清洁服务承包合同

清洁服务承包协议甲方：乙方：根据《中华人民共和国协议法》以及《物业管理条例》等法律有关规定，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包甲方管理的小区平常清洁服务。为规范双方之义务并保障双方权益，特制定如下协议条款：一、乙方承包甲方所管理的平常清洁服务。二、承包方式：采用由乙方包工、包料、包工具、包设备的方式。三、清洁原则：四、协议有效期自年月日时起至年月日时止。五、物业状况：项目名称：标的位置：四至范围：标的内容：物业服务区域内的平常清洁维护服务；六、协议金额：小区清洁服务费用为每月人民币元整（RMB￥元/月）；七、付款方式：乙方每月清洁维护工作经甲方检查评估合格后，甲方按月清洁费用的100%与乙方予以结算，乙方于每月5日前向甲方提交正式有效发票，甲方于收到发票之日起15个工作日内，将应付乙方上月的清洁服务费转划到乙方指定帐户。乙方开户行：银行帐号：若有变更，乙方需提前一种月，以书面形式告知甲方，否则因此产生的损失甲方不承担责任。八、甲方责任：1.免费提供清洁使用之水电，并提供指定地点供乙方放置清洁器械、材料等物品及员工工作期间休息之用，若对上述场所进行改造或翻新，费用由乙方自理，乙方使用上述场地之占地范围不得超过原有范围。2.规定及教育我司员工自觉维护小区的清洁卫生，对破坏小区清洁形象之行为应予以及时制止与纠正，一再违章不改者应予以对应的惩罚。3.负责派员监督乙方承包范围内的清洁服务质量，发现问题及时告知乙方，以便处理。对乙方合理之工作协助、规定及提议，甲方应予全力支持。4.如遇特殊清洁工作需求时，需提前告知乙方安排人员进行清洁工作。5.制定对应之管理措施，以保证乙方按照协议及其他双方议定规定运作。6．有权对乙方提供的清洁材料和用品进行使用前的检查，对不符合现场管理规定、原则的材料，有权规定乙方更换。乙方责任：1.乙方须严格按照双方所共同制定各项作业原则（详细原则参照协议附件之有关规定），为小区提供专业清洁服务，并严格教育、培训和管理派驻小区之工作人员。甲方按实际需要对乙方进行培训,乙方应予以积极配合。乙方须遵守甲方所订规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱惜甲方的财产，维护甲方良好的形象。对有违法乱纪或违反小区各项规定的乙方员工，乙方须予以人员调整处理。2.按照甲乙双方协商人数人，选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作。指定现场主管人员，详细安排及全面督导平常清洁服务工作，巡检（分自检和参与甲方联检）现场清洁卫生状况，及时处理甲方投诉，并保持与甲方有关负责人的平常联络，以便于工作配合与协调。3.每月28日之前以书面形式向甲方提交下月清洁服务人员岗位分派及轮值班安排表。如有调整，应及时知会甲方。4.每月28日之前以书面形式向甲方提交下月清洁作业计划，每季度以书面形式向甲方提交《承包项目季度工作汇报》，并接受甲方有关清洁计划的合理提议和规定。已制定的月度及平常清洁作业计划如需修正或调整必须及时告知甲方。5.每月若因乙方服务质量问题导致客户有效投诉的，甲方有权提出警告，并在当月清洁服务费中按每发生一次扣除1%清洁服务费的比例进行扣除。若因乙方承包范围内之清洁服务质量不达原则，而被有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）予以惩罚，所需之罚金，由乙方负所有责任。6.每月至少一次指派高层管理人员到项目检查承包范围内的清洁卫生状况，并积极征询甲方有关负责人意见、加强沟通，不停提高服务品质。7.负责承担乙方员工之保险、工资及其他一切费用，管理好员工并严格规定遵守各项规章制度。维护甲方一切公共设施，损坏物品照价赔偿。