银行先进个人总结

Word文档仅供参考银行先进个人总结银行先进个人总结在马上过去的20ｘｘ年里，在行领导和同事的关怀和关心下，我始终保持着良好工作状态，以一名优秀银行信贷职员标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名信贷人员，我深深地明白业务技能的重要性，只有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。通过市分行相关部门的集中培训及自己的积极钻研让我掌握了我行开展的各类信贷业务的差不多技能。这一年里，我不断提醒自己，工作要认真、严格按总、分行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，半年的工作中我个人没有发生任何一笔不良贷款， 同时在工作中不断丰富业务知识，巩固技能。在做好自己本职工作的同时，积极关心其他同事，当自己遇到困难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。截止20ｘｘ年末，我共发放贷款ｘｘ笔，金额ｘｘ万元，贷款余额ｘｘ万元，在做好本职工作的同时我积极进展连动业务，20ｘｘ年共计揽储ｘｘ万元，办理信用卡ｘｘ张，理财ｘｘ万元，QQ卡及淘宝卡共计ｘｘ张。在工作中，我不光注重信贷规模的增长， 同样重视信贷质量的变化，每日，查询贷款的资产质量成为我每天工作前的必需工作。 我有一笔个人商务贷款， 客户因经营情况发生变化从而导致贷款逾期。逾期首日发生后，我积极主动联系客户催收该笔贷款，当该客户不在接听联系电话时，我不等、不靠多次利用下班时刻上门催收，在寻不到借款人本人时，我积极联系借款人的相关亲戚、 朋友让其做好借款人的思想工作及提供借款人其他联系方式。 借款人一年来尽管每一期都会逾期，但在我的努力催收下，借款人都能将逾期贷款补足，并未形成不良。回忆和检查过去，也有一些不足之处：自我要求不够高，当今社会进展日新月异，尽管平常专门注重学习，但仍然有追不上时代的紧迫感。知识面太狭窄，现今社会提倡的是一专多能的复合型人才，而我对已有知识结构的更新还不够全面。新的一年马上到来。 今后我将加倍努力学习和工作， 以更高的标准要求自己， 提高自身专业素养，以高效的、制造性的工作报答邮行的培养和组织的关怀，为邮行更加美好的以后而贡献一己之力。银行先进个人总结（ 2）机遇总是垂青有预备的人，努力才是成功的基础，这是我的信条。我是ｘｘｘ银行的一名一般职员，09年从大学毕业后应聘进入ｘｘｘ银行工作，先被分配到ｘｘｘｘ支行从事储蓄柜职员作， 11年底竞聘成为ｘｘｘｘ支行的一名理财经理。在将近 5年的工作中，我一直以我的信条激励、支持自己，不断完善自己的思想品质， 培养自己积极的工作态度，充实自己全面的业务能力。现将我一年的工作成绩总结如下：Word文档仅供参考Word文档仅供参考勤于沟通，多渠道拓展客户主抓营销工作以来，我始终认为要拓展客户市场，首先就要让客户信任我们，我们的服务就不应当是被动的，而应是主动、自觉和真心的。从小事做起，只有通过实实在在的行动，让客户感受到自己的服务是热情主动、真心诚意的，才能做好工作，达到我们的目的。 出于如此的办法，上任伊始我就首先对支行的存量客户进行梳理， 挖掘出一批有潜力的存款客户，与客户交朋友，融洽感情，增进友谊，热情主动地宣传介绍我行的各项业务。随时把得到的有价值的信息汇报给行长，为领导决策提供有力的依据。金融市场同业竞争日益激烈， 竞争手段层出不穷。 在这情况下，行长给我们指出的唯一的出路就是走出去 -----营销。为此，我们走街串巷，跑企业、抓大户，采取融洽感情，增进友谊，以情吸存，以情稳存，在办事的过程中，我专门注重以信办事，以诚待人。主抓营销工作以来，我用严谨、细致、负责、热情的工作态度，认真学习客户维护治理、产品营销方法、虚心向比自己业务能力强的同事学习请教， 靠着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理和完成了行长交给的各种类型的业务难题。勤思善行，当好领导助手银行重在服务，在工作上我主动为领导当好参谋、助手，积极为支行的进展献计献策。针对我支行服务中存在的咨询题， 认真分析缘故和不足， 树立服务无小事， 服务从周围做起的意识。把提升服务质量，提高服务效率作为一项重要工作来抓，把服务治理扎扎实实地落实在行动上，全力推进服务质量的提升。一、深入教育，营造浓厚的工作氛围。为把提高服务质量上升到我行进展生与死、 兴与衰的高度来认识。我经常回放观看了柜员业务操作、服务行为等录像资料，真实地显示了每位职员的一举一动，对比服务规范要求，反思查寻在思想认识、服务态度、自身行动上的差距。在网络寻找光盘视频等形象礼仪专业人士讲授的服务礼仪、如何应对客户等服务技巧，和大伙儿一起观摩学习，从中领悟深层次的服务内涵。二、突出重点，注重效果。2013年以争创服务网点为载体，我们从做实事入手，细微处着眼。配备了统一标识、统一宣传支架、统一物品摆设，设置了客户一米线、尤其网银开办后，我们配备了网银体验机， 指定专人为客户进行演示， 指导客户进行个人网上银行操作。同时规范服务言行，细化服务治理。在岗职员必须做到三声文明用语接待客户，统一着装，仪表整洁，制定了卫生检查考核方法，实行卫生区划分责任到人、确保卫生环境整洁等等；尽到大堂经理职责，做到主动识不客户，开展咨询服务、推介产品，有效分流客户，引导客户使用自助设备，保持良好的营业秩序。为规范服务流程，行长、大堂经理和柜员各司其责，做到忙而不乱，有序服务，不管哪个岗上出现空缺，都要及时补位，防止空岗，确保每一个客户都受到高度的关注。心中有客户，诚信促营销，我有一个梦想，就是要把解放北路支行建设成为一个服务最规范、客户最中意、业绩最优秀的品牌网点，为了实现那个目标，我和我的同事们将爱岗敬业、无私奉献，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写出一曲奉献之歌。Word文档仅供参考Word文档仅供参考服务支行、热爱支行、献身支行，这就是我的追求！银行先进个人总结（ 3）两年前，怀着对以后生活的美好向往，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名ｘｘｘ银行的一般职员，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为ｘｘｘ银行的进展贡献自己的力量，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫以客户为中心的真正内涵，感受到了集体的温温和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我非常庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名差不多功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。