家装施工管理手册样本

目录第一章施工队伍管理措施施工队进入企业审核措施及同意程序。施工队等级评定标准。施工队升、降级程序。施工队解聘措施及程序。北京庄典装饰工程家庭装修工程承包协议安全责任书工程安全协议书分包协议第二章施工材料管理措施装饰材料管理措施装修材料统一配送管理措施现场材料管理规章制度材料、工具现场管理条例材料成本控制程序图乙方材料供给单材料验收单第三章文明施工要求第四章工程施工现场管理措施家装步骤表家庭装饰工程进度表施工现场管理十项要求施工工期管理要求统一着装及统一使用企业标志牌要求进场工人记录表工地罚款单施工项目管理计算机信息系统项目管理信息系统组成图施工管理信息系统各子系统输出信息图表工程管理中心目标责任分解图承包工程风险辩识步骤图工程拖延处理程序图家居装修服务程序装饰施工项目寿命周期表第五章工程前期签署施工协议签署协议后四步工作现场技术、资料交底工程项目及工艺交底统计第六章工程中期准备材料工人进场施工过程中材料控制施工过程财务控制进度控制质量控制结中期款程序工程变更工程变更单职责工程返工问题第七章工程后期工程预决算工期延期证实验收结尾款施工队结算程序保修及质保单回访制度第八章各岗位人员责任质量岗位责任制质检员岗位职责资料员岗位责任制预算员岗位职责油、木、瓦施工队工长职责水电施工队工长职责技术员岗位职责项目经理岗位职责安全员岗位职责第九章安全及防火治安、消防安全管理制度治安保卫岗位责任制消防岗位责任制安全生产责任制安全防火规章制度第十章工程质量管理家装工程等级评选制度工程质量管理制度班组“三检”制度工程验收制度完工验收制度质量奖惩制度售后服务保修回访制度施工项目质量按系统控制图庄典装饰连锁店工程维修统计第一章施工队伍管理措施新施工队进入企业审核措施及同意程序（一）申请进入企业施工队须含有条件：1.含有相对稳定组织形式，从事家装必备各工种技术工人。2.配置装饰工程所需机具。3.全部施工人员必需持有“三证”（身份证、暂住证、务工证）。4.所属人员中不得有负案在逃、偷窃劣迹等违法分子。5.特殊工种持有劳动部门颁发合格证书。6.施工队曾经负担过家装工程。（二）施工队应含有素质：施工队必需认真实施企业各项规章制度，服从企业管理，时刻注意维护企业形象，四处以企业利益为重。2.按图施工，确保工艺正确、质量合格、工期正确。3.能从事特殊工艺和较复杂工艺，对工程中出现难点和问题能够提出最好施工方案。4.遵纪遵法、团结一致、文明施工、擅长和业主沟通。5.必需全员进行培训，熟悉市场及企业多种工艺、质量要求。（三）施工队责任人（项目经理）应含有素质：1.能够正确地领会设计意图。2.含有相当识图能力。3.含有一定装饰材料知识。4.熟悉施工操作技能和施工工序、工艺作法。5.熟悉质量检验验收方法和标准。6.掌握管理工程基础方法，有一定组织能力。7.掌握和业主沟通技巧。8.以身作则，含有高度责任心，勇于管理和善于管理。（四）录用前考察、登记：1.经初步了解情况后，组织相关人员对该工队完工工程进行考察，对其工程质量，人员配置，机具配置及以往业绩等综合情况进行评定。2.填写《新工队情况调查表》，并向工程部经理具体汇报。3.填写《新项目经理进入企业记录表》、《新工队进入企业审批表》。4.综合以上三个表格，各相关部门签署意见后，报企业总经理同意。5.同意同意进入企业施工队必需每人交一寸彩色照片4张，身份证、暂住证复印件。6.企业和施工队签署《家庭装修工程承包协议》、《防火安全责任书》，同时一次性交纳确保金一万元。7.制作胸卡，配置灭火器及相关施工标识等，进行试工。（五）试工：施工队办理完登记手续后，企业分配工地，进行试工，材料费由企业支付，工费由施工队垫付，工程验收合格后，结工程款。每个施工队必需试工三次。每个工程量不得超出三万元。第一个工程验收质量等级评定必需达成优质，每个工程验收质量等级评定必需全部合格。三个工程验收质量等级评定均达成企业标准，录用为企业正式施工队，并确定对应等级，享受对应待遇。（六）新施工队录用组织实施：新施工队申请进入企业，由工程管理中心施工队责任人负责初步审核、考察。考察施工工地等，由工程管理中心组织技术部、监理部人员共同进行。试工期间，工程质量和工艺作法由监理部监理负责，质量等级评定由技术部和监理部共同组织进行。技术部依据考评情况，填写《工程质量等级评定单》，签署具体意见，报企业总经理审批。未获同意施工队，企业和之解除试工关系，相关证件和质量保证金在其试工工程完工15个月后退还。其工程保修标准上由该施工队负责，如不能立即维修，企业动用其确保金。施工队和原隶属企业有债务、工程质量及其它纠纷，不得申请进入企业，施工队不得隐瞒实际情况，如企业发觉其有隐瞒行为，企业不负担任何责任，并解除合作关系，其善后参考上条处理，造成损失，由该施工队负责。二、施工队等级评定标准（一）庄典企业所属各正式施工队，根据其施工管理水平，工程质量、工艺标准、文明施工等项情况，划分为甲、乙、丙三级。甲、乙级队为正式施工队，丙级队为新进入企业施工队。（二）各施工队必需达成标准：各施工队要严格要求施工人员，严格遵守家装市场相关要求，严格遵守企业各项规章制度，切实维护企业形象。掌握工程正常工序、工艺作法、工程进度，合理调配各工种、机具和工人工作，严格质量标准，确保工程质量，做好成品保护，并主动地研究和采纳新工艺、新作法，提升工艺水平。必需掌握安全生产基础常识，增强“安全第一，预防为主”观念，做到安全生产，万无一失。熟悉多种装饰材料性能、等级、品牌，严禁使用假冒伪劣材料，熟悉施工图纸和预算。现场管理严格，文明施工、礼貌待人、热情服务，善于和业主沟通，处理用户意见立即、诚恳。施工队必需组织使用在企业注册技术工人施工，不得使用临时招来工人，严禁工程再次发包。施工队要装备满足施工要求多种机具，并确保多种机具完好，性能优良，要注意随时淘汰性能欠佳机具，注意购置优异机具。（三）甲级队评定标准：工程质量完全符合《家庭装修工程质量验收标准》和《高级建筑装饰工程质量检验评定标准》及相关施工规范和要求，质量评定优质工程率达95%以上。工期进程控制合理，协议工期完工率达95%，没有因本身原因造成工期延长，工程延期有相关手续。没有因施工质量、工程进度、施工材料、工艺作法、文明施工、成品保护、安全防火等原因造成用户投诉。立即和用户联络，对用户提出意见，处理立即，各期工程款按时回款率达成98%，不得出现收不回工程款问题。现场管理科学、规范，遵守企业规章制度一丝不苟，用户对公司服务很满意。（四）乙级队评定标准：工程质量符合《家庭装修工程质量验收标准》和《高级建筑装饰工程质量检验评定标准》及相关施工规范和要求，质量评定优质工程率达成85%以上。2.工程进度控制基础合理，协议工期完工率达85%，无因本身原因造成工期延长，工程延期有相关手续。3.因施工质量、工程进度、装饰材料、工艺作法、文明施工、成品保护、安全防火等原因造成用户正式投诉率小于2%。4.立即和用户联络，对用户提出意见处理比较立即，各期工程款按时回款率达成95%，极少出现收不回工程款问题。5.现场管理很好，基础能按企业各项要求去做，用户对企业服务基础满意。（五）丙级队评定标准：1.工程质量符合《家庭装修工程质量验收标准》及相关施工规范和要求，质量评定优质工程率达成80%以上，无大质量事故。2.工程进度控制通常，因本身原因造成工期延长，工期延期有相关手续，准期完工率100%。3.因施工质量、工程进度、装饰材料、工艺作法、文明施工、成品保护、安全防火等原因造成用户正式投诉率小于4%。4.立即和用户联络，对用户提出意见全部能处理，工程款回款率95%以上。5.