全面负责乙方的安全生产工作，在工作中由于乙方责任导致甲方人员伤亡和财产损失，应由乙方负责，导致乙方人员伤亡均由乙方自己负责，甲方不承担经济责任。对乙方的安全生产工作全面负责。包括在工作中发生乙方员工的工伤事故。8.乙方自行负责承包业务所需之所有设备、工具、清洁材料、及清洁保养技术，按协议规定的清洁范围和工作规定，高质量完毕各项工作，并严守有关安全作业规定，乙方员工在安全生产过程中的任何安全事故均由乙方负责。9.乙方企业派驻甲方的所有工作人员，必须在甲方处统一办理外来人员施工手续，向甲方提交所有工作人员的身份证或其他有效证件复印件。在工作时间内必须统一身着乙方作业工作服、佩带工作证（加盖双方公章），着装整洁有序，严格遵守甲方之有关管理规定，并在工作时间内不得随意离开其工作岗位。10.乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文献的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，应严守秘密，不得向外传阅。11.乙方派驻甲方的工作人员，在乙方主管因特殊原因不在场时，应接受甲方主管的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检查原则对其工作进行检查和改正。12.乙方积极听取甲方对小区清洁工作的意见，认真配合并完毕其他特殊清洁事项。如遇台风、水浸等意外状况，有义务在甲方的统一指挥下参与抢险工作。13.如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作并保证检查合格。14.乙方现场工作人员有责任向甲方反应公共设施、设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时告知甲方安全员，配合甲方做好安全防备工作。乙方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，因此导致的投诉或负面影响由乙方负责，甲方将视情节轻重做出对应的惩罚或取消分承包方资格。15.乙方积极听取甲方对小区清洁维护工作的意见，认真配合并完毕其他特殊清洁维护事项。如遇台风、水浸等意外状况，有义务在甲方的统一指挥下参与抢险工作。16.如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁维护工作并保证检查合格。17.乙方需按国家规定合理使用清洁药剂，不得污染小区空气、水源等。在清洁维护工作中，波及影响业主生活及污染水源等项目，乙方应提前三天书面告知甲方，以便及时采用有效措施，减少负面影响及投诉。因乙方清洁药剂使用导致的所有人身财产损失由乙方负责。十、工作人数安排、工作规定和工作质量原则：1.乙方保证从年月日起安排人员开始进驻甲方现场，协议期内，如甲方证明乙方派驻人员工时局限性规定工时的，甲方有权按的原则乘以五倍作为罚款，在乙方当月的清洁费中扣除对应比例费用；2.乙方现场驻地作业人员人数规定为：在岗人数为人。节假日和灾害性天气（以官方预警为准），乙方安排人员值班，人数不少于人。春节值班人数不少于人。3.除非双方另行议定，乙方派出的清洁人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供清洁维护服务；4.乙方详细工作内容、工作质量原则等事项参见双方所签定的协议附件中的有关规定。5.如有业主对于乙方清洁服务人员的表扬（以书面形式为准），经甲方确认后（必须以可查证的详细事件为根据，不包括泛泛而谈的表扬），在每月费用结算时，予以乙方100元/次的奖励，乙方应保证将奖金的大部分予以获得表扬的清洁服务人员；6.在清洁用水资源的管理方面，乙方承诺采用如下措施：十一、协议期限及违约责任：1.