学习情境九：保洁服务

PropertyManagementPractices物业管理实务学习情境九保洁服务物业管理实务CONTENT单元一知识准备单元二内业保洁服务目录单元三外业保洁服务单元四垃圾收集与清运

单元一知识准备011.保洁服务的概念（1）概念保洁服务，是指物业服务企业通过定时、定点、定人的清扫、擦拭、整理等专业性操作，以及进行垃圾的分类收集、处理和清运等日常保洁工作，维护物业管理区域所有共用部位的清洁卫生的活动。1.保洁服务的概念（2）目的目的是保持环境整洁，防治环境污染，提高环境效益。宣传教育、监督治理是保洁服务的辅助手段。（3）原则保洁服务的原则主要是扫、防结合，以防为主；依法依规，严格管理；责任明确，分工具体。2.保洁服务的范围

（1）保洁服务的范围（2）公共场所保洁服务（3）垃圾管理宣传教育与监督治理内业的清洁和保养

外业的清扫与维护

生活垃圾的收集与清运

装修建筑垃圾的收集与清运

垃圾收集设施的维护和保养

3.保洁服务的类型与提供形式按作业范围的分类（1）内业保洁内业保洁就是指物业楼宇内部的共用部位的清洁卫生工作（2）外业保洁外业保洁就是指物业楼宇外部的共用部位的清洁卫生工作3.保洁服务的类型与提供形式保洁服务的提供形式（1）自行作业自行作业是指物业服务企业在物业管理区域内依据《物业服务合同》约定自行进行清洁卫生工作。（2）外包管理外包管理是物业服务企业在征得业主同意后，将物业管理区域内的清洁卫生工作对外承包给专业保洁公司承担，物业服务企业负责对其监督管理的方式。4.保洁服务的工作要求与质量标准要求与标准（1）五定“五定”，指卫生保洁工作要做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。（3）当日清当日清，即指清运垃圾要及时，当日垃圾当日清。（2）六净、六无“六净”是指路面净、路沿净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净；“六无”是指无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显人、畜粪迹和浮土、无污水脏物。5.日常保洁工作检查

（1）制度与手段（2）“三查”制度

（3）“三检”手段培训教育员工自查

环境管理部主管抽查

视检

手检

嗅检

保洁班长巡查

6.保洁服务的机构设置与职责（2）职责（3）主管的职责

（4）（1）技术员的职责保洁班长的职责保洁员的职责仓库保管员的职责（5）相关法规政策标准1.《城市市容和环境卫生管理条例》2.《城市道路和公共场所清扫保洁管理办法》3.《城市环境卫生质量标准》4.《环境卫生设施设置标准》（CJJ27-2012）5.《城市道路清扫保洁质量与评价标准》(CJJ/T126-2008)

单元二内业保洁服务021.内业保洁要求（2）内业保洁要求（3）人行楼梯、电梯（4）（1）高层楼宇出入口、大堂及楼层清洁公共部位的卫生间玻璃门窗及不锈钢设施2.内业保洁作业程序（1）内业保洁相关作业程序（见样本18-26）

单元三外业保洁服务031.外业保洁内容与要求1内容与要求道路2街心花园、广场3喷水池4游乐设施、路灯、标识、宣传牌5垃圾桶、果壳箱、天台和雨篷6化粪池、排水沟7信报箱、监控探头2.外业保洁作业程序（1）外业保洁“开荒”管理标准和相关作业程序（见样本27-33）（2）相关保洁设备极具使用作业指导（见样本34-37）

单元四垃圾收集与清运041.垃圾收集与清运的内容与要求1内容与要求垃圾收集2垃圾中转站的管理