基层管理干部技能与素质培训课件

优秀基层管理者所应具备的能力及素质江河（互邦企业管理顾问）头脑风暴你认为什么人合适当班组长？请写下来。班组长概述两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。在市场上的培训书籍和培训课程中，大部分是专业型较强的，例如财务培训，物流培训，只有2种全才培训，一个是总经理，一个是班组长。而总经理一般又是纯粹的管理全才，班组长是既有实际操作能力，又有一定管理能力。在座的成为了一名班组长：说明2个问题1、领导和同事认可了你具备了一定的综合能力2、你的发展到了一个拐点。一般大部分的班组长都的管理与自身性格有很大关系，在小范围内能够完成领导交给的任务，也就是说更注重结果，而对过程控制上是带有自身性格色彩来管理，只有克服这种管理方式，通过严谨合理的管理方法和方式，才能得到更高的提升。所以，参加培训的班组长，必须首先是空瓶子，才能更好的学习提升通过下面的图表来看一下，（概念技能和人际技能）概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例课程大纲第一部分：领导技能（人际技能）一、角色认知二、适合领导方式三、高效团队建设四、沟通能力五、执行力六、激励力七、培养下属的能力课程大纲第二部分：生产现场管理技能（概念技能）一、员工质量意识的再造二、卓越现场管理的起点——5S精益管理三、从一切领域杜绝浪费第一部分：班组长的领导技能一、班组长的角色认知1．制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的工作/操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。

班组的重要性:企业生产经营活动的基本单元班组管理是企业管理的基础班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败(班组员工是企业产品和服务的直妆提供者）班组长定义：是指在生产现场，直接管理一线员工（作业层），对本班组工作结果负责的人。

1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策)、管理和执行。(“做正确的事”与“正确的做事”)◆经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。2）班组长的地位◆班组的地位：兵头将尾班组长的地位班组长的位置

组员班组长上司职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。（上压下顶）决策层管理层作业层执行层决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言班组长的作用——承上启下承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。（向上报信息，向下传要求）作为生产一线指挥官，应精通业务（全能工/导师）。公司希望班组长有很强的执行力。员工的榜样（影响力/其身不正/上梁不正）。组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己（家人/伙伴）。班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，压力不小呵!其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现”特点（走动式管理/时间点）注意：班组长不是上，也不是下，而是承上启下，也要避免出现单纯的偏向上或者下。二、如何做好早会1、早会是最基层的管理工具，由最基层的班组长来做，运用早会这一管理工具，就可以起到事半功倍的成效。２、早会的频率一般为每天一次，每次10分钟左右，时间一旦定下来，最好定期、定时举行。３、早会的内容要具体，一般会包括教导、理念及目标的内容，大致分配如下：A．教导40%：包括新产品、新方法的说明，标准化工作，品质异常及个人品质、效率的掌握。

B．理念25%：包括工作教养、工作伦理、工作习惯。

C．目标25%：包括生产安排、工作目标、政令传达、市场反应等。D.士气鼓励10%：同一口号，公司文化等标语。４、要有早会报告单。５、早会的主持者事先要有所准备，音量要大、态度要好。

总要求：早会气氛要轻松，要懂得鼓励下属。早会时作业员可以反映问题积极参与。必要时可以有上级指导、协助及列席。三、优秀班组长应具备的管理能力◆人。对人的管理，也就是对员工的管理。◆财。对财进行管理，比如成本核算，资金流向。◆物。对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。◆信息。对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。◆时间。管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。杰出班组长的基本职能1认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理班组长的基本职能2日常管理环境管理方法管理机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理心态的对应1、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感）①自信：②豁达：③正确定位：④积极主动（有责任感）：2、对平级的态度：豁达、换位思考①豁达：②换个角度3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心①以下属以微笑：②正确定位：③尊重：④关心：2．一线班组长的管理困惑分析人难管事太杂不配合问题多工资低最辛苦不讨好注意：1、三个人际技能？说明今天领导技能的重要性所以今天就首先来谈一下我们的人际技能难！！四、适合班组长的领导方式

1．领导类型分析：专制型、民主型和放任型在实际的组织与企业管理中，很少有极端型的领导，大多数领导者都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。

企业班组长的现状生产技术型

(对待设备的方法对待人)盲目执行型

(态度强硬官僚作风)大撒把型

(得过且过缺乏责任)劳动模范型

(勤恳务实缺乏领导)哥们儿义气型

(感情用事缺乏原则)

