第4章工作分析课件

第四章 工作分析1第三章 工作分析2一、工作分析的基本概念与术语二、工作分析的内容与作用三、工作分析信息的收集方法四、工作说明书的编写【教学重点与难点】

1、工作分析信息的收集方法

2、编写工作描述、工作规范

3、工作说明书的编制和运用3（一）案例：岗位职责的分歧4一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是岗位说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的岗位说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的岗位说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？（二）案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有工作分析5一、工作分析的基本概念与术语6工作分析是对特定的工作作出明确的规定，并确定完成工作所需要行为的过程。包括工作描述和工作规范。考考你？任务职位职务职业工作7工作分析的基本术语81、任务：是指为了达到某种目的所从事的一系列活动2、职责：也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。

3、职位：也称岗位，组织要求个人完成的一项或多项责任。4、职业：不同组织中相近行业中的相似工作职位5、工作：完成岗位职责和任务所必须进行的活动6、工作组：由两个或两个以上工作组成7、职业生涯：个人在从事工作过程中所经历的职业发展道路职业职业运动员9职业棒球职业篮球职业足球职业曲棍球工作族足球队员职务前位前锋守门员左前位右前位突前前位拖后前位左前锋右前锋守门员职责一些防守任务职位职位职位后位二、工作分析的内容与作用10工作分析的内容–工作描述–工作规范工作说明书是工作描述和工作规范的结合–工作分析的作用1、工作描述1、职位名称：2、职位层次：3、岗位代码：4、工作内容：5、工作条件：6、社会环境：7、聘用条件：11121314152、工作规范一般要求资历、学历、工作经验生理要求年龄、性别、健康状况、特殊要求心理要求观察力、事业心、合作性、组织领导能力、沟通能力16工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平：必备资格条件：高中毕业证书理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验：必备资格条件：无——一将接受公司的培训理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的工作经验；有阅读技术手册并根据手册

进行操作的工作

经验工作规范17工作规范接上表特殊技能和能力：必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能力；有效沟通和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识应用于实际的 能力和愿望理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质：必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为高质量的客户服务做出奉献；开朗友好；灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作

理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精18力充沛案例分析19分析本班班长工作内容，写出工作说明书分小组进行案例分析小组出一人进行分析小组出一人进行评论选择一位主持人其他同学打分，1-5分，5分最高，分析内容，仪表举止，语言准确3、工作分析的作用20工作分析是人力资源计划的基础工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析可以为绩效评估提供标准和依据工作分析有助于实现公平薪酬工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能工作分析是企业人力资源管理的基石。图3－1工作分析的作用岗位分析岗位说明岗位规范位置职务任务责任权力知识专业技能经验能力人力资源规划招聘甄选优化配置晋升降级岗位评价绩效考核培训需求薪酬福利安全健康劳动关系21三、工作分析信息的搜集访谈法观察法问卷法工作实践法关键事例法221、访谈法·优点：面广、可以收集到所有的信息。·缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。232、观察法·优点：

能够观察到每个细节，适宜标准化的大量的体力工作

缺点：

容易干扰被观察者的工作，不适宜脑力劳动和偶然性工作24被观察者姓名：观察者姓名：

工作类型：观察内容：什么时候开始正式工作？上午工作多少小时？上午休息几次？第一次休息时间从

到

第二次休息时间从

到

上午完成产品

件平均多少时间完成一件产品？与同事交谈几次？日期：观察时间：工作部门：每次交谈约

分钟室内温度

度抽了几支香烟？喝了几次水？什么时候开始午休？出了多少次品？搬了多少原材料？噪音分贝是多少？工作分析观察提纲（部分）253、问卷法261、制定问卷计划：确定问卷提纲，问卷人员，问卷对象、内容和时间2、一般工作分析问卷法：指通用的一般工作调查问卷3、指定工作分析问卷法：指对特定工作进行调查的调查问卷

