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文档简介

应变能力主讲：邢静目录第一部分应变能力的涵义第二部分应变能力的考查形式及应对思路应变能力的涵义一、应变能力的一般定义：

在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活的转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。应变能力的涵义二、对面试答题的启示（一）转变角度，转危为安【例题】你是会议组织人员，会议前15分钟，发现PPT 打不开，怎么办？（2013年6月15日）应变能力的涵义二、对面试答题的启示（二）随机应变，因地制宜【例题】某食品安全监督机构要对农村的喜宴食品生产过程进行检查，但是村民不理解，不接受检验，你认为出现这种现象的原因是什么？如何解决？应变能力的涵义二、对面试答题的启示（三）拓展思维，触类旁通【例题】你联系组织外校学生对书本等可再利用的资源，共同开展跳蚤市场活动，而学校保卫处对外校学生进行驱逐，引起外校学生的不满，作为活动的组织者，你怎么处理？（2011年7月11日）考查形式与应对思路一、主要考查形式情境性题目公共危机类一般突发类【例题】某地方发生地陷，造成多处房屋倒塌，村民恐慌，作为当地负责人，你怎么处理？【例题】一位老人到你单办事，但是所办事项不符合规定，他不理解，于是在你单位办事大厅大喊哭闹，引来群众围观，作为工作人员，请问你会如何处理？考查形式与应对思路二、公共危机类思路【例题】某地方发生地陷，造成多处房屋倒塌，村民恐慌，作为当地负责人，你怎么处理？明确目标意义阐述具体做法考查形式与应对思路二、公共危机类必要知识补充公共危机的处理程序自然灾害、事故灾难或者公共卫生事件发生后的处置措施：

应急处置：启动应急预案—保障人员安全—防止灾害扩散—抢修基础设施—保障物资供应——维护社会稳定——防止次生灾害发生考查形式与应对思路二、公共危机类必要知识补充公共危机的处理程序社会安全事件发生后的处置措施：控制当事人员—消除作案条件—防止衍生事件—加强警戒保卫重点机关《中华人民共和国突发事件应对法-政府具体细则》关于群体性事件的处理程序：舒缓危机—谈判沟通—了解取证—回应危机—后续恢复考查形式与应对思路三、一般突发类解题思路提出问题分析问题解决问题12考查形式与应对思路三、一般突发类处置原则(1)轻重缓急、把握重点、统筹兼顾原则(2)维护单位形象原则(3)程序原则(4)效率（益）原则考查形式与应对思路三、一般突发类【例题】你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对，给群众造成了影响，群众抱怨不愿配合工作，不信任你，并且此时志愿者也不愿继续工作，你怎么办?考查形式与应对思路三、一般突发类

【例题】面对现在一些无证幼儿园现象，教育局大力取缔，但造成一些情绪激动的家长聚在教育局门口，要求给个说法，作为一个教育局工作人员，你怎么处理这一情况？（2012年5月29日上午）考查形式与应对思路三、一般突发类【例题】你在单位值班，突然来了个群众反映问题的电话，但他反应的问题不是你部门职责，你向他说明，并请他打相关部门电话，他说

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