出，而是承受的最终财务结果，例如，货款回收率、劳动效率等间接地反映出来。◎对于快速反响和柔性制造力量主要通过在精益生产委员会制定缩短制造周期的过程2004年的21.5天2007125.3天。题，成立相应的注册小组，这个小组可能是跨部门的，用PDCA治理循环来组织实施，并赐予诊断、发表和嘉奖的措施。为了将评审的结果转化为持续改进和突破性的改进，建立了大课题治理制度、改善提案制度、改善之旅及发表会制度，并且有优先挨次安排。2、信息、信息技术和学问的治理对于数据和信息的猎取，主要有以下步骤：◎选择需要猎取的全部目标和关键数据，并明确猎取方式和频度等工程。◎每个部门都依据同样的方式治理自己部门的相关数据。导和其他中层干部的评审。它是衡量、测量公司和部门的治理及经营状态的“闹钟”。为了实现数据与信息的共有化，信义汽玻考虑并承受如下方式使员工、供给商、合作伙伴、协作者及顾客可以获得。信义汽玻与合作伙伴共享的数据，主要表现在客户质量的反响信息，以及邀请客户评审的信息和数据，这些数据和信息分别为以下形式：◎客户投诉——特别命名为“冲红单”，已经纳入公司级的经营目标，此工程一旦消灭，报告中要向高层领导及中层干部汇报。◎客户的评审数据——主要通过评审报告进展治理和整改，并会反响给相关部门及客户。要时，需到供给商工厂进展实地确定。五、以员工为本、忠诚度高、乐观性高的员工队伍密不行分。之所以我们的员工执行力量强、忠诚度高、乐观性高，是由于我们是一家高速成长的供给各种培训和学习的时机。之所以我们的员工执行力量强、忠诚度高、乐观性高，是由于我们供给具有竞争力的薪酬。我们实行绩效工资，并给员工供给股票期权；之所以我们的员工执行力量强、忠诚度高住房，免费三餐，各种文体设施，建立工会组织，建立爱心基金。我们实行绩效工资，并给了良好的企业文化，同事关系融洽，员工得到敬重。信义汽玻秉承以人为本的经营理念，对