现场管理水平通常，能按企业要求做，发觉漏洞能立即更正，用户对企业服务反应通常。丙级队通常为新进入企业施工队，是企业监理关键监察、扶持队伍。（六）各级施工队对应优惠政策：甲级队：项目经理部提留百分比为工程总造价73%（含5%质量确保金）乙级队：项目经理部提留百分比为工程总造价72%（含5%质量确保金）丙级队：项目经理部提留百分比为工程总造价71%（含5%质量确保金）三、施工队升、降级程序（一）升级程序：1.施工队在连续三次评为优质工程后，能够向企业工程部提出请求升级书面申请。2.工程部接到施工队申请后，根据施工队等级评定标准进行评定，并核实该施工队优质工程率。如该施工队已达成升级条件，由工程管理中心填写《施工队升级申报表》，写明申报理由，报企业总经理同意。总经理依据工程管理中心申报材料，进行审核，符合升级条件给予同意升级。该施工队自同意之日起，根据升级后等级享受对应待遇。3.工程管理中心对施工队升级申请进行审核后，认为尚不符合升级条件，应给回复，指明该施工队存在问题和差距，提出具体指导意见。4.对已靠近升级条件施工队，工程管理中心要指定专员对该施工队具体进行帮扶。使之立即达成升级条件。降级程序：5.甲级施工队连续两次未评为优质工程或出现一次不合格工程，将自动降级。降级后施工队，其待遇亦随之下降。6.乙级施工队连续三次未评为优质工程或出现一次不合格工程，将自动降级。降级后施工队，其待遇亦随之下降。7.丙级施工队连续两次评为合格工程或出现一次不合格工程，企业将和其解除合作关系。不再许可进入企业承接工程。（二）施工队降级后，如要再次升级，根据升级程序进行。四、施工队解聘措施及程序（一）项目经理部严重违反《家庭装修工程承包协议》要求，经企业教育无效，则采取解聘措施。1.严重违反操作规范、安全要求，违章作业酿成事故，给企业造成一定损失。2.对工程不负责任，造成严重质量问题，且无法挽回，给企业信誉造成严重伤害。3.不遵守文明施工要求，现场出现“黄赌毒”现象，损害企业声誉。4.对承包工程进行分包或变相分包，且不能确保工程质量。5.施工队和用户私下协议或私下进行增项，经企业审核以后，其损失由施工队负责。6.严重违章违纪，屡教不改。7.企业业务发展，进行必需调整、整理。（二）企业提出解除协议，书面通知项目经理部，项目经理部确保金余额给予退还，质保金待最终工程完工日顺延15个月后，一次性结清。（三）乙方提出解除协议，确保金、质保金累计余额待最终工程完工日顺延15个月后，一次性结清。（四）施工队事前未通知企业而私自离开，其确保金、质保金均不予结算。五、北京庄典装饰工程家庭装修工程承包协议发包方：（以下简称甲方）名称：北京庄典装饰工程联络电话：承包方：（以下简称乙方）姓名：身份证号码：联络电话：依据《中国经济法》、《建筑安装工程承包条例》及《建筑安装工程总分包实施措施》等相关要求，双方本着共同合作、互惠互利标准，制订本协议，双方严格实施。工程承包方法工程承包方法为乙方包工包料，甲方统一配送材料，乙方购置材料必需按甲方指定品牌、等级。二、甲方工作1.甲方作为家装协议实施方，负责和用户协调，负责乙方入场前交底和帮助办理物业管理手续。2.负责和用户（第三方）联络，接收和处理用户投诉。3.负责对工程设计、项目变更及工程质量和进度监督、检验及完工验收质量评定。4.负责对乙方所购材料，指定品牌及监督验收。三、乙方工作1.乙方作为甲方家装协议具体实施人、要对甲方负责，维护甲方信誉。2.乙方应清楚相关工程安全、操作规范、防火规范、施工规范及质量标准，应按图施工，按期保质完成工程。3.负责帮助企业督促用户立即交工程二期款、尾款。4.负责施工人员本身安全及法律责任。四、工程工期1.因甲方原因造成工期延误，造成损失，由甲方负责。2.因乙方责任不能按期完工或中途停工影响工期，工期不顺延，损失由乙方负责，因乙方原因造成工程质量问题，造成修补、返工，其费用由乙方负担。由此产生甲方损失应由乙方负责。3.因工期变更或非甲乙双方直接原因，造成工期延长，甲、乙双方互不追究责任。五、工程质量1.甲方依据国家质量验收规范和《北京家庭居室装饰工程质量验收标准》、《高级建筑装饰工程质量检验评定标准》，进行技术交底和组织验收，乙方应在充足了解图纸、预算书及技术交底后在《工程会审统计单》签字。2.乙方根据施工图纸和预算书要求，精心组织施工，确保工程质量。如工程质量低劣造成无法挽回，甲方有权扣除乙方全部工程款，若因质量原因，造成业主向相关部门投诉，甲方将扣除乙方全部承包款项及质量确保金，并由乙方负全部责任。3.因工程质量原因，用户拒付尾款，其损失由项目经理负担，拒付二期工程款由施工队负责，具体改善，直至问题处理。六、工程验收和结算1.按承包工程项目，乙方应在工程完工日前5日报甲方验收，甲方和用户验收合格后给予结算。2.甲方负责在施工过程中及完工后对工程进行分阶段验收及整体验收。对甲方提出质量问题，乙方应首先无条件更正，遗留问题再协商处理。3.甲方留扣每单工程款5%作为工程质量确保金，质量确保金累计金额5万元后，工程完工后15个月后依次结算。4.隐蔽工程及防水工程，未经工程监理验收签字，乙方不得继续施工，不然后果由乙方负担。七、工队确保金1.为了确保企业信誉，乙方在进入企业前应办理相关手续，并一次性交付10000元人民币作为确保金。2.工程确保金在以下条件下甲方有权并通知乙方动用。乙方因施工质量给甲方造成损失或不良影响。乙方无故拖延工期给甲方造成损失或不良影响。乙方无故终止协议给甲方造成损失或不良影响。乙方因其它原因给甲方造成损失或不良影响。符合确保金及工程质保金使用要求。八、安全生产1.甲方在施工过程中，对工程进行安全生产检验，提出明确安全要求，并监督实施。施工中因违反安全生产要求而发生伤亡事故，其责任由乙方负责。2.劳动保护用具及施工工具由乙方自行处理。乙方负责确保其完好和安全。3.在施工过程中，乙方因违反消防条例和法规造成多种事故，由乙方负全部责任。乙方必需对全部施工人员进行安全生产培训教育，指定专员负责工地安全。严禁吸烟，严禁未经同意动火作业，在现场配置灭火器。九、材料管理1.乙方要严格根据甲方工艺标准和材料质量标准要求采购材料精心施工，决不许可偷工减料或以次充好、以假充真，并做好半成品、成品保护工作。2.乙方未经甲方同意私自购进材料，或未按甲方指定品牌采购，甲方不付给材料费。3.由用户提供材料，乙方要认真组织验收，对不合格材料，乙方可予拒绝，并通知甲方处理。十、现场管理1.甲、乙双方人员要严格遵守各项现场管理制度，在甲方工程监理统一领导下组织施工，乙方应严格服从甲方工程管理人员管理。2.乙方应对施工人员进行遵纪遵法、安全生产、文明施工、珍惜用户财产和公物等方面教育，并指定专员负责现场保卫工作，严禁偷窃行为。如发觉有违反现场管理制度行为，甲方有权采取必需对应方法，乙方应负担法律责任，并负责赔偿经济损失。3.乙方人员要保持相对稳定，出入现场要服从物业管理，不准带外人进入施工现场，严禁违法乱纪行为，施工人员要有务工证、暂住证、身份证，并将复印件交和甲方，方便统一管理。4.工程完工后，乙方应确保用户居室完好、清洁，垃圾由乙方负责清运。十一、保修责任1.标准上实施“谁施工，谁保修”。保修期为十二个月。2.保修期内乙方应在接到甲方通知二十四小时内抵达现场进行维修或和用户达成维修协议并交企业立案。3.对于在保修期内没有按要求时间处理完成，或不进行保修，企业有权另请施工队进行维修。维修发生一切费用由原施工队负担，企业从其质量确保金中扣除，并给对应处罚。4.对保修期外维修或因为用户使用不妥造成维修，标准上也是“谁施工，谁维修”，但视情况收取合适工本费。