——员工心中对上级的十个期望1）员工的利益永远是第一（工会）2）正人先正已3）说到就要做到4）为员工承担责任（这是我的错）5）真正的尊重员工6）及进指导(5W1H)7）办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）关心部下(企业是家庭/做事先做人)9）目标明确(好与不好的标准)10）需要荣誉(正激励)（铜头、铁嘴、飞毛腿、哈蟆肚）2．适合班组长的有效领导方式精细化管理亲情化管理走动式管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法3．认识和修正自己的领导类型和风格改变从现在开始(奥巴马）改变从细微处开始改变需持之以恒CHANGE头脑风暴：高效班组应该如何进行团队建设？头脑风暴：理想管理者有何特点？回答：管理者的特质和内涵管理干部必须具备三种技能：(1)技术的能力,即良好的专业知识。(2)善于处理人际关系的技能。(3)具有缜密、系统性的思考能力。每一个不同的企业活动，而且企业内的各个部门所要求的专业知识，也有所不同，管理者对自己所属的单位任务，不但须深入了解，更须对自己所负责的职务内容、专业经验、技术、方法，多加研究，才能不负上司所托付的重责大任。头脑风暴：平常工作与生活中我们是如何进行自我管理的？自我管理

第一，要注意自己的态度。态度决定一切，细节决定成败。良好的态度，不管是对事还是对人，都会起到好的效果。

第二，要有热情和豁达的胸怀。有热情就有工作的干劲，有为公司出力的韧劲；有胸怀，能够包容员工甚至在不违背公司大原则前提下的错误，才能将身心更健康地投入到工作中去，既不被个人情绪干扰。

第三，要有坚定的信念。只要信念不倒，离成功就只有一步之遥。因此不管作出什么决定，都要坚定不移地坚持下去，不是没有成功，只是暂时没有找到合适的方法。就象褚总说的那样，只要精神不滑坡，办法总比困难多。

第四，要正确的评估自己，学会欣赏别人的优点，扬长避短。对自己有一个正确的评估，找出自己的优缺点，努力向别人学习，这是作为一个主管必备的要求，也是开展其它工作，推荐优秀人才的基础。

第五，善于总结，不断的反省自己。做很重要，思考更重要。温故而知新，总结工作中的成功经验，今后更好的发挥，思考总结失败的教训以防以后再犯类似错误，在今后的工作中少走一些弯路；每日三省，不断的完善自己，提高自己。在反省中提高，在提高中反省。

第六，学会控制自己的情绪。对主管而言，情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同。所以，控制好自己的情绪，理智、客观的对待工作中的各种问题，就显得非常重要。情绪会感染到每个人，因此要把积极乐观的正面情绪带到公司，去感染每个人，把消极的情绪自己处理掉，不要带到公司，去影响你周围的人。因此作为一名主管，学会控制自己的情绪是非常重要的。

第七，时间管理。作为一名主管，要学会控制自己的时间，合理地分配时间，充分的利用时间。工作是很多的，时间却是有限的。时间是宝贵的财富，如果没有时间，计划再好，目标再高，也是空的。时间是如此的宝贵，但它又是最有伸缩性的——它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力。对于生产和商业活动来说，时间就是潜在的资本，就是机遇。因此要想当一个称职的主管，一定要学会控制自己的时间，做时间的主人。时间管理法训练：时间的四象限法做事的四象限法则

我们每个人每天面对的事情，按照轻重缓急的程度，可以分为以下四个层次，即重要且紧迫的事；重要但不紧迫的事；紧迫但不重要的事；不紧迫也不重要的事。

1重要而且紧迫的事情

这类事情是你最重要的事情，而且是当务之急，有的是实现你的事业和目标的关键环节

，有的则和你的生活息息相关，它们比其他任何一件事情都值得优先去做。只有它们都得到合理高效地解决，你才有可能顺利地进行别的工作。

2重要但不紧迫的事情

这种事情要求我们具有更多的主动性、积极性和自觉性。从一个人对这种事情处理的好坏，可以看出这个人对事业目标和进程的判断能力。因为我们生活中大多数真正重要的事情都不一定是紧急的。比如读几本有用的书、休闲娱乐、培养感情、节制饮食、锻炼身体。这些事情重要吗？当然，它们会影响我们的健康、事业还有家庭关系。但是它们急迫吗？不。所以很多时候这些事情我们都可以拖延下