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文档简介

第九部分售后服务许诺目录第九部分售后服务许诺19-1我单位对服务的主旨是:由被动服务（用户打电话到我企业,售后服务实时赶赴现场进行维修)变成主动服务（由两个售后服务小组每组四人每日两遍对设施进行巡检保护，发现问题后实时修复,来保证设施的正常工作）。关于本次招标项目,我单位郑重许诺以下：1）项目采买人对本项目查收合格之日起,我单位许诺对本项目产品免费保修两年（含包换)。2）在保修时期，供给7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试平常保护及平常辅助买方保护检测等工作。3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内抵达现场,4小时内解决问题，并采纳先换后修的原则。4）若线路发生中止，保证在1小时内抵达现场，一般性故障4小时内修复，重要故障8小时内修复.如未在规准时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。5）系统查收合格以后的24个月内，我单位许诺供给全部软件和硬件的免费保护和系统升级，同时，保证备件，并供给随机易损备件详尽清单；6)保修期内，招标方提出服务要求时,我单位许诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内出席服务.7）在保修范围和限期内,如需要改换零零件,我单位保证在一周内达成,并保证所供零零件的性能和作用不低于原配置。8）在质保期内，我单位供给对前端监控探头每季度冲洗一次。9）质保期内,我单位供给随机维修仪器和工具；工程所波及的文件整理归档；10)质保期内，我单位每三个月供给全面检测.11)我单位供给的软件升级时,将主动上门为用户供给免费升级服务。12)用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。13）关于客户需求的延长和扩展,我单位将针对客户提出的新要求，供给最科学、最经济的方案。用最优的质量和价钱为客户做好延长服务。14)在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设施出现故障，若在规准时间内现场保护人员不可以将设施修睦，可替代整机。15）与本项目相关但不属于本项目内容的,若需要技术支持时,我们将免费提供技术支持.招

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