管理心理学 第六章 群体行为

学习目标掌握群体的概念和类型；了解群体发展的五阶段模型及各阶段特征；理解群体活动的规律及解决方法；了解群体形成与发展的阶段；掌握群体凝聚力形成的影响因素；了解群体内的行为规律掌握团队的概念与特征，了解影响团队凝聚力的因素。第六章群体行为课前准备：1.根据群体特点及相关理论，结合历史和现状（如我国目前民众状况）谈谈如何提高公共组织的凝聚力和士气？2.“我的团队里没有哪个员工是最优秀的，因为通常那些好的员工会把多出来的那部分能力用来帮助别人，使团队的整个素质不断提高。所以我没有哪人一个特别优秀的员工，但却有一个特别优秀的团队”（余世维）你如何理解这段话，并结合乔致庸的商业团队的人员结构、特点及其团队精神，谈谈如何建设高效团队？3、何谓弱势群体，公共组织如何保护弱势群体？4、阅读《三个和尚的故事》或观看其视频，回答下列问题：1）三个和尚发生冲突的主要原因是什么？和尚个人品德高尚是否能防止这种冲突？2）从公平理论的角度分析，为什么出现两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝的局面？3）三个和尚为何要合力救火？这对提高三个和尚的群体凝聚力起到了什么作用？4）新技术的引进对从根本上解决三个和尚的饮水问题起到了什么作用？5）如何从管理制度上调动三个和尚挑水的积极性？思考题某大学公共管理系一个班的学生在泰山脚下举行一场搬运空酒瓶比赛。比赛内容：看哪一组能把更多箱空酒瓶运至“南天门”的指定点。比赛规则：将同学分成2组，男女搭配比例相同，人数相等，学生们可以借助“外力”，即“发动”游人帮助运输。目的：评判他们的“公关水平”及团队协作精神。问题：请你为参赛的同学设计一个能够取胜的最佳的搬运方案，并简要说明你的方案所体现的理念或精神。相互关系测试朋友们一起玩扑克牌，你不会玩，这时你会---------A、让大家教你；B、先在一旁观看。测试结果：选A，以自己影响别人；选B，善于察看别人的感受一、群体的一般概念第一节

群体概述

群体是为了达到特定的目标，由两个或两个以上的个人所组成的相互影响的人群结构。（二）群体的分类2．按发展水平分：(1)松散群体──群体发展的初期阶段。人们只是在空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。(2)联合群体──群体发展的中级阶段。群体成员有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。(3)集体群体──群体法哈的高级阶段。成员之间表现出很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。1.按规模大小分：大、中、小群体。组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5—7人的群体效率可能最高。群体与个人联系程度促进社会发展阻碍社会发展发展趋向AB①②③⑤④(1)先进集体型(2)一般集体型(3)中间型(4)一般反社会团伙型(5)黑社会团伙型若将群体分类按三个维度划分，如下图3.按群体的社会性质分：⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体（命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保护。4．按群体的构成原则分：⑵非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），这类群体属于自然形成，一般不受法律与行政的保护与干预5.按群体人员的构成分：（1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。（2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。前者适合复杂性、长期性、创造性的群体；后者适合简单性、相似性、临时性的群体。二、群体形成与发展的综合模型群体类别正式1.命令型2.任务型3.团队型非正式1.利益型2.友谊型群体形成的原因为了满足：安全需要社会需要自尊需要目标实现相近、吸引性经济原因群体发展阶段1.形成2.动荡3.规范化4.执行5.中止群体结构构成地位角色规范规模凝聚力最终结果绩效满意度发展反馈群体形成和发展模型（图）（一）个人与群体的关系

人们在群体中可以获得如下需要和满足。

１)安全需要;２)情感需要;３)尊重和认同需要;４)完成任务的需要。

（二）群体发展的五个阶段1.形成期特点：群体的目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性。2.震荡期以冲突和对抗为特征。3.规范化期以配合协作为、有一定的凝聚力特点。4.执行期完成和执行任务阶段，群体结构并得到广泛认同。5.休止期——群体为解散做好准备成员有积极的情绪，也有失落、失望或愤怒（三）群体结构特征1.构成群体构成与群体成员相似程度有关，可影响群体许多其他方面的特征和发展结果同质群体和异质群体（见下页案例）2.地位指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。3.角色指人们用以界定群体成员在群体内部位置上所被期待的一系列行为模式的规范。一个人的角色是多重的，而且可以习得你来当法官

利用性别差异来增加工作群体的多样性

某精神病医院是一家主要为遭受感情干扰及性侵犯儿童提供治疗的医疗机构。当医院管理机构把一名女性儿童专家分派到夜诊部（说明：夜诊部工作时间为晚上11点到第二天早上7点）时，她非常不开心。因为她认为夜班不如白班那么受人重视。医院管理层把那位女性护理专家调整到夜诊部是因为她是女性，而夜诊部成员结构又不够多样化；实际上，夜诊部里全是男性。近来一些女病人提出在夜间请男性专家提供某些方面的帮助让人感到很不自在（如去厕所、换睡衣等）。医院管理层为了让病人感觉更舒适，才把该女专家调到夜班。请问：该医院这种增加工作群体多样性方式是否合理？你认为这样的调动会影响该女性儿童护理专家对工作、病人和医院管理阶层的态度吗？4.规范规范是群体成员共同执行的行为准则。如绩效规范、形象规范、社交规范、分配规范5.规模7人左右的群体的行动效率6.凝聚力群体凝聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。一般情况下，工作群体的凝聚力增加时，成员服从群体规范的倾向也会相应增加，而这些规范却可能和组织的规范不一致。

（四）群体结果1.