两年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理咨询题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现准确、高效、快捷的服务理念，增强客户的中意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台职员的精神面貌代表着银行的治理水平和形象，微笑是职员心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。事实上在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就仿佛是每天都要面对考官，我做到了多少，也就意味着考官能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以如何样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不行，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的工作表示中意那是非常难的一件事，但我明白除了每天着装整洁、文明用语、班前预备工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，如此就能让即使是初次到ｘｘｘ银行办理业务的客户也感到亲切，在给不人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。二、技能是提升服务水平的基础。古语云：工欲善其事，必先利其器。银行网点的一线职员，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不行本职工作。银行工作对我来讲是一片崭新的天空，因此我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为宽阔客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。三、知识是提高服务能力的坚强保证。Word文档仅供参考Word文档仅供参考人们往往习惯于把服务理解为态度 ,即态度好就等于服务好。事实上不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能， 而知识是提高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平常的学习和日常的实践。 我专门专注于将所学知识与实际工作的结合运用， 在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着博学、审咨询、慎思、明辩、笃行的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要专门慎重，注意容易犯错的环节和细节， 遇到难点和咨询题时立即向师傅请教， 及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想什么缘故这么做， 有没有更好的方法， 如此就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积存实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。专门是今年对营业部全体人员进行了服务导入训练，对全支行人员的服务水平和业务技能水平有质的提高。四、沟通是做好服务的有效手段用心体会，善待客户，这是做好服务的全然。 客户假如得到满足， 他会把他的喜悦向不人传递；假如他的心情极糟，他也会把造成的缘故向不人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。 在一些小小的细节之中， 它体现的不仅是我个人， 而是我们相城支行的整体形象。 因此工作中我经常从换位考虑的角度去观看、 体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。 我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流， 多了解客户的一些的差不多情况。面对客户的申诉，平心静气地倾听，认真分析缘故，研究解决对策，并以诚恳的态度加以讲明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，幸免引起客户的抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如先处理心情，再处理情况。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提早预约，他急得情绪非常兴奋，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他提供了大额异地汇款，几分钟后对方客户非常快地收到了货款，及时发货了，客户直讲感谢。客户轻轻的一声感谢，使我深深地领悟到诚信铸就品牌，服务编织美好以后服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到自豪。五、中意是服务工作不懈追求的目标。优质服务体现在平常每笔细小的业务和细微的细节中，世上无难事，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就能够以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。依照顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感受，进而拉近距离，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来ｘｘｘ银行办理相关业务的内在冲动。我相信只有平常工作中树立牢固的优质服务思想观念，掌握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发觉和识不优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便，可能会达到的效果。因此，优质体现在平常每笔细小的业务和细微的细节中，优质体现在与客户真诚的交流与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的