（乙方收取工本费）十二、违约责任1.乙方承包工程，不得再进行分包或变相分包，乙方施工质量经检验达不到验收要求，且不能确保工程质量，甲方有权单方终止协议，造成返工，经核查损失情况，乙方赔偿全部损失。2.协议签署后，任何一方均不得随意变更或解除。因一方原因造成协议无法推行时，应立即通知另一方，办理终止手续，并由责任方赔偿对方对应损失。3.乙方必需按家装协议质量要求按期完工，每逾期一天，应赔偿甲方逾期违约金（工程总价5‰天）及甲方所以需付给用户其它款项。4.施工期间因增项手续不全造成用户和甲方纠纷，甲方经济损失由乙方负责。5.严禁乙方和用户达成私下协议。不得私下和用户索要其它费用，不得私下和用户进行增减项目，不得和用户借款。一经企业发觉，甲方有权终止协议并进行处罚（包含动用确保金），乙方负担由此产生一切后果。十三、甲乙双方协议解除措施1.甲方提出解除协议时，乙方确保金余额给予退还，质保金待最终工程完工日顺延15个月后一次性结清。2.乙方提出解除协议时，确保金、质保金累计余额待最终工程完工日顺延15个月后一次结清。十四、附则1.本协议经甲乙双方签字盖章后生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各持一份，含有相同法律效力。3.本协议未尽事宜，双方另议。十五、协议使用期年月日至年月日甲方代表：乙方代表：年月日年月日六、北京庄典装饰工程安全责任书一、全部施工人员必需牢靠树立“安全第一”、“预防为主”思想，施工责任人要常常对所辖工人进行安全生产教育，建立安全岗位责任制，杜绝一切安全责任事故发生。此处安全指：防火安全、用电安全、防盗安全、安全保卫等。二、现场要有安全制度，防火制度及必需标志，必需上墙张贴（或悬挂），危险部位要有显著标志或警语。三、施工队安全由项目经理统一负责，现场责任人为安全生产责任人，落实安全责任，明确安全方法，建立安全检验制度，提升安全意识和自救能力，确保安全，万无一失。四、施工中电器设备要有防护装置，要有专员负责，定时检修，电器安装必需由专职电工操作（含有国家颁发专业证书），严禁违章作业，严禁随意拆改电器，做到安全用电，天天下班撤离现场后，要关掉电源总开关。五、施工现场要配置合格灭火器，易燃品要分类码放，专员负责，施工人员不准赤膊、赤脚或穿拖鞋作业，施工现场严禁吸烟。没有动火证和电器焊操作证，不准从事电器焊作业，正确使用燃气，不准使用电炉子，不准现场点火烧东西。六、严禁违章操作、野蛮施工、违章指挥，发觉隐患要限时更正，服从工程监理人员监督和指导。七、加强现场安全保卫工作，不准留宿外人，严禁“黄赌毒”，严禁打架酗酒闹事，预防意外人身伤害。八、如发生意外事故，要主动采取有效方法，尽可能减小损失，快速报案。九、因违章造成事故，由施工队负责，其项目经理、现场责任人和肇事人负担全部责任。此责任书自签字之日起生效。工队编号：项目经理：北京庄典装饰工程年月日年月日七、工程安全协议书甲方：北京市庄典装饰工程乙方：工程名称：为确保此项工程顺利完成，不发生任何安全事故，经甲、乙双方共同约定，制订安全生产协议。内容以下：1.乙方负责本工程项目施工全部安全管理工作，遵照北京市相关安全生产各项要求，制订安全技术方法和施工方案，严格遵照安全生产操作规程，发生安全事故由乙方负责。2.工程开工前，甲、乙双方应到现场，由甲方进行安全交底，乙方依据甲方安全要求制订安全防范方法，确保现场有专门安全员，并对参与此项工程同志进行安全生产教育。3.脚手架施工时，按规范要求搭设，设置安全网，在有些人流地方搭设防护棚，设警示标牌，必需时由专员看管。4.高空作业人员须系安全带。5.施工现场必需设置灭火器，现场严禁吸烟。6.特殊工种必需持特殊工种证。7.使用多种机电设备检验无误后，按安全操作规程，多种机电设备必需二级漏电保护，由独立配电箱引出。8.施工中乙方按协议内容实施，发生人员伤亡、财务损失及未遂事故，由乙方负担责任。9.本协议一式四份，甲、乙双方各两份，双方盖章后生效。甲方责任人签字：乙方责任人签字：日期：日期：八、分包协议 发包方（以下简称甲方）：承包方（以下简称乙方）：经双方友好协商达成以下协议：工程概况：1．1工程名称：工程地点：1．2承包内容：承包方法：1．3工程期限：开工日期：完工日期：1．4质量等级：1．5协议价款：金额大写：甲方工作：2．1开工前3天，为乙方入场施工提供条件。2．2负责提供水源电源为乙方使用。2．3负责工程质量和进度监督及完工验收。乙方工作：3．1严格实施相关工程安全操作规范、防火规范、施工规范及质量标准，按期保质完成工程。3．2严格实施本市相关施工现场管理要求，文明施工，服从甲方安排。3．3注意节省材料及成品保护。工程工期：4．1因甲方提供材料质量不合格而影响工程质量，返工费由甲方负担，工期对应顺延。4．2因乙方责任不能按期开工或中途停工，工期不顺延。4．3因乙方原因造成工程质量存在问题，返工费由乙方负担，工期不顺延。4．4因工程变更或非甲方原因造成停水、停电，一天内累计超出4小时，工期对应顺延。4．5因为不可抗力发生而影响工期，工期对应顺延。补充条款：5．1工程中全部中小型机械、电动工具等均由乙方提供。5．2乙方不能按期完工，每延误一天应扣除工程总造价千分之三。5．3验收标准：按甲方施工图要求及现行北京地域对应施工规范验收。5．4工程完工验收后，应扣5%作为工程质量确保金，待工程保修期过后一次性返还给乙方。5．5施工中乙方中途退场，由乙方负担损失。5．6乙方必需服从甲方现场人员管理，对施工中材料进场安排及进度和甲方现场人员协商。5．7因工程变更所发生增减费用，协议价款作对应调整。5．8如有未尽事宜双方协商处理。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。双方签字（盖章）生效。甲方签字（盖章）：乙方签字（盖章）：年月日年月日施工材料管理措施一、装饰材料管理措施（一）施工队新开工程，装饰材料标准上由企业指定材料商统一配送，装饰材料送达现场，企业监理、施工队责任人（项目经理）、用户三方要验收，办理签字手续，材料不验收不准使用。（二）特殊情况，经工程部材料责任人同意，报工程部经理同意，能够由施工队自购材料，材料品牌、等级等要严格按企业要求办理，必需三方验收，材料费由项目经理垫付。（三）施工期间如发觉材料不合格或为假冒伪劣商品，应立即停止使用，立即通知工程部材料责任人办理退货，由此造成经济损失，由材料责任人和供货商交涉。（四）材料进场后，要码放整齐妥善保管，专员负责，易燃、易爆、有毒物品要分开堆放，各类物品要按相关要求分类存放。（五）材料进场后，需加工处理要立即处理，该封漆要立即封漆，不然造成损失，由施工队负责。（六）甲方所供材料到场后，要经过验收，对不合格商品要向用户提议退、换货，如用户坚持使用，则要向用户作出必需说明，并通知工程监理人员，统计在案。（七）对装饰材料要注意节省使用，不准随意浪费。由此引发用户投诉，由施工队负责赔偿。（八）对用户室内设施及存放物品，要注意保护，未经用户同意不得私自动用，不然由施工队负担全部责任。（九）做好成品，半成品保护工作，要有成品保护具体方法，要有专员负责，做好现场清洁和完工保洁工作。二、装修材料统一配送管理措施（一）装修材料采购，由企业指定材料供给商统一配送，未经管理中心同意，施工队不得私自购置材料。（二）材料供给商由企业指定，企业和材料商签署配送协议书，材料品牌、等级、质量要求由企业要求，价格由企业和材料商共同约定，价格确定后，即作为结算依据。