MassThinker-2023儿童产品的用户研究方法创新

樊灵芝LizFan2023.91MassThinkerservicesystem精细化用户画像研究2MassThinker创新咨询研究合伙人-16年创新咨询、市场研究经验-应用趋势和消费者洞察帮助地产、汽车、家电、科技企业开发新产品与新服务，对企业层面的市场细分与消费者洞察方法及其运用有大量项目经验，政府宏观规划经验，对中国的宏观经济和产业发展体系有深入的理解-兼具宏观政策、人口和行业发展趋势发展研究和微观品牌市场定位与产品创新的独特研究背景积累，是国内趋势研究与创新咨询领域最顶尖的洞察者。0102403总结与讨论儿童产品用户研究中面临的问题55听的过程中不要让你的思考只局限在儿童产品内前置思考：在做这些产品设计的过程中。7112233。当使用者无法清晰表达他们需求的时候，如何挖掘用什么样的方式来梳理购买者和使用者的需求，从儿童教育类APP的开发9还是一个在家长（购买者/还是一个在家长（购买者/如何在具体的研究中一个儿童洗手产品的用户研究案例一个儿童洗手产品的用户研究案例一家儿童科技企业想设计一款儿童洗手相关的科技产品1提前留置产品，让妈妈拍摄孩子2-3次使用家长访谈-家庭清洁观念与儿童洗手旅程了解家长访谈-对产品功能、形态和价格的偏好1提前留置产品，让妈妈拍摄孩子2-3次使用家长访谈-家庭清洁观念与儿童洗手旅程了解家长访谈-对产品功能、形态和价格的偏好孩子访谈-需求，行为和偏好的再确认最好单独访谈儿童，保证其自由表达，避免家长观点造成影响23如果我们仅仅着眼于孩子洗手的场景和环境如果我们仅仅着眼于孩子洗手的场景和环境能够激发的产品创新点并不多 儿童产品的用研设计，一个容易忽略的洞察关键点家长与儿童的使用场景儿童与家长的关系场景同为购买决策者与使用者不一致的产品，在礼品设计里，这个点倒不容易被忽略•家长带着各种东西和儿童成对出现，很少出现儿童单独•孩子在家长的视线内玩耍，随时会进行干预更看重产品更看重产品更看重产品教育功能与性价比妈妈硬逼着阿米学钢琴，阿米不喜欢钢琴，非常抵触，因为要上小学了，家里的玩具也都收起来，平时家里面妈妈叫阿米做什么事情，他也比较抵触“你们可不可以一直待到晚上，这样我就不用练琴了。”“我不喜欢我妈妈叫我洗手，因为她太凶了，不温柔。也家里还有一个弟弟，晓杰处于叛逆期，脾气很大，甚至会打妈妈，妈妈家务太繁杂，精力有时照顾不到，很多生活的细节就管起来就有心无力了。“我给他买的产品，他觉得不好会质疑这个东西没用，如果附赠一些贴纸、小玩具之类的孩子会比较容易接受，觉得没有白买。”妈妈给蓉宝建立了五角星奖励的小白板，每天功课和家庭任务完成的好可以画一颗星星，积满30颗就可以去迪斯尼。“洗手的话，就是起码你这种洗手液什么都要用，你不用的话就是骗膏你给我干嘛。你给他牙膏挤好了，转一圈回来，她说我刷好了，你嘴巴给我闻，还是臭的”新鑫有很多公主系的服装，妈妈对她的教育都非常耐心，但不一定有效。让孩子十点睡觉，灯都关了，她还能一个人在床上跳两个小时。“早晨洗手会给她接一盆水放下来让她慢慢洗，她就喜欢把水用手破在地上，然后用脚啪啪踩水玩，她好像就喜欢这么玩，她不敢用泡沫。”“我让她十点睡觉，灯都关了，她还能一个人在床上跳两个小时。我给她讲故事讲的我都困了她还是很精神。”茵茵有了个弟弟，家里都是弟弟的玩具，放自己玩具的地方少了。