优点：收集信息快，信息量大面宽，可以进行量化分析

缺点：费用较高，样本量小时代表性差，容易受被调查者影响说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）和客户保持联系接待好每一个顾客详细介绍产品的性能正确记住各种产品的价格拒绝客户不正当的送礼掌握必要的销售知识善于微笑送产品上门参加在职培训把客户有关质量问题反馈给有关部门推销员工作分析问卷（部分）27准备好各种推销工具每天拜访预定的客户在各种场合推销本企业产品讲话口齿清楚思路清晰向经理汇报工作每天总结自己的工作每天锻炼身体和同事保持良好的关系自己设计一些小型的促销活动不怕吃苦推销员工作分析问卷（部分）接上表28一般工作分析问卷（部分）职务名称

比较适合任此职的性别是C男女均可A男性

B

女性（3）最适合任此职的年龄是C 31-40岁D 41-50岁A 20岁以下

B 21-30岁E 50岁以上（4）能胜任此职的文化程度是A初中以下

B

高中、中专

C大专

D本科

E研究生以上B本地郊区

C外地市区

D

外地（5）此职的工作地点在A本地市区郊区

E

其他（6）此职的工作主要在

（指75%以上时间）A在室内

B在室外

C室内外各占一半29一般工作分析问卷（部分）任此职者的一般智力最好在A90分以上

B

70-89分

C 30-69分

D 10-29分E 9分以下此职的工作信息主要来源是A

书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）B

数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）C

图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等）D

模型材料（模型、模式、模板等）E

视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）F

测量装置（气压表、气温表等各种表具）G

人员（消费者、客户、顾客等）接上表304、工作实践法·由工作分析人员亲自进行工作实践，掌握第一手资料优点：第一手资料。缺点：不适于某些有危险性的工作。315、关键事例法关键事例法是对工作中的关键事例进行分析和归纳，揭示动态工作中的具体活动优点：能够直接描述工作中的具体活动，揭示工作的动态性缺点：费时费力，难于对一般工作提供参考32观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于脑力劳动为主或处理紧急情况的间歇性工作面谈法应用范围广，比较简单，可控性强，是其他岗位分析方法的重要补充面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真；受面谈者本身的主观影响问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致；前期工作耗费大量的时间和精力；可控性较差工作日志法获得较为准确且大量的信息信息缺乏条理，逻辑性差，被调查者有夸大的倾向关键事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念33各种岗位分析方法的优缺点四、工作说明书的编写工作描述工作规范34工作分析表35岗位分析的工具——岗位说明书基本资料（3）所属部门；（6）所辖人员；36（1）职务名称；（2）直接上级职位；（4）工资等级；（5）工资水平；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：

工作姿势

对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求

精神紧张程度

体力消耗大小。工作环境工作场所职业病工作的均衡性37工作环境的危险性工作时间特征工作环境的舒服程度工作分析的工具——岗位说明书一、岗位说明书的编写38职务编号：15038职务等级：8日期：２００８年5月4日实验车间技术员岗位说明书职务：实验车间技术员部门：技术开发部•工作范围：从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。工作职责：1．根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品；2．与工程师及车间主任一道，改进生产工艺；3．操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作；4．阅读有关图纸及说明；5．指导本车间工人操作机器。仪器、设备及工具：普通车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。任职条件：高中毕业，或具有同等学力，具备了3~4年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验操作，且身体健康。岗位说明书的编写要求在编写的过程中应做到尽量运用浅显易懂的文字，避免使用摸棱两可、含糊不清的词汇，表达也应尽量做到规范、准确、简练。此外，职位说明书要求注意具体性与全面性。39评价并修改某“助理程序员”的工作说明书职位助理程序员基本目的：在项目经理的监督下进行编码、测试和调试程序；具体任务：根据总体的程序设计，编码、测试、调试程序，开发程序的文件资料。在使用系统时培训用户，为用户提供帮助，按要求向管理者汇报服务管理信息。任职资格至少：在相关领域具有本科学位或相当的经验和知识；在经营和财务应用方面有较好的工作知识；希望：具有在分时环境下计算机的编程经验；在其他语言方面受到培训或者教育40练

习该工作说明书中存在的问题有：职位名称不全，缺乏隶属关系，工作代码，编制岗位说明书的时间；缺乏职位概述；缺乏工作环境、工作待遇的描述；任职资格的界定模糊，不清晰。练

习41案例分析：乔利民是不是个好科长42•

乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作都相当出色的。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔利民为技术科科长。乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的“新官上任三把火”。在第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔科长当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需