绩效完成组织赋予的任务2.

满意度满足成员所期望的心理需求有效沟通3.发展群体是成员相互激励、相互竞争的有利环境

心理测验

在工作中你和一位同事（女）心心相印，只是没有捅破窗户纸。在这位同事（女）和你共同承担的项目中，由于她的失误导致了公司的重大损失，公司开始调查这件事，这个时候你会怎么办呢？A，表示承担责任。B，表示不承担责任。C，不表态由公司领导决定。

1，要做事就会出错，重要的问题在于把事情搞清楚，以避免再次出错。否则领导会对你有看法。2，选A的人公事私办；选B的人公事公办，较职业化；选C的人无为而治，真理自在人心，尤其是谁也不得罪，蛮好。一、群体动力的概念第二节群体动力群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量。群体动力的三种模式（a）放任（b）强扭（c）引导二、群体动力理论群体动力是由德国心理学家勒温首先提出的，他运用物理学中的“场”理论，分析研究群体内部成员之间相互作用的影响即：B（群体行为）=f（P、E）群体动力理论涉及到群体活动的基本规律，规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容。三、群体动力因素包括成员的资源、规范、凝聚力、士气及群体结构等因素。（一）成员的资源1.能力--成员具有完成工作任务能力，更愿意参与群体活动，贡献更多、成为群体领导的可能性大。若群体能有效利用他们的能力，则他们的工作满意度会更高。

--成员的智力和与工作任务相关的能力与群体工作绩效有关，但在很大程度上还会受其他一些因素的影响。2.人格特点3.资源的丰富性学识、修养、经验等方面的资源与群体解决问题的能力关系（二）群体的规范1.什么是群体规范指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。其实质是，规定成员的行为可以接受和不能容忍的范围-----模仿、暗示、顺从------无形压力-------约束行为特征：(1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。(2)群体规范对群体有维护性功能(3)群体规范的四种类型A.绩效方面的规范B.形象方面的规范C.社会交往方面的规范D.资源分配方面的规范2.群体规范的积极与消极作用◆规范能约束人的行为，达到协调一致，行动统一；◆有利于矫正人的不良行为；

◆不利于个性的发展和成长。附：

舆论——公众意见，群体占优势的并从心理上产生共鸣的言论与意见。积极与消极3、群体压力当群体的规范与舆论形成以后，对成员的行为产生的一种压力。

4、群体规范与压力的管理意义--正确把握群体压力--力求避免对创造性的压抑

1..凝聚力的作用（1）凝聚力对群体生产率的影响——沙赫特实验生产率01632

工作时间（分钟）对照组高凝聚力+积极引导低凝聚力+积极引导低凝聚力+消极引导高凝聚力+消极引导

（三）群体的凝聚性凝聚力与工作效率的关系结论：--高凝聚力群体比低凝聚力群体更容易受诱导因素的影响，并且生产率更高。

--群体目标和群体规范是影响生产率的重要因素--对群体的教育非常重要想一想：如何增强群体凝聚力（2）群体凝聚力对工作满意度的影响高凝聚力群体的成员比低凝聚力群体的成员可以得到更大满足成员的共同性成员对群体的依赖群体的地位

群体的规模目标的达成领导方式信息沟通外部压力奖励方式和目标结构影响群体凝聚性的因素历史上的成功进入群体难度群体的凝聚性2.影响群体凝聚力的因素队名上海大连中国女足北京解放军广东河南冶金山东河北四川凝聚力1234857610911总名次1234567891011表：女子足球队的凝聚力与总名次的关系

女子足球队的群体凝聚力与其总名次显著正相关，群体凝聚力是其绩效和总名次的重要预测指标（曾桂生1997）（四）群体的士气

1.

士气的概念

作战时的集体精神-----群体的工作精神士气与生产效率的关系-----职工的满意感相关

2.