妈妈给她买过艾莎的裙子，在她幼儿园的时候还给她买过葡萄科技的各种玩具，可以跟着Pad玩。精明规划型精明规划型育儿家庭家中的儿童读物都是妈妈带着熠宸从图书馆借回来了，在客厅区域几乎看不到孩子的玩具，只有一个篮球架，是妈妈为了让辰辰长高，而让他练习投球跳跃用的。妈妈给熠宸购买了一些桌游，妈妈陪他玩的时候可以训练他快速计算的能力。“大人用洗手液比孩子快的多，所以后来就分开买“语音功能会有帮助的，这样就不需要我在旁边叨叨叨了。演示比声音更有用。”“给他买个刷子是想给他洗手增加一个好玩的环节，硅胶毛稍微好一点没那么硬。”新的设计角度？缓和母子沟通困难的一个疏解性产品，让严厉的妈妈不用再在洗手这既能够家长对童心的呵护，又能够让家长更加放心孩子洗手成果的产如何能够发挥一些教育价值，让家长觉得这个产品有用，同时又具有•构建熟悉的场景•构建“偷笑”时刻•构建熟悉的场景•构建“偷笑”时刻•构建“抢答”基础•场景类比•IP联想-IP类比•图画表达-图画类比•玩偶-玩具类比•表情-动作类比 创新点2____________ 创新点2•教我怎么玩•家长辅助解释认知状态 建立信任与提升熟悉度的工具建立信任与提升熟悉度的工具我们的经验：一开始就玩游戏，不怎么行得通，因为孩子对陌生人还是有不安全感，大部分中国孩子并不能够在一个陌生环境里面与陌生人自如地玩游戏。方法1:在家访谈，在孩子熟悉的环境中，打过招呼后，先听妈妈与我们聊天，孩子可以在一边玩一边观察，逐步建议熟悉感方法2:在家访谈，告诉孩子我们是送给他留置产品的人，让他给我们带我们看一下视频是在？（“我觉得我们家的卫生间太破了，不是我梦想中的卫生间。早上晚上或者进来方法3:在特定观察场地，构建孩子熟悉的某个场景（比如构建一个跟幼儿园入园时洗手检查类似的场景，完成建立信任与提升熟悉度的工具建立信任与提升熟悉度的工具 方法1:模仿搞笑动作或表情的游戏方法2:小游戏有人不小心出错的时跳舞游戏，音乐停，而有人没有停方法3:小小无伤大雅的恶作剧让大人有突然吓到反应的时候一排同样大小的积木，突然其中一个积木弹出一个小球的时候孩子因为听不懂，而打断妈妈访谈的案例主持人：桌游这个概念是从哪里得到的？妈妈：桌游的概念，首先我们成人大人玩，以前我们讲起来的有什么天黑请闭眼这些桌面游戏东西，然后从这个延伸到我觉得小孩子早教可以用。妈妈：我都要陪你玩，我要聊点事情，你要不要坐着聊一会儿？孩子因为听不懂，而打断妈妈访谈的案例主持人：桌游这个概念是从哪里得到的？妈妈：桌游的概念，首先我们成人大人玩，以前我们讲起来的有什么天黑请闭眼这些桌面游戏东西，然后从这个延伸到我觉得小孩子早教可以用。妈妈：我都要陪你玩，我要聊点事情，你要不要坐着聊一会儿？妈妈：好吧，你去投。构建抢答基础后，孩子加入访谈的案例妈妈：最近他喜欢上了那个叫什么？嗯，那个汪汪队，最近又看喜欢看汪汪队了。主持人：汪汪队你最喜欢谁啊，天天？孩子：不，我不喜欢。小丽，喜欢小丽，还有灰灰。他们可以修东西的。主持人：哦小丽可以修什么？孩子：小丽它可以用黄色的车子把地全都挖起来。可以，主持人：奥。黄色的车子是吗？小莉是黄色车子。孩子：还有毛毛，毛毛是消防员。主持人：哦毛毛是消防员。但是还是小莉最厉害，对吗？因为他能够挖地是吗？主持人：哦，它们两个都能修东西就很厉害是吗？孩子：灰灰穿在前面的有两个浮板，它可以把东西浮起来，就桌子很重，主持人：他们力气很大感觉。孩子：但是他们都是狗狗。建立信任与提升熟悉度的工具 近距离感。