绩效考核管理手册

第第37页某集团有限公司绩效考核手册目录第一章总则2第二章绩效考核内容6第三章绩效考核评分91011第三章绩效考核实施流程131313第五章绩效考核申诉1515151515绩效考核文件使用与保存161616第七章附录171717171818202223252628293031第一章第一条绩效考核目的通过对人绩进行理和评，提个人工作能和工绩效从而提组织绩效考是在定期内，科动态衡量工工作况和果的核方式通过制定有、客的考标准，员工行评，旨在一步发员的工作极性绩效考使各管理明确了下属工作况，通对下的工绩效评，管理者能分了本部的人力源状，有对性地出改措施有利于高本第二条绩效考核用途第三条绩效考核原则：公开的则：核标的制定通过商和论完成，考过程公开的制度分绩效改善表第四条绩效考核时间安排季度考核一年开展四次，考核员工每季度的工作表现；考核实施时间是每季度结束3月31日—4月156月30日—7月159月30日—10月1512月311月1512月311月31日第五条绩效考核适用于公司所有正式员工，但不适用于以下人员：13第六条绩效考核关系第二章第七条季度绩效考核内容Performance确定KPI2-5KPI制定KPI择KI时第八条KPIKPIKPIKPI上成作．部门满意度：部门满意度由总部本部门以外的全部其它部门评价，评价部门责门员被门详见部门满意度调查表》．公度意评属公工，价求解作信才工态．部评子司直务关的I察、）门；口直领财占5．部统源总意和度分果总其及对的意评其它KPIKPI第九条KPIKPIKPIKIKI括PI、PI指KI项KI计KPIKPI第十条 年度绩效考核内容：年度绩效考核内容包括年度工作评价、能力、态度和季度KPI总的季度KPIKPI第三章第十一条季度考核评分KPI．0规到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益．优秀，8分该项绩效超常标准，通常有列表严格按照规定的间求完务，在量质量出明显定标准得客户的．良好，6分该项绩效达常标准，通常有列表基本上达4．需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响．2．差，0分，项工效根本有到正作标准要，通有下列表现：工中现大误，或时、数质量上规的工准相距很影响10和KPI30%KPI10%10%季度KPIKPI50%第十三条季度和年度考核总分—P值的计算方法PS、A、B、C、DS7.50<P≤10.00A6.50<P≤7.50B5.50<P≤6.50C4.50<P≤5.50DP≤4.50的最据的行第十五条等级强制分布为S的5为ACD5%应SD为S的5为A的1为C的1；为D的5为、A第十六条考核评分注意事项各级考人在分时该合理观，觉控比例经力资部核，对于分不一第十七条关键事件说明为0和、038DS级和D第四章4.13条 考绩S150%A125%B100%C50%DSAB为C的0DCD条 第五章条度效和度考程工为公或结束0条向力部考题申要《申，力提人力资部与诉人实后，其申报告行审核并组由申人直接导、如果申事实立，对考核降一考核级处罚，情严重还将依有关2第六章季度绩考核年度效考核果实保密度，考者只将考结果通被考条1．为了解下属员工历年绩效考核情况2．在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考核情况总裁、经理权复全体员绩效核文，人力源部理在裁授权条件第七章附录条条 当因公司经营策略变化需对考核指标和权重进行调整时，由总经理提出调整意条 第三十八条本考核手册由人力资源部负责解释附件：附件一、季度考核表编号季度某公司员工考核用表部门岗位KPI权重(100%)KPI1KPI内容(100%)得分合计KPI2合计KPI3合计KPI4合计KPI5合计总计考核人签名考核等级人力资源部意见关键事件说明表1.评分为10的考核项目的事例说明2.评分为2、0的考核项目的事例说明考核者对被考核者的工作改进建议附件二、年度考核表编号年某公司员工年度考核表部门岗位考核项目考核项目权重(100%)加权得分考核内容权重(100%)得分年度工作评价30能10合计态10合计季度KPI考核平均成绩(人力资源部填写)50总计考核人签名人力资源部意见关键事件说明表1.评分为10的考核项目的事例说明2.评分为2、0的考核项目的事例说明考核者对被考核者的工作改进建议附件三、绩效考核汇总表年某公司员工绩效考核汇总表各季度考核成绩季度KPI年度年度核一二三四附件四、部门满意度调查表某公司部门满意度评价表评价部门被评价部门评价时间评价项目得分1对公司内部各部门服务与工作支持的主动性2部门内人员的专业技能、工作方法3同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升4部门间工作任务承诺的实现5部门整体工作效率7部门间业务信息的传递与沟通效率8对工作意见的采纳并应用于工作中9从公司整体利益出发处理部门之间事务总计备评部评结交力部由资部汇处人结关键事件说明表1.评分为10的评价项目的事例说明2.评分为2、0的评价项目的事例说明评价者对被评价者的工作改进建议附件五、部门满意度调查汇总表某公司部门满意度调查汇总表被评价部门原料生产品管市场财务办公人力资源CI审计监察技术中发展企划证券期总经总裁人力资源部CI委技术中满意度得分附件六、子公司满意度调查表编号年某公司子公司满意度调查表评价公司评价部门被评价部门项目项目内容(100%)得分需求了解积极主动了解子公司工作上的需求10工作指导及时性10内容适用、权威有效性10合计解决问题有效率10解决问题解决方案合理有效10合计20主动、及时人才培养注意子公司人员的知识技能的提高10工作态度和方法态度积极，方法有效20总计100注资进理资，关键事件说明表1.评分为10的评价项目的事例说明2.