2019工商银行笔试必考常识汇总

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银行简介

中国工商银行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整体改制为股份有限公司。2006

年10月27日，成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。经过持续努力和稳健发展，已经

迈入世界领先大银行行列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场

竞争力，向全球532万公司客户和4.96亿个人客户提供广泛的金融产品和服务。通过持续

推动改革创新和经营转型，资产负债业务在结构调整中保持稳定的盈利水平，零售金融、资

产管理和投资银行成为盈利增长的重要引擎，领先的互联网金融发展推动了经营管理模式和

服务方式的根本变革。国际化、综合化经营格局不断完善，境外网络扩展至42个国家和地

区，海外业务和基金、保险、租赁等综合化子公司的盈利贡献不断提升。2015年获评《欧

洲货币》"全球新兴市场最佳银行"，连续三年位列《银行家》全球1000家大银行和美国《福

布斯》全球企业2000强榜首。

公司文化

使命：提供卓越金融服务

——服务客户

——回报股东

——成就员工

——奉献社会

愿景：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。

价值观：工于至诚，行以致远；

——诚信、人本、稳健、创新、卓越。

公司战略

中国工商银行高度重视发展战略的制定与执行，坚持以战略指导业务发展。经营转型是本行

发展战略的核心。股改以来，围绕这一战略主线，本行已编制并实施了四个三年规划，取得

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了突出成就，印证了转型战略顺应经济金融发展趋势和客户需求、符合本行经营发展实际，

是正确和有效的。2017年是本行第四个三年发展战略规划（2015-2017年）的收官之年和第

五个三年规划（2018-2020年）的编制之年，本行将继续贯彻转型思想，着力推进经营模式

的深度变革，提升核心竞争力，推动各项事业稳健可持续发展。

产品与服务

（一）银行卡的业务（另附详细介绍）

工商银行是国内最大信用卡发卡行及信用卡品牌最齐全的发卡行之一。陆续推出欧元信用

卡、牡丹运通商务卡、牡丹银联卡、牡丹运动卡、新版牡丹交通卡等新产品；推进营业网点

服务体系、VIP客户服务中心等渠道建设；积极选择境外机构代理发卡，进一步加强与国际

卡组织合作。

（二）电子银行

电子银行业务继续在渠道、产品、客户和市场品牌方面保持市场领先地位。

（三）电话银行

上世纪90年代，工行就在全国率先推出了统一的电话银行服务，并成功树立了工行电话银

行的良好服务形象。工商银行的95588客服热线，服务广大对公和对私客户。

1．电话银行的主要服务为：

（1）解答营业的网点及营业时间。

（2）解答电话银行及网上银行的相关业务。

（3）解答信用卡业务咨询。

（4）解答求决类咨询。

2．电话银行的科技优势为：

（1）使用简单，操作便利：工行电话银行将自动语音服务与人工接听服务有机结合在一起。

（2）手续简便，功能强大：工行电话银行申办方便，您只须携带本人有效证件及工行存折

或银行卡到网点就可办理开户申请手续。

（3）成本低廉，安全可靠：工行电话银行可以办理柜面及网上大部分业务，既节省时间，

又降低成本。同时，工行采用最先进的计算机电话集成技术，让您用得安心，用得放心。

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（4）号码统一，全国漫游：工行电话银行在内地各省市的服务号码均为95588，在香港为

21895588。

附：工行卡片详细介绍

工行发行的银行卡统一命名为牡丹卡。牡丹信用卡是中国工商银行发行，并给予持卡人一定

信用额度，持卡人可在信用额度内先支付后还款，具有消费、转账结算、存取现金等功能的

信用支付工具。

牡丹卡按是否具有消费信用功能分为牡丹信用卡、借记卡。牡丹信用卡按照是否享有免息还

款期分为牡丹贷记卡和牡丹准贷记卡；借记卡按照功能和使用范围不同分为牡丹灵通卡（牡

丹灵通卡按照客户定位不同分为牡丹灵通卡/理财金账户，以下称“灵通卡”）、牡丹国际

借记卡、牡丹专用卡、牡丹智能卡和牡丹纪念卡。按照信用等级分为白金卡、金卡和普通卡。

按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡。按照账户币种分为人民币卡、双币卡

和多币卡。

（一）牡丹贷记卡

给予持卡人一定信用额、持卡人可在信用额度内先支付后还款、按规定享有免息还款期待遇、

存款无息的牡丹信用卡。

牡丹贷记卡按账户币种分为人民币贷记卡、双币贷记卡和多币贷记卡。

（二）牡丹准贷记卡

给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先支付后还款、不享受免息还款期待遇、

存款有息的牡丹信用卡。

（三）牡丹国际借记卡

是可在境内外使用的双币借记卡，以人民币或某一指定外币两种货币结算，具有消费、转账

结算、存取现金等功能。不允许透支和脱机消费（如境外网上交易）。

（四）牡丹专用卡

是中国工商银行发行的，在百货、餐饮、饭店、娱乐行业外的专门行业使用的借记卡。在境

内的特定区域使用，以人民币结算，具有存取现金和转账结算等功能。

（五）牡丹纪念卡

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发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记

卡。牡丹纪念卡限在境内的特定区域、特定行业或特定单位使用，以人民币结算，具有消费

功能。

（六）牡丹联名（认同）卡

是中国工商银行与盈利机构（非盈利机构）合作发行的牡丹卡。牡丹联名（认同）卡按所依

附的牡丹信用卡产品不同分为联名（认同）贷记卡、联名（认同）准贷记卡、联名（认同）

专用卡及联名（认同）纪念卡等，功能及使用范围同所依附的牡丹卡。

（七）牡丹芯片卡

是中国工商银行发行的带有芯片的牡丹卡。按照信息读取方式分为接触式卡、非接触式卡、

双界面卡；按技术标准分为PBOC标准和EMV标准，两种标准均支持借记应用、贷记应用；

按照密钥体系是否对称加密分为电子现金和电子钱包，其中电子钱包又称牡丹智能卡。

牡丹芯片卡包括金融应用和行业应用。金融应用包括借记/贷记应用和基于借记/贷记应用的

电子现金、电子钱包，其中电子现金、电子钱包是支持圈存、圈提、脱机消费等交易的金融

应用功能；行业应用是结合相关行业规范而开发的行业应用功能。

通过芯片介质使用时，应在符合标准的ATM、POS等机具使用；通过磁条介质使用时，功能

及使用范围同所依附的牡丹卡。

（八）牡丹彩