本协议有效期间如因甲方同业主大会签订新的物业服务协议而发生变化，按新的协议约定进行调整，协议期满经双方协商可再行续签；2.甲乙双方共同约定，第一种月为承包试用期，在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合约，甲方将不承担任何协议责任，试用期内按考核成果支付实际费用。试用期过后，任何一方不得无端单方面终止协议，如因甲乙任何一方因故无法履行协议步，需提前两个月以书面形式告知对方，在获得对方同意后方可终止协议，否则均需赔偿对方损失相等于一种月清洁服务费用之金额。唯如下状况发生，则协议自动终止：接上页（1）乙方严重违反协议所规定之乙方责任，影响小区环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方三次书面警告及罚款仍无效果，甲方有权单方终止协议，而不需承担任何费用，给甲方导致经济损失的，乙方应予以赔偿（因人力不可抗力即自然灾害、人为恶意破坏等原因所引起的环境脏污，不在此列）；（2）甲方持续两个月及以上未能支付乙方之清洁服务费用；（3）若乙方所承包之清洁服务在省、市、国家卫生检查中不达标，或因清洁问题影响甲方创优和其他各项达标，第一次发生将扣除一种月承包费用之50%，第二次发生除罚金之外，甲方将与乙方解除承包协议。3.甲方每月评审重要以日检与月检记录的不符合项及管理指标到达状况作为评审根据，不符合项包括轻微不合格项和严重不合格项。（1）日检与月检乙方每日限轻微不合格项个，每月合计限个，严重不合格项限个（以10万平方米为基准累加）。超过以上程度，将按一定原则扣除乙方当月清洁服务费。如乙方每六个月合计轻微不合格项数量到达个，或每六个月合计严重不合格项数量到达个，甲方有权单方终止合作协议；（2）管理指标到达状况客户满意度指标：甲方根据甲方经营责任书中制定客户满意度指标合理设定乙方客户满意度指标，当甲方需调整乙方满意度指标时，应提前书面告知乙方并作为协议补充，具有同等法律效应并于书面告知发出之日起生效。月度客户满意度基准分为95分，如满意度每减少一分，甲方将扣除乙方当月清洁服务费伍佰元人民币，如满意度每提高一分，甲方将奖励乙方伍佰元人民币；六个月度客户满意度基准分为95分，如满意度每减少一种分，甲方将在协议款中扣除壹仟元人民币，如满意度每提高一分，甲方将奖励乙方贰仟元人民币。如乙方持续陆个月，月度客户满意度低于基准分或六个月客户满意度分数低于基准分95分，甲方有权单方终止协议。品质测评积分：每季度品质测评积分中保洁单项扣分不得高于0.5分，每高0.1分，甲方将扣除乙方次季度首月清洁服务费壹仟元人民币。接上页如单季度品质测评积分保洁单项扣分高于壹分或整年品质测评积分保洁单项扣分高于肆分，甲方有权单方终止协议。如每季度品质测评积分中保洁单项无扣分，则甲方将奖励乙方壹仟元人民币。如整年品质测评积分保洁单项无扣分，则甲方将奖励乙方肆仟元人民币。人员流动率指标乙方每六个月的人员流动率应控制在%以内，每超过一种百分点，甲方将扣除乙方当月清洁服务费伍佰元人民币；每减少一种百分点，甲方将奖励乙方壹仟元人民币，人员流动率状况以甲乙双方共同记录为准。如乙方每六个月人员流动率超过%并严重影响甲方现场品质，甲方有权单方面终止协议。4.因甲方未能准期付款而影响乙方服务工作，受资金不到位影响而未能采购到常用清洁用品，导致定期作业难以开展时，甲方不能在未付款期间对乙方予以有关罚款（平常保洁质量除外）。5.协议期限内如乙方人员在作业区域内出现盗窃、打架、斗殴等违法行为，甲方有权每次扣除乙方元作为违约金并由乙方承担由此为甲方或他人导致的损失；因乙方原因导致他人人身伤害、重大财产损失、严重损害甲方声誉的行为，乙方除赔偿经济损失、承担违约责任外，甲方有权解除本协议并不承担由此导致的任何损失。十二、其他事项：1.双方本着友好合作原则约定，乙方进驻甲方现场后，若因服务范围扩大/减少或工作增长/减少，需增长/减少费用时，由双方协商议定；2.