（三）项目经理部接到施工协议后，根据施工项目和协议要求认真填报《装饰材料清单》，交工程管理中心材料主管审批，审查合格，加盖企业材料审核章后，由工程管理中心材料主管负责通知材料商。（四）材料商依据企业通知时间、地点及材料数量，送货到工地，材料商出具送货清单，由工地责任人签收。工程监理、用户、施工队三方验收签字。（五）材料到场，查对发觉材质、品牌、等级、规格、数量等和《装饰材料清单》不符时，项目经理（或施工责任人）能够拒绝签收，同时通知管理中心材料主管，立即处理。（六）材料供给商和项目经理因材料质量问题产生争议，由管理中心材料主管和工程监理进行签定，属材料商责任应无条件退货、换货，由此造成经济损失由材料商负担。（七）施工过程中发觉材料质量问题，无法确保工程质量时，施工队可对材料进行筛选使用，剩下材料退回材料商。（八）因为施工人员不慎或恶意损坏材料，其责任由项目经理负担，同时企业视情况给对应处罚。（九）每个月底材料商持送货清单和管理中心材料主管对帐结算，查对无误由管理中心行政部立案，出具手续，经管理中心经理审核后，交企业经理同意，财务结款。三、现场材料管理规章制度1.材料进场必需有专门人员进行材料质量认定，认定后，进入现场出现质量问题由认定人员负责。2.油漆类材料和其它类材料隔离摆放。3.严禁出现材料浪费现象（做到每张板、每个螺丝钉最大合理使用，如发觉有浪费现象对包工人员处于材料价格10倍以上处罚）。4.库房中原料由各工种代班人员进行领取、签字，其它人员不得私自进入库房禁地。5.在易燃库房内进行焊接或有高温条件下施工时，提前通知库房并做好准备。6.材料进场必需按指定地点摆放整齐（本着谁施工，谁搬运标准）。7.工人施工中费弃物，必需在下班前清理洁净，保持现场整齐。8.材料在使用期间不得乱仍乱放，如发觉进行处罚。四、材料、工具现场管理条例1.材料、工具管理实施专员负责制。2.材料管理员有权拒收伪劣次品。3.易燃材料（如油漆等）单独存放于不一样库房。4.只有班长才含有领料权。5.班长必需确保工具妥善保管、使用。若因使用不妥造成工具损坏，由班长负责赔偿。6.班长必需确保材料合理使用，若不能正确了解图纸而盲目加工，造成材料浪费，责任由该班组负责，班长负关键责任，损失由工资扣除。7.辅助材料如：螺栓、铆钉等不得随意丢弃，若发觉浪费，扣发当事人当日工资。8.杂工班长负责材料在搬运过程中安全。如若损坏,照价赔偿。五、材料成本控制程序图经营部审核（企业预算）经营部审核（企业预算）采购部编制采购计划采购部编制采购计划确定分供方协议起草确定分供方协议起草进行招标比价审批签字采购协议采购部进行采购采购部进行采购项目部签认协议实施情况项目部签认协议实施情况采购部交付款申请采购部交付款申请项目部、经营部、总经理审批项目部、经营部、总经理审批项目部：现场材料管理项目部：现场材料管理采购部监督严格办理出入库手续采购部签认报表经营部采购部监督严格办理出入库手续采购部签认报表经营部完工验收，对材料进行总清点完工验收，对材料进行总清点六、庄典连锁店乙方材料供给单品名品牌单位备注其它未尽事宜，甲乙双方协商确定。甲方代表签字：乙方代表签字：七、材料验收单用户姓名协议编号施工责任人协议分类号材料名称检查结果甲方意见甲方签字年月日乙方意见甲方签字年月日注：甲方签字三日内，返回企业，质检人员验审合格后施工第三章文明施工要求北京庄典装饰工程作为北京市家装行业著名企业，一定要以优良质量、周到服务、良好信誉、文明风貌去赢得用户，赢得市场。对我们施工人员、管理人员，一定要高标准、严要求，一定要在猛烈市场竞争中树立自己品牌，树立自己形象。为此企业制订《文明施工要求》，必需严格实施，一丝不苟，同时加强这方面监察。一、项目经理、施工责任人及工人一律不准吃用户请饭，不准向用户借钱，不准向用户索要任何东西。二、全部施工人员一定要服从市场、企业、物业管理，对管理有不一样见解能够反应，但不准当面发生冲突。三、说话和气，绝对不能顶撞用户，用户提出要求和意见不能实现，要耐心做好解释工作，搞好同用户之间关系。四、用户或企业、物业人到现场检验工作，要关闭气泵或电锤等噪声大机具，并同来人打招呼，不准见面不语或待搭不理。五、用户邻居提意见，要耐心做解释工作，解释不了要立即汇报企业，由企业出面处理。六、现场严禁吸烟，用户抽烟要加以阻止，现场灭火器放置在显著位置。七、现场材料要码放整齐，位置要适宜，不能影响工作，更不能堵塞通道，楼道内不准堆放东西，用户堆东西也可帮助码放整齐。八、单元门钥匙要妥善保管，现场无人时要锁门，晚上离开之前，要关闭电源，检验煤气和水，关好窗户。九、垃圾要包装，在指定地点堆放，不能影响居民生活，建筑垃圾严禁向垃圾通道内倾倒，更不准向楼下扔东西，抛洒垃圾、漆、涂料等，不准倒入下水道。十、天天下班之前，要收拾好工具，打扫卫生，同时注意打扫楼道，保持楼道清洁，打扫卫生时，注意洒水。十一、室内多种设备不得随意改动，楼内设备不准随意动用，尤其是消防器材。十二、在未封阳台或窗台等处作业时，注意不要向楼下掉东西，平时在此处不要放东西，以免掉下。十三、用电梯运料要听从电梯司机指挥，尊重电梯司机，不准用客梯运料，要珍惜电梯，运料时间要避开电梯高峰时间，要礼貌让人。十四、装卸货物要注意不要影响她人走路，作业完车辆要立即开走。十五、入场前要办理好物业手续，带好出入证，自觉接收检验，服从物业或保安指挥。十六、要遵守相关施工时间要求，尽可能采取方法，减小噪音扰民。十七、施工人员要注意衣着，注意卫生，注意个人形象，不准留长发，要穿工服上班，工服要洁净。十八、用户家洁具、浴室，未经主人同意不得使用，临撤场之前，更换新洁具，不准使用，浴室如主人同意使用也要注意卫生，用后清洗洁净。十九、工地内放置施工标识等要保持清洁。二十、工作时间严禁饮酒。二十一、标准上施工人员不住在用户家，不在用户家做饭，如住在用户家要注意不要扰民，不要大声喧哗，不准酗酒打闹，要注意收音机音量，注意关灯，不能常明灯。二十二、在用户家洗衣服，要选择不影响工作观瞻地方晾晒衣服，使用厕所要注意卫生，不能地面积水，尤其不能造成漏水或断电。二十三、生活用具要同装修材料、工具分别放置，要注意洁净整齐。二十四、工地晚上不准留宿外人，家眷探亲不准住在工地，白天作业不准带小孩。二十五、要以文明礼貌精神、训练有素面貌进行工作，假如因为违反要求引发用户投诉或产生矛盾，企业将给严厉处罚。第四章工程施工现场管理措施一、家装步骤表结算填写保修单用户设计师整体验收结算填写保修单用户设计师整体验收预收回访保修现场勘察、测量现场勘察、测量分阶段验收企业维修服务部分阶段验收企业维修服务部材料、质量、进度、全程监控，随时沟通设计方案材料、质量、进度、全程监控，随时沟通设计方案用户用户工程预算工程预算施工阶段工程监理施工阶段工程监理扩初设计扩初设计业主确定签字业主确定签字施工图设计工程报价设计交底签定协议三日内施工图设计工程报价设计交底签定协议二、北京庄典装饰工程家庭装饰工程进度表项目名称：施工队长：施工管理：日期工程项目月拆旧木工（骨架）木工（封面）电工管工油工（墙顶）油工(木制品)瓦工（墙面）瓦工（地面）安装清洁三、施工现场管理十项要求（一）各施工队入场前，必需向企业申报，各工种要“固定人员、统一管理”，经审查合格后，方可上岗。（二）各工种人员确定以后，未经向企业申报同意，不得私自变更，施工人员姓名、工种、照片要在施工标识牌上悬挂，实施定岗操作责任制。（三）现场责任人每四天，向企业如实汇报工程进度、人员出勤、用户反应等情况，项目经理要随时处理工地出现问题，做到问题处理不过夜。（四）现场施工要严格实施《消防保卫管理要求》配置合格灭火器、配电箱及多种必需警示标志，严禁吸烟，严禁使用电炉子，严禁私自乱接临电，动火作业要有动火证，要做到安全用电，万无一失。