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文档简介

客服中心XX月总结与XX月工作计划XX月运营工作总结一.会员中心一级目标完成情况（业绩目标：XXXX万,数据截止日期：x月XX日）目标达成达成率备注业绩人均消费总成交率回访量备注：未完成内容标红色；数据统计截止XX日，时间进度为XX%,完成率在XX%为合格，低于XX%则不合格;总成交率=（总成交人数/初诊+再消费人数）二、全院业绩完成情况X——XX号总体新客老客、型小组、门诊量成交率人均消费总业绩初诊成交成交率复诊成交成交率复诊率新诊流失率业绩人均消费人数金额人均消费业绩占比回访今年去年同比备注：.未完成内容标红色；.数据统计截止XX日，时间进度为XX%,完成率在XX%为合格，低于XX%则不合格;.复诊率:（复诊/初诊未成交）.新诊流失率=（初诊未成交-复诊成交/初诊）♦数据分析：.业绩：.门诊量：.再消费人数：.再消费业绩：.人均消费：.总成交率：.回访量：♦同比去年年庆.总门诊量.总业绩.成交率.人均消费.老顾客业绩占比♦原因分析：（针对未完成项进行分析，目标达标项可省略）♦主要管理措施与策略.老客：.新客：二、现场个人完成情况X-XX日经营分析会数据报表-现场（个人）XX月XI-XX号完成情况类型小组业绩目标累计完成情况新诊完成情况再消费完成情况回访完成情况中考核目标「.作目标奋斗目标累计业绩累计达成率累计达成情况总成交率单体消费初诊成交初诊成交率复诊率复诊成交复诊成交率新诊流失再消费目标再消费达成再消费达成率累计达成情况再消费人数XXXXXX•数据分析:•原因：•策略：•其他原因:•总结：•其他：XXXX年XX月运营工作计划一、一级目标分解新顾客老顾客合计新顾客老顾客合计业绩目标门诊量目标备注:1.业绩及新顾客门诊量按照年度计划进行执行；其他数据来源见下表二、分咨询业绩分解XX月份薇琳北京XX月活动业绩分解及绩效奖励初稿部门总业绩指标（万）责任人基础业绩指标（万）奋斗业绩指标（万）基础目标奋斗目标个人总业绩新客业绩老客业绩老荐新业绩正激励（元）个人总业绩新客业绩老客业绩老荐新业绩正激励（元）现场咨询组现场咨询合计负激励：个人业绩达成率最后一名，且未完成基础业绩指标，负激励******:以周为单位，达成

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