乙方自行配置对讲机及对应设备；乙方使用人员不得运用对讲机传递非工作信息，并保持在工作期间内通信状态良好。3.乙方同意在上述服务范围之外，免费提供8小时/人/月的工作量，供甲方根据现场状况灵活调动安排使用（仅限于台风、暴雨、窨井倒灌、业户家中发生突发事件、老式节日来临时业户燃放烟花爆竹以及服务中心临时性需协助等状况下的保洁工作）；4.其他未尽事宜，由双方协商处理，并可另行签订补充协议。5.本协议一式四份，每份页，双方各持二份，并具同等法律效力，自双方盖章之日起协议生效；6.若发生纠纷，由双方协商处理，协商不成，起诉至协议履行地法院。7.本协议下列附件与协议正文、邀标文献、邀标文献附件及中标单位标书同为协议之组接上页成部分，同具法律效力，并自协议签订之日起一并生效。十三、协议附件1、《清洁服务质量评审细则》2、上海万科物业服务有限企业职业安全监管制度代表（签名）：代表（签名）： 日期：年月日 日期：年月日 附件一清洁服务质量评审细则一、总则1、甲方负责根据小区的实际状况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对乙方的服务质量进行监控。2、乙方每月28日前，提交下月的清洁作业计划；每月5日前，提交上月工作汇报及问题的整改状况。二、监控措施（一）、内部监控对乙方的内部监控包括日检、月检、六个月检。1、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。2、月检：甲方项目经理组织负责人会同乙方经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考核。详细检查时间和措施，不提前知会乙方。甲方根据检查成果填写记录，双方签字确认后各留一份。3.六个月检：甲方客户关系部每六个月组织对乙方清洁服务质量进行检查，详细的检查时间和措施，不提前知会乙方。检查成果作为对乙方的考核根据。（二）、外部监控措施1、社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀小区（大厦）的验收检查；政府有关部门的检查；甲方集团或物业企业组织的参观、评比、检查等。2、社会评查，如甲方事先懂得检查时间的，甲方须告知并规定乙方区域经理或以上负责人一同参与；没有告知时间的，规定乙方现场主管一同参与。社会评查结束后，甲方须记录社会评查意见，予乙方确认后，作为月度与六个月度评估的参照根据。（三）、乙方管理指标完毕状况甲方与乙方协商根据服务规定合理制定乙方管理指标并将乙方管理指标完毕状况作为乙方考核的根据。保洁外包方管理指标指标名称指标规定备注客户满意度月度95六个月度95以甲方企业公布为准品质测评积分-0.5≤每季度记录一次人员流动率30%每六个月记录一次2、客户满意度2.1月度客户满意度2.1.1甲方客户助理每月就小区保洁状况对20户业主进行回访，并对回访状况进行记录得出月度客户满意度分数。2.1.2月度客户满意度计算措施月度客户满意度=满意户数/回访户数×100%2.2六个月度客户满度以甲方企业每六个月组织的客户满意度调查中保洁单项得分为准。3、品质测评积分中保洁单项积分3.1品质测评积分保洁单项积分扣分来源3.1.1甲方企业有关职能部门组织的各类品质检查中波及保洁的检查3.1.2甲方组织的部门体系内审中波及保洁的检查3.2品质测评积分扣分根据甲方企业各类品质检查及部门内审中波及保洁的检查中的不符合项为扣分根据，不符合项包括轻微不合格和严重不合格项。轻微不合格项：每项扣0.1分。严重不合格项：每项扣0.2分。3.3品质测评积分扣分记录3.3.1以甲方企业有关职能部门在每次品质检查时开具的不合格汇报或检查后公布的检查状况汇报为扣分记录。3.3.2以甲方组织的部门体系内审时开具的不合格汇报为扣分记录。