PICC增员操作手册

操作手册经理人招募计划操作手册目录第一部分增员前期准备……各层级的沟通成立项目小组项目小组的启动会增员培训训前会全员增员培训启动会增员目的确实定第二部分增员事中操作流程………..增员面试创说会邀约创说会准备第三部分增员追踪….会议追踪电话追踪短信追踪陪访、辅导追踪其他第四部分增员工具………邀请函增员面试表企业简介彩页创说会投影片……恭贺函第一部分增员前期准备万事靠准备，只有事前的充足准备，才能保证事中的从容应对。环节一：各层级的沟通

让各层级员工充足理解本次增员的重要性，得到内、外勤员工的高度认同和配合。

以沟通会的形式，由内而外，至上而下。操作要点：1、沟通人员、方式、内容确实定；2、双方要到达共识。环节二：成立项目小组以中支或四级机构为单位，成立项目小组的形式项目小组组员确实定组长、副组长、组员（内、外勤）；项目小组组员责权的明确、行事历确实定（时间表确实定）功能小组确实定职场布置组：职场的全方位布置、启动会的筹划、增员气氛的营造；会议组：早干会、大早、二早、尤其回馈会等会议的安排及专题确实定（所有讲跟增员有关的东西）；面试组：共同制定面试原则，选定面试人员，确定面试时间；培训组：二早员工技能、技巧的训练，选定人员的增员培训，岗前培训、衔接培训等本次增员行动所需的任何一种培训；追踪组：以多种各样的追踪方式、全方位追踪。措施包括：会议追踪（早干会、早会、反馈会、检讨会等）；电话追踪、短信追踪；陪访追踪等有效的追踪手段都可以用到。根据实际状况组建功能小组。功能小组根据工作内容制定本功能小组行事历。环节三：项目小组启动会再次通过启动会明确项目小组以及各功能小组的工作职责，确定本次增员行动行事历、各功能小组行事历、启动本次增员行动。环节四：增员培训训前会目的：启动参训意愿，让更多的人参训。目的：80％的员工参训。操作要点：气氛营造、课程包装、前途规划、个别沟通环节五：全员增员培训及启动会对象：全体外勤员工目的：增员观念突破，营造全员增员的气氛，提高员工的增员意愿，让员工积极积极、自愿参与本次增员行动。启动会内容：方案宣导、目的及行动计划制定操作要点：严格规定培训纪律、良好气氛营造、培训期间重点人员重点沟通，成立突击队，点面结合。第二部分增员事中操作流程流程越清晰，增员成功率越高。增员气氛的营造职场布置；大早、二早的专题；职场训练训练；增员目的的再次确定（1）分组：根据团体的血缘关系划分小组，选出小组组长。（2）每天面试人数：每组每人每天不少于人（可根据各团体的详细状况设定）。（3）其他方式，但必须要保证活动量（4）创说会参会目的目的一旦确定，严格遵照执行，不达目地决不罢休。增员面试在创说会之前必须要有过程的管控，员工每天的增员拜访量和前期的面试数量创说会效果重要保证。面试时间：（）天面试室：在企业选择办公室专门布置，整洁、大方得体（门上贴“经理人招募办公室”）面试官：服务部经理、组训或高级团体长，统一原则，统一提问，统一谈话方式。面试人员规定：（附件二：面试官工作细则）面试内容：（附件三：面试提问问题参照）面试流程：（1）填写应聘人员登记表（2）创说会结束（3）做性项测试（4）一面（5）评分（6）二面（7）发恭贺函和创说会邀请函（8）交培训费注意事项：礼仪安排；设专人接待，一般由内勤担任；规定：形象专业、原则一般话、反应敏捷工作内容：接待面试人员、发放增员面试表、性项测试表……设置面试等待区、第一面试室、第二面试室、交谈室；多种宣传资料的准备：企业彩页、杂志等；多种面试资料的准备：面试评分表、求职申请表、性向测试表等；及时反馈：每天面试后及时通报面试状况及成果；要有严格、统一的面试原则；面试通过后及时收取培训费；未到达计划的面试数量决不结束面试。增员面试在创说会前每天保持进行，尽量促成缴费，合适人员，邀请其参与创业阐明会。电话邀约参与创说会1、由员工每人每天提供不多于5个有效名单给企业，由专人（内勤）负责电话邀请；2、邀约人规定：语音语气柔和、一般话原则内勤回访邀约（业务员已拜访过的）业：您好！××女士/先生，我是金融集团人力资源部的工作人员。可以占用您一分钟的时间吗？客：可以。业：请问在这之前有无我们员工，×××拜访过您？客：有的。业：想必您听说过有关我们举行房产经理人招聘酒会的事吧？客：懂得。业：听×××说您非常优秀，他非常积极的向我们推荐您。我目前代表企业正式邀请您参与我们定于×月×号在××大酒店举行的招聘酒会。您能准时参与吗？客：可以。谢谢！业：好的。近期我们会派专人将招聘会的邀请函送到您手里，您觉得是10号上午还是下午比较以便？客：上午吧业：您的地址是？客：××××业：好的。那我们10号上午10点派人把邀请函给您送到××××，您看这样可以吗？客：行。谢谢！业：不客气。祝您生活快乐！邀约话术：（未拜访过的）业：您好！请问您是××女士/先生吗？客：是的。你是谁啊？业：您好！我是金融集团人力资源部的工作人员，我企业将于×月×号上午/下午×时，在××大酒店举行一场大型专场招聘阐明会，届时邀请您参与！业：请问届时候您有空参与吗？客：应当可以吧。业：好的。近期我们会派专人将招聘会的邀请函送到您手里，您觉得是10号上午还是下午比较以便？客：上午吧业：您的地址是？客：××××业：好的。那我们10号上午10点派人把邀请函给您送到××××，您看这样可以吗？客：行。谢谢！业：不客气。祝您生活快乐！3、万能拒绝处理话术1、有哪些岗位、是做什么的、待遇….？我明白您的意思。届时，我们人力资源部经理会在现场给大家做招聘阐明，他的解释才具有权威性，才能代表我们企业。请原谅，在这里我不能随便解释，您看需要我们派人把邀请函送过来吗？2、没时间、不感爱好、有工作…..？我理解。不过，这确实是一次千载难逢的机会，本次我们招聘的岗位，待遇非常优厚。