（五）全部装饰材料码放要整齐有序，堆放场地必需经项目经理同意后方可设置，易燃、易爆、有毒物品要单独存放，专员负责，生活用具和装饰材料要分开放置。（六）施工现场要配置企业统一施工标识和质检袋及相关规章制度。施工标识、质检袋等要做到洁净整齐，施工现场要天天打扫，离开现场要断电、断水、断燃气。（七）要文明施工、礼貌待人，对用户提出意见和要求，要热情解答，做不到要耐心解释。不得向用户借款或索要东西，严禁酗酒、赌博，严禁私自留宿外人，严禁乱写乱画，服从物业管理，遵守相关规章制度。（八）施工过程中，要认真做好成品、半成品保护，要做好装饰材料、施工机具保护，工程完工确保居室完好、清洁。（九）施工过程中要严格实施项目经理统一指挥、调度、协调和管理，严禁违章作业、野蛮施工，严格各行其是、盲目施工，严格遵守相关工序、工艺技术标准，不停提升工艺水平和装修质量。（十）全部施工人员要听众市场和企业管理人员，市场和企业工程监理、设计人员指挥，严格按图施工，不得随意改动图纸，不得私下交易，私下授受，作有损企业信誉和形象事。要随时随地，一举一动注意维护企业品牌和信誉。四、施工工期管理要求（一）施工工期作为《家庭居室装饰装修工程施工协议》一项关键内容，应高度重视，严格实施，不能随意改动。（二）工期能够顺延条件：1.因用户未按协议约定完成其应负责任工作而影响工期，施工队向用户解释清楚。2.因用户提供材料、设备质量不合格，造成材料更换耽搁施工或造成返工延误工期。3.因用户未推行协议不按时交付工程款，由工程监理通知用户。4.因工程增项或设计变更，向用户解释清楚。（三）工期合理顺延，必需和用户办理相关手续，填写《工期顺延单》，请用户签字，报送管理中心。（四）工期不能够顺延情况：1.因为企业原因造成工期延误。2.因为施工队安排不妥或中途停工而影响工期，用户又不认可。3.因为工程质量存在问题造成返工。4.因为施工不妥或违反相关政策要求，造成纠纷，造成工期延误。（五）工期不顺延而造成用户索赔及相关损失，属于企业责任，由企业负担，属于施工队责任由施工队负担。（六）因为施工队原因造成工期延误，用户又不予认可，工期每延误一天，企业处罚施工队工程款5%o。（七）因工期延误原因造成用户投诉，企业审核后，处以施工队罚款500元，用户投诉到市场，市场处罚企业，企业处以施工队罚款1000元。五、统一着装及统一使用企业标志牌要求（一）标志牌使用及管理措施1.凡新开工程，均应租用由企业统一制作标志牌，并根据标志牌上注明目录填写、粘贴其内容。2.标志牌租金每个300元，各施工队应妥善保管使用。如有丢失或有意损坏，租金即转变为赔偿金不予返还，如有轻度损坏，酌情赔偿50-150元。如严重损坏致不宜再继续使用租金不予返还。施工队须再行租用。3.标志牌由企业标志、市场质检袋和企业质检袋组成，按企业要求放置在施工现场显著位置。标志牌要保持清洁。工程完工后标志牌应交回企业。（二）工服使用措施1.现场施工人员必需身着企业统一工装，工装统一标识、统一颜色、统一式样、统一印字。2.施工中施工人员若不着工装每发觉一次罚款50元，连续发觉5人次违反本要求除逐一罚款外，另加处项目经理罚金500元。3.工装由个人妥善保管，如有破损不能继续穿用或丢失，应立即向企业购置新装，以确保统一。六、进场工人记录表姓名性别身份证号码家庭住址现住址电话工种技术等级担保人及身份证号码曾参与那些工程时间、地点七、庄典连锁店工地罚款单工地庄典日期违章人姓名违章内容罚款金额经办人违章说明：1、施工现场严禁烟火，若发觉吸烟或有烟头，一次扣50元工费。2、施工时应文明施工，若发觉有不穿上衣施工者，一次扣50元。3、白天施工时，除中午12点至1点半，工地严禁锁门。若发觉锁门，一一次扣50元4、施工现场要保持洁净、整齐、如经提醒三次不改者，罚款100元。5、对业主及用户要热情礼貌，如发觉顶撞现象，罚款100元。┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅庄典连锁店工地罚款单工地庄典日期违章人姓名违章内容罚款金额经办人违章说明：1、施工现场严禁烟火，若发觉吸烟或有烟头，一次扣50元工费。2、施工时应文明施工，若发觉有不穿上衣施工者，一次扣50元。3、白天施工时，除中午12点至1点半，工地严禁锁门。若发觉锁门，一一次扣50元4、施工现场要保持洁净、整齐、如经提醒三次不改者，罚款100元。5、对业主及用户要热情礼貌，如发觉顶撞现象，罚款100元。┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅八、施工注意事项一、进场前准备1.清查原有成品和用户要求保留下来物品，如有原已经损坏或无法达成保护要求，请做笔录，并当日通知业主。2.根据图纸仔细预算工地所需板材数量，图纸标示和施工现场有不符之处，要立即向企业管理人员汇报。3.合适安排工人上岗，上岗工人要符合企业要求。二、拆除工作1.尽可能保护被拆除物体。2.已拆除物件要堆放一处，并通知企业或业主立即运走。3.建筑垃圾及无用之物，应立即清走。三、施工程序1.先拆除，清理后按图放线，确定正确位置，然后计算开板。2.用木质做贴面框架，收口后立即进行油漆封边，尤其是木制品和白乳胶漆交接处，必需先确定木制品颜色后再刷油。最终进行墙面批灰处理。3.瓦工必需木做、油做进行到一定程度后再行施工（无妨碍之处除外）。4.木地板铺设龙骨、衬地板条，务必到最终动工。5.木地板铺设前，要根本清洁龙骨缝隙，做到一尘不染，木地板和墙四面要留6—10㎜伸缩缝。6.清洁工随时配合全部工种打扫室内卫生。7.企业水电工必需在木工进行施工前完工，同时要和施工队亲密合作。四、瓦工注意事项1.要参考工艺说明进行施工。2.注意做工结果，要做到平整光滑，阴阳角应垂直，不能有歪斜现象，方块结构安排得体。3.有线盒处要正确切割，门口处垂直切贴。4.水泥浆要随时擦干，立即进行垃圾清理。五、木工注意事项1.地面要放线，要做到横平竖直，贴面处理洁净。2.收口要整齐，光滑，确保轮线。3.实木及线条必需经手工处理，刨光或砂光后再钉，45度角接口必需正确平直。4.正确选择面板和实木板材，注意颜色搭配。5.正确计算用材量，节省用材，大小余材要排放整齐，方便选择使用。6.严格根据企业工艺要求施工。六、油工注意事项1.主动配合木工，要做到面贴到哪里，就要油到哪里，钉到哪里，补到哪里。2.正确配色，1.5米内端视无痕迹，每次刷油之前务必进行打磨及清除杂质，确保每遍油刷效果。3.必需参考工艺说明，进行施工。4.杜绝浪费，油漆要摆放整齐，注意防火。七、清洁及成品保护1.工地天天全部应保持整齐，洁净。2.工地垃圾随时装袋，废弃物要立即运走。3.保护一切工程成品、五金器件、装饰件等，严禁使用用户新装洁具、厨具及电器等。八、施工人员素质1.各工种工人必需有专业技能。2.着装整齐，讲话客气，了解企业发展情况。3.主动工作，努力进取，工作时间不闲聊，不做和工作无关事。4.个人如有意见，立即提出，待用户友好礼貌，争取做一名技术过硬品德优良庄典人。九、安全问题1.注意水、电操作安全，确保成品安全。2.确保人身安全，生命重于一切，正确使用电动工具。预防火种，严禁吸烟。九、装饰工程施工人员须知1.必需严格按工程设计方案和质量要求施工，不得私自改变施工方案，严禁偷工减料，材料供给要正确、快捷，并在现场码放整齐，严格做好成本控制。2.讲求职业道德，自觉遵守用户方管理部门要求，在施工过程中不得以多种不文明行为骚扰周围住户。