过程质量控制

过程质量控制芜湖工厂品质管理二OO四年六月过程质量控制引子一、质量控制的定义：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。并将应用包括统计技术在内的“过程方法”作为质量管理的八项原则之一。过程方法：组织内诸过程组成系统的应用，以及这些过程的识别和相互作用及其管理过程质量控制二、过程方法在质量管理中的重要性理解和满足要求需要考虑过程增值获得过程业绩和有效性的结果基于客观的测量，持续改进过程过程质量控制三、组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时受控条件包括：获得表述产品特性的信息获得作业指导书使用适宜的设备获得和使用监视和测量的装置实施监视和测量放行、交付、和交付后活动的实施。过程质量控制四、关于测量、分析和改进的要求：应包括统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适宜时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行质量管理体系的持续改进。过程质量控制一、过程的概念1、过程的定义：过程—使用资源将输入转化为输出的活动的系统。过程诸要素之间的关系过程输入输出资源控制过程质量控制过程定义强调过程是活动的系统，其依靠投入的资源（技术及物质资源）将输入转化为输出，而这一转化过程必须实施必要控制手段，以保证过程的增值。即要求输出的价值一定要大于输入，此时的过程称为有效过程。对过程的控制和过程的增值赋予了过程的有效性。过程质量控制2、过程网络过程网络定义：把若干相关过程的有机组合称为过程网络。在过程网络中，某一过程的输出将作为下一过程的输入；而某些过程的输出又作为其他过程提供资源或控制手段。过程质量控制任何接受输入并将其转化为输出的活动，可视为过程。为了有效地运营，组织必须识别和管理众多关联的过程。组织内所采用的过程以及这些过程之间的相互作用的系统性识别和管理称之为“过程方法”。过程方法的优点：是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行随时控制。主要关注的是满足顾客要求，以实现顾客满意。过程质量控制3、过程方法的重要性理解和满足要求需要在增值方面考虑过程获得过程业绩和有效性的结果基于客观的测量结果对过程实施持续改进。过程质量控制二、过程能力及过程能力指数1、过程能力定义：过程处于正常状态（稳定受控状态时，加工产品的能力。通常以产品质量特性数据分布的6倍标准偏差表示。符号记为B。B=6σ过程能力即实现过程目标的能力。过程质量控制实现组织目标的保证手段组织应确保影响其质量的技术、管理和人因素处于受控状态。技术受控的标识：企业采用最选进的工艺技术生产产品，使企业具备保证不生产不合格产品的能力管理受控的标识：企业应采用科学方法（统计技术）对过程实施有效控制，企业保持不出不合格品的能力人的受控标识：企业职工具有高的素质（文化素质、专业和管理技能素质及工作经验等）。过程质量控制对过程而言，能否长期、稳定地生产合格产品或优质产品必须满足两个基本条件：有足够的过程能力过程保持稳定受控过程质量控制2、过程能力指数过程能力指数的定义：指过程能力满足质量要求的程度。符号CP

=T/B=(TU-TL)/6σT为产品质量特性值的质量要求，即公差（规格）范围TU为上公差界限，TL为下公差界限CP

过程能力指数，B过程能力。过程质量控制过程能力的等级评定传统的过程能力等级评定表等级特级一级二级三级四级CP≥1.67≥1.33-1.67≥1-1.33≥0.67-1＜0.67评价过高充分尚可不充分不足过程质量控制在传统的能力等价评定中认定认定CP=1.33时最理想、最佳水平；CP＜

1时为过程能力不足；CP≥1.67

时为过程能力富余；过程质量控制产品-过程综合能力评价表CP过程能力等级特性过程能力指数范围≥1.67≥1.33-1.67≥1-1.33≥0.67-1＜0.67关键质量特性ⅢⅣⅤⅣⅦ重要质量特性ⅡⅢⅣⅤⅥ一般质量特性ⅠⅡⅢⅣⅤ过程质量控制三、波动的概念：

波动的概念是指在现实生活中没有两件东西是完全一样的。生产实践证明，无论用多么精密的设备和工具，多么高超的操作技术，甚至由同一操作工，在同一设备上，用相同的工具，生产相同材料的同种产品，其加工后的质量特性（如：重量、尺寸等）总是有差异，这种差异称为波动，公差制度实际上就是对这个事实的客观承认。消除波动不是SPC的目的，但通过SPC可以对波动进行预测和控制。过程质量控制1、波动的原因：波动原因人机器材料方法测量环境过程质量控制预防或容忍?PROCESS原料人机法环测量测量结果好不好过程质量控制2、波动的种类:正常波动：是由普通(偶然)原因造成的。如操作方法的微小变动，机床的微小振动，刀具的正常磨损，夹具的微小松动，材质上的微量差异等。正常波动引起工序质量微小变化，难以查明或难以消除。它不能被操作工人控制，只能由技术、管理人员控制在公差范围内。

异常波动：是由特殊(异常)原因造成的。如原材料不合格，设备出现故障，工夹具不良，操作者不熟练等。异常波动造成的波动较大，容易发现，应该由操作人员发现并纠正。过程质量控制3

普通原因、特殊原因普通原因：指的是造成随着时间推移具有稳定的且可重复的分布过程中的许多变差的原因，我们称之为：“处于统计控制状态”、“受统计控制”，或有时间称“受控”，普通原因表现为一个稳定系統的偶然原因。只有变差的普通原因存在且不改变时，过程的输出才可以预测。特殊原因：指的是造成不是始终作用于过程的变差的原因，即当它们出现时将造成(整个)过程的分布改变。除非所有的特殊原因都被查找出来并且采取了措施，否則它们将继续用不可预测的方式来影响过程的输出。如果系统內存在变差的特殊原因，随时间的推移，过程的输出将不稳定。过程质量控制控制图定义控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下图)。过程质量控制控制图示意图上控制界限(UCL)中心线(CL)下控制界限(LCL)过程质量控制控制图的设计原理：1、在产品的生产过程中，计量值的分布形式有：过程质量控制控制图原理说明抽样抽样μμ+kσμ-kσμμ+kσμ-kσ过程质量控制规格界限和控制界限规格界限：是用以说明质量特性的最大许可值，来保证各个单位产品的正确性能。控制界限：应用于一群单位产品集体的量度，这种量度是从一群中各个单位产品所得观测值中计算出来者。过程质量控制控制图原理工序处于稳定状态下，其计量值的分布大致符合正态分布。由正态分布的性质可知：质量数据出现在平均值的正负三个标准偏差(X3)之外的概率仅为0.27%。这是一个很小的概率，根据概率论“视小概率事件为实际上不可能”的原理，可以认为：出现在X3区间外的事件是异常波动，它的发生是由于异常原因使其总体的分布偏离了正常位置。控制限的宽度就是根据这一原理定为3。过程质量控制

”及“

”风险定义根据控制限作出的判断也可能产生错误。可能产生的错误有两类。第一类错误是把正常判为异常，它的概率为，也就是说，工序过程并没有发生异常，只是由于随机的原因引起了数据过大波动，少数数据越出了控制限，使人误将正常判为异常。

虛发警报，由于徒劳地查找原因并为此采取了相应的措施,从而造成损失.因此,第一种错误又称为徒劳错误.

第二类错误是将异常判为正常，它的概率记为，即工序中确实发生了异常，但数据没有越出控制限，没有反映出异常，因而使人将异常误判为正常。漏发警报,过程已经处于不稳定状态,但并未采取相应的措施,从而不合格品增加,也造成损失.两类错误不能同时避免，减少第一类错误()，就会增加第二类错误()，反之亦然。过程质量控制“α”及“β”风险说“