影响士气的因素赞同目标合理的经济报酬工作满足感管理人员作风、同事关系信息沟通良好的身心工作环境低高高生产率士气A

BC士气与生产率关系（五）群体结构案例第二次世界大战期间，美国战俘在德国和中国两种不同结构的战俘营中的表现是不相同的。经过分析研究发现：战俘营的组织结构，直接影响了战俘的行为表现。在德国战俘营中，战俘的管理是按照原有建制来进行的。例如，原排长还是排长，原营长还是营长，战俘营中由这些军官来管理士兵，而军官们都有一定的号召力。这样的群体有很强的凝聚力，非常不利于德国人进行管理。在中国的战俘营中，战俘的管理则是打乱原有的建制，由士兵来管理军官。在这种情况下，士兵的防范心理很强，同时军官的号召力被削弱，便于中国人对战俘进行管理。

问题：这个案例说明了什么？你从中能得到什么管理启示？说明了群体结构影响行为，企业在兼并、重组过程中……，或者组建任务团队时，应……

三、如何在群体中获得权力1。同有权势的人形成联盟5。谨慎地寻求顾问2。施惠6。争取最关键的工作3。不激怒别人7。不断地提高自己4。从危机中获益8。综合、创造使用附：

舆论：公众意见，群体占优势的并从心理上产生共鸣的言论与意见。积极与消极四、群体的行为一般问题（一）从众行为1、从众行为：由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使人们产生顺从群体的行 理智的压力舆论的压力

感情的压力暴力的压力压力来源：

心理学家阿希（S.ASCH）对从众行为进行过长时间的研究，如著名的卡片式实验，如图：ABCx对于x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有37%的人产生了从重行为。2.从众行成的原因(1)压力下的屈从与顺从。前者口服心不服，有一定消极作用，后者口服心服，在行为改造中有积极作用。(2)集体主义的自觉。这是前苏联彼得洛夫斯基对从众现象的另一种解释。3.影响从众的因素(1)地位与角色期待(2)群体的性质(3)环境和传统的影响紧密型、专制型群体从众行为尤为普遍1、社会助长：指个体活动由于有他人同时参加或有他人在场而使其活动效率得到提高。

法国学者特里普莱特的骑车实验（1898），他让被试在三种情境下，骑车完成25英里路程（单独骑、一人跑步伴同、与他人竞争骑）。如：观众效应（二）群体的社会助长和社会抑制◆

社会助长作用

1）满足心理需要，增长勇气信心；2）消除单调疲劳，强化个体行为。

对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现在：2.社会抑制及作用（1）社会抑制（社会干扰、社会致弱效应）指由于他人在场或有他人参加而降低个体活动效率的现象。

◆增加紧张情绪，干扰正常思路；

◆引导失误发生，降低行为效率。

（2）原因：工作性质、个人的人格和情绪、环境、工作的复杂性，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为:如医生做手术、科学家进行实验时就不宜有观众在场观看（三）社会惰化社会惰化（socialloafing）也叫社会逍遥，指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。例如心理学家达谢尔（J·F·Dashiell）1930年的“拔河实验”★东西方社会惰化差异社会惰化作用并不是西方个人主义文化的产物。在强调集体主义的亚洲国家和地区，包括日本、泰国、台湾、印度、马来西亚等，也同样存在这种现象。（心理学家拉特纳等，1983）★社会惰化的原因1.群体成员认知他人努力的主观性2.个人的评价焦虑减弱，群体责任的扩散3.群体共同活动掩盖了个人活动的价值思考：如何降低社会惰化现象？＊社会惰化现象的降低1.鉴别群体成员的行为效率2.对个人行为贡献单独进行测量不一定导致“混水摸鱼”式的社会惰化作用的情境有：⑴群体成员之间关系密切；⑵工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的投入水平；⑶以群体整体成功为目标的奖励引导；⑷群体有鼓励个人投入的“团队”精神；⑸个人相信群体成员也象自己一样努力。

（四）协同效应指群体活动的绩效水平大于个体绩效水平的简单加总。即1+1＞2，与社会惰化效应现象的表现正好相反，可用下图解释：个体成员努力效果的简单叠加过程增量过程减量实际的群体绩效+-=第三节群体的冲突1.关于冲突的概念指个人、群体、组织之间所发生的具有对抗性质的互相交往的行为。2.冲突的分类(1)按冲突的形式分：A.目标冲突——目标与方向上的不一致（一般由工作性质、地位和利益不同而引发）。B.认知冲突——看法与观点上的不一致（一般有价值观不同而引发）。C.感情冲突——各方面感情与态度的不一致。D.行为冲突——行为上的互不相容（一方的行为不为另一方所接受）(2)按冲突的层次与规模划分A.个人冲突——包括个人心里冲突与人际冲突B.群体冲突——包括群体内和群体之间的冲突C.组织冲突——也可分组织内（纵向、横向、直线与联合）的冲突，以及组织间（企业间、民族间、及至国家间的冲突）(3)按照群体的本质及产生的结果分：A.建设性冲突——处理得当，可以明辨是非，促进组织的改革与创新，带来积极的后果。B.破坏性冲突——矛盾加剧，造成组织的混乱，给生产造成极大的破坏作用。如图所示：绩效分崩离析与混乱冲突水平低一团和气情景1（无冲突）情景1（无冲突）情景1（无冲突）思想活跃推进改革3.冲突的后果(1)对群体内部的影响内部凝聚力增强，分歧减少，两到方式逐渐