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文档简介

可修改编辑精选可修改编辑精选可修改编辑在历史投诉数据库中可查询到。历史投诉信息记录了所有已处理的投诉精选可修改编辑用户投诉信号变弱（或无信号）且网络信息查询到周边有基站硬件被破用户投诉数据业务上网慢且网络信息查询到周边小区高负荷导致GPRS用户投诉弱信号（或无信号）且该地区已有网络站点规划覆盖投诉点。4投诉的分类处理精选可修改编辑该类投诉主要因为投诉点完全无信号，或投诉点所有的小区信号强度均弱开始开始现网是否具有调整空间否是否有规划站点否投诉点是否符合网络建设标准是提出覆盖建设单否是近期能否开通否制定快速解决方案是等待新站开通根据回复口径解释现网调节验证是是否否精选可修改编辑在网支系统、工程管理系统上检查投诉点周边基站近期是否进行了天线检查该小区的地图信息（经纬度、方位角等）是否有误；若发现此类现象，在表单里说明，以便后续更新网络物理信息数据库在现场观察周边环境，检查是否有新建建筑、广告牌、树木等出现在合检查小区BSPWR/BSTXPWR/BSRXMIN/MSRXMIN/MSRXSUFF/BSRXSUFF设置是精选可修改编辑精选可修改编辑精选可修改编辑否否否否否是是是是是是精选可修改编辑开始开始个别用户故障否否否疑难问题根据单个用户定位方法定位根据寻呼拥塞定位方法定位分析根据小区容量拥塞定位方法定位是是是精选可修改编辑精选可修改编辑开始开始本地小区是否有调整空间否边界小区信号分析TA较大，信号强，经常占用建议对方市公司调整否是是否有效是信号较弱，占用几率不大TA较小，信号强，经常占用根据客户清单建议退费是否已是模糊计费小区是调整本地小区建议纳入模糊计费是否有效否数据业务问题主要表现为用户无法上网或上网速度过慢，主要分析处理流程精选可修改编辑开始开始否否是根据上网慢情况的定位方法定位根据无法使用情况的定位方法定位是是确定设置是否正确。若为客户设置问题，可帮客户设置，并说明正确设检查小区话务统计，看是否有数据流量，若流量为精选可修改编辑）：数据业务收影响的程度越大。此项指标可以结合小区的每线话务量虑采用话务均衡手段，将本小区的话务量分流到周边小区，减少话

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