我们的酒会就只有短短2个小时的时间，不过，就是这2个小时也许能让您做出变化毕生的选择。莫非您不乐意给自己一种机会吗？3、创说会回访话术业：您好！××女士/先生，我是金融集团人力资源部的工作人员，之前有跟您联络过，不懂得您与否收到我们的邀请函了没有？客：收到了。谢谢！业：不客气。那届时候请您作正装准时参与。客：没问题。业：好的。祝您生活快乐！再会！4、二次告知，并告知有关注意事项，提醒增员准时报到、参训。您好！请问您是××女士/先生吗？我是培训部的×老师，祝贺您在我们面试中脱颖而出，成功的获得参训资格，请您于×月×日，带上缴费收据和职业装在企业报到，我们统一前去培训基地。第三部分增员追踪追踪的动作从项目构成立就要开始，所有组员的工作内容中都必须要有对所有流程和环节的追踪。追踪方式可多种多样。会议追踪早干会、早夕会、启动会、反馈会、追踪会等规定：1、明确每次会议的时间；2、确定会议的组织者（可以是项目组组长、功能小组组长）；3、会前确定本次会议内容；4、大晨会、二次早会等多种会议上的鼓励和表扬，通报增员行动的最新进展状况；5、在会议中确定次日增员的目的及方向。电话追踪随时、随地、任何内容（有目的、有方向）规定：1、专人负责；2、第一时间传递最新信息；3、分层级追踪（保证信息的畅通）；短信追踪各层级的短信喜报沟通、造势。规定：1、专人负责编写、发送短信；2、确定怎样分层级发送；3、保证短信的时效性；陪访、辅导追踪运用早会个别辅导、陪伴增员进行有效追踪。规定：1、制定陪访、辅导追踪小组（部门）行事历；2、确定辅导、陪访对象；3、理解辅导、陪访对象的详细状况；4、有计划、有目的；5、每次追踪后用其他方式进行再追踪。其他追踪方式职场张贴追踪表（大到团体、小到小组个人）：给员工导致强烈的视觉冲击。规定：1、追踪表设计新奇；2、内容详细、要有针对性；3、规定专人负责；4、随时更新最新数据和信息；5、追踪表版面、内容随增员行动的节奏不停更新。创说会的准备确定创说会功能小组组员（以内勤为主）一、总负责人（）的职责：负责本次创业阐明会的整体筹划,统筹安排：——制定行事历；——本次会议财务预算；——协调各方面关系；（包括与外部的接洽，有关各功能小组之间及企业有关部门之间的关系）——确定功能小组负责人及组员的工作职责、主持人、专题讲师、分享嘉宾。二、各功能小组人员的职责及工作内容：（一）、场地组（负责人：）负责场地的选定、负责场地的布置、影音控制1、场地选定——在人们心中的印象（规模,档次）、价格、交通状况、客容量、环境效果2、会场布置——会标（成就梦想，铸就辉煌，金融集团事业阐明会）；——欢迎口号（布置在会场入口处，口号内容：热烈欢迎参与金融集团现场招聘会的各位来宾！）；——企业的宣传展板；——与主题配合的展板、彩页、宣传画；——主席台设讲台（讲台上应有企业的标识，摆放鲜花）；——胸花（主持人、企业领导、讲师均应佩带）；——设签到处（桌布、桌牌、鲜花、签到表、签字笔数只、发放企业宣传资料）；——圆桌铺设桌布，立桌号牌，摆放鲜花、水果、糖果、矿泉水、纸巾；——会场摆放绿色植物；——灯光效果（在整个过程中灯光变化不适宜太明显）；——设置指示牌（会场欢迎牌、引路指示牌、吸烟区、洗手间）；——面试室——缴费处（桌布、桌牌）。——鸡尾酒摆放台3、影音控制——设备准备：电脑、投影仪、VCD及有关光碟、投影幕布、音响设备（话筒需2支以上）；——影音资料准备：背景音乐、企业简介宣传碟、投影片、提前检查；——背景音乐的使用设计（会前音乐、开幕音乐、各角色上下台音乐、结束音乐。）；——影音设备的调试（规定：调试工作必须在开会两个小时前完毕/重点检查电源线的连接的稳固状况）；4、会后的清理工作(资料、设备、物资、口号、展板等)（二）、讲师组（人）1．会议主持人（）端庄、大方的礼服，佩带胸花熟悉串词、会前演习搜集企业领导、专题讲师的个人简历会议期间安排面试次序提前1天会场演习2、专题讲师()职业装、佩带司徽、胸花；熟悉讲稿、会前演习；会前向主持人提供个人简历提前2天向会议总负责人预讲、提前1天会场演习（三）、礼仪组（负责人：）——安排迎宾人员及训练；——安排引领人员及训练；——安排签到人员、验票员及训练；1、迎宾人员（）——原则职业装、佩带司徽、绶带、职业发饰；——对来宾使用统一问候语:“您好!欢迎您！”微笑并用手势指导入场方向；——迎宾位置：在大门及会场入口处，会议开始后,迎宾人员在会场一侧或后方整洁列队站立。2、引领人员（）——原则职业装、佩带司徽、绶带；——引领来宾、引领路线:签到处——会场入口——座位入座；——引领领导、主讲人.、参与面试人员。3、签到人员（）——原则职业装、佩带司徽、工作牌；——指导来宾签到；——验票（四）、后勤组（负责人：）——向各功能小组搜集会议需要物资和演出嘉宾并报总负责人审核；——负责在会前将物资送到会场并分发给使用人。（五）、面试组（）——面试组组长负责召开面试组会议，让所有的面试官，做到统一的面试流程，统一的面试问题。（六）、受理录入组（）——录入员（）：负责现场缴费人员录入；——场控员（）：负责受理台秩序的维护、将缴费状况及时通报主持人。三、总结会由总负责人组织各功能小组负责人召开对本次事业阐明会评估、总结会——对本次活动的宣导、组织、追踪、完毕状况进行检讨、提出改善措施；——总负责人对本次事业阐明会的会前准备、会中执行、对来宾的选择状况进行检讨、提出改善措施。第四部分增员工具增员行动过程中，大力推广增员工具的使用。增员流程的每一种环节都应借助工具的使用让流程更专业，让员工的增员更专业。因此教会员工学会在不一样的环节使用不一样的增员工具。邀请函转简介函增员面试表恭贺函企业简介彩页性向测试题创说会投影片…………….总结：细节决定成败！相信您只要重视增员的每一种流程和细节，按部就班的去做，增员就会成功！附件二：面试官工作细则

