学习情境十三 实训练习题-突发事件处理预案

学习情境十三实训练习题13-1基础理论知识13-1-1单项选择题1.编制突发事件处理预案，必须与将来的（）充分沟通，达成共识，以免预案无法落实。A.实际管理者B.技术人员C.实际操作者D.业主和使用人2.（）是突发事件控制的一项重要工作。A.总结B.反馈C.沟通D指挥3.安全隐患的识别工作，能在物业管理（）阶段实现为佳。A.早期介入B.承接查验C.业主入住D.装修管理4.突发事件处理预案法律法规分析是为了保证指导思想、手段措施符合法律法规，防止突发事件处理预案实施过程中（）侵权现象的发生。A.违法B.违规C.违章D.侵权5．突发事件的事前预防程序不包括（）A．识别可知的安全隐患B．人员的培训C．应急物资的准备D．突发事件处理预案的演习13-1-2多项选择题1.突发事件具有（）的特点。A.突发性B.严重性C.不利性D.影响广泛性2．突发事件处理预案编制应遵循（）等原则A．统一指挥原则B．服从命令原则C．主动出击原则D．灵活处理的原则E．安全第一的原则F．团结协作的原则3.突发事件处理预案风险分析通常应考虑的因素有（）。A.历史情况B.技术问题C.环境因素D.人的因素4.识别过程大体可以分解（）。A.摸底B.清查C.整理D.分类5.突发事件处理预案实施的落实，强调的是要落实在突发事件处理预案的（）。A.执行B.培训C.演练D.总结13-2案例分析题13-2-1雷小姐住在2楼，3楼的邻居国庆期间外出。有一天，雷小姐发现天花板开始滴水，意识到3楼邻居家可能漏水了。她向该楼宇的物业管理公司反映情况，公司称：3楼住户不在家，不能入室检修。结果，情况越来越糟，雷小姐的屋子里像在下雨，天花板、家具、衣服、被褥等都受到不同程度的损害，但物业管理公司仍然不来维修。雷小姐没有办法，只好打110求助，在巡警的要求下，物业管理公司只得砸开3楼房门入内维修，发现屋内的东西也被泡得不成样子。对此，雷小姐极为不满，斥责物业管理公司没有尽到责任。物业管理公司则称，住户不在家，公司无权破门而入。3楼业主回来后，对于他们破门而入的行为感到很恼火。三方矛盾很大。试分析：1.在紧急情况下物业管理公司人员有权破门而人吗?，2.物业管理公司人员破门而入后应采取何种应急措施?13-2-2某大厦26楼的电梯机房突然发生跳闸，造成电梯及其他设备停止运行。事故发生后，该大厦管理处设备部员工迅速投入抢修工作。由电梯公司派驻大厦的工作人员留守电梯机房，并关闭电梯电源，以免突然恢复供电对电梯及其他设备造成冲击。设备部员工进入楼面，使用三角钥匙首先开启了其余25层电梯各外门，又准确判断电梯轿厢所在层面，并及时到达该层，以手动方式开启内外门，营救了被困乘客。同时，对乘客及业主进行解释及安抚，全过程耗时仅10分。由于客梯电源暂时不能恢复，大部分业主使用消防梯下楼，造成消防梯严重堵塞。管理处安排大厦保安在1层消防梯口维持秩序，消防梯驾驶员及时到场使用手动方式运行。45分后，电梯故障排除，经通电试验无误后，客梯恢复正常运行。试分析：本案例工作人员处理电梯应急事件是否妥当?其工作步骤是什么?13-2-3某晚，业主罗先生居住的上海市杨浦区控江路某大楼也紧急停电。停电事故发生时，罗先生从楼梯安全通道内步行下楼，在二楼至一楼的通道内踩到不明物而滑倒并滚落到一楼。罗先生被送往医院救治，经司法鉴定，其损伤后遗症相当于交通事故八级伤残。罗先生认为，大楼所属的物业公司疏于管理，安全通道内长期堆放物品不及时清理，停电发生时也未及时采取应急措施提供照明，致使自己遭受人身损害，要求物业管理公司赔偿医疗费、营养费、残疾赔偿金等近35万元。你认为罗先生的诉讼请求合理吗？该物业管理公司应通过本案反思哪些问题？13-2-4黄某搭乘朋友的轿车从小区驶出。而张某因门岗放行，驾车从小区出口处逆行驶入。双方车辆相会时发生了矛盾，并很快升级为肢体冲突。冲突中，张某突然掏出刀子，刺伤了黄某。虽然黄某被很快送往医院急救，但最终还是因为伤势过重而死亡。事件发生后，黄某的丈夫认为，物业管理公司监管不严，使张某的轿车违规逆向行驶进入小区，导致矛盾发生，引发了最终的严重后果，物业管理公司存在过错，因此向法院提起诉讼，要