加强法律意识，遵纪遵法，严禁发生治安方面事件。3.要尊重用户，礼貌待人，不得向用户提出和施工无关要求，自觉珍惜用户室内设施，不得损坏。节省用水、用电，安全巡视到位。4.施工中出现问题要立即向企业反应，由企业依据情况和用户协商处理，不得私自做出决定。建立质量第一思想，发觉问题随时处理，做到每日自检，确保工程符合验收规范。5.要严格按操作规程和安全要求施工，施工现场严禁吸烟，发生危险情况要立即救护并报警，火警电话：119；匪警电话：110；抢救电话：120。不得带和施工生产无关人员进入现场，严禁违章操作和野蛮施工。6.要珍惜企业工具，必需严格按操作要求使用，不得损坏、丢失，凡损坏、丢失一律按价赔偿。各工种每日清理施工现场。7.严格按要求工期施工并按时交工，如拖延工期，须负担违规责任。认真填写多种隐检预检、试验统计、变更洽商，并需有监理签字方可有效，严禁弄虚作假。8.施工人员必需自觉维护庄典企业形象和信誉，不得有损害企业形象、信誉言行。9.凡在现场住宿施工人员，必需服从甲方保安制度。10.听从管理人员指挥，严保工期要求，各工种亲密配合，从全局出发，确保工程质量。十、施工现场劳动纪律1.现场施工人员应佩戴工作证、临时出入证，并将身份证复印件留企业立案，不然不得进入施工现场。2.严格按物业部要求作业时间施工，如超出作业时间，可静音作业，严禁噪音扰民，影响她人休息。3.施工现场严禁烟火，需动火必需到物业部办理动火证，若发觉吸烟，罚款100元，现场发觉烟头一个，罚款50元。如业主和参观人员吸烟应立即阻止，态度要和蔼。4.工作人员要严格按各工种施工规范、安全操作规程、放火安全要求、环境保护要求施工。每人要对自己所做工作负责，若发生任何人为原因造成施工质量问题，除扣减责任人工费外，还要追究所以而发生返工、浪费材料责任问题，来做为对问题及企业赔偿。5.必需节省用水用电，如有随意浪费或不立即关灯、关水，每次罚款50元。6.企业管理人员及施工人员决不允收收业主礼品、礼品及宴请，如有违犯者处以1000元—5000元罚款。7.发生其它违章违纪现象，依据情节轻重参考处罚要求给予处理。8.文明施工，维护企业形象，现场施工人员不准坦胸露背，光脚或穿拖鞋，违者给予警告或处罚，由此而发生工作事故，责任人负责。9.不经总经理同意，任何人不得提升或降低用料标准，更不准私拿、转移工地设备及原材料，违者重罚。10.未经企业同意，私自施工而引发事故并造成损失，则由工程责任人和直接责任人负责（包含罚款）。因施工而引发她人受伤或公共设施损毁，由责任人和施工责任人负责。11.严格根据图纸或说明进行施工，如若业主提出异议，交由企业工程部处理。12.施工材料搬运期间及所经路线不可长久占用公共场所，同时必需保持该场所整齐。运入现场工具、材料由工程责任人保管，如丢失、损毁，要照价赔偿；若有意损毁要加倍赔偿。13.装修改造垃圾必需立即自行运输到市政指定地点，楼道、楼间路不准堆放材料物品，不准碰剐墙面，确保墙面洁净、整齐。14.工程施工未交验之前，现场施工人员及责任人负责保管现场一切设施和材料和工程成品。15.不得私自对屋内水、电、煤气管道、电话线路改动，不然责任自负。16.对业主及用户要热情礼貌。17.工程责任人要做好各项质量检验统计，同时参与完工验收。十一、施工项目管理计算机信息系统两算对比分析施工图概算定额数据质量标准初始输入数据库中间结果数据库最终止果数据库施工项目初始数据录入招标投标施工图概算施工预算两算对比分析施工图概算定额数据质量标准初始输入数据库中间结果数据库最终止果数据库施工项目初始数据录入招标投标施工图概算施工预算网络计划质量管理施工现场实施信息现场动态跟踪管理施工概算现场动态跟踪管理施工概算资源消耗工期质量产值统计网络计划资源消耗工期质量产值统计网络计划质量管理质量管理完工结算完工结算成本质量工期效益工程项目综合评价成本质量工期效益工程项目综合评价招标投标决策分析招标投标决策分析十二、项目管理信息系统组成图项目管理信息系统项目管理信息系统劳动力管理子系劳动力管理子系统质量管理子系统生产管理子系统安全管理子系统成本管理子系统设备管理子系统物资管理子系统项目管理公用信息库项目管理公用信息库十三、施工管理信息系统各子系统输出信息图表劳动工资信息材料使用信息工程质量信息施工生产信息劳动工资信息材料使用信息工程质量信息施工生产信息新技术新工艺新材料推广施工部位完成百分比及情况施工营业外收入情况劳务承包统计产值工资率和奖金率工资基金劳动生产率及产值周转材料使用情况统计材料使用统计材料节省统计材料统购统计材料需求计划全优质量检验完工质量检验分部工程质量检验情况影响施工进度原因调查完成工程量及实物量施工形象进度新技术新工艺新材料推广施工部位完成百分比及情况施工营业外收入情况劳务承包统计产值工资率和奖金率工资基金劳动生产率及产值周转材料使用情况统计材料使用统计材料节省统计材料统购统计材料需求计划全优质量检验完工质量检验分部工程质量检验情况影响施工进度原因调查完成工程量及实物量施工形象进度财务成本信息安全生产信息文明施工信息机具设备信息财务成本信息安全生产信息文明施工信息机具设备信息工分频率统计报表预算成本计划成本及两算对比分析成本会计报表机具维修完成情况安全方法实施分析持证上岗规程施工分析环境保护分析现场部署分析索赔费用统计产值资金率机具租用情况劳动装备率和装备生产率工分频率统计报表预算成本计划成本及两算对比分析成本会计报表机具维修完成情况安全方法实施分析持证上岗规程施工分析环境保护分析现场部署分析索赔费用统计产值资金率机具租用情况劳动装备率和装备生产率机具完好率和利用率十四、工程管理中心目标责任分解图预算员编制预算，办理项目增减签证，负责外包和对外结算；提供分部完成实物工程量统计表，负责工程变更成本控制。预算员编制预算，办理项目增减签证，负责外包和对外结算；提供分部完成实物工程量统计表，负责工程变更成本控制。安全场容员负责保持场容整齐，检验班组清洁工作，落实修旧利废节省代用等降低成本方法。负责安全宣传教育，落实安全方法，预防安全事故发生负责质量检验，验收工作，控制质量成本，提供为提升质量而发生实物量统计表及返修奖惩资料。参与编制施工组织设计，优化施工方案，负责落实各项技术节省方法，提供技术方法节省实物量报表。负责质量检验，验收工作，控制质量成本，提供为提升质量而发生实物量统计表及返修奖惩资料。编制各类施工进度计划，签发施工任务单，控制施工工期和负责做好项目统计工作。负责编制各类机械台班使用计划，提供各类机械实际使用台班资料，提升机械完好利用率，负责外来机械租用控制编制各类材料采购计划，负责定额发料，进行验收及台帐统计（工地；负责提供材料花费周计划报表，周转材料租用单及各类供料验收资料，控制材料采购成本；负责外加工材料加工计划申请及验收，和现场材料堆放保管（工地）负责编制项目目标成本（成本计划），正确立即核实项目实际成本，立即提供成本资料，进行分部分阶段三算分析，编制成本报表。核查施工任务单，严格控制订额用工；提供人工分析表；核发工资、奖金，外包应付帐等。施工员材料员成本员劳动定额员技术员工程管理行政事务员技监员安全场容员负责保持场容整齐，检验班组清洁工作，落实修旧利废节省代用等降低成本方法。负责安全宣传教育，落实安全方法，预防安全事故发生负责质量检验，验收工作，控制质量成本，提供为提升质量而发生实物量统计表及返修奖惩资料。参与编制施工组织设计，优化施工方案，负责落实各项技术节省方法，提供技术方法节省实物量报表。负责质量检验，验收工作，控制质量成本，提供为提升质量而发生实物量统计表及返修奖惩资料。编制各类施工进度计划，签发施工任务单，控制施工工期和负责做好项目统计工作。