第四章商务人员的言谈举止礼仪课件

第四章商务人员的举止礼仪1.第一节

握手礼仪.2相见礼仪的区别31、中外有别比如握手礼，拥抱礼2、外外有别比如亲吻礼、鞠躬礼、按胸礼、吻手礼3、古今有别比如打千礼.维吾尔族

见面礼亲吻礼拱手礼满族大礼跪叩礼、抱腰礼、擦肩礼、握手礼、抚鬓礼鞠躬礼4..5.6.7握手的场合1、见面或告别2、祝贺或安慰3、表示尊重.8握手的方式1、支配式2、顺从式3、平等式.9握手时谁先出手？握手顺利：先上后下；先女后男；入门时，先主后宾出门时，先宾后主握手的时间？2-3秒握手的力度？2公斤10.握手时需要注意的111、不能用左手2、多人见面避免交叉握手3、跨门槛，电梯里不要握手4、不能带手套5、面带微笑，全神贯注6、异性间握手时间要短，力度要轻..12握手的几种方式1、死鱼式握手2、手扣手式握手3、全握指尖式握手.13.14第二节 商务人员的举止礼仪.15.16人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往、维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及神情。大致可分为三类：1、身姿2、手势3、面部表情17.1、下巴抬高，坐下时上半身前倾，站立时昂首挺胸，双手被在深受，手放在口袋时露出大拇指，掌心相对，手指合起来呈塔尖状。自信2、咧着嘴笑，手掌打开，双眼平视开放与接纳3、谈话时身体前倾并坐在椅子边缘，全身放松，双手打开，揭开外套纽扣，手托着脸配合4、捏弄自己的皮肤，咬笔杆，啃指甲，两个拇指交互扰动。缺乏安全感18.5、口吃，清喉咙，避免凝视，目光快速游离，摸鼻子，眨眼，多喝水，吞唾液，咬手指，呼吸急促，紧握双手不放，拨头发，抚摸后颈，握拳，搅扭双手，用食指指人，吹口哨，抽烟，坐立不安，以手掩口，拉耳朵，把东西弄的很响。紧张6、双臂交叉于胸前，偷瞄，侧视，揉眼睛，紧锁下巴，说话时眼睛看着地上，瞪视，双手紧握，摩拳擦掌防卫19.第一节身姿一、站姿20.（一）标准站姿21头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度。..22（二）叉手站姿.23.24（三）背手站姿.25（四）背垂手站姿26.站姿中需要注意的：27..281、在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩。2、双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动。3、身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。4、不要抱着肩膀站。29.二、坐姿.30千万不要出现下面的情况：31.１、就坐时，应缓慢而文雅、轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。２、男士就坐时，应上身挺直，稍向前倾，两腿可以叉开与肩同宽，两手应放在自己的膝盖上，或沙发的扶手上。３、女士就坐时，双腿不宜叉开，而

应呈小“4”字型摆放，同时，将双手自然交叉或相叠于身前，以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。４、宾主正式友好交谈时，就坐的位置一般是主左客右。５、宾主交谈时，应相邻而坐，相对而跷。32.示范：33..34.35(1)标准式：.36(2)、前伸式

(3)、前交叉式

(4)、屈直式

(5)、后点式

(6)、侧点式

(7)、侧挂式

(8)、重叠式37.侧点式.38侧挂式.39.40.41男子的坐姿42(1)标准式(2)前伸式(3)前交叉式(4)屈直式(5)斜身交叉式(6)重叠式.就坐的注意事项43１、就坐时，要注意不可将脚尖冲向

对方，以免给人造成咄咄逼人的架势。２、女性就坐时.双腿不易叉开。３、无论男女，坐下后，手脚都应有

所约束，不要抖动双腿，以免给人造

成缺乏修养的印象。更不可猛起猛坐，

给人以粗鲁无礼之感。４、如是工作人员，不能抢在来宾、

上司、长辈、女士之前入座。坐下来

时，不应发出“响亮”的声音，离座时，从椅子的左侧离座，并主动协助长辈、上司、女士或贵宾离座。.三、行姿步度步位步高44.行走时，双肩平稳，目光

平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动步位直，两脚尖略开，脚跟先着

地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适当。步速平稳。45.行走时主要注意的：当走到车辆较多或人多处，你应先走

几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神

别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而

不要左顾右盼。

人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。46.四

蹲姿.47要点：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基

本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。48.上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。49.上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。.50上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。.51上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。.52下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。.53下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。.54下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着

座位，一手轻靠门框，身体移近门边。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。.55下车礼仪Ⅳ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气.56第二节

手势一、引导手势57.1、横摆式2、前摆式3、双臂横摆式4、斜摆式5、直臂式58.1、不通用的手势2、不卫生的手势3、不礼貌的手势59.招手礼点头致意礼握手礼拥抱礼合十礼鞠躬礼60.鞠躬是我国古代传统礼节之一源于先秦时代。在社会高度文明发展

的今天，鞠躬的礼节并没有被淘汰，

相反却被继承下来，与握手并行不悖，成为国人见面表示友好礼貌的一种人体语言。鞠躬的姿势：男士鞠躬时，两腿并拢，双臂下垂，中指对着裤缝，

身体向前弯曲；女士鞠躬时，也是两腿并拢，两脚站成丁字步，两手交叉放在身前，然后向前弯曲身体。61.鞠躬的度数15度30度45度90度.62在我国鞠躬礼使用的场合63(1)演员谢幕时

(2)演讲和领奖时

(3)师生见面时举行婚礼时.在举行婚礼时，亲友和来宾行诚挚的鞠躬礼。追悼会上向遗体告别仪式上要行三鞠躬,也称最敬礼。青年男女初次拜访双方父母时.第三节 面容64一、眼神二、笑容（一）笑的种类1、含笑4、浅笑2、微笑5、大笑3、轻笑6、狂笑..65.66.67.68.69（二）笑的本质1、表现心情良好2、表现充满自信3、表现真诚友善4、表现乐业敬业（四）、笑的禁忌1、假笑

2、冷笑

3、怪笑4、媚笑

5、怯笑

6、窃笑7、狞笑70.个人举止的各种禁忌71在众人之中，应力求避免从身体