工作细则着装及形象职业正装，即统一着深色西服套装、白色衬衣、黑色皮鞋。全体面试官佩带司徽、工作牌，以整洁、干练的面貌面对新人。统一的欢迎辞与结束语“欢迎各位参与金融集团的房产经理人面试。为利于我们彼此之间的理解，下面我们将会有某些问题与在坐的各位交流，同步我们会对各位的状况进行认真的评估，并且会在最快的时间内告知各位您的面试成果。谢谢。”面试流程每组每人为时一分钟的自我陈说（含简历、能否专职，以及愿否参与培训）之后是某些随机问题，每组时间控制在6至8分钟。在结束面试之前，强调培训费、单证抵押金以及培训纪律等事项。在面试过程中必须得到肯定答复的两个问题能否专职，能否参与培训。

工作细则面试新人的掌控原则每位新人的发言时间不适宜过长。面试官应以鼓励的语态进行提问，并观测新人的体现、意愿与经历，同步，予以新人以良好、规范、职业化的企业感觉。面试组长职责1、严格掌控各面试的时间；2、协调新人面试时间；3、负责录取告知工作。面试小组总结1.对创业阐明会的评估；2.对目前增员素质的见解；3.对提高增员的数量与质量的提议及措施交流；4.对增员留存的提议。附件三：面试提问问题参照面试的目的是树立企业的品牌形象，同步，严厉、认真、客观地评估面试者。对于每个面试者最多提问两次即可。如下列举部分问题，以供参照：1、你平时有什么爱好？（对学习性、企图心的观测）2、