负责编制各类机械台班使用计划，提供各类机械实际使用台班资料，提升机械完好利用率，负责外来机械租用控制编制各类材料采购计划，负责定额发料，进行验收及台帐统计（工地；负责提供材料花费周计划报表，周转材料租用单及各类供料验收资料，控制材料采购成本；负责外加工材料加工计划申请及验收，和现场材料堆放保管（工地）负责编制项目目标成本（成本计划），正确立即核实项目实际成本，立即提供成本资料，进行分部分阶段三算分析，编制成本报表。核查施工任务单，严格控制订额用工；提供人工分析表；核发工资、奖金，外包应付帐等。施工员材料员成本员劳动定额员技术员工程管理行政事务员技监员十五、承包工程风险辩识步骤图协议条款报价决议市场信息协议条款报价决议市场信息工期过短无条件保修支付条件苛刻很可能没有后续协议工程技术难度大保护主义条款过多协议须上级审批无汇率保值条款协议中无保值条款罚款苛刻投标受制约市场物价不稳市场竞争异常猛烈工程所在国风险外企项目不落实项目不落实业主资信差代理人不可靠中间人不可靠信息起源不准工期过短无条件保修支付条件苛刻很可能没有后续协议工程技术难度大保护主义条款过多协议须上级审批无汇率保值条款协议中无保值条款罚款苛刻投标受制约市场物价不稳市场竞争异常猛烈工程所在国风险外企项目不落实项目不落实业主资信差代理人不可靠中间人不可靠信息起源不准业主判定误差承包同本身实力弱竞争对手太强政治风险自然风险商务风险社会风险经济风险业主判定误差承包同本身实力弱竞争对手太强政治风险自然风险商务风险社会风险经济风险经济效益履约管理经济效益履约管理承包商承包商监理工程师刁钻业主国际通例意识差甲方提供资料和实际不符物资管理困难索赔极难合理避税可能性不大税收繁重利润难以转移强制保险报价过低人事管理困难财务管理困难施工管理落后协议管理能力差大应变能力差设计方案反复变更业主商誉不好监理工程师刁钻业主国际通例意识差甲方提供资料和实际不符物资管理困难索赔极难合理避税可能性不大税收繁重利润难以转移强制保险报价过低人事管理困难财务管理困难施工管理落后协议管理能力差大应变能力差设计方案反复变更业主商誉不好 业主缺乏履约诚意业主付款能力差业主工作效率低下业主付款意愿不强业主缺乏履约诚意业主付款能力差业主工作效率低下业主付款意愿不强十六、工程拖延处理程序图发觉工程拖期发觉工程拖期查明原因、明确责任查明原因、明确责任无索赔不可原谅拖期可原谅拖期无索赔不可原谅拖期可原谅拖期按工程工期索赔处理是否加速施工不加速按工程工期索赔处理是否加速施工承包商接到加速施工承包商接到加速施工制订加速施工方法；制订加速施工方法；计算加速施工连续天数；附加开支计算方法及款额业主或监理和承包商协商业主或监理和承包商协商业主审批加速施工方法；业主审批加速施工方法；加速施工连续天数；附加开支计算方法及款额未同意实施加速施工方法同意实施加速施工方法取得加速施工索赔费用取得加速施工索赔费用十七、家居装修服务程序1.义务咨询由专业设计师解答您所关心每一个问题，提供企业工程样板及相关服务内容资料。2.工程造价概算设计师依据您要求，对您居室装饰提供部分参考意见并就工程造价做初步概算。3.现场测量假如您对我们有了初步信任和认可，我们设计师可到您将要装修居室进行实地测量，了解现场具体情况，方便做出装修设计方案。这时您需交纳1000－元定金。4.方案设计及工程预算设计师在现场办公测量后三天内，做出平面方案图，并依据测量数据和您要求装修项目，做出工程预算，并和您联络约定看方案时间。5.确定设计方案及工程预算假如您对初步设计方案及工程预算满意，能够和设计师确定方案，设计师将依据确定方案，做出施工图并确定最终工程预算。6.签署协议依据您认可设计图纸和工程预算，签署施工协议（北京市装饰协会统一协议文本），确定开工日期。依据协议约定，您须交纳首期60%工程款。现场技术交底开工前一日，您将和我们设计师、工程监理及工长一同进行现场技术交底。施工期间施工期间，工程监理负责监督工程质量、工程进度、阶段验收，负责和您办理变更洽商，收取工程款。设计师负责处理设计方案在施工中出现问题，帮助监理检验、监督工程质量。9.工程验收工程验收后，经验收合格，您在验收单上签字，并按协议及洽商统计付齐工程款，由监理签署保修单。10.工程保修工程完成后，实施十二个月保修，有维修事宜，请拨打企业服务电话，工程部会约定时间为您进行维修。十八、装饰施工项目寿命周期表获取招标信息获取招标信息投标决议投标决议投标申请经过资格审查投标申请经过资格审查取得研究招标文件取得研究招标文件现场踏勘工程、交底及答疑现场踏勘工程、交底及答疑投送标书投送标书开标开标评标评标协议谈判协议谈判施工准备施工准备公布开工公布开工派出工程监理单位派出工程监理单位项目实施（履约）项目实施（履约）总结评价总结评价售后服务售后服务第五章工程前期定义：从用户咨询到施工准备工作完成，为工程前期。一、签署施工协议同意设计方案和预算前提下：1.和用户签署《工程协议》及附《协议补充条款》。2.和用户签署协议时要附上《工程报价单》及《工程内容做法一览表》，要注意：评审协议内容A工程项目是否缺项；B工程量是否和图纸一致；C工程项目报价是否合理；D复检工程合价横向求积、竖向求和；交付首付款或部分首付款；三天内准备好施工图、施工组织设计，准备施工；业主签字确定，并存档立案；3.用户假如不一样意设计方案和预算：深入调整细部设计方案直到用户满意；调整工程预算或给合适优惠（打折）；二、签署协议后四步工作1.准备施工图和交底资料；2.办理相关物业手续；3.收齐首付款；4.安排施工人员和工长签《施工队承包协议书》；三、现场技术、资料交底1.参与人员：业主、设计师、工长、关键木工、监理。2.做好交底统计，四方（业主、设计师、工长、监理）签字立案存档。3.如要更改设计，则填写《变更洽商单》。4.立即调整工程款。四、工程项目及工艺交底统计工程地址：年月日分项工程名称交底记录设计师：施工监理：工长：第六章工程中期定义：施工前准备工作至中期款结清为工程中期。准备材料1.工长在开工前要填写《开工前工地备料单》、《工地用料一览表》，并立即向企业上报《工地购料申请单》。2.由工长进首批材料并填写《材料验收单》，如材料验收不合格，则要填写《工地退料证实单》。如工地用石材、玻璃等，则填写《石材、玻璃加工订单》。财务对工长所进材料款进行立案并填写《工地扣款单》。3.业主、监理验收，并签字立案。4.财务中心立案。5.如用户进一部分主材，则和用户列好《双方材料供给明细单》，并验收填写《甲方材料验收单》。6.由企业所进材料，要填写《材料入库单》，验收后再填写《材料验收单》。二、工人进场1.工人立案并填写《进场工人记录表》。2.开现场会，讲明应注意事项（见《施工注意事项》）。3.企业牌名招贴（见样板《工程标签》）。4.施工工具准备（木工、瓦工、油工、电工、安装工），并列《工具材料清单》，如工人使用企业工具，则要求工长填写《工具使用记录表》。5.办理出入证、暂住证、务工证。6.制订工程进度表，合理安排工序、工种、材料。7.材料做法解释清楚。8.宣讲质量要求、验收标准（见《质量手册》）、奖罚条例（见《质量奖罚条例》）。9.纪律（见《施工现场劳动纪律》）。10.张贴施工公告，并发放《安全防火规章制度》和《装饰工程施工人员须知》。11.施工中要求工人穿统一工作服，统一佩戴胸卡，工长填写《工人服装领取表》，并附胸卡样板——《胸卡2》。三、施工过程中材料控制1.在施工过程中要求工长、监理严格监督工人用材，不得浪费材料，励行节省，工地从企业进材料，要填写《工地从企业提料单》。2.