评分为2、0的评价项目的事例说明评价者对被评价者的工作改进建议附件七、子公司满意度调查汇总表某公司子公司满意度调查汇总表子公司名称被评价部门技术中心满意度得分附件八、考核申诉表某公司考核申诉表部门岗位申诉人申诉内容事例证明人力资源部意见跨级领导意见分值分值评分标准10出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评8优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期6间4需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公2不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任0差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没备注考核分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明，并附件十、能力考核评分说明表人际交往能力关系建立02345678910刚愎自用不较为自我，不能够与他人建易与他人建立可信团队合作02345678910不能与他人独团队合作精神能够与他人合善于与他人合作共分保解决矛盾02345678910遇到矛盾不知如何解决解决矛盾手法生硬，影响工能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性02345678910不太关心他的需求毫无感有时能关心他人，体会人的能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助体于影响力团队发展02345678910无法与人协调尚能与人合作，但协调不能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作在团队中是自然的核团说服力02345678910无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退说服别人比较困难能说服下级、同事、上级接受某一看法与能够表述自己的主比较容易的说服别人接受某一看法与意低目标高应变能力02345678910待人处世刻板，适应性差对公司的变化或角色的转变不太适应，工待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完易管理的变化所带来的变取影响能力02345678910对他人几乎无影响力或完全有时能影响他人能以自己积极的言行带领大能积极影响他人的思维方式和发展方领导能力评估02345678910无法正确评估他人能够按公司要求对他人作评能较为合理的评价他人的技能和绩效，指能合理评价他人的属下反馈和培训02345678910对下属的工作无反馈和培训不能很好的利用反馈和培训能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发通过一对一的反馈和培训以帮助他人授权02345678910不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任善于分配工作与权工完激励02345678910工作主要靠命令与指示有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高于引导下级积极主和表彰等方式提高积极低目标高建立期望02345678910无法给员工建立期望能够给下属订立工作标准和能够与员工沟立明确的期望目善于与员工沟立明确合理的工作目标和标准并建立合理的责任管理02345678910放任自流虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协能够与下属沟管助能够充分与下员工的工作进展及时反馈和培自己的工作担负沟通能力口头沟通02345678910含糊其词，意图不明语言欠清晰，但有时需反复解抓住要点，表达意图，陈述意重简明扼要，具有出色的谈话技倾听02345678910不注意倾听，常常不知对方所能够倾听，有时一知半解能够注意倾听，力求明白能够很好的倾很快明白倾述人的想法和要书面沟通02345678910文理不通，意图修文章不够通顺，但尚能表达清几乎不需修改确表达清晰、简判断和决策能力战略思考02345678910对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策能够根据现状，了解组织面临的挑战和能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目创新能力02345678910因循守旧，墨守成规安步就班，很少提出新想法、新措施与工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作低目标高解决问题的能力02345678910遇到问题，束手无策发生问题，能够去想解决办法，但有时抓问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确、找推断评估能力02345678910对日常工作经常判断失误，对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果大致能作出正确的判断和评对所做决策有良好的权衡和决策能力02345678910遇事优柔寡断，缺乏主见能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得计划和执行能力准确性02345678910工作无计划，随意，常出差能大致按计划执行，不太注意细节，偶有能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅能够按照计划严格执行，并确保在每个细效率02345678910工作不分主次、效率低，经常完不成任工作效率较低，需要别人帮助才能完成工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量计划和组织02345678910做事无计划，缺乏组织能力制定计划和组织实施有难度，需要别人能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目态度主动性02345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督工作有一定的主动性和热情，但还需要工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范对任何工作都有积极持久的主动地以主人翁的态度去完成份外之事都能积自信02345678910缺乏自信，对完成任务不抱对自己评价较低，需要他人对自己较为肯定，能够正视自己的不足，能够以努力的态度去积极完坚信自己的能错面对较大的工作压力仍然充满信心的去完灵活性0234567