3.4最终品质测评积分以甲方有关职能部门公布的部门品质测评积分中保洁单项积分为准。4、人员流动率4.1人员流动率=六个月离职清洁工人数/协议约定清洁人数×100%。4.2每六个月甲方应会同乙方经理或以上级他人员一同对乙方人员流动率进行记录并留存有关记录作为乙方该指标完毕状况的考核根据。5、管理指标的调整甲乙双方每年可根据实际状况对乙方各项管理指标进行合理调整，每次调整均留存甲乙双方签字确认的有关书面记录。三、评审措施1、甲方每月评审重要以日检和月检记录的不符合项及各项管理指标完毕状况（品质测评积分每季度记录一次，六个月度客户满意度及人员流动率指标每六个月记录一次）作为评审根据。2、不符合项包括轻微不合格项和严重不合格项。在服务协议中应确定每日、每月不符合项的程度。3、每月8日前对乙方的服务效果及各项管理指标完毕状况（品质测评积分每季度记录一次，六个月度客户满意度及人员流动率指标每六个月记录一次）进行总结评估，填写《月度清洁服务工作评估表》，交乙方确认,并抄送甲方企业客户关系部。评估表作为与否扣减乙方服务费用的重要根据。4、轻微不合格项的鉴定根据根据检查原则5、严重不合格项的鉴定根据在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三处或以上的保洁项目不到位；在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相似项目的不合格；持续三日检查中，同一区域出现两次及以上相似项目的不合格；在规定的整改时间内未完毕整改项目（排出不可抗力）；员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为；其他有违职业操守、导致人员、物品、财产损害或顾客意见较大，经查证属实的行为或成果等。6、管理目的完毕状况以实际记录为准。四、考核措施1、平常监控1.1、甲方每月对乙方清洁服务质量的评审重要以日检与月检记录的不符合项作为评审根据。乙方每日限轻微不合格项5个，每月合计限110个；每月严重不合格项限0个。1.2轻微不合格项一天内或一种月内超过以上程度，每超过1项，扣除乙方当月清洁服务费的5‰,依此类推。1.3严重不合格项每出现1项，扣除乙方当月清洁服务费的1%,依此类推。1.4顾客对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1次，扣除乙方当月清洁服务费的1%，依此类推。未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），扣除乙方当月清洁服务费的1%，依此类推。1.5无论任何原因，乙方员工与甲方顾客每发生1次争执，扣除乙方当月清洁服务费的2%，依此类推；与甲方顾客发生打架斗殴行为，乙方应立即调换服务人员，并扣除乙方当月清洁服务费的10%，依此类推。1.6社会评查，提出清洁服务质量不合格，每出现1项，扣除乙方当月清洁服务费的1%，依此类推。1.7乙方工作人员用不合法手段收买甲方或企业监控人员，每发现1次,扣除乙方当月清洁服务费的10%，依此类推。1.8乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方员工或顾客的私人物品，每发现1次，扣除乙方当月清洁服务费的10%，依此类推。1.9每六个月合计轻微不合格项数量到达730个，合计严重不合格项数量到达5个，将取消乙方的清洁服务供方资格。2、管理指标完毕状况2.1客户满意度指标：2.1.1月度客户满意度基准分为95分，如满意度每减少一分，甲方将扣除乙方当月清洁服务费伍佰元人民币，如满意度每提高一分，甲方将奖励乙方伍佰元人民币；2.1.2六个月度客户满意度基准分为95分，如满意度每减少一种分，甲方将在协议款中扣除壹仟元人民币，如满意度每提高一分，甲方将奖励乙方贰仟元人民币。