从工地提取用料，要严格填写《工人从工地库房提料单》。四、施工过程财务控制1.工人费发放，依内部管理手册《工费发放要求程序》。2.料款发放，依内部管理手册《材料费拨发程序》。五、进度控制1.关键工序控制，按规范施工，尽可能提前，以预防意外停水、停电等对工程影响。2.用户要求工程量增加或降低，造成对工程影响，应立即签署《工期延期证实》。六、质量控制1.做好自检、互检、交叉检，并填写《工地质检统计表》，同时要配合企业进行质量评选。2.理做好施工日志和质量统计，假如工程质量出现不合格现象，监理有权下发整改通知单，不服从，可依据实际情况给予处理，并附《罚款单》。3.分阶段验收：参与人员：业主、监理、设计师。填写阶段性验收统计，并签字立案，填写《用户工程验收单》和《施工队工程验收单》。分阶段验收工程有：隐蔽工程、木龙骨及饰面工程、瓦工及墙工程、油工及油漆工程、安装工程、整体工程。七、结中期款程序1.和用户签署《中期结算单》。2.预先计算出应交中期款数额，列出工程款明细单。对用户增加工程量，要乙方付95%工程款。对于用户降低工程量，已办理洽商该项预付款全数5%赔偿款，余款在中期款减除。若已经下料，则合适收取损失款，若有打折时，在减工程款时再乘以打折系数。3.前四天通知用户验收并通知用户中期款数额（用书面或传真通知）。4.监督工人完成中期工作。确定时间，按时抵达参与中期工作（业主、设计师、监理、工长）。5.中期验收单（附表格），对需要改善地方要做具体统计，并立即下达工长，安排工人快速处理，不得有误，验收合格后，当日收取中期款。6.用户在收到验收合格通知后，若有意拖延工程款，超出三天不付中期款，则果断停工，开始记违约金，并天天催促用户交纳。八、工程变更1.填写变更单（内容：变更项目、面积、单价、总额、工期）并分别交办公室、工程部、设计师、工长、监理、用户立案。2.经业主、监理、设计师签字后，变更单才有效，并作为施工验收和结算工程款依据。3.如变更单不符合要求，工长有权拒绝施工，业主口头变更无效（参见《工长职责》、《施工队承包协议》、《监理职责》、《施工现场劳动纪律》）。4.工程变更结算：若变更在工程中期以前，变更款在结算中期款时收95%，余款在结尾款时结清。若变更在工程中期以后，变更款收取95%，余额在结尾款时结清，如甲方未交款，该项目不许可施工。相关减项工程参考《补充条款》实施。九、庄典家居装饰工程变更单甲方：工程地点：项目责任人：序号变更内容单位数量单价累计备注甲方签字12345678910111213十、职责1.监理工作职责及奖惩条例（参见《监理工作步骤图》、《监理职责》和《质量奖罚制度》）。2.工长工作职责及奖惩条例（参见《工长工作步骤图》、《工长职责》和《质量奖罚制度》）。3.施工现场劳动纪律及奖惩条例（参见《施工现场劳动纪律》和《质量奖罚制度》）。十一、工程返工问题1.职责标准：谁责任由谁负，上级负管理责任。2.返工问题职责表（见附表）。第七章工程后期定义：中期款收完后至尾款结清为工程后期。一、工程预决算1.工程监理和工长在施工完成前（木工完成，油工进行当中），统计实际工程量，按预算单和洽商单计算决算余额。2.结算时要注意变更和打折量。二、工期延期证实用户姓名协议编号工期施工单位施工工长质检员具体地址工程延误原因：施工单位签字年月日客户签字年月日附件：三、验收1.参与人员：业主、监理、工长、设计师。2.填写预验单。3.不合格或需要改善地方做具体统计，并立即传达施工人员，监理做好监督工作。4.《工程验收单》，业主、监理、工长、设计师四方签字存档，分别抄送工程部、办公室。5.配合企业管理中心进行质量评选并填写《工程质量管理制度》和《工程验收评选制度》。6.工长依据工地用料情况填写《工地废旧物品处理单》，清点工地材料。7.四方签定《工程验收及结算单》。四、结尾款1.参与人员：分企业经理、会计、监理、工长。2.若业主有意不结工程款，依情况做不一样处理。第一个情况不予追究，工人撤场，在保修单上盖章，负责保修。确实施工有质量问题，如维修费用会超出结尾款。因乙方工作失误，造成甲方损失超出尾款。工程量计算有误或工程项目降低，造成无尾款。第二种情况合适少收，做出让步，在保修单上盖章，负责保修。施工虽有些问题，但不妨大碍，若维修款没有达成尾款，如是施工队施工存在问题，则在施工队结算中从人工、材料费里扣除所需维修费用。乙方工作有失误，但不妨大碍，若维修款在尾款范围。第三种情况不予让步，工人不撤场，在保修上不盖章，不保修。1）施工质量没有问题，且三方签认，但业主拒不付款。2）施工质量没有问题，且三方签认，尾款数额较大。3）工程增加项多，但业主不认可，也不增加款。4）甲方有意对企业造成其它损失。第四种情况工程验收合格，但业主恶意拒绝支付尾款，则起诉法院。如企业在建材市场里，先由市场调解。请求仲裁，假如达不成一致意见，则起诉法院。五、施工队结算程序1.按实际工程量结算用料并扣除总额5%作为保质金。2.财务做好结算单立案和存根工作。3.依据工程承包协议书结算。六、保修及质保单1.工程全部完工并经过整体验收合格后，签定《工程保修单》，以确定保修期。2.保修单分别抄送工程部、办公室立案。3.若用户反应工程需要维修应在48小时之内，要热情、周到地给处理。七、回访制度1.电话回访或节日回访。2.直接上门回访，填写《回访意见书》，分别交送工程部、办公室立案（见《售后服务保修回访制度》）。第八章各岗位人员责任一、质量岗位责任制1.负责落实实施国家和上级部门颁发规范、规程、工艺标准、质量检验评定标准和各项相关规章制度。2.负责制订企业质量管理实施细则，发展计划、年度质量计划和创优质工程目标计划。3.帮助施工队和班组搞好自检、互检、交接检，常常分析质量情况，随时掌握班组和单项工程质量原始统计，按要求立即填报多种质量报表，建立质量档案。4.搜集整理分项工程质量原始统计，按要求立即填报多种质量报表，建立质量档案。5.按国家质量评定标准和施工规范要求，立即办理工程质量实测和评定。对不符合质量标准工程，有权责令整修，返工和停工。6.负责各类工程质量统计报表和质量台账编制并按上级要求立即上报。7.负责对施工人员培训、教育，落实“预防为主”方针，使全体职员牢靠树立“百年大计，质量第一”思想，达成以最低成本，按工期和质量要求完成装饰任务。8.坚持标准，正确反应质量情况，在权限内尽职尽责行使否决权，主动帮助领导开好质量评定分析会，推行全方面质量管理。9.参与工程完工后回访，依据建设单位意见立即处理装饰工程质量问题，并做好保修质量检验、监督工作。二、质检员岗位职责1.按工程图纸和工艺文件要求，检验工程质量，对因错、漏检造成质量问题负责。2.负责在施工过程中全部隐检、预检项目检验、验证工作。负责对现场原材料状态标识检验和对在施工程工序检验及状态进行标识。负责分项工程质量检验、评定，参与企业组织质量联检，提出改善意见，督促质量问题责任限期整改。3.对在施工程质量进行全方位监督管理，纠正违章操作，对质量问题有权责令返工，直至处罚。4.搜集，保管好单位工程专业工程质量检验统计，不合格品返修通知单等原始资料，为产品可溯性提供证据。5.立即向企业工程部汇报质量事故，参与质量事故调查和分析，并监督事故处理方案实施。三、资料员岗位责任制1.负责根据各地域建委颁发《建筑安装工程施工技术资料管理要求》文件搜集、统计、整理工程档案工作。2.对各项技术资料记载，必需立即、正确、认真，项目齐全、系统完整，不伪造、不涂改、不后补。3.负责对工程材料、成品、半成品、设备、构件等取得质量证实和抽检试验结果，登记归档，并为技术员、工长等提供数据资料。4.施