一开始通过一些确认性的问题让孩子抢答，但要注意不能影响妈妈的积极性。 3家长辅助解释认知状态（需进一步验证）在家长访谈中初步认定认知状态，在儿童 3家长辅助解释认知状态（需进一步验证）在家长访谈中初步认定认知状态，在儿童访谈中验证。因为家长的认知可能已经过“他已经知道细菌了”“他对30以上数字没有什么概念”“他把这个当作一个玩具，不是洗手的。他觉得那“我们家长都不知道这个10是什么意思更别提“我们每次洗手的时候喜欢把手做成这个形状吹泡泡，所以不能吹泡泡的感觉不好玩。”了解清楚孩子对不同事物和概念的认知程度，对产品设计相当关键，因为这样设计师才知道哪些设计有效，哪些设计无效。（是这样吗IP联想-IP类比IP联想-IP类比11通过类比场景确认观念和行为特点干嘛。你给他牙膏挤好了，转一圈回来，她说我刷好了，你嘴巴给我闻，还“有时候用净水洗一下，还有时候用肥皂洗，用肥皂洗妈妈会盯着我，妈妈22通过孩子喜欢的IP可能做的事情，来激发孩子联想和表达，，主持人：如果那个米老鼠变成其他的样子，你喜欢吗？会变孩子：我想选一个翼手龙。翼手龙它有很近嘴巴主持人：是的是的是的。那你觉得翼手龙，它嘴里面如果吐孩子：好玩的。你看我，这样子泡泡一进去看不见，泡泡都是白色。主持人：嗯那你更喜欢米老鼠吐泡泡，还是翼龙吐泡泡还是霸王龙吐泡泡？还是变形金刚？主持人：那我们可以让它吐泡泡，可以漏斗里面每次出来一堆泡泡，从漏斗里面把泡泡给舀主持人：你觉得哪个出泡泡你最喜欢？你觉得哪个吐泡泡最喜欢，你能跟我们说一下吗？妈妈：对，我觉得他如果把大吊车做成出泡泡的，就他肯定是最喜欢最喜欢。 3 3图画表达-图画类比玩偶-玩具类比玩偶-玩具类比“细菌是红色的、绿色的、蓝色的，红色的最厉害，要用魔法棒变出泡沫把他们杀死”“细菌要杀死五个，因为在宝宝巴士上看到过手上有五个细菌。”力量与能力的联想红色偏好：联想到火、科技感、能量44主持人：噢你觉得这个很神奇是吗？感觉像有魔主持人：噢还有什么人是有魔法的吗？还有什么人能给我介绍一下吗？孩子：很多手电可以把东西变小，这个可以把枪变小，还可以把人变小。表情-动作类比表情-动作类比55用表情和动作来表达无法用语言表达清楚的情绪和情景 创新点3儿童产品用研的快速需求梳理MassThinker独有的PDPPI用户洞察方法论解决的问题3：家长购买清洁产品的动因儿童养成自主洗手习惯的推动力分析不同人的产品偏好点分析不同人的产品偏好点购买者与使用者的产品偏好点统一的儿童洗手产品的核心诉求统一的儿童洗手产品的核心诉求更看重产品更看重产品更看重产品教育功能与性价比总结与讨论儿童产品用户研究的三个创新点总结：儿童产品用户研究的三个创新点创新点3创新点2重新定义洞察关键点儿童访谈的3步3套儿童产品用研的快速需求梳理建立信任与提升熟悉度的工具构建熟悉的场景构建“偷笑”时刻构建“抢答”基础摸清认知框架教我怎么玩？总结：儿童产品用户研究的三个创新点创新点3创新点2重新定义洞察关键点儿童访谈的3步3套儿童产品用研的快速需求梳理建立信任与提升熟悉度的工具构建熟悉的场景构建“偷笑”时刻构建“抢答”基础摸清认知框架教我怎么玩？）家长辅助解释认知状态（需进一步验证）辅助表达工具场景类比IP联想-IP类比图画表达-图画类比玩偶-玩具类比表情-动作类比还有哪些您认为好用的儿童产品用研方法，您认为值得今天谈到的儿童产品用研方法的创新点，您认为还可以「中国本土生活方式趋势