2.1.3如乙方持续陆个月，月度客户满意度低于基准分或六个月客户满意度分数低于基准分95分，甲方有权单方终止协议。2.2品质测评积分：2.2.1每季度品质测评积分中保洁单项扣分不得高于0.5分，每高0.1分，甲方将扣除乙方次季度首月清洁服务费壹仟元人民币。2.2.2如单季度品质测评积分保洁单项扣分高于壹分或整年品质测评积分保洁单项扣分高于肆分，甲方有权单方终止协议。2.2.3如每季度品质测评积分中保洁单项无扣分，则甲方将奖励乙方壹仟元人民币。2.2.4如整年品质测评积分保洁单项无扣分，则甲方将奖励乙方肆仟元人民币。2.3人员流动率指标2.3.1乙方每六个月的人员流动率应控制在30%以内，每超过一种百分点，甲方将扣除乙方当月清洁服务费伍佰元人民币；每减少一种百分点，甲方将奖励乙方壹仟元人民币，人员流动率状况以甲乙双方共同记录为准。2.3.2如乙方每六个月人员流动率超过50%并严重影响甲方现场品质，甲方有权单方面终止协议。如下无正文甲方：乙方：负责人：负责人：日期：年月日日期：年月日上海万科物业服务有限企业职业安全监管制度一、目的为保证员工职业安全，在遵守国家劳动安全对应法律法规、政策的前提下制定本制度。二、范围上海万科物业服务有限企业员工，及业务外包方员工。三、职业安全制度1、用电安全1.1用电设备需安装使用漏电保护开关。漏电保护开关要常常检查，每月试跳不少于一次，如有失灵立即更换。保险丝烧断或漏电保护开关跳闸后要查明原因，排除故障才可恢复送电。1.2不使用铜线、铝线、铁线替代保险丝，空气开关损坏后立即更换，保险丝和空气开关的大小一定要与用电容量相匹配。1.3电缆或电线的驳口或破损处要用电工胶布包好，不能使用其他物品替代，不要用电线直接插入插座内用电。1.4电器通电后发现冒烟、发出烧焦气味或着火时，应立即切断电源，切不可用水或泡沫灭火器灭火。1.5不要用湿手触摸灯头、开关、插头插座和用电器具。开关、插座或用电器具损坏或外壳破损时应及时修理或更换，未经修复不能使用。1.6电炉、电烙铁等发热电器不得直接搁在木板上或靠近易燃物品，对无自动控制的电热器具用后要随手关电源，以免引起火灾。1.7发既有人触电，不得用手拉触电者，要尽快关闭电源或用干燥的木棍、竹杆挑开电线，立即用对的的人工呼吸法进行现场急救。1.8不超负荷用电，用电设备总电流不能超过电度表和电源线的最大额定电流。1.9要养成好习惯。做到人走断电，停电断开关，触摸壳体用手背，维护检查要断电，断电要有明显断开点。1.10在高压线和其他架空线附近进行修剪作业时，必须遵守有关安全规定，严防触电或损坏线路。2、交通安全2.1乘车安全2.1.1候车应依次排队，站在道路边或站台上等待，不应拥挤在车行道上。2.1.2上车时应等汽车靠站停稳，再按次序上车。2.1.3车在行驶中不准将身体的任何部位伸出窗外。2.1.4不乘坐超载车辆，不乘坐无载客许可证、运动证的车辆。2.2行走安全2.2.1须在人行道内行走，没有人行道的应靠路边行走。2.2.2不准在车行道上追逐猛跑，不准在车辆临近时忽然猛拐横穿，不准横穿马路2.3骑车安全2.3.1拐弯前须减速慢行，向后了望，伸手示意，不准忽然拐弯。2.3.2不准双手离把，不准攀扶其他车辆或手中持物。2.3.3常常检查车子性能，响铃、刹车或其他部件有问题时不能骑车，应及时修理。3、高空作业安全3.1高处作业人员必须要着装整洁，严禁穿硬塑料底等易滑鞋、高跟鞋，工具应随手放入工具袋。3.2高处作业人员严禁互相打闹，以免失足发生坠落危险。3.3在进行攀登作业时，攀登用品构造必须牢固可靠，使用必须对的。3.4进行高空作业时，应有牢固的立足点并对的系挂安全带；现场应视详细状况配置护栏网、栏杆或其他安全设施。3.5高空作业时，所有物料应当堆放平稳，不可放置在临边附近，并不可阻碍通行。3.6高空作业时，不准往下或向上乱抛材料和工具